支行營業室工作總結

支行營業室工作總結

2016年是XX支行營業室各項工作快速、健康、協調發展的一年，回顧過去的一年，在分、支行正確領導下，我們認真貫徹落實2016年工作會議精神，以依法經營爲前提、以強化管理爲手段、以科學發展觀爲指導，以創最佳效益爲目的，經過全體員工的努力拼搏，較好地完成了各項工作任務，現將2016年的工作總結如下：

一、        工作成效及經營情況： 

(一)、主營業務再創新高2016年，各項存款穩步上升，完成支行下發的任務。

1．截至2016年11月25日，營業室對公存款時點XX萬元，較年初增長XX萬元；對公存款日均（全口徑）XX萬元，較年初增長XX萬元。

2．儲蓄存款時點達到xxx萬元，比年初增加xxx萬元；儲蓄存款日均xxx萬元，比年初增加xxx萬元。

3．同業存款時點完成XX萬元，比年初增長XX萬元；同業存款日均完成XX萬元，比年初減少XX萬元。

（二）、轉型業務穩步推進

1．客戶類指標情況

截至2016年11月25日，我行對公有效戶淨增XX戶；

沃德達標客戶淨增xxx戶，交銀達標客戶淨增xxx戶，較好地拓展了中高端客戶的市場，新增了一大批有潛力的對公、對私客戶，爲2017年的發展奠定了基礎。

2．中間業務情況

個金條線中間業務淨收入達到xx萬元，未完成年初分行下達的任務。

3．電子分流指標情況

2016年營業室客戶網銀動戶覆蓋率達xx%，對公有效客戶網銀動戶覆蓋率達xx%，手機銀行客戶新增數達xx戶。電子銀行分流率達xx，相比去年xxxx，圓滿完成分行年初下達的指標。

二、2016年各項工作開展情況

（一）增強資金實力、壯大存款規模

面對北京市金融市場的資源環境，營業室結合本單位的實際情況，牢固樹立存款是“立行之本、發展之源”的經營理念。一是結合我行幾年來存款工作的經驗，立足於計劃早安排、任務早落實的工作思路，以抓櫃檯規範服務、個金業務營銷、拜訪對公客戶等形式全面展開營銷攻勢。同時全產品計價制度的執行極大地調動了員工的工作積極性。

其次，營業室通過對自身公司客戶所處行業業態分析，強化優勢、彌補短板，加強新客戶的拓展，加大中小客戶的開發。截至11月20日，營業室全年新開客戶54戶，其中優質新開戶9戶，成功吸納“北京市建築設計研究院有限公司”“北京精誠路業經貿有限公司”等公司存款9000餘萬元。積極跟進營銷人民教育出版社有限公司等老客戶，利用我行公司理財產品優勢，將其在他行5.5億元存款成功轉化爲我行產品。

再次，資產業務穩步開展。今年以來，營業室在小企業科的大力支持下，深入挖掘私行客戶控制企業，將“北京大源非織造股份有限公司”、“北京愛步商貿有限公司”、“北京諾亦騰科技有限公司”成功轉介，現階段已獲批授信額度，並實現流動資金貸款的發放。

我支行今年已入圍中關村管委會西城園區貼息貸款合作銀行。中關村管委會西城園區已向我部門下發了高新企業名單（588家）。我部門將以此作爲拓展小微企業的抓手，推動業務增長。

（二）強化服務意識、豐富服務內涵。

一年來我們不斷吸收採納同業先進的服務新理念，對服務規範到位，接到表揚工單的員工進行表揚，這樣有效地提高了員工們的服務熱情。

首先在日常工作中，我們注重對員工服務意識培養，將人情化、貼心化、細心化的服務融入到服務工作中的點點滴滴，在員工中開展服務意識教育和服務技能培訓，不斷優化服務窗口，倡導員工說好每一句話、指導員工辦好每一筆業務、督導員工服務好每一個客戶，用心贏得客戶的心，用真誠感動客戶。

其次是拓寬服務手段，延伸櫃檯服務功能。一年來不斷改善營業網點的便民設施，同時每當到重大的節日如春節等我們都對營業網點進行更新和裝飾，美化環境成了服務工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進了與客戶間的友誼，又擴大了我行的對外影響。

第三是在提高服務質量的同時實行面對面的服務。我們把素質高、形象佳的大學生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優秀的服務團隊。對於體弱多病不能親自來櫃檯前辦理，業務的客戶，我們提供上門覈實服務，正是我們貼心化和細心化的服務，贏得了廣大客戶的信賴。

（三）完善內控制度建設、確保安全。

一年來我們始終注重管理工作的開展，結合本單位的實際情況加強了考勤制度、幹部值班、幹部輪崗休假制度等，強化監督檢查力度，認真梳理服務價格收費目錄，審慎合規開展服務收費工作。在營運風險防範方面，認真學習各類下發的會計營運管理制度、細則以及風險提示，指導和規範網點業務操作。

加強會計人員隊伍的建設，在工作中各崗位人員進行多方面的交流，並寫下不同崗位的崗位職責，提高解決實際問題的能力與自我糾偏能力。加強員工業務培訓，不斷提高員工業務素質。我們每月都組織一線員工進行業務業務技能考覈兩次，並將每次的測試成績上報會計科。通過不斷的學習、測試，我行員工的精神面貌和工作作風發生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學、超”的新風氣，自覺執行各種規章制度，違規違紀現象明顯減少，技能水平迅速提高，從根本上解決了思想上對內控風險的模糊認識，改變了工作上的消極態度，極大增強了員工的主人翁責任感、危機感和使命感，使營業室涌現出一大批的優秀人才。

在黨風廉政建設和案件風險防控方面，營業室積極參加上級組織觀看的多部教育宣傳片，參加全行警示教育大會，認真聽取法制講座，進一步提高全員法律意識和廉潔從業意識。深入開展員工行爲管控、櫃面業務風險排查、重大風險排查、民間借貸專項治理、案件風險防控等多項專項行動，嚴查風險隱患，強化落實整改，一年中我們對營業網點及重要崗位檢查20餘次，每月進行防火、防暴演練，員工思想動態穩定，牢固樹立“安全也是效益的思想”全面開展安全教育活動。做到全年安全無事故。

三、存在的問題

(一)經營思路不太開闊、思想不太解放，分析風險防範風險的能力還需進一步提高。

(二)持續發展能力欠佳，十大業態客戶有所缺失。存款集中於幾個大戶，公司類資產業務的客戶太少，政府機構類業務、國際業務尚未建立穩定的客戶羣體。

(三) “兩橫兩縱”客戶佈局不均衡。

(四)個人存款指標完成的雖好，但波動幅度過大。

四、明年工作安排與打算

名年營業室將立足周邊企事業單位資源，積極落實分行“鏈”、“圈”、“園”營銷策略，對客戶及業務開發從以下幾方面入手：

（1）從基層政府機構類客戶、財政零餘額客戶入手，對周邊展覽路街道辦、黨團辦進行走訪，對西城民政局，北京國土資源局海淀分局進行業務開發，發掘其業務需求；

（2）從“XX園區”、中關村管委會XX區入手，利用貼息貸款的契機，發掘高新企業的業務增長點；

（3）從重點客戶入手，以其爲平臺，開拓挖掘重點客戶的上下游企業，使現金管理、產業鏈業務成爲營業室新的支柱業務。

營業室重點客戶“XXXXXX”主要合作銀行除我行保證金專戶外，還有他行的基本戶，其賬戶主要用於XXX日常結算，賬戶存款餘額在XX億元。我部計劃明年將基金委在他行的基本戶爭取過來。

我部重點客戶“XXXXXX”和“XXXXXX”的上級單位爲“XXXXXXX”，其成立於2010年XX月XX日，控股企業包括XXXXXXXXXXXXXXXXXX等單位，我部計劃利用現有人脈，業務合作等優勢，順藤摸瓜，積極營銷該集團，推介我行現金管理類業務。

XXXXXX公司作爲我部重點客戶，其下設各類企業，如：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX等市場型公司，我部計劃將以我行現金管理、產業鏈業務爲突破口，再次加深我行同客戶的粘性。

（4）從國際業務爲切入點，爭攬客戶國際結算業務。“XXXXXXXXX”有離岸業務需求，“XXXXXXXX”有貿易結算業務需求，營業室現正積極溝通，客戶已有初步意向將離岸賬戶和外匯帳戶開立在我行，我們會持續跟進，扭轉國際結算業務單一的局面。

展望2017年的工作，可謂任重道遠，面對嚴峻的經營環境和存在的問題，我們要保持清醒的頭腦，正視困難和壓力，紮紮實實，一步一個腳印的工作，相信在支行領導的大力支持下，緊緊圍繞“營銷、服務、管理、內控”開展工作，營業室的各項工作一定能再上新臺階。