**支行工作總結

2018年，**支行在總行的堅強領導下，認真貫徹落實總行年度工作會議精神和各項決策部署，圍繞下達的指標計劃，積極應對複雜的內外部發展環境，努力克服各種困難和挑戰，堅持穩中求進，不斷加大市場拓展力度，提高金融服務水平，深入學習宣傳貫徹黨的十九大精神，紮實開展“合規建設深化年”活動，經過全體員工的共同努力，支行各項工作得到了長足的發展，經營基礎進一步夯實。

一、工作情況

（一）經營指標情況

截止2018年12月末，**支行各項存款餘額 萬元，較年初增長 萬元。其中個人儲蓄存款餘額 萬元，較年初增長 萬元；對公存款(含保證金存款 萬元) 萬元，較年初增加 萬元。全行存款日均餘額

萬元，存款日均增量爲萬元，其中個人儲蓄存款日均餘額爲 萬元，完成總行全年個人存款日均淨增任務的 %；對公存款日均餘額爲萬元，完成總行全年對公存款日均淨增任務的 %。支行各項貸款餘額

萬元，較年初增加 萬元；不良貸款餘額萬元，佔比%；實現各項收入萬元，其中貸款利息收入 萬元；各項支出萬元；實現考覈利潤 萬元。

（二）主要工作

1、明確目標，多方位開展組織存款工作。一是繼續將存款目標客戶分級營銷工作作爲工作要點，按照“早動手，早受益”的原則，全年支行營銷併發放企業貸款10.08億元，不僅大幅提高了我支行企業貸款規模，同時爲支行今年的經營收入奠定了基礎。二是積極履行社會職能，加大了對民生消費的信貸支持，全年累計投放個人貸款1002.2萬元，其中個人住房裝修貸款33筆，金額470萬元，個人汽車按揭貸款12筆，金額302.2萬元，個人綜合消費貸款6筆，金額230萬元。三是在加強國有企業貸款的同時，將優質民營企業作爲營銷重點。通過市場調研，我支行對轄區內的西安海榮投資有限有限公司建設的西北國金中心項目進行9億元信貸支持；在產業投向方面，針對製藥行業進行了重點信貸支持，營銷的清華德人西安製藥有限公司4.8億元五年期項目貸款按照授信條件發放貸款5744萬元。（後由於總行調配，該筆貸款轉入新城支行）

2、積極發展電子銀行業務和中間業務，拓寬收入渠道。

一是充分發揮電子銀行業務、卡業務便捷優勢，加大營銷宣傳力度，大力促進卡業務的發展。截止12月末，支行累計發放富秦IC卡 張；累計開通個人網銀 戶，辦理企業網銀 戶，開通手機銀行戶；新裝POS設備臺，交易筆數 筆，累計手續費收入元；3臺自助設備交易筆數 筆，查詢筆數 筆，手續費收入 元。二是利用多種金融服務手段，加大了對重點客戶的營銷力度，積極拓展中間業務，全年辦理全額銀行承兌匯票張，增加支行保證金存款 萬元，增加手續費收入元；銷售個人理財 筆，金額

萬元，其中保本理財筆，金額萬元，非保本理財筆，金額萬元；辦理銷售保險約 筆，金額萬元，實現中間業務收入萬元。

3、管理工作有序開展，合規經營縱深推進。

一是不斷強化信貸基礎管理。支行以開展“合規建設深化年”活動爲契機，通過加強授信業務審查、強化信貸基礎管理，不斷提升信貸資產質量。支行授信業務審查委員會從嚴控制貸款投向，堅持周例會制度，全力提高授信審查工作效率，全年共召開委員會會議18次，審議業務事項27項。支行把貸款的存量管理作爲工作重點，強化貸後管理和貸款風險分類工作，按月、按季對存量貸款進行風險監測，嚴格執行還款計劃，做好到期催收，保證存量貸款不形成問題。

二是不斷夯實會計基礎管理。通過定期、不定期和專項檢查相結合，對各網點庫存現金、重要空白憑證、賬務覈對、賬戶管理、櫃員卡管理、業務印章管理等情況進行檢查，不斷提高業務操作規範化水平。組織員工開展反假幣、運營經理、服務禮儀、會計檔案管理等專題培訓，促進制度辦法有效落地。強化櫃面服務管理，對各網點營業大廳設施進行了完善、調整，完成了各功能區域的劃分，制定了《秦農銀行**支行進一步提高單位銀行結算賬戶服務效率實施細則》、《秦農銀行**支行2018年度經營目標考覈辦法》、《秦農銀行**支行財務會計管理違規處罰細則（修訂）》、《秦農銀行**支行優化企業開戶服務宣傳工作實施細則》等制度辦法，進一步完善會計條線制度建設。同時認真做好賬戶資料審覈上報、風險預警處置、費用報銷、財務報表統計等日常會計工作，基礎管理不斷夯實。

三是穩步推進信息化建設。做好各營業網點UPS設備的巡檢及業務系統的硬件支持和維護工作，確保了業務系統平穩運行。積極組織開展了的“2018科技活動周”的宣傳普及活動，增強了客戶羣體的安全用卡意識，並在周邊羣衆中廣泛提升了我行的金融形象，提升客戶接受度，進一步促進了我行銀行卡業務的穩步發展。

四是不斷提升風險防控能力。堅持開展全轄案件風險滾動排查工作，紮實開展“合規建設深化年”活動，組織全員合規考試成績達標，開展“排雷防險”專項行動，進一步深化風險防控態勢。嚴格執行崗位交流、親屬迴避和強制休假制度，對管理職責範圍內的員工分層次進行“九種”人員風險及八小時以外行爲規範排查工作，有效防範了人員風險。做好日常安全檢查及各類安全評估、自查，組織開展消防知識培訓及演練，完善了安全相關服務協議，員工安全意識不斷提高，物防、技防設施達到上級安全要求，確保了安全經營無事故。

5、隊伍建設和黨建工作紮實推進。

一是員工隊伍團結穩定。堅持全員學習制度，營造良好學習氛圍，鼓勵員工參加學歷教育及職業資格教育，結合支行實際制定考覈辦法，開展崗位公開競聘，有效激發員工工作積極性。二是黨建工作穩步推進。從黨組織到黨員個人，制定方案和學習計劃，推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，深入學習宣傳貫徹十九大精神，通過黨總支領導帶頭宣講，先後組織開展了“參觀烈士陵園，聆聽英烈事蹟”的清明掃墓活動、“重溫崢嶸歲月，走近革命馬欄”的參觀見學活動以及“八一建軍節”復轉軍人慰問活動等等，通過形式多樣的黨員活動，有力推進黨建工作穩步發展，確保黨建各項工作要求落到實處。

二、存在的問題

2018的工作，雖然取得了一些成績，但仍存在一些不足之處，如單位存款增長壓力大，貸款營銷仍需加強，電子銀行業務拓展乏力，新增不良貸款等問題，需要我們高度重視，在明年的工作中切實解決和不斷改進。

三、2019年工作規劃

（一）落實以人爲本管理理念，抓好綜合管理工作

一是持續推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，深入學習宣傳貫徹十九大精神，以“三會一課”、主題黨日、民主生活會、組織生活會等黨的組織生活爲基本形式，踐行全面從嚴治黨。二是制定《員工培訓計劃》，積極組織員工參加行業內各項執業資格及專業技術考試，鼓勵員工參加學歷教育及職業資格教育，在全轄營造良好的學習氛圍。三是通過定期不定期組織員工開展各類集體活動或進行拓展訓練，增強團隊凝聚力，完善選人用人機制，重點做好中層管理人員、客戶經理的人才儲備，激發員工工作熱情。四是合理網點佈局，降低經營成本，擬對鳳城八路支行進行遷址，制定可行性計劃併力爭在2019年度全面完成。

（二）加強存款營銷工作，進一步優化存款結構

在對公客戶營銷方面，一是加強分級營銷的力度，按級別分層次、有針對性地開展客戶對接工作，建立營銷臺賬，按月統計營銷情況，並進行行內通報。二是將授信客戶資金結算作爲該客戶再次授信的前提條件，對管戶客戶經理建立資金監管考覈臺賬，按月核對授信客戶資金流水，選取授信客戶中優質的下游客戶在我支行開立結算賬戶，授信資金通過該賬戶結算。三是將在現有存量客戶中選取結算量較好的客戶進行分析歸類，按照客戶具體業務發展情況按及分級營銷中客戶的分類模型上門營銷。

在個人存款營銷方面，一是制定支行“開門紅”零售業務綜合營銷活動方案，對九項活動層層分解，層層落實，調動全員參與積極性並量化考覈。二是積極推進總行、支行組織的各類攬儲活動，努力提高存款規模，三是加強二級支行櫃面優質客戶的甄選，建立客戶檔案，定製個性化服務模式等形式，用真誠的服務提高整個支行優質客戶的規模和忠誠度。四是加大個人金融服務宣傳力度，在二級支行網點周邊村組、社區加強宣傳，增強周邊村民對我行的認知度，努力控制周邊村組失地農民市場。五是將優質文明服務作爲考覈依據，將定期或不定期開展優質文明服務檢查，對發現的問題及時糾正，力促以優質的服務贏得客戶。

（三）積極拓展中間業務，提高支行經營效益

中間業務發展是現代金融機構業務發展的重要一環，2019年支行將利用多種金融服務手段，加大對重點客戶的營銷力度，通過開辦電子銀行承兌匯票、代理保險等業務，大力拓展中間業務發展。一是電子銀行承兌匯票業務。2019年支行業務部門將通過梳理授信客戶，將積極營銷西安曲江大唐不夜城文化商業集團有限公司、西安城牆文化投資發展有限公司等國有企業電子匯票業務。二是加強保險業務代銷工作。目前我支行與三家保險公司建立了業務合作關係，涉及的保險品種較多。2019年我支行將加強代理保險業務的營銷，對支行授信客戶積極推薦優秀的保險品種，以此增強客戶對我支行的信任度，提高支行的中收水平。

（四）強化信貸管理，持續推進合規文化建設

一是切實強化信貸基礎管理。理清流程，明確授信業務審查各崗位職責；加強新發放貸款的管理，嚴格落實貸款三查制度；加強授信業務風險預警和監測工作，增強識別、計量、預警、防範風險的能力；分別於貸款到期前90天、60天、30天向借款人發送《催收通知書》；切實提升貸後管理質量，避免重放輕管現象；嚴格控制新增不良貸款，對已經形成的不良貸款進行積極清收，合理利用法律手段維護我行權益。二是進一步優化信貸隊伍。強化信貸工作人員的責任感，激發工作熱情；進一步加強團隊合作意識，形成你追我趕、互相幫助、互相合作的工作氛圍；強化培訓力度，有針對性的組織客戶經理進行各項業務和營銷技巧的培訓，將先進、高效的工作經驗引入我支行並加以改善運用。三是強化合規文化建設。全年將組織不少於四次的現場全面檢查拓展檢查內容，及時發現工作流程、操作上的疏漏，及時完善風險管理中存在的不足；制訂支行“七五”普法工作方案和年度工作計劃，做好支行普法宣傳教育活動的組織實施和具體工作；充分利用不同形式、不同載體持續推進合規建設宣傳、金融知識宣傳等系列宣傳教育活動，鞏固階段性合規宣傳效果；通過例會、專題會議、合規知識考試等形式，教育員工深入學習經營中應該掌握的國家法律、監管法規及內控制度，強化支行全員合規知識學習氛圍。

（六）強化會計基礎管理，提升會計業務水平

一是將按照總行下達的業務發展指標計劃，重新規劃制定我支行業務發展的指標計劃，並根據總行考覈情況，重新制定我支行考覈辦法。二是每月進行事後監督工作質量及櫃面服務檢查，通過查看傳票，檢查各二級支行副行長履職情況。三是按季組織會計檢查工作，定期召開會計例會，貫徹落實上級下達的各項規章制度，對存在的問題進行通報和處罰，強化臨櫃人員的工作責任心，確保會計基礎工作規範化。四是按季組織集中業務培訓，內容包括會計業務知識、遠程授權、賬戶管理、遠程授權、櫃面服務、貨幣管理等方面知識。五是進一步加強風險防控，做好費用報銷、風險預警篩查上報、反洗錢、賬戶審覈等日常工作。

（七）大力發展電子銀行業務，加快信息化建設步伐

一是按季度對全轄電子銀行業務、信息系統安全以及自助業務進行檢查深入分析和查找業務發展過程中存在的各種問題和風險，制定切實有效的制度和解決方案。二是通過各類宣傳活動大力推廣卡業務、電子銀行業務的推廣，增加發卡量，提高品牌市場知名度和客戶對秦農銀行的認知度，促進中間業務收入的提高。三是每季對櫃麪人員進行相關業務知識及信息科技風險防控培訓，日常加強對制度文件等的學習，提高員工風險防範能力。

（八）高度重視，紮實推進安全保衛工作

一是以人防工作爲重點，進一步落實安全方面的規章制度，加大安防知識的培訓力度，抓好全轄從業人員法規制度培訓和案例警示教育工作，提高全員合規意識。二是繼續深入開展“九種人”風險排查，加大崗位交流和輪崗、親屬迴避、強制休假等制度執行和監督檢查工作，有效防範道德和操作風險。三是逐級簽訂安全責任書，明確各崗位員工安全管理責任。四是做好安全保衛培訓，定期組織二級支行行長、安全員學習各類安全制度，安防知識、消防安全知識及相關安全案件分析等內容，夯實理論基礎。五是加強接送庫環節遇突發事件處置和營業期間遇突發事件的處置演練，強化員工安全防範意識，提高員工處置突發事件的應變能力。六是繼續加大安全檢查和處罰力度，重點加強安防制度和安防措施的檢查管理，加大對節假日上班、值班期間的安全檢查，嚴肅安全工作紀律，確保全年安全無事故。