醫院關於改善老年人就醫體驗工作方案

醫院關於改善老年人就醫體驗工作方案

根據下發的《關於進一步完善便利老年人就醫舉措的通知》，我院領導召開會議，制定以下便利老年人就醫體驗的方案：

1、通暢老年人就診便利通道

建立老年人就診便利通道，方便老年人就醫。醫院入口增設老年人無健康碼專用通道，配備人員幫助老年人進行健康碼查詢，協助沒有手機或無法提供健康碼的老年人完成流行病學史調查。就診過程中，值班護士可根據老年人實際就診情況，爲部分老年患者提供優先就診服務，爲老年人就醫提供方便。

2、提供多渠道掛號服務

完善診間、電話、網絡、現場預約等多種預約掛號方式，暢通家人、親友、家庭醫生代爲老年人掛號渠道。根據老年患者就醫實際情況，爲老年患者等特殊就醫人羣提供一定的便利。

3、優化線上線下服務流程

結合老年人就醫實際需求，保留掛號、繳費、打印檢驗報告等人工窗口。在門診顯著位置設立老年人綜合服務點，住院部設置老年人綜合服務熱線，負責爲老年人提供諮詢、助老器具借用等綜合服務

4、積極推行入岀院“一站式”服務

成立住院一站式綜合服務點，統一辦理入院所需的包括住院登記、入院繳費、入院前檢查檢驗等各類事項。在病區或住院部提供出院費用結算、出院小結等便利服務。

5、構建適老化就醫環境

根據老年患者特點，在門診和住院病房設置無障礙衛生間，門寬應適宜輪椅進出。主要出入口設置方便老年人上下車的臨時停車區和安全標識。

6、開展“智慧助老”行動

採用多媒體信息平臺與紙質宣傳手冊相結合的方式，開展老年健康相關知識宣傳，並用通俗易懂的方式介紹智慧就診和多種渠道的掛號方式，指導老年人熟悉就醫流程，逐步適應現代化就醫模式。