12345政府服務熱線留言辦理工作總結

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“szjobfind”爲你整理了這篇12345政府服務熱線留言辦理工作總結範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

2020年，市供銷社在市政務公開辦的精心指導下，市供銷社圍繞大局工作，結合自身工作實際，堅持以爲民服務爲宗旨，積極做好12345政府服務熱線留言辦理工作，現將一年來的工作總結如下：

一是強化組織領導，明確工作責任。市供銷社領導高度重視熱線留言辦理工作，多次在各種會議上強調做好12345政府服務熱線留言辦理工作的重要性，要求各科室及承辦人員要以高度的責任心在規定時間內爲人民羣衆解難事，認真做好此項工作。分管此項工作的負責同志專門召開會議，統籌協調網站留言及熱線辦理工作，建立《市供銷社“12345”熱線服務工作制度》，規範工作程序。

二是認真辦理，提升答覆質量。在辦理留言及熱線答覆時，我社一直堅持以高度的責任心和積極的態度對待每一件羣衆訴求事項，堅持以辦理時效和答覆質量爲切入點，採取靈活多樣的辦理方式：能夠立刻解決的立即解決給予答覆；對屬於多科室聯合承辦範疇的，積極主動聯繫、溝通和協調，爭取做到儘快解決；對不符合政策法規的訴求，認真做好羣衆思想疏導和解釋說明工作，贏得羣衆的理解和支持。確保辦理的信息事事有迴音、件件有着落。

三是加強學習，改進工作。積極參加市政府組織的各項學習活動，提升熱線辦理質量，並督促熱線工作辦理人員不斷加強對有關法律法規及政策的學習，提高工作質量和水平並及時總結經驗，改正不足，以更高效的水平做好熱線留言辦理工作。

2020年，我社熱線留言辦理工作雖然取得了一定的進展，但同時也認識到與上級領導和人民羣衆的要求還存在着一定的差距，部門之間的協調溝通渠道還不夠完善，在處理一些難度大的問題上有時會延誤時間。2021年，我社將進一步加強對熱線留言辦理工作的管理，多與其他科室和各部門溝通協調，加大對交辦事項的督辦力度，確保所有事項都能按時有效辦理回覆。