醫院行風工作總結

本院6月份行風動態

一、行風回訪

6月醫院共有1410人次出院，電話回訪1410人次，回訪率達100%，失訪人數45人次，滿意人數1365人次，不滿意人數0人，回訪滿意率100%，有效回訪率97%，回訪滿意率與上期稍有提高。

回訪過程中出院患者特別表揚的醫護人員：**。

本月回訪中患者及家屬對醫護人員的服務態度感到滿意，同時患者家屬提出了一些中肯的意見和建議：患者範美娣、張建芳、陳麗萍都反應護工不太負責，一對二的護工同時管了四個人，需要的時候叫不到人，不需要的時候人倒是在。以上情況皆與護工管理中心負責人對接並落實整改。

二、退還“紅包”情況

共計金額5300元。

三、錦旗、感謝信

共計：錦旗4面。

四、其他

本月各病區牀位醫生對出院患者七日內醫療回訪執行良好，爲進一步促進醫患溝通，望各科室繼續堅持執行醫療回訪制度。各病區行風臺賬基本完善到位，無不良事件，無事故差錯。

行風辦

2021.07.02