醫院“診間結算”工作總結

“診間結算”優化診療流程提升患者服務

——醫院“診間結算”工作總結

分診臺掛號、門診醫生開單、收費室交費及報銷，如此反覆……患者不是在排隊繳費就是在排隊繳費的路上，這是傳統繁瑣複雜的就醫流程的真實寫照。爲更好地優化門診流程，提高醫院的診療效率和服務質量，**縣人民醫院自2021年開通電子憑證“診間結算”便民服務，所謂診間結算，是指患者就診結束後，可以在診間直接由醫生刷卡結算費用，無需再次到收費窗口排隊繳費。診間結算可以讓患者享受“一站式”醫療服務的便利，真正實現“智慧就醫”。

一、主要做法

（一）科室合作、集中攻關

信息科負責組織計財科、醫保科、設備物資科等職能部門成立專項工作小組，形成了多部門合作、全體參與的工作機制。方案由信息科、計財科、醫保科、設備物資科的人員組成，負責分析臨牀科室的需求，結合醫院管理要求和工作實際形成項目方案並制定實施計劃。技術組由信息科及外部技術支持單位的人員組成，負責對照方案目標要求推進項目實施，包括數據採集、數據存儲、系統安全、應用安全等功能。功能驗證組由計財科、醫保科、信息中心的人員組成，負責根據項目方案測試驗證項目功能、提出整改需求並反饋意見至技術組。執行保障組由設備物資科人員組成，負責相關外接設備的配置保障，以滿足臨牀科室的需要。

（二）試點開展、解決問題

急診科診療主要以急救爲主，科室收治病人主要是危急重症，實行“診間結算”更有利於減少患者時間，提高診療效率，因此，醫院選擇在急診科開展試點。先由信息科工作人員以虛擬患者進行掛號就診，到急診科後由急診醫師開具相關處方，系統自動彈出診間結算窗口，然後選擇診間結算，系統外接掃描設備主動掃描患者的微信或者支付寶付款碼，收費成功後自動打印收款小票，完成繳費。患者現在無需到收費室進行排隊繳費，而可以直接到醫技科室進行相關檢查或者到發藥窗口取藥。經過多輪測試，系統運行良好。

（三）完成試點、多點開花

通過成功在急診科實行診間結算，外一科、外二科、麻醉門診均已實現診間結算，極大地方便了患者。2022年又在覈酸檢測點實行診間結算，通過改造接口，只需要身份證或者其他身份信息，核酸檢測收費窗口即可完成核酸檢測的開單、收費工作，極大的提高了核酸採樣的效率，既方便了患者，也減少了患者在開單和繳費中出現的不穩定因素，有利於更好的做好疫情防控。

二、取得成效

（一）通過診間結算系統，非慢病患者可憑結算單據直接到藥房取藥或到相關科室檢查，無需再到收費窗口或自助機排隊結算，極大地減少了患者排隊等待的時間，提高了就診效率，方便了患者就診，提高了患者滿意度。

（二）通過診間結算，分流了在收費窗口繳費的患者數量，減少了患者排隊繳費的時間，減輕了收費壓力，同時也減少了繳費時插隊的概率，減少了糾紛的發生。

（二）通過診間結算，主診醫生可以清楚患者繳費情況，有收費問題可以及時與患者溝通處理，提高醫患溝通質量。