公司人力資源部主任述職報告

公司人力資源部主任述職報告

2020年，我在公司黨委和上級主管部門的正確領導、各部門共同協作和本部門全體同志的支持下，以科學發展觀爲指導，認真執行上級方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，較好地完成了自己的工作任務，取得了一定的成績。下面就我這一年來的的情況總結如下：

第一部分 2020年重點工作開展與完成情況回顧

一、黨建工作

作爲抓支部黨建的第一責任人，嚴格按照“一崗雙責”的要求，帶領支部全體黨員認真學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想。紮實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，按照“守初心、擔使命、找差距、抓落實”的總目標，認真履行黨建工作主體責任，嚴格落實“三會一課”、組織生活會、支部主題黨日、民主評議黨員、基礎建設、黨建翼聯、支局結對幫扶等等工作，充分發揮支部的戰鬥堡壘作用與黨員的先鋒模範作用。

二、加強學習，廉潔自律

作爲公司紀委委員，在公司紀委領導下，嚴格按照公司紀委工作要求參與公司工作，徹執行公司紀委會議的決議和決定。作爲人力資源部經理，本人嚴格按照廉潔自律的規定要求自己,自覺做到忠於職守,盡心盡責,全身心投入到企業的各項工作之中。在做好本職工作的同時,還注重政治素質和理論水平的提高,確保正確的政治方向。在思想上、政治上與黨中央、上級領導保持高度一致。按照幹部20字要求和“八項規定”,以及集團、省、市公司制定的有關廉政規定,從嚴要求自己,在選人用人、人員管理等各方面都能嚴格按制度辦事,無越軌、越級、越權行爲。從未搞任何形式的特殊化,個人做到了潔身自好,清廉從政。能夠嚴格要求身邊人不徇私舞弊,不任人唯親,不爭名奪利，忠於黨，忠於企業。

三、做好選人用人及幹部管理工作

1.選拔任免幹部。爲推動企業深化改革與發展，適應運營環境不斷變化需要，根據幹部選拔任免20字要求，JX分公司開展了2020 年的幹部選拔和培養工作。今年明確和優化了選拔任用條件和相關程序，2020 年共提任黨委管理幹部13人，其中男性11名，女性2名，平均年齡41.5歲。提任三級經理5人，其中男性4名，女性1名，免去三級經理2名，幹部轉非1人，任職交流乾部14人。

2.完善制度建設，提高工作規範。公司黨委高度重視選人用人工作，把對制度的學習貫徹作爲重中之重，6月份人力資源部組織了本地網組工人員的選人用人專題培訓，並將學習範圍延伸到七個經營區域的領導班子，通過考試來檢測和提高學習效果。以巡視整改爲抓手，不斷完善選人用人規章制度，修訂了《中國CTJX分公司領導人員管理規定》（中CTJX黨委〔2020 〕50號），制定了《-關於縣分部分關鍵崗位任職要求及任職審批的通知》（中CTJX業務〔2020 〕260號）等相關規定，堅定政治標準，提高選任水平，完善選任制度。

3.嚴格程序標準，提高工作質量。堅持“二十字”好乾部標準，堅持把政治標準放在首位，把注重實績、羣衆公認貫穿選人用人始終，強化黨組織領導和把關作用，把幹部選好、選準。嚴把動議提名關、考察考覈關、程序步驟關，嚴格執行《中國CTJX分公司領導人員管理規定》。上半年對五個縣分公司的選任紀實資料進行全面檢查，查找問題與不足，提高工作質量。不斷改進知事識人方式，提升幹部管理精準度，加強幹部分類考覈，爲增強可比性，分成十個序列，每月進行月度業績考覈，並按序列進行排名，在半年度和年終進行兩次考評與排名。發佈《關於明確對轉非領導人員工作分工及加強考覈的通知》（中CTJX業務〔2020 〕244號），制訂指導性意見，加強轉非領導人員的日常管理，對17位轉非領導人員明確了日常工作及考覈辦法，發揮他們豐富的工作經驗，投入到公司的重點、專項工作中去。

4.加強隊伍建設，激發隊伍活力。推進幹部隊伍年輕化建設，是我們事業生生不息、持續發展的重要保證，爲此，2020 年7月發佈了《關於印發中國CTJX分公司中層後備幹部選拔培養計劃的通知》，健全完善了選拔培養的機制，同時，爲加大優秀年輕幹部培養力度，突出基層導向，制定了《關於開展縣（區）分公司助理級後備人才選拔工作的通知》，從業績優異的創業承包人員與優秀的縣分中層中公開選拔了8名助理級後備人才，其中3人於11月擔任縣分公司總經理助理。優進絀退，對於後備隊伍中表現不佳的1名人員予以退出。

四、抓好抓實教育培訓和校園招聘工作

截止12月，送培省CT培訓中心1306人次，公司內部組織培訓3815人次，其中銷售與服務類2536人次，維護與服務支撐類1011人次，企業信息化類268人次等。

1.開展了JX分公司《卓越領導力》訓練營，前端管理者通過激發信任、明確目標、整合體系、釋放潛能，來幫助學員掌握組織的特點、全人思維等基本原則，把《卓越領導力》課程運用到工作實戰，進行目標管理、發揮管理“工具箱”作用，學以致用付之行動。開展《天翼合夥人門店運營能力提升培訓》、《2020 實體渠道“壁壘行動”培推培訓》、《2020 年JX ＋雲網融合創值培訓》、《“創值營銷”實戰演練培訓》等重點業務培訓以及《對專兼職紀檢監察人員業務培訓》、《紅船先鋒訓練營》等各類專業人員培訓，開展家庭通信理財師、VIP客戶服務經理、服務投訴處理、電子金融經理、營業店長、相關網絡監控崗位認證等工作，以及PMP、阿里及華爲等社會認證。

2.組建《成立JX分公司專家評審委員會和專家人才辦公室》負責落實全市本專業二、三級專家的選拔、使用、培養、考覈等日常管理服務工作；做好本專業集團高級專家、省公司一級專家擬推薦人員的初步篩選和資格審查工作；11月分專業選派91位骨幹參加省級一級專家遴選。

3.公司校園招聘和社會招聘本着高質量錄用原則，提前完成招聘指標併成功搶盤，完成率107% ，其中研4人佔28%，本科10人佔72%，獲得全省本地網招聘專項評估第四，“優秀招聘主管”、“實幹達人”等獎項，人力資源部在實際招聘過程中重視簽約工作 、二面紀實 及加大人文關懷，加快了企業優秀人才引進、促進企業人才結構優化。

4.通過2018導師制項目順利實行，跨年度分階段實現對14位新員工的系統性體系化的培養工作。導師們不僅在業務、技術上的“傳、幫、帶”，還有思想上、生活細節上的引領等等，人力資源部對項目實施過程加強日常跟蹤，輔導結束後進行評價與考覈，保證“導師制”落實到位，使企業能及時瞭解大學生的思想動態，職業發展願望和需求，努力促進大學生員工的成長，增加員工的企業歸屬感。

五、依託智慧人力抓好人員及崗位管理

1.依託智慧人力數據，抓好人員管理。做好智慧人力基礎數據、雙週例會、微信、QQ羣、案例分析等手段，抓好智慧人力系統運營。通過緊盯專業部門，做好人員優化、培訓，截止11月份全省平均有單率爲57.76%，JX有單率爲63.05%列全省第二；全省平均客觸崗在崗率爲82.55%，JX客觸崗在崗率爲90.55%列全省第一。並將智慧人力數據在年度考評、評優評先中運用，智慧人力運營數據在外包成本結算、外包骨幹積分中的運用，得到省公司好評。

2．出臺相關激勵政策，鼓勵員工下沉承包。下發《關於2020 年定向招聘條件優化的通知》、《關於開展天翼合夥人創業承包的通知》等政策牽引性文件，激勵樓內人前移客觸崗和業務外包人員前移承包，全年共有741名員工加入天翼合夥人團隊，其中樓內人151人，支局長（含助理）44人、863人才19人，大大增加了客觸面。

3.持續抓好骨幹隊伍選拔和定向招聘工作。2020 年將天翼合夥人納入骨幹隊伍，並將天翼合夥人業績排名前20%的28人優先進入天翼合夥人骨幹隊伍。本地網980名業務外包人員和547名天翼合夥人，通過“四維一體”積分和相應選拔程序，全年組建業務外包、天翼合夥人初、中、高級骨幹299名。根據省公司相關文件，通過相關招聘程序從符合定向招聘條件的145名業務外包骨幹中通過筆試、面試等選拔程序，14名錄用爲合同制員工，其中12人爲天翼合夥人，佔定向招聘人數的85.7%。

六、優化健全績效考覈管理

1.業績考覈方面。進一步健全關鍵管理崗位考覈，公司層面統一建立業績考覈平臺，每月公佈業績排行榜，鼓勵先進，鞭策後進，促使管理人員不斷改進和提高績效，從而推動公司整體業績提升。強化全員考覈，明確改非人員工作分工和考覈要求。重申績效溝通制度，幫助、輔導員工提升業績。強力支撐一線運營，圍繞加快響應、指導幫扶、服務支撐等倒三角支撐要求，依託逆向考評平臺、本地網易問及客調系統，進一步完善本地網逆向考覈體系，通過點面結合的多維度考評，倒逼職能部門、責任部門快速提升支撐服務水平，切實解決基層生產運營實際問題困難。優化員工績效考覈評價體系，基本統一框架結構，實行基於公平公允的關鍵業績指標KPI考覈和關鍵行爲事件KCI考覈相結合的評價體系，更全面衡量不同崗位績效。

2.人工成本激勵。優化人工成本配置模型和用工模式，在工資總額幾乎零增長情況下，分配激勵向高回報、高效益、高績效的區域、業務和一線員工傾斜。聚焦基本面收入、收入質量提升以及重點業務發展等關鍵指標，專項配置520萬元人工成本用於重點業務勞動競賽。通過增收提成、計件計量、承包制、對賭搶盤等多種激勵分配模式，提升優秀員工績效收入。

七、積極配合省公司巡視巡查工作

4月8日開始，省公司黨委第二巡察組對JX分公司開展現場巡察工作，我帶領部門成員積極配合，嚴格按照巡視巡查要求，提供相關資料，並認真剖析、明確責任、迅速行動、紮實推進，切實把整改要求落到實處。

第二部分2021年重點工作思路及打算

緊緊圍繞公司目標，堅持黨建統領，深化價值經營，加快生態賦能，推進改革創新，找到員工的榮譽感、歸屬感和信心，加強幹部、員工隊伍建設，強化責任擔當。

1．根據“對黨忠誠、勇於創新、治企有方、興企有爲、清正廉潔”的20字要求，做好乾部選拔。嚴格按照選人用人程序，完善紀實制度。

2.持續推進智慧人力運營在日常工作中的應用。以客觸崗佔比爲基礎，把控有單率、低單率指標，以清單方式跟蹤到人。全面推進智慧人力的應用，優化人力資源結構。通過六個觸點，將工作量、價值積分等在評優評先、績效、人工成本上的全面應用。

3.持續推進人員激勵政策，鼓勵年青優秀員工成爲天翼合夥人，增加客觸點從而優化員工隊伍。通過激勵導向下的獎優罰劣，做到捨得給、敢於管、善於帶，充分調動廣大員工幹事創業的積極性、主動性、創造性。

4.進一步健全管理崗位考覈，化人工成本配置模型，通過勞動競賽、增收提成、計件計量、承包制、對賭搶盤等多種激勵分配模式，優化提升優秀員工績效收入。

5.加強業務學習，改進作風，堅持勤政、廉政，嚴以律已，廉潔做事。

以上是我的工作述職，真誠的歡迎各位同仁批評指正。

（2020 -12-26）