銀行掛職鍛鍊個人工作總結

2016年8月，我很榮幸參加了省分行組織的掛職交流項目，從交易銀行部來到美麗的攀枝花，在網點掛職副行長，分管營銷工作。掛職期間，在攀枝花分行各級領導和同事的悉心指導下，我的領導力、組織管理能力、前瞻意識、合規知識、業務技能得到全方位成長，現將掛職工作總結如下：

一、主要工作及亮點

（一）打造攀枝花地區標杆旗艦網點

始終致力於將營業部打造成攀枝花分行最明亮的服務窗口，最全能的業務交易中心和最具有戰鬥力的經營機構。

廳堂方面，一是順應移動互聯網趨勢，配合智能櫃檯上線，升級智能設備，壓縮兩個高櫃和兩個低櫃，充實營銷和廳堂服務力量。優化大廳佈局和功能分區。二是重新梳理廳堂服務流程，明確廳堂人員職責分工，加強區域聯動，營造線上辦理業務，線下體驗服務的氛圍。經過持續的渠道遷移，營業部各項業務重點交易離櫃率逐步提升，從2015年12月末的58.32%，提升至2017年9月末的69.64%。

人員方面，協助主任梳理營業部人員和崗位職責，按照分行和網點發展規劃，優化營業部班子成員分工協作，細化網點負責人、客戶經理、廳堂人員和櫃員的工作職責，形成一套既分工協作，又密切配合的標準化工作流程。努力打造一支兼具外拓能力，創新意識和服務理念的營銷團隊。

（二）樹立攀枝花分行網點業務發展榜樣

按照省分行固本強基、創新轉型的工作思路，牽頭負責營業部各項業務發展工作。掛職期間，營業部的機構績效考覈成績逐年提升，從2015年的第10名，到2016年的第5名，再提升爲2017年上半年的第2名，個人績效考覈也在2016年被評爲A,2017年被評爲B+。2017年獲得四川省十佳經營管理案例和攀枝花分行中銀優秀個人兩個獎項。

1、突出公司業務在旗艦店的主體地位

一是建立客戶分層維繫工作機制，深挖存量公司客戶。網點負責人維繫200萬元以上的客戶，以拓展存款，提升有效戶層級爲目標。20萬-200萬元的客戶由對公客戶經理維繫，以拓展客戶結算鏈，挖掘理財、貼現、保險、代發薪等綜合服務需求爲主。20萬以下的客戶由對公櫃員維護，主要做好日常結算服務，通過企業網銀、結算卡、回單箱、短信通等業務滿足客戶需求。二是主動對接政府相關職能部門，蒐集攀枝花市擬建項目源頭信息，深挖大型客戶產業鏈，向分行推薦大型項目和重點客戶。配合公司金融部做好公積金、財政、社保、攀鋼系成員等重點單位的維繫工作。通過堅持不懈的努力，營業部近兩年對公存款提升近2000萬元，有效戶提升近30戶，票據貼現量提升近3億元。客戶基礎得到夯實，綜合效益明顯提升，存款結構更加均衡，對公產品覆蓋率明顯提升，客戶滿意度持續改善。

2、通過精細化管理做強個人金融業務

（1）消費金融

順應消費金融升級，狠抓消費金融業務發展，實現迅猛增長。一是通過深挖優質、房貸、代發薪和裝修場景客戶，實現專項分期投放近3000萬元,完成率及投放額穩居全行第一名。二是選對主打產品，明確拓展客羣，加大網申力度、1+1髮卡和動戶喚醒，新增信用卡新客戶1500戶，完成率和新增客戶數均排名全行第一名。三是個人貸款和銀行卡商戶穩步發展，中銀E貸日均規模新增近300萬元，商戶拓展公私聯動效應明顯。在消費金融業務的帶動下，ETC、手機銀行、短信通等業務全面發展，個人客戶金融資產穩步提升。

（2）個人金融

個人金融業務點多面廣，通過細化營銷團隊人員職責分工，統一思想，形成合力，取得明顯成效。一是通過資源配置、深挖代發薪、存款類產品配置、渠道運用等手段，大力拓展存款。2016年搶抓攀鋼職工安置代發機遇，實現儲蓄日均存款增長2000萬元。二是強化客戶資產配置、熟練掌握基金、保險、貴金屬、外匯、借記卡、手機銀行等各類產品的特點，根據客戶需求、運用大數據開展精準營銷。掛職期間，牽頭帶動全轄保險銷售，2016年四大行市場份額達到30%，位列四大行第一。實現結售匯接近2000萬美元，在攀枝花分行佔比達到40%。三是廣泛聯動分行部門和合作夥伴，充分借力，對內實施嚴格的過程管控，對外展現開發合作互動共贏的形象。

二、掛職工作體會

千里之行，始於足下。不積跬步，無以至千里。我時刻銘記掛職前夕省分行對掛職隊伍提出的殷切希望，我從未忘記部門領導和同事對我寄予的重任，我也深刻感受到了攀枝花分行各位戰友對我的信賴和支持。

掛職期間，我學到了知識，積累了經驗，提升了能力，收穫了友情。思想層面，我身爲黨的發展對象，積極參與支部各項黨務工作，及時向黨支部書記彙報思想情況，認真學習黨課，積極向組織靠攏，主動邀約重要客戶開展黨建共建工作，在實踐中提升思想意識水平。業務上面，通過全條線業務管理，我彌補了自身的短板，對各項業務有了更爲深入和全面的掌握，客戶綜合服務能力全面提升，風險合規意識大幅增強。管理方面，通過主抓營銷團隊，以身作則，運用在省分行積累的精細化管理經驗，持續摸索和總結，經營管理能力在實踐中得到提升。生活方面，我有幸結識了攀枝花分行的各位領導同事、攀枝花地區的各位合作伙伴和朋友，和他們一起經歷了許多難忘的歲月。我堅信，我在攀枝花分行經歷的點點滴滴，將成爲我生命中的寶貴財富。

攀枝花分行的掛職之行即將結束，只有用感謝來表達此刻的感受。一是感謝省分行提供的這個學習交流機會。二是感謝攀枝花分行黨委、各級領導和同事，在工作上、生活上的關心和支持。有你們的悉心關懷，纔會有我的學習成長。

最後，我建議省分行人力資源部能在總結這個項目經驗的基礎上，繼續開展類似的交流項目。通過持續完善人力資源管理機制，給予年輕員工更多的學習成長機會，也爲各級部門和機構，尤其是艱苦地區二級分行，注入更多新鮮的血液和能量，促進四川省分行的持續發展。