支行年度工作總結

支行年度工作總結

2015年，在新洲支行黨委的正確領導和衡州支行全體員工的共同努力下，衡州支行年終實現個人有效戶新增戶，個人存款新增4420萬，中間業務新增500多萬，信用卡新增1156戶，基金萬，保險萬等，出色的完成了支行下達的任務指標。同時網點今年成立了黨委建設小分隊，利用晨會、夕會不斷的加強網點員工精神文明建設，努力實現精神文明物質雙豐收。

在面對看似艱鉅的任務指標，衡州支行按照支行“公私聯動”營銷策略，主抓存款，維護存量客戶，挖掘潛力客戶，拉動有效客戶新增，以下是衡州支行工作中取得的一些成績:

首先，在支行領導的幫助下，衡州支行利用地理優勢，與鄰近單位醫保辦、勞保局等保持良好合作關係，幾乎每天都會有報銷醫藥費和領取退休金的新增客戶。同時，網點負責人和客戶經理積極響應支行“五走進”方針，在支行優良設備和先進技術的幫助下，帶領員工走訪各大單位、小區營銷工資代發和建信卡，利用休息時間自己駕車下鄉營銷、開展裕農通業務。使得衡州支行客戶新增快速、穩定，該指標在各大網點中一直名列前茅，遠超支行目標計劃。

其次，有了良好的客戶新增，存款自然也就跟着增長，但僅僅是依靠新客戶存款還是不夠的，維護好存量客戶依舊是存款的重點工作。在支行技術指導幫助下，網點負責人和客戶經理利用數字個金，大額資金變動系統，全面分析網點資金流向，合理分配客戶，整個網點共同維護客戶，增加客戶粘稠度，做到“一個白金客戶帶出三個黃金客戶”，儘量保證存量資金內部循環不外流。

此外，衡州支行的專項分期業績也是在全省百強之列的，爲網點全年的中間業務收入打下了殷實的基礎。這大部分歸功於網點客戶經理不辭勞苦、日夜奔波於4S店與各大單位之間，與4S店建立起長期合作關係，即使在休息的時間，只要客戶有需要，客戶經理依舊會出門協助客戶看車、買車，全身心的爲客戶服務，與客戶之間建立起信任的橋樑，這樣一傳十十傳百，客戶會主動推薦自己的親朋好友主動上網點來辦理分期業務，這樣，網點的分期業務也是節節攀升，全年處於各大網點的領先地位，同時，一個汽車分期還能帶來一個信用卡的新增，爲衡州支行提前完成全年信用卡計劃任務打下基礎。

今年年初以來，省分行大力推廣高速ETC業務，支行積極響應分行業務導向，同時也給各網點下達任務指標，雖然各網點全力以赴營銷客戶，但上半年我行任務計劃完成仍不夠理想，時間過半，任務完成指標未能過半。下半年來，在支行領導的幫助下，我行推出移動櫃檯業務，使我們能夠外出營銷ETC，服務更多的單位客戶和農村客戶，將ETC業務的發展推向高潮。衡州支行負責人和客戶經理在得到行領導的技術支持後，全力發動身邊資源，利用休息時間帶動網點外出營銷，多次送方便到各大單位和底下鄉鎮，每次營銷都能簽約30多臺車輛，其中一次更是創下來60臺的日簽約記錄，爲我行ETC計劃任務的完美收官推波助瀾。

最後，也是非常重要的一點，銀行作爲一個服務性行業，優質服務是爭取和保留客戶的基本工作，這也是我行一直以來關注的重點工作，網點對於優質服務工作的督促也從未間斷過，每每晨會、夕會網點都會組織員工交流經驗，互相督促進步。今年以來，衡州支行在省分行和支行的錄像抽查中多次獲得表揚，其中省分行的優質服務錄像抽查更是出了三位“服務明星”。在良好的優質服務幫助下，客戶與網點的粘稠度越來越高，對於我行的產品也懷有充分信心，不論是基金、保險還是實物黃金，衡州支行的銷售業績都是可圈可點。

以上是衡州支行本年度取得業績的大致彙報，除了銷售業績外，衡州支行的內控評價和會計覈算工作也是進行的有聲有色。

經過支行紀檢監察合規部的指導工作後，衡州支行每個星期都召開合規一講專會，加強員工風險意識，提高員工業務認識度，讓每位員工做到業務一筆一清零差錯，在提高業務水平和收入水平的同時保護好自己的事業人生。經過網點的共同努力後，衡州支行由年初的警戒級上升到正常二級，並由正常二級上升到正常一級，我們爭取在2016年度能夠再上升一個臺階達到優良級，爲網點三綜合轉型和2016年開門紅打下堅實的基礎。

在爲網點同志們創造了物質豐收的同時，衡州支行還注重網點精神文明建設。本年度衡州支行成立了由商行長牽頭的衡州黨支部，共三位黨員，在工作之餘，衡州支行經常召開黨員大會，互相學習交流黨的新精神、新政策、新風氣。我們的目標是全員入黨，爭取每年都有新同志能夠成爲預備黨員，爲創建全國文明單位獻出自己的一份力。

當然，這一年我們也有做得不夠好的地方，如客戶等候時間較長，新員工業務還不夠熟練，客戶投訴率還可以降低等等，這幾個弊端可以說是相依相存，新員工的業務不夠熟練就會加大客戶等候時間，客戶等候過久就會造成投訴率升高。針對這些不足的地方，在新的一年裏，衡州支行準備每個星期組織員工學習業務知識，加強新員工處理業務技巧，通過老員工的傳幫帶和會計主管的監督，新員工也能成爲業務能手，從而減少客戶等候時間，增加客戶體驗，減少投訴率。

總的來說，衡州支行在2015年裏運行情況良好，業務穩定發展，員工建設工作有條不紊，在新的一年裏我們有信心揚長避短，做到網點的物質收入和精神文明一手抓，讓衡州支行成爲新洲支行一顆耀眼的星星。