關於寵物醫院工作總結

目錄

第一篇：寵物醫院工作總結第二篇：寵物醫院年終總結第三篇：寵物 醫院 實習總結第四篇：寵物醫院前臺工作指導第五篇：寵物醫院更多相關範文

正文

第一篇：寵物醫院工作總結

郫縣福寶寵物醫院2014年工作總結

轉眼之間，郫縣福寶寵物醫院已經在郫縣經營了一年的時間了。在一年裏，我在各位領導和同事們的關心與幫助下圓滿的完成了寵物醫院的各項工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：

1 、思想政治表現、品德素質修養及職業道德。能夠認真貫徹農發局的基本路線方針政策，通過報紙、雜誌、書籍積極學習動物診療的相關法律法規；遵紀守法，愛崗敬業，增強了社會責任感和事業心，積極主動認真的學習專業知識，工作態度端正，認真負責。

2 、專業知識、工作能力和具體工作。

爲了搞好工作，我不怕麻煩，向同行請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟悉了動物診所的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作並熟練圓滿地完成動物診所的各項工作。並且加入了四川省小動物防疫協會。

3 、工作態度和勤奮敬業方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一個前來就診的患病動物，工作投入，熱心爲廣大人民羣衆服務，認真遵守勞動紀律，堅守崗位，完成分內工作。

4 、工作質量成績、效益和貢獻。在開展每一個工作之前做好個人工作計劃，有主次的先後及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛鍊了自己，經過不懈的努力得到了廣大客戶的信賴與認可.

5 、在未來的一年裏，我將更加努力的學習相關知識，儘量做到精益求精。以更加飽滿的熱情爲動物的健康保駕護航。

2014.11.8

江新昌

第二篇：寵物醫院年終總結

年終總結

2014年即將度過，我們充滿信心地迎來2014年。在過去的一年中，收穫了些許成熟，丟掉了部分幼稚。首先很感謝各位領導對我的支持與關愛，對於我的稚嫩無知無盡的包容。

2014年3月18日我邁進了關忠動物醫院連鎖機構豐北店的大門，轉瞬即逝，到2014年的1月18日已經整整十個月的時間了。由最初的陌生到後來的進入狀態，以致現在的不可割捨。這整個過程摻雜了我太多的摸索，思考乃至眼淚。這其中可能也伴隨着迷茫，失落，想要放棄。但我永遠記得我最初的夢想。

記得剛剛到豐北店的時候，僅僅是抱着試試看，反正認識的人在，比較正規的醫院等等簡單的想法投入到工作中。隨着對於豐北店逐漸深入的瞭解越來越發現單位上層也好，整體的關忠連鎖所進行的模式也好還有與大多數人的思想節奏上的契合都讓我看到了關忠連鎖機構的無限前景。這一切都不禁讓我全情投入的進入到工作中。在這十個月的前進歷程中曾經努力拼搏，爲了在北京的豐臺，海淀，朝陽，大興甚至懷柔，密雲。只要是你去過的地方都能看到關忠的招牌。甚至有一天當國外的寵物業想要注資中國市場時他會毫不猶豫的第一時間選擇關忠爲他的合作伙伴。因爲關忠的牌子已享譽國內外！！（哈哈哈??想起來就爽！！）但同時我也曾經遲疑過，感覺自己壯志未酬；夢想沒有我想象中的一帆風順，現實的東西總是在發生後的總結中你才能得到更多的收穫。不過躊躇，遲疑都會過去。因爲生活就如一條滾滾東去的大河，我們每個人都是河裏的一顆石子，當你掉落到這條河裏的時候都是有棱有角，個性張揚。但是隨着水流的沖刷你的棱角會逐漸磨得圓滑讓你能更好的適應河中的環境。可能過程會有些痛苦，但都會過去。只要你不要忘記你最初的夢想，你的原點。

現今的北京寵物業的發展模式真可謂是羣雄並起，但是“既生瑜何生亮”的感慨也隨時出現在大多數人的心中。寵物醫院如雨後春筍般快速崛起，但倒塌的速度甚至比崛起的更快。面對如此快速的“新陳代謝”，以及國家政策對於寵物業發展模式的宏觀調控不禁讓我們深思。服務，技術以及管理模式等等如何協調以至於能更好的複合現今市場上大多數人的消費需求？隨着時間的推移，自己逐步的融入到護士長這一中層管理的角色中，從宏觀角度上以上的這種種的問題就依次的出現在了我的腦海當中。

作爲新店的角度上，對於以上的這些問題個人認爲可以大致從“軟件”和“硬件”兩個角度去進行深入。

“硬件”即寵物醫院的人員配置，環境設施以及真正的硬件儀器設備等等。人員配置的首要就是技術含金量的多寡。一個好的醫院技術纔是硬道理，也就是白話中的你是否能夠真正的解決問題。不管是有何等消費能力的客戶，他來到寵

物醫院的最主要目的都是這個。其次就是一個好的環境，環境的優劣直接影響着一個寵物醫院的定位，同時也決定了這個醫院對於消費人羣層次的可接納性。至於儀器設備就是一箇中等以上醫院必須具備的重要因素了。

“軟件”即寵物醫院人員的制度管理模式，服務戰略方針以及宣傳方法的投入等。無規矩不成方圓，萬事開頭難，一個良好的寵物醫院的規章制度是一片樂章的節奏；是一個國家的法律；是一個集團是否正規的具體體現。良好的思想約束可以是許多工作的“安全帶”也可以是工作順利進行的“傳送帶”。例如：如何通過制度來改善服務態度，提高醫療質量，規範醫療行爲等。在現今這個通訊設備發達的時代，隨着國外醫療技術的不斷對內滲透，北京的醫療技術可謂是日新月異。但畢竟中國的寵物醫院還屬於起飛的階段。這也導致了北京大多數寵物醫院還是處於全科醫生，毫無尖端，技術重點的運營模式。在這種大環境當中服務就無意中成爲了一個新的亮點。如何來優化這一領域，是否要通過制度的制定來進行統一的服務方式一直讓它成爲我們關忠連鎖的一個連鎖特徵？最後也是我認爲對於一個新店來說最爲重要的一點，那就是宣傳。雖說酒香不怕巷子深，但要是巷子太深了你再香他也飄不出來。沒有合理的宣傳力度和宣傳的戰略方針讓人們去認識你又何來接納呢。所以我認爲，活動+宣傳+過硬的技術=客戶積累

“沒有錯誤的管理方法只有適合的管理方法”是我在關忠動物醫院連鎖機構學到的也是我記憶最爲深刻的一句話。寫到這我又不禁的想要再次的感謝你們——我的諸位領導們。沒有你們的包容和教育，我學不到這些，也不會是現在的我了。在我努力時爲我加油打氣，在我想要退縮時你們沒有放開我的手，我得到的只有勉勵。真的謝謝~~

面對新的一年，2014年在向我招手。我堅信這又會是我收穫的一年。只要主觀上不放棄希望，不拋棄信心，不捨棄信念。勝利終究會屬於我。

總結過去一年的所得，積累過去一年的經驗，吸取過去一年的教訓，改過過去一年的錯誤是我近期需要去完成的作業。

在2014年中我努力一定要把醫師資格證考下來，同時學歷上要努力更上一層樓（把本科自修下來）。這是我簡單的也是最主要的新的一年的兩項計劃。同時，也希望各位領導能多多的督促批評我的不足，讓我能變得優秀起來。希望豐北店能在大家的齊心協力下先把醫療十萬的一關拿下，爭取2014年關的時候突破20萬。加油！加油！

關忠動物醫院連鎖機構豐北店劉義

2014.1.18

第三篇：寵物 醫院 實習總結

實習工作已經劃上了句號，但留在心中的回憶與感受卻是久久難以忘懷。在這五個多月中我們緊張過，努力過，開心過，醒悟過，自信過。這些從未有過的經歷讓我們進步了，成長了，學會了一些在學校以前從未學過的東西。

我於2014年1月至2014年7月在成都宏仁寵物醫院實習，該醫院位於成都市武侯區，是一家以私營爲主的寵物醫院，醫院佔地面積不大，有兩個樓層。寵物醫院裏基礎設施比較齊全，擁有呼吸麻醉機、x光機、b超、生化分析儀、血球分析儀、等專業的診療設備，化驗室可提供血液、尿液、糞便、細菌培養、皮膚病檢測、寄生蟲、傳染病等上百種化驗服務，當日出診斷報告，醫院並與四川農業大學動醫院的教授建立聯繫，實現網絡遠程診療和技術指導。

該動物醫院主要是給動物看病手術、住院，銷售寵物食品、寵物相關的一些用品。每天的顧客流量比較大，我們每天在那裏的主要工作就是接待前來就診的小寵物，給寵物打針，經常性的對醫院進行消毒工作等一些比較簡單的工作。

前來該寵物醫院就診的寵物主要是犬類，其中以博美、金毛、牧羊犬、吉娃娃、前來就診的比較多，這些犬大部分是從外省或是國外通過空運被主人所接收的，由於從異地託運，所以或多或少的會帶一些疾玻實習過程中，我所接觸到的病例主要是：傳染病(像犬瘟熱、細小病毒並結核病)、寄生蟲並外科病(像創傷、膿腫)、內科病(口炎、肺炎)、中毒性疾病(有機磷化合物中毒)等一些疾玻

主管這所動物醫院的醫生是我們的邵醫生，他在工作中嚴格要求我們，在生活上對我們非常關心，從他及其他寵物醫生那裏我們學到了很多關於做人、做事、創業的方面的東西，並讓我深刻的認識到作爲一名合格的寵物醫生不僅需要熟練的操作技巧，而且同樣需要優秀的職業素質：

我總結了三點：

1.思想素質

寵物行業的每一個人應該對小動物有愛心，熱愛寵物工作，獻身寵物事業，樹立牢固的專業思想;要有良好的醫德，認真負責，團結協作。

2.專業素質

對顧客要態度誠懇，和藹熱情，關心體貼，掌握寵物的心理特點，給予細緻的治療，技術熟練，做到準確、安全，精益求精，要有敏銳的觀察力，善於發現病情變化，遇到病情突變，既要沉着冷靜，又要在搶救中敏捷、果斷。

3.科學素質

做爲寵物醫生要有實事求是、勇於探索的精神，要認真掌握本學科基本理論，每項操作都要知其然並知其所以然。作爲寵物醫生應該努力拓寬自己的知識面!

此次實習給我印象最深不是如何的給寵物看病，而是驚歎越來越多的人羣對寵物關注，這些人羣主要體現在青年人上面，還有一些白領階層，這可能跟經濟和不同年齡階層的人的觀念以及人們心態的變化有很大的關係。每個養寵物的主人對自己的寵物都像對待自己的親人一樣，很是費心費力的去爲寵物生活的方方面面着想。我記得在就診的過程中就有一位中年婦女是哭着抱着患病的小金毛到醫院看病的。

現在飼養寵物的觀念和以往已經大不相同，狗和貓不再扮演看門和捉老鼠的角色，而是人類休閒時的玩伴。隨着物質生活的富裕，人們越來越注重休閒生活情趣的培養。他們將寵物視爲家庭成員之一，寵物在家庭的地位可見一斑。細細琢磨，在現代化的家庭，可以說應有盡有，彩電、音響、空調……，但似乎還缺少一點什麼?缺少一點溝通感情、善解人意的東西，寵物就充當了這樣一個角色，人類在欣賞這些可愛的寵物時，精神將得到調節，憂愁也可能悄然離去。再者，隨着傳統家庭結構的變化、解體，人際關係逐漸趨於淡化，使越來越多的人將感情投注於寵物身上，人與寵物間的依賴關係，將隨時間的流逝而日益濃厚。

寵物，在社會生活、家庭生活中充當重要角色;它進入了家庭圈，充當人們的生活夥伴，它進入了社會交圈，體現人們的身份地位，作爲貴重禮品贈送親戚和朋友;它進入了經濟圈，發展寵物以帶動一批產業的興起……伴隨時代的發展以及人們觀念的更新，寵物行業在國內各個城市的興起將無可置疑。

通過這次實習我認識到，我國寵物品種資源豐富，寵物飼料資源也很充足，亟待動物專家和愛好者研究開發。

五個月的實習生活讓我獲益匪淺。實習，不僅是我人生中一段珍貴的記憶，更是我另一段人生的起點，我相信在未來的路上我會做的很好。

第四篇：寵物醫院前臺工作指導

寵物醫院前臺崗位指導

【前言】

我們是一家充滿愛心的寵物醫院！ 誰是醫院的愛心大使？

前臺。

我們是一家一流的寵物醫院！ 誰是醫院的形象代表？

前臺。

寵主來到醫院裏面享受至高無上的服務！ 誰來給予貼心和溫馨？

前臺。

醫院各個部門工作溝通需要更加順暢！ 誰來搭起溝通的橋樑？

前臺。

你的青春活力是我們醫院的一道美麗的風景線， 你的歡聲笑語是大家工作樂趣的催化劑， 你的細膩使我們工作環節避免了不少失誤， 你的耐心溝通在我們之搭起了心靈之橋。 你，舉足輕重。

愛你，我們可愛的前臺！

【職業操守】

（一）、責任

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5. 提高責任感； 提高工作效率； 提高服務意識； 提高形象和素質； 提高團隊精神。 具有職業責任心和事業感，確立大局意識，對工作精益求精；樹立誠信觀念，對同事滿腔熱情； 奉行醫院的文化理念和經營模式提高工作效率； 對寵物和客戶充滿愛心，靈活爲客戶提供實在、高效的服務，做到讓醫院放心，讓客戶滿意； 強化市場觀念和競爭意識，講求優質服務和經濟效益，時時刻刻圍繞爲醫院創造效益而努力奮鬥； 主動維護醫院的根本利益和榮譽； （二）、品質 6.

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8. 講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重他人、禮貌待人，使用文明用語；發揚團隊精神，維護醫院整體形象，密切配合，團結協作； 嚴格遵守公司各項規章制度，做到令行禁止，執行力強；

9. 培養正直的品格，做一個勤奮敬業的好員工、遵紀守法的好公民；

10. 前臺是醫院形象的體現，因此必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業形象。

（三）、技能

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5. 積極參加文化、技術、業務能力培訓，不斷提高自身的職業素質； 刻苦鑽研業務，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業務知識，不斷提高自身專業技術水平； 苦練基本功和操作技能，精通業務規程、崗位操作規範，不斷提高分析、認識解決問題的能力； 不斷充實、研發業務知識和工作技能，努力學習和運用最新的科學技術； 奉行“不拋棄、不放棄、不拉下、不落後”的團隊精神同，主動承擔幫助同事提升技能的責任。 遵紀守法，掌握與本職業務相關的法律知識，嚴格執行國家的各項法律、法規； 嚴格遵守企業的各項規章制度，自覺執行勞動紀律、(更多內容請訪問好範 文網：)工作標準、作業規程和崗位規範； 嚴格遵守作息時間，不遲到、不早退，不擅自離崗、串崗，不做與工作無關的事情； 廉潔自律，秉公辦事，不以權謀私，不吃、拿、卡、要，不損害客戶利益和企業利益； （四）、紀律 保守醫院內部所有有關技術、經營、人事、財務等方面的資料、文件、程序與數據的祕密，

不得向第三方泄露。

6. 不搞特權，不酒後上崗，令行禁止，維護辦公、工作秩序。

（五）、職業禮儀

1.

2. 言行舉止體現精神充沛、神采奕奕； 上班着職業裝，個人服裝應注意以下原則：

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e) 保護個人與患病動物的安全； 防止疾病傳播的可能性； 適應動物醫院的高強度工作環境； 維持一流醫院的形象； 滿足客戶的消費心理訴求。

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4. 接人待物熱情有禮貌； 在顧客面前闢免口臭、體臭，當着他人面並咳嗽、抽菸、嚼口香糖、大聲喧譁。

【崗位要求】

1、女，18~28歲，形象佳；

2、高中或同等學歷以上，寵物類專業畢業者爲佳；

3、熱愛小動物並有志於寵物行業發展，本人有養寵物狗、貓經歷者爲佳；

4、熟悉動物醫院工作流程；

5、有較強的服務意識；

6、溝通能力強，具備一定的公衆表達能力；

7、有店面銷售、電話銷售的能力。

【崗位職責】

1、病歷檔案的建立與管理並完善管理模式；

2、來電接聽、預約安排、售後通知等，疫苗客戶提醒及會員客戶的回訪維護；；

3、覈查患病動物入院、出院等手續是否完整；

4、接待客戶並引領服務，完善客戶接待流程；

5、前臺超市區的產品銷售並參與院內市場策劃和推廣；

6、提高醫院形象：

a. 院內員工的客戶接待流程、超市產品認識、銷售技巧、形象禮儀等培訓；

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d. 保持前臺、超市區、接待區域的舒適、整潔和安全防範工作； 以專業的知識和熱情的態度接聽電話並處理相關事宜； 維持前臺區域的工作秩序。

7、合理應用醫院電腦軟件程序，對前臺的辦公設備進行保養；

8、各種銷售報表的製作；

9、完成院長交辦的工作任務；

10、不斷提升自身能力以勝任本職工作。

【每天工作流程】

一、營業前：

1、提醒員工打卡，並做好考監督；

2、檢查員工服務儀容；

3、前臺工作區域的衛生清潔；

4、超市區的商品整理；

5、營業前準備：心態、形象、物品；

二、營業中：

a) 工作開展

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vi. 檢查《客戶回訪登記表》、《來電登記表》、《預約登記表》； 向院長提供需要回訪的客戶資料，以便院長安排回訪工作； 接聽電話、安排預約、售後通知等，客戶回訪和邀約工作； 收銀現金的對賬，確保物、賬對應； 覈查患病動物入院、出院等手續是否完整及準備好各種手續所需的物料； iii. 客戶接待、服務引領和現場銷售活動等； vii. 客戶意見調查，瞭解客戶感受，對醫院的評價，以及客戶對醫院有什麼合理建議等； b) 工作整理

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ii. 維持前臺形象，保持環境清潔衛生並填寫《巡查登記》； 理貨、鋪貨；

iii. 客戶資料更新和分析；

iv. 前臺工作交接；

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ii. 向院長彙報銷售情況、市場活動、客戶管理及工作中遇上的重大情況； 學習產品知識； 牢記每位寵物的信息； 工作技能提升

iii. 參加培訓學習；

iv. 設計並優化前臺培訓課件；

三、下班前：

1、做好各項工作報表，檢查單據填寫是否完善、規範；

2、檢查當天的客戶資料、覈對營業額，並對單、交賬；

3、總結當天的業績、工作與計劃的差距；

4、檢查工作範圍內的貨品、電源設施等情況

5、及時記錄當天未處理的事項，做好交班工作（填寫交接表並當面交接）。

【每週工作】

1、對前臺的各種設備設施進行整體的檢查維護；

2、根據市場環境及實際銷售情況結合商品情況進行促銷、市場推廣活動；

3、組織院內現場促銷、市場推廣的訓練；

4、發佈醫院會議通知；

5、向上級彙報周總結，制定下週工作目標和計劃；

6、向院長提交形象禮儀評價表；

【每月工作】

1. 向院長彙報月總結，制定下月工作目標和計劃（細到每週）； 2. 向院長提交：

a) 客戶回訪統計表；

b) 月度銷售報表、美容醫療的營業報表；

c) 市場分析表；

d) 員工考勤統計表；

e) 月度商品入庫表

f) 月度商品盤點報表；

【崗位考覈要素】

1、前臺超市銷售業績；

2、個人服務禮儀是否到位；

3、每天工作完成情況；

4、每週工作完成情況；

5、每月工作完成情況；

6、員工評價。

協和寵物服務有限公司

協和寵物醫院

第五篇：寵物醫院

寵物醫院

近年來，在各大城郊市，飼養寵物已經成爲時尚，隨着愛犬一族的逐漸龐大，成規模的犬業養殖機構就有成百家，與之相應的寵物醫院、寵物食品店、寵物用品店、寵物美容店也應運而生，並且具有自己固定的消費羣體。

而北京這麼大的市場卻沒有一家成規模的寵物甲等醫院，我公司將依託在地理位置的優越性，打造北京最有規模，最專業的寵物醫院。

寵物醫院成立後，將科室齊全，規劃合理，下設診室、化驗室、x光室、b超室、重症監護室、藥房、手術室、消毒室、住院部等科室，並按照傳染病與非傳染病分開診治的原則，治療區分爲普通病治療區和隔離治療區，住院部分爲普通病病房和傳染病病房，消毒嚴格，可以有效避免病畜之間的交叉感染。另外醫院還設有獨立的休息室、展示區、用品區、美容室、寄養室等區域。

醫療設備將全部採用國際先進配置，在行業內處於領先水平。化驗室將配備有最新型的進口寵物專用血液分析儀、寵物專用全自動生化分析儀、寵物專用尿液分析儀、olympus cx-31顯微鏡及病理分析系統、離心機等醫療設備，手術室配有寵物專用呼吸麻醉機和多功能寵物監護儀，x光室配有寵物專用大型高頻x光機，另外，醫院將還配有寵物專用usb接口b超儀、寵物專用高頻電刀、寵物專用超聲波洗牙機、超聲霧化器、紫外線消毒車等現代醫療設備。先進的設備和精確的數據，爲臨牀診斷特別是疑難疾病的確診提供了可靠的依據。

寵物醫院將聘請農業大學動物醫學專業畢業大學生，其中主治醫師十名，均爲北京市執業醫師，平均臨牀經驗八年以上，經驗豐富，技術精湛，對傳染病、皮膚病、內科病、外科病、老年病等均有獨特的治療方法。

專業、進取、愛心、誠信是我們服務宗旨，愛心服務、合理收費、服務大衆是愛它的經營理念。廣泛的客源，複雜疑難的病例，爲醫院臨牀診療經驗的積累提供了大量的素材，並督促醫院在技術上不斷鑽研進取，設備和服務上不斷完善，以適應寵物臨牀向專業化和規範化方向快速發展的需求，確保向廣大愛寵人士及其寵物提供高品質的專業服務。

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