創建誠信醫院自查總結

目錄

第一篇：創建誠信醫院自查總結第二篇：創建誠信服務醫院活動總結第三篇：創建誠信企業總結第四篇：縣醫院新農合誠信醫院創建工作報告(縣醫院)第五篇：四合衛生院創建“誠信、平安醫院”更多相關範文

正文

第一篇：創建誠信醫院自查總結

根據 市衛生局關於開展全市衛生行業“誠信單位”文件精神，我院在xx年開展的創“誠信服務醫院”活動的基礎上，進一步推出了“以誠信診療，誠信用藥，誠信收費，誠信服務，廉潔行醫”爲主要內容的誠信活動。制定了相應的工作責任制，開展創建和落實，定期開展醫療質量、病歷書寫、護理質量等的檢查與考覈，現將開展活動情況簡要彙報如下：

一、精心組織，周密安排，細化措施，狠抓落實。領導重視，廣泛發動

xx年我院專門成立了創誠信服務醫院活動領導小組，由黨委書記、院長負總責，其他領導和有關職能科室負責人具體抓，使創誠信服務的各項具體工作落到實處，活動初始，我們首先統一院級領導班子思想，擺正創誠信服務活動“務虛”與抓業務建設“務實”的辯證關係，在此基礎上，通過院週會及舉辦“弘揚高尚醫德”的黨課，統一中層幹部和黨員的認識，召開職工大會，宣傳貫徹活動內容。市衛生系統在我院召開公民道德建設現場會，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識，積極投入。

二、創“誠信醫院”活動自查整改主要內容

1、誠信診療：尊重病人知情和隱私權，實事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重複檢查；堅持合理檢查，因病施治、提高醫療質量。

2、誠信用藥：因病診藥，不開大方，能用國產藥品的不用進口藥；堅決杜絕假劣藥品和過期失效藥品。

3、誠信收費：常用藥品、治療項目收費價格實行公示，設置電子觸摸屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細費用清單；嚴格執行國家覈定的價格標準，不得擅自提高收費標準；嚴禁擅自設立收費項目，杜絕亂收費。

4、誠信服務：關愛、尊重病人，熱情服務，倡導以人爲本的人情化服務，對病人一視同仁；推行首診負責，不推諉病人。

5、廉潔行醫：嚴格執行《醫療機構工作人員收受“紅包”、“回扣”責任追究暫行規定》，醫務人員不得以任何藉口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴格執行醫療設備、衛生材料、藥品招標採購規定，禁止私拿、貪佔“回扣”；杜絕任何形式的開單費、促銷費、宣傳費等，不得接受醫藥代表的請吃、接待、旅遊等。

三、建立和完善創“誠信醫院“制度、措施，強化、落實。

開展創“誠信醫院“活動以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、設立院長接待日製度。每週一上午爲院長接待日，由院級領導在門診部接待羣衆，聽取社會羣衆對醫院的反映，幫助患者解決實際困難。

2、增設掛號收費窗口。隨着就診人數的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費點，努力減少患者就診排隊現象。

3、調整充實門診、急診、專病專科門診力量，完善導醫臺服務，健全急救綠色通道。

4、在門診開通大型電子滾動屏，24小時不間斷公佈醫療收費標準；門診實行收費公示制；病區實行“費用一日一清單”、“出院病人總費用清單制”，努力做到明白收費，誠信收費。

5、針對醫院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實際，醫院設立了陪護接送隊，開展護送病人、接送檢查樣本、報告單及代購物品等服務，方便患者就診治療。

6、改善基礎設施，爲病人提供良好的就醫環境。近年來，醫院針對空間少，綠化面積不足，沒有停車場地的現狀，相方設法徵用、拆除了醫院周圍的部分民房和院內的舊房，改建爲綠化用地和停車場，美化了醫院環境，方便了羣衆就醫。同時對部分科室和病房安裝了空調，改善了就醫環境。

7、建立和完善行風監督約束機制。一是制定《醫院工作人員違反醫德責任追究暫行規定》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內外監督機制，各住院病區設意見箱、意見薄，監察室負責患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時答覆；每季對住院病人和門診病人進行問卷調查並作出評估；向社會各界聘請醫德醫風監督員，每半年召開一次監督員座談會，聽取意見；三是狠抓醫療質量和醫療安全教育，通過查評病歷和處方、集中技術操作培訓、學習醫療法規等形式，提高醫務人員的質量意識和安全意識，減少醫療糾紛的發生；四是實行醫療服務主要信息公示制，對門、急診人次、牀位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費水平，出院者平均醫療費，醫院投訴數、表揚數等內容進行公示，讓羣衆監督，讓羣衆明明白白看病，使醫院清清白白行醫。

8、完善督查考覈制度，強化落實。爲了進一步推出了“誠信醫院”承諾自律制度，向全社會作出公開承諾。臨牀醫技一線科室結合服務特點主動向患者推出便民措施。同時還出臺了“誠信醫院”工作責任制，把誠信服務、誠信執業、誠信收費、醫療質量、誠信用藥、後勤服務、社會信用等各項具體“誠信服務”內容落實到每個部門和科室，設立督查小組，保證各項內容的落實。建立考覈制度和誠信服務工作臺帳制度，各業務部門按月或季度開展醫療質量、病歷書寫、病歷質量、護理質量和科主任、護士長管理等考覈評分。把考覈評分結果與個人績效工資掛鉤，較好地促進了“誠信醫院”建設。

四、落實惠民政策，深化惠民措施，着力解決百姓看病貴

首先以政治的高度，深入貫徹落實“新型農村合作醫療”制度。新農合受到社會各界認可，醫院果斷地抓住這一難得的歷史機遇，把長期以來的“惠民”情結與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農合”政策在醫院的落實採取了五項舉措。一是健全組織，建立農村合作醫療工作部；二是對廣大農民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環節都制定了順暢的就醫通道，同等條件下，農民患者在我院就醫享有優先權和特惠權；三是嚴控診療費用。在原來實施單病種費用總量控制的基礎上，又重新理順了20個在農民中常見的、多發的病種實施限價治療，進一步拉低醫療價格，降幅高達25%。四是免費爲來院診治的農民患者建立健康檔案，以電話隨訪、定期下鄉義診、上門服務的等多種形式做到跟蹤治療。

我院雖然在自查整改階段取得了一定成績，但與人民羣衆的要求相比還有一定距離，我們將繼續以醫院管理年的各項指標爲依據，認真對照自查自糾，持續質量改進，創新性的開展工作，不斷提高醫療質量，提高管理水平，更好地爲人民羣衆服務。

第二篇：創建誠信服務醫院活動總結

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創建誠信服務醫院活動總結

根據 xxx 市衛生局關於開展全市衛生行業“誠信單位”文件精神，我院在xxx年開展的創“誠信服務醫院”活動的基礎上，進一步推出了“以誠信診療，誠信用藥，誠信收費，誠信服務，廉潔行醫”爲主要內容的誠信活動。制定了相應的工作責任制，開展創建和落實，定期開展醫療質量、病歷書寫、護理質量等的檢查與考覈，現將開展活動情況簡要彙報如下：

一、精心組織，周密安排，細化措施，狠抓落實。領導重視，廣泛發動～年我院專門成立了創誠信服務醫院活動領導小組，由黨委書記、院長負總責，其他領導和有關職能科室負責人具體抓，使創誠信服務的各項具體工作落到實處，活動初始，我們首先統一院級領導班子思想，擺正創誠信服務活動“務虛”與抓業務建設“務實”的辯證關係，在此基礎上，通過院週會及舉辦“弘揚高尚醫德”的黨課，統一中層幹部和黨員的認識，召開職工大會，宣傳貫徹活動內容。市衛生系統在我院召開公民道德建設現場會，給我院職工很大的鼓舞，使全院職工形成共識，積極投入。

二、創“誠信醫院”活動自查整改主要內容

1、誠信診療：尊重病人知情和隱私權，實事求是，能用普通檢查明確診斷的，不用特殊檢查，杜絕不必要的重複檢查；堅持合理檢查，因病施治、提高醫療質量。

2、誠信用藥：因病診藥，不開大方，能用國產藥品的不用進口藥；堅決杜絕假劣藥品和過期失效藥品。

3、誠信收費：常用藥品、治療項目收費價格實行公示，設置電子觸摸分享

屏供患者查詢；向門診和住院病人提供詳細費用清單；嚴格執行國家覈定的價格標準，不得擅自提高收費標準；嚴禁擅自設立收費項目，杜絕亂收費。

4、誠信服務：關愛、尊重病人，熱情服務，倡導以人爲本的人情化服務，對病人一視同仁；推行首診負責，不推諉病人。

5、廉潔行醫：嚴格執行《醫療機構工作人員收受“紅包”、“回扣”責任追究暫行規定》，醫務人員不得以任何藉口索要、收受患者或家屬的“紅包”、“禮品”；嚴格執行醫療設備、衛生材料、藥品招標採購規定，禁止私拿、貪佔“回扣”；杜絕任何形式的開單費、促銷費、宣傳費等，不得接受醫藥代表的請吃、接待、旅遊等。

三、建立和完善創“誠信醫院“制度、措施，強化、落實。

開展創“誠信醫院“活動以來，我院主要建立和完善了以下制度、措施：

1、設立院長接待日製度。每週一上午爲院長接待日，由院級領導在門診部接待羣衆，聽取社會羣衆對醫院的反映，幫助患者解決實際困難。

2、增設掛號收費窗口。隨着就診人數的增多，我院在門診、急診等處增加了多處收費點，努力減少患者就診排隊現象。

3、調整充實門診、急診、專病專科門診力量，完善導醫臺服務，健全急救綠色通道。

4、在門診開通大型電子滾動屏，24小時不間斷公佈醫療收費標準；門診實行收費公示制；病區實行“費用一日一清單”、“出院病人總費用清單制”，努力做到明白收費，誠信收費。

5、針對醫院是一所綜合樓給住院病人帶來不便的實際，醫院設立了陪

護接送隊，開展護送病人、接送檢查樣本、報告單及代購物品等服務，方便患者就診治療。

6、改善基礎設施，爲病人提供良好的就醫環境。近年來，醫院針對空間少，綠化面積不足，沒有停車場地的現狀，相方設法徵用、拆除了醫院周圍的部分民房和院內的舊房，改建爲綠化用地和停車場，美化了醫院環境，方便了羣衆就醫。同時對部分科室和病房安裝了空調，改善了就醫環境。

7、建立和完善行風監督約束機制。一是制定《醫院工作人員違反醫德責任追究暫行規定》，做到有章可循，違章必究；二是完善院內外監督機制，各住院病區設意見箱、意見薄，監察室負責患者投訴接待工作，定期收集、整理反饋意見，及時答覆；每季對住院病人和門診病人進行問卷調查並作出評估；向社會各界聘請醫德醫風監督員，每半年召開一次監督員座談會，聽取意見；三是狠抓醫療質量和醫療安全教育，通過查評病歷和處方、集中技術操作培訓、學習醫療法規等形式，提高醫務人員的質量意識和安全意識，減少醫療糾紛的發生；四是實行醫療服務主要信息公示制，對門、急診人次、牀位使用率、出院者平均住院日、每門診人次收費水平，出院者平均醫療費，醫院投訴數、表揚數等內容進行公示，讓羣衆監督，讓羣衆明明白白看病，使醫院清清白白行醫。

8、完善督查考覈制度，強化落實。爲了進一步推出了“誠信醫院”承諾自律制度，向全社會作出公開承諾。臨牀醫技一線科室結合服務特點主動向患者推出便民措施。同時還出臺了“誠信醫院”工作責任制，把誠信服務、誠信執業、誠信收費、醫療質量、誠信用藥、後勤服務、社會信用

等各項具體“誠信服務”內容落實到每個部門和科室，設立督查小組，保證各項內容的落實。建立考覈制度和誠信服務工作臺帳制度，各業務部門按月或季度開展醫療質量、病歷書寫、病歷質量、護理質量和科主任、護士長管理等考覈評分。把考覈評分結果與個人績效工資掛鉤，較好地促進了“誠信醫院”建設。

四、落實惠民政策，深化惠民措施，着力解決百姓看病貴

首先以政治的高度，深入貫徹落實“新型農村合作醫療”制度。新農合受到社會各界認可，醫院果斷地抓住這一難得的歷史機遇，把長期以來的“惠民”情結與政府的新政策融合在一起，圍繞“新農合”政策在醫院的落實採取了五項舉措。一是健全組織，建立農村合作醫療工作部；二是對廣大農民朋友從接診、掛號、檢查、住院、治療、出院等每個環節都制定了順暢的就醫通道，同等條件下，農民患者在我院就醫享有優先權和特惠權；三是嚴控診療費用。在原來實施單病種費用總量控制的基礎上，又重新理順了20個在農民中常見的、多發的病種實施限價治療，進一步拉低醫療價格本新聞共2頁,當前在第1頁12

第三篇：創建誠信企業總結

創建誠信企業工作總結

爲了進一步營造開放、誠信、文明、和諧的發展環境，引導和促進全縣中小企業增強信用觀念，改善信用狀況，全面提升我縣中小企業的整體素質和競爭力，按照延市創誠發［2014］2號文件精神，結合我縣中小企業的實際，現就我縣創建誠信企業活動所做工作總結如下。

一、 基本情況

（一）加強組織領導，確保創建“誠信企業”工作取得實效。 爲了保證我縣創建“誠信企業”活動有序開展並取得實效，各部門、各鄉鎮在縣“誠信企業”工作領導小組的指導下，分別成立了專門機構，落實專人負責此項工作，從組織上加強對創建活動的領導。我局在做好牽頭作用的同時，與各鄉鎮、各成員單位相互配合，各成員單位按照分工各司其職，各負其責，充分發揮了職能作用，真正形成了齊抓共管的創建工作局面。

（二）加大宣傳力度，爲創建“誠信企業”活動營造良好氛圍。按照延市創誠發［2014］2號文件精神，結合我縣中小企業發展的實際情況，我局按照縣政府出臺的《志丹縣關於在全縣中小企業中開展創建“誠信企業”活動的實施意見》，積極深入開 - 1 -

展創建“誠信企業”宣傳活動，先後制定了以開展創建“誠信企業”活動的重要意義活動內容、基本標準即六個信用（誠信企業要達到以下信用標準：1、基本信用，合法經營、照常納稅、遵紀守法、遵守社會公德；2、質量信用，不生產假冒僞劣產品、無質量欺詐和違法行爲；3、商業信用，重合同、守信用、無商業欺詐和惡意違約毀約等行爲；4、信貸信用，借款或舉債後能按期還本息和一約清償債務；5、價格信用，遵循公平、合法和誠信的原則制定價格無價格欺詐行爲；6勞動保障信用，不拖欠職工工資，不上繳社保費）等爲主要內容的宣傳材料，先後散發各類宣傳資料700多份；充分利用廣播、電視臺、志丹通訊等新聞媒體進行廣泛宣傳創建“誠信企業”的重要性和基本要求，努力營造創建“誠信企業”的良好氛圍。同時，通過創建“誠信企業”活動工作的開展，使全縣大部分中小企業達到了“五有五無”，培育了一批結構合理、機制完善、信譽良好、發展潛力較大的中小企業，促進了縣域經濟的發展壯大。

（三）注重創建工作實效，不斷將創建工作推向深入。爲了

將創建“誠信企業”活動工作開展的有聲有色，公平公正，我局嚴格按照市、縣關於創建活動的基本標準，積極引導企業開展創建自評活動。創建自評活動要始終堅持創建工作與企業生產實際 - 2 -

相結合，防止了爲創建而創建，促進了企業樹立依法經營、守法誠信的理念，推動企業又快又好的發展。在具體工作中我們通過前階段深入企業進行宣傳動員，積極引導企業參加到創建活動中來，使廣大企業和職工充分認識到創建活動的重要意義，並能主動參加到創建活動中來，2014年上半年，全縣參加創建延安市誠信企業活動的企業共23戶，其中4戶積極申報延安市誠信企業。通過不斷完善各類誠信制度，如企業信用檔案、員工信用檔案，引導企業建立誠信的長效機制。活動開展以來，共整理企業自評階段各類資料近600多條、150多份。陝西省志丹縣羊絨精梳廠，始終堅持把“奮力打造品牌，全力塑造企業形象”作爲企業發展的宗旨，把強化科學管理、創建“誠信企業”作爲發展壯大的生命線，把重合同、守誠信作爲企業發展的基石，強化質量作爲立企之本，被中國農業銀行陝西分行評爲“aa”級信用額戶，被陝西省信用聯社評爲“誠信企業”，被省工商局評爲“陝西省重合同、守信用”企業。志丹縣鵬翔食品有限公司近年來始終堅持“守誠信重質量、守合同重信用”作爲企業發展之本和基本誠信。堅持誠信對待客戶，嚴格兌現合同承諾，由於公司重合同、守信用，經營狀況良好，財務制度健全，能按時付息清本，被農業銀行陝西分行評爲“aa+”和“aa”級信用額戶，被志丹縣信 - 3 -

用聯社和中國人民銀行志丹縣支行評爲“誠信企業”。志丹縣保安實業集團從創業以來堅持“以誠信求發展、靠質量要效益”的發展宗旨。通過建立誠信教育培訓制度，重在守誠信理念，開展員工道德教育，使員工牢固樹立“誠信爲本”的從業理念，有效引導企業員工誠信行爲，堅持經常性對員工進行誠信知識培訓教育，不斷完善誠信服務制度和誠信檔案，逐步形成企業誠信建設的評價體系。近5個多月的創建活動開展以來，我縣先後培育出陝西省志丹縣羊絨精梳廠、志丹縣鵬翔食品有限公司等5家示範企業，保安實業集團、鑫豐農業綜合開發有限公司等3家市級誠信企業，通過典型示範企業的培養，帶動了全縣中小企業創建“誠信企業”活動工作的全面深入開展，確保了我縣嚴格按照創建的基本標準，全面完成創建“誠信企業”活動工作。

二、存在問題

（一）普遍沒有工會組織，其勞資糾紛比其他企業增長快，

無法吸引優秀的員工，限制了企業的發展。

（二）財務不透明，以虛增利潤的辦法取得貸款。形成了稅

務、銀行、財務等信用的缺失。

（三）公司治理薄弱，企業以家族制居多，企業領導人搞一

言堂，管理不規範。

- 4 -

（四）賴債、躲債、惡性逃避債務的現象時有發生，嚴重影

響了企業的發展後勁。

三、今後設想

（一）提高企業和全社會的信用意識，營造良好的社會信用

氛圍。提升企業經營者的商業道德素質，在企業和全社會樹立講誠信的公德意識，形成誠信光榮、失信可恥、信用即財富的共識和理念。

（二）加強信用制度建設，培育信用社會監督機制。加快信用立法進程，加大執法力度。市場經濟是法制經濟，應依靠法律的力量和制度政策來約束信用關係各方面的行爲，儘快建立和完善失信懲罰機制，加大失信者的成本，鼓勵誠信經營。

（三）建立並開放企業和個人信用信息系統，促進信用中介服務機構的發展。儘快建立公用的企業和個人信用信息數據庫，完善銀行信貸登記諮詢系統，爲企業經營提供良好的信用服務。

（四）規範企業內部管理，提高企業信用管理水平。儘快形成企業和全社會的信用約束機制，減少因授信不當導致合約不能履行以及受信企業因對履約計劃缺乏管理而違約現象的發生，使信用記錄不良的企業失去市場活動的機會和空間。

二ο一一年七月二十一日- 5 -

第四篇：縣醫院新農合誠信醫院創建工作報告(縣醫院)

農合政策廣惠民衆完善機制保障權益 沾化縣人民醫院創建“新型農村合作醫療誠信醫院”工作報告

（2014年11月3日）

爲切實提升新農合定點醫院管理水平，規範醫院服務行爲，強化內部管理，促進合理檢查、合理用藥、合理治療，維護病人健康權益，我院按照濱州市衛生局《關於在全市開展“新型農村合作醫療誠信醫院”創建工作的通知》（濱衛農合發[2014]10號）要求，認真開展了“新型農村合作醫療誠信醫院”創建活動。現就創建活動的有關工作情況報告如下：

一、領導高度重視，宣傳組織有力。

創建“誠信醫院”對規範醫院新農合管理、控制醫療費用不合理增長、減輕參合農民醫藥費用負擔、加強行業作風建設、提升醫院服務形象、增強醫院核心競爭力、依法保障參合農民合法權益有着重大的現實意義。《通知》下發後，醫院高度重視，首先召開班子專題會，傳達了文件內容，吃透精神，明白要求。然後召開中層負責人會議，就創建工作作了具體部署。爲提高對活動的認識，醫院利用全院醫德醫風教育專題會議，宣傳活動的必要性和重要性，讓職工統一思想，提高認識，積極參與。在自查自糾階段，醫院對照《濱州市“新型農村合作醫療誠信醫院”評價標準》，逐一檢查找差距，對沒有達到標準要求的薄弱環節，制定了切實可行的整改方案，將整改措施落實到崗到人，主動接受病人和社會監督。同時，以科室爲單位，在醫院內部開展了“誠信科室”創建活動，營造了濃厚的活 1

動氛圍。

二、強化政策落實，服務高效惠民。

新農合的好處主要是貴在雙贏，不僅惠民，更能興院，其政策精髓就在於一要讓廣大農民都能看得起病，二要讓基層醫院又好又快發展。醫院的設備再先進，技術再精湛，環境再舒適，農民沒有就醫能力有病看不起，那麼醫院建設的再好也是一種資源浪費。因此，醫院始終把貫徹新農合政策作爲醫院工作的重中之重，從不投機取巧，只有更加規範。爲將這項惠民措施辦到老百姓心裏，醫院新農合管理領導小組由一把手負總責，只要涉及新農合需要研究的工作，都要召開專題會議，一起商量，現場拍板，當即執行，避免了推諉扯皮現象。在落實政策和加強管理上，貫徹了“十五字方針”，即“五項措施、三個要求、兩者滿意”。“五項措施”爲“領導重視、大力宣傳、控制費用、創新模式、便民服務；“三個要求”就是醫務人員要“嚴格落實新農合政策、千方百計治癒患者、全心全意周到服務”；“兩者滿意”即上要讓管理機構滿意，在工作中不陽奉陰違，真正做到公開透明、公平公正；下要讓參合農民滿意，方便快捷、準確高效。2014年1-10月份，醫院共接收新農合住院患者11502人，平均報銷比例53%。

三、控制醫療費用，減輕患者負擔。

農民是弱勢羣體，疾病是影響他們生存狀態的不可抗災難之一。“小病窮一家，大病窮三代” ，新農合最終落實點就是要讓老百姓看得起病、看的好病，因此嚴格控制醫療費用，才能最大限度保護參合農民的權益。醫院從治理藥品回扣入手擴大誠信度，動員職工大力度、全方位開展糾正行業不正之風，與各臨牀科室主任簽訂“抗菌素合理應用責任狀”，藥佔比平均控制在了35％以內，有效控制了醫藥成本，

減輕了患者負擔，全力打造老百姓的放心醫院。主要措施有三：

一是成立價格監督科監控臨牀科室費用。醫院通過電腦網絡調控藥品使用情況，科學有效的控制藥品使用比例，隨時抽查分析，不合理的即刻通報、改正，每月對抗生素及貴重藥品應用進行全院通報，違反規定的進行處罰。二是嚴格落實目錄外藥品使用告知制度。爲控制非報銷藥品的使用，要求醫務人員加強與患者的溝通，認真向患者講解上級政策和醫院有關優惠管理措施，讓患者清楚收費項目、標準以及報銷範圍，在條件允許的情況下，新農合患者要優先就診、辦理入出院手續。三是嚴格執行物價標準規範服務收費。各項收費堅持“應收則收，不該收的堅決不收”的原則，因病施治、合理檢查、合理用藥，嚴禁科室分解項目收費、擅自提高收費標準、自立項目收費和擅自超範圍收費。新增醫療服務項目，或需要對現有醫療服務項目增加新的內容，必須統一由財務科會同有關科室按規定組織論證，並擬定建議價格標準，按規定程序報物價管理部門和衛生主管部門審批後方可收費。醫院投資10萬多元建立了大屏幕和電子觸摸屏查詢系統，公示所有醫療服務價格，新農合患者可隨時查詢醫療費用。

四、便民服務溫情患者，簡化流程提高效率。

醫院積極推行“七聲”服務和“四個一”制度。入院(更多內容請訪問首頁)有問候聲、治療有解釋聲、合作有感謝聲、病人不安有安慰聲、出院有送行聲，聲聲入耳；入院一次宣教、輸液一張明白卡、費用一日清單、出院一張聯繫卡，一心一意服務病人。實行的“一單通”制度，對病人近期在其它醫院所作的實驗室檢查、影像檢查實行認可制度，避免了重複檢查。患者還可以自由選擇本院或上級醫院的專家來院手術，對需到濟南、

北京請名醫手術的由醫院負責接送，可爲羣衆到外地、看病節省2-4倍的費用。“醫患連心卡”、“母嬰保健手冊”，醫生、護士辦公電話和科室簡介盡在卡上，患者只要打個電話，醫護人員隨時解難答疑。365天，天天能看病。急救熱線全天候服務，“綠色通道”使急診患者救治暢通無阻。

醫院藉助各種平臺大力宣傳，多種方式讓參合農民瞭解熟悉新農合，除了通過報紙、電視和集日發放宣傳單等方式以外，醫院還組織開展了“醫生走進農家院”活動，發動醫務人員深入偏遠鄉村，一邊爲廣大農民義診，一邊宣傳新農合政策的優越性，此種無縫隙面對面宣傳收效顯著，進一步提高了羣衆的參合積極性。爲給參合羣衆提供儘可能的就醫方便，讓參合患者都能得到超值服務，醫院投資數萬元與縣新農合辦公室聯網，患者住院後只需把本人的新農合證和身份證件交到護士站，在出院時即刻就能“一站式”領取報銷款，真正實現了“一本在手，方便我有；全程服務，就醫無憂”。爲使報銷更爲規範有序，我院結合工作實際制定了督查審批單制度，參合患者入院後即由本科護士覈對本人的身份證與合作醫療證是否相符，患者疾病是否屬新農合報銷範疇，並如實填寫督查單；在診療過程中重點對姓名、年齡等信息是否與身份證、戶口本一致，收費明細是否和住院醫囑一致等內容，進行監督審覈，杜絕了冒名頂替、錯報信息等現象的發生，並以其規範性、準確性、便捷性廣受好評。

五、堅持依法執業，規範醫療行爲。

認真貫徹實施醫療機構管理有關法律法規，醫院和從業人員依法執業情況比較規範，沒有突出問題。《醫療機構執業許可證》定期校驗，對變更事項及時申請變更，執業範圍與執業許可證登記項

目一致，執業人員按相關法規取得相應資質，並在註冊範圍內開展執業活動。沒有出租承包科室情況。未在有關媒體發佈醫療廣告，自辦的《院報》經過了相關部門批准並免費發行。加強病歷、處方和特殊藥品規範化管理，病歷書寫嚴格按照國家規範要求執行，處方管理按照規定標準和格式印製，只有取得處方權的醫師才能開具處方，在發藥時實行“雙審覈”制度，提高了處方合格率，有效避免了發錯藥的現象。在麻醉藥品管理方面完善了管理組織，建章立制，專人負責，採購、儲存、入庫驗收實行雙簽字，藥品庫門窗有防盜設施，對麻醉藥品、第一類精神藥品處方進行專冊登記。

幾年來，我院新農合工作在市、縣兩級經辦機構的指導下，真正做到了想參合農民所想、做參合農民所需，爲參合農民提供了快速高效、優質便捷的服務，得到了參合患者和上級管理部門的好評，並多次在我院組織全市新農合現場會，有力促進了各項工作的開展。今後，醫院會進一步完善服務，把國家惠民政策嚴格落到實處，使政府民心工程更加贏得民心。

第五篇：四合衛生院創建“誠信、平安醫院”

四合衛生院創建“誠信、平安醫院”

活動總結

自開展“誠信、平安醫院”創建以來，在局黨委的正確領導下，在社會各界的大力支持下，在全院職工的共同參與及努力下，創建工作取得了明顯成效。現總結如下：

一年來，我們堅持以“鄧小平理論”、“三個代表”、重要思想和“科學發展觀”爲指導，努力踐行“中國夢”偉大理想。堅持“以人爲本”，通過廣泛深入開展創建“誠信、平安醫院”活動，着力維護醫院醫療服務秩序，優化醫療服務環境，保障醫務人員執業安全，有效維護人民健康權益。化解各類醫療矛盾和糾紛，建立了和諧的醫患關係，完善醫院治安防控體系。全年未發生重大醫療責任事故、重大消防安全事故、重大治安案件和重大羣體事件，爲醫院安全和諧，健康發展營造了良好的內外部環境。自創建以來，我們始終堅持“以病人爲中心”，把“平安醫院”創建工作擺上重要日程，醫院“平安醫院創建工作領導小組”和具體辦事機構，定期對創建工作進行專題研究和部署。形成一把手親自抓，分管領導牽頭抓，職能科室具體抓，努力確人員到位，責任到位，工作到位，通過創建“誠信、平安醫院”活動，建立健全了醫院內部各項管理規章制度，制定和完善了防恐怖、防破壞、防災害、防羣體性突發性事件的應急預案。始終把患者和職工的生命安全，醫院的財產安全作爲“誠信、平安醫院”建設的重中之重。各部門、各科室認真履職，強化目標管理，全年

未發生一起醫療糾紛、治安糾紛、刑事案件等。

在創建活動中，全院幹部職工牢固樹立“以病人爲中心”的服務理念。各部門、各科室創新服務流程，優化診療環境，努力爲患者提供便捷、人性化的醫療服務。加強與患者及院內部門之間的協調溝通，努力避免工作中發生矛盾與糾紛。認真貫徹執行相關衛生法律法規，規範醫療執業行爲。堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。嚴格執行國家醫改政策，落實醫療服務價格公示制度，規範醫療收費行爲。堅持預防爲主，發現在早，處理在萌芽狀態的醫患糾紛處置機制，嚴肅查處，打擊影響醫療秩序，危害醫務人員人身安全、醫院財務安全的違法犯罪活動。

通過創建，形成人人學法，人人懂法，人人守法的良好局面，提高了職工的法律意識，提高了依法管理，依法行醫的能力和水平，更好地爲患者提供優質醫療服務。

下一步我們將不斷總結創建工作經驗，把創建工作與醫院其它工作結合起來，建立健全創建工作的各種檔案、臺賬和資料，使創建工作制度化，規範化，長期化。爲努力實現“中國夢”打下堅實基礎。

2014.11.30

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