關於對“魯衆小保 山東銀行業消保平臺”宣傳落實情況的總結報告
關於對“魯衆小保 山東銀行業消保平臺”宣傳落實情況的總結報告
爲進一步引導消費者維護自己的合法權益,拓寬消費者的建議投訴渠道,山東省銀行業協會爲廣大消費者搭建了“魯衆小保 山東銀行業消保平臺”,全權受理銀行業消費者投訴及糾紛調解,按照《關於開展山東銀行業消保平臺宣傳的相關要求, 鄒城農商銀行對“魯衆小保 山東銀行業協會消保平臺”進行了宣傳推介,現將相關情況總結匯報如下:
一、充分利用媒介 提高客戶認知
(一)爲充分發揮消保平臺作用,提高廣大金融消費者的認知度,鄒城農商充分利用全轄各網點LED屏、多媒體電視等各類宣傳媒介,通過在多媒體終端上播放“關注‘魯衆小保 山東銀行業消保平臺’,依法理性維護消費者合法權益。山東銀行業消保平臺微信公衆號24小時線上受理銀行業消費者投訴。”的宣傳口號對平臺進行了有效推廣。
(二)爲確保廣大消費者能夠更加直觀的瞭解到消保平臺的相關作用,鄒城農商銀行爲全轄38個網點印製宣傳摺頁共3800份,並由我行廳堂工作人員利用廳堂微沙龍、一對一宣傳等多種方式爲消費者進行了平臺的宣傳推介,確保客戶對平臺進行了解並關注。
二、多種形式宣傳引導客戶關注
爲充分提高廣大金融消費者對消保平臺的有效關注,鄒城農商銀行在全轄38個網點的醒目位置張貼了平臺二維碼,並利用廳堂宣傳的有效契機,與客戶採取互動問答的方式,爲客戶介紹平臺的各種功能,及維護消費者合法權益的多種方式,有效引導客戶關注並應用消保平臺, 平臺關注量每天均呈現穩步上升的趨勢。
鄒城農商銀行將建立平臺推廣的長效機制,充分利用多種契機讓廣大金融消費者瞭解並使用消保平臺,將消費者權益保護工作落實到實處。
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