衛健局12345政務服務熱線工作總結

衛健局12345政務服務熱線工作總結

按照上級要求，我局積極開展了政務熱線監督平臺的相關工作，全年共計答覆各種求助訴求熱線等*件，均及時回覆。現將具體情況彙報如下:

一、領導重視，完善機制

對於此項工作局領導高度，指定醫教股負責熱線的接收、轉辦、跟蹤和答覆工作，*爲熱線第一聯繫人。對於反映的問題首先局長閱知後再經分管領導轉交到相關業務科室進行具體情況的調查和答覆處理，對於答覆情況全部向局長進行彙報。

根據《*省人口和計劃生育條例》第二十六條第三款：“退休時所在單位可以按照其上年度職工平均工資收入的30%給予一次性獎勵。”之規定，落實城鎮職工領證獨生子女父母退休一次性獎勵政策。

根據《關於*市農村獨生子女家庭子女升高中加分優待資格審查的通知》（*人口發【2008】30號）文件要求，爲回報計劃生育家庭對社會做出的貢獻，對凡報考本市管轄範圍內的高中學校，考試成績增加*分予以優待。

二、熱點話題和主要訴求

反映問題主要集中在三個方面:一是衛生服務:醫療機構醫務人員的服務態度、預防接種疫苗短缺和醫保系統不能及時直報等;二是衛生監管:涉及公共場所和個體診所無證經營、超範圍經營等;三是要求落實城鎮職工領證獨生子女父母退休一次性獎勵金；要求子女升高中加*分。

三、工作成效

政務熱線開通以來，對於羣衆反映的問題全部及時進行了答覆，並且答覆滿意率達到100％。

計劃生育相關政策訴求全部及時答覆，並對符合政策的城鎮職工領證獨生子女父母年度內給予落實獎勵金，做到應享盡享。每年對符合政策的農村領證獨生子女國中升高中給予加*分優待。滿意度達100%。

******局

*年*月*日