公路收費站站長述職報告多篇

公路收費站站長述職報告篇1

我於×××年__月受組織安排來**高速**收費站任副站長，____年_月調至**收費站任站長，主持本站全面工作。任職以來，切實遵照廳、局、處各級領導的指示要求，忠實履行崗位職責，與其他站領導一起，團結協作，順利開展各方面工作，其中徵費方面，____年共計完成通行費收入*****萬元，超額完成徵費任務***％。現就我一年來的工作情況彙報如下：

一、完善後勤保障體系，確保徵費工作順利。

完善後勤硬件設施建設。

由於**高速公路開通時間提前，建設期間遺留問題較多，收費站內部工作、生活設施還不夠完善。我多次召開骨幹及後勤會議，徵求職工對後勤工作的意見，將職工工作、生活中遇到的困難及欠缺的設施設備等反饋訊息整理記錄，在上級領導的關愛下，先後爲員工解決了日常生活中許多實際困難，爲徵費工作的順利進行提供了有力保障。

確立後勤保障制度，建立後勤組織機構。

“兵馬未動，糧草先行”，每一場戰役的勝利都是以完善後勤保障爲基礎的。爲了讓職工在駐站工作期間盡其責、傾其力。真正感受到在站如家的溫暖，我借鑑其他管理處兄弟站的寶貴經驗，結合我站實際情況，制定了一系列後勤管理制度，對徵費運營工作的有序開展提供了堅實的保障。

合理利用資源，充分發揮能效。

在我站經費優先的情況下，經與其它站領導協商，並採納有效建議，我整理出數十條節約能源能耗的措施，有效地節約了能源消耗和辦公經費的不必要支出。

規範食堂管理，確保環境衛生。

古語云：民以食爲天。員工的身體健康直接關係到徵費運營工作的順利開展。在員工最關心伙食問題上，就如何保證食品衛生，讓職工吃飽吃好，我向一些有經驗的領導和老員工請教，吸取經驗，做了大量工作。嚴格把好採購關，保證食品新鮮和衛生，聽取職工意見，不斷翻新菜式和花樣品種，合理搭配，保證營養均衡。同時，爲使員工擁有一個優美、舒心的生活環境，我將環境衛生擺在日常工作的重要位置，定期組織人員對站內辦公和生活區域進行打掃，專人驗收，確保員工健康的生活空間。

二、加強稽查管理，深化協作職能。

防微杜漸、稽查爲先。

爲嚴肅徵費紀律，防止貪污等違紀違規現象的發生，我與其它站

領導一同制定並完善了《***收費站徵費稽查條例》。再以廣大職工爲依託，時常促膝談心，與骨幹們多交流，發掘稽查中的盲點，力爭將違紀違規行爲消除在萌芽狀態。

通力協作、各盡其能。

收費站工作具體細緻，環環相扣，彼此密不可分。爲了使站內各項工作早日邁向新臺階，在***站長的帶領和指導下，我配合分管徵費的副站長，對員工進行思想教育和業務技能培訓，引導員工樹立正確的思想觀、價值觀、提升業務素質，促進崗位成才。

在***工作期間，讓我積累了豐富的管理經驗，爲今後的工作打下了良好的理論和實踐基礎。由於上級領導的信任和支持，我於今年三月十七日調任***收費站擔任站長一職。上任後，我進行了一系列改革和創新，使全站上下不論是在思想作風還是在勞動紀律方面都呈現出煥然一新的面貌，取得了良好的社會效益和經濟效益。

一、重視整章建制，完善管理體制。

我根據上級要求，並結合我站實際情況，與站部人員完善了規章制度，包括《收費現場管理辦法》、《**收費站內部處罰條例》、《考勤制度》、《內務管理制度》。規章制度的建立健全，爲實現管理制度化奠定了基礎，使全站徵費、後勤、精神文明創建工作開展都步入了良性運行軌道，確保了各方面工作有序、高效的運行。

三、加強徵費管理，嚴格執行國家徵費政策。

樹立窗口形象，強化服務意識。

高速公路收費站是重要的服務窗口，我提出了打造**形象品牌，力爭把本站建成全省模範收費站的創建目標。爲達到這一目標，我狠抓服務質量，要求全體員工認真學習並嚴格遵守上級關於服務的各項規定，工作中必須做到“八不準，八做到”，“四個一樣”、“三聲一笑”服務等。站部把文明服務表現作爲員工個人考覈、班組考覈的重要內容，促使全體員工服務意識不斷深化。以實際行動贏得了過往司乘人員分普遍好評，獲得了良好的聲譽。

強化勞動紀律，搞好防貪堵漏。

爲杜絕貪污舞弊行爲，我注重強化員工的紀律觀念，在思想上，我重視員工遵紀守法的教育工作，時刻把握員工思想動態；在制度上，我與副站長認真總結經驗，制定了一系列防貪堵漏的規定與措施，將定期稽查與不定期稽查相結合，規範了現場管理，嚴格了監控記錄。

四、完善後勤服務，加強後勤保障

努力營造優美舒適的生活環境。

安居才能樂業。爲使員工有一個優美的生活環境，爲了爭創“模範職工之家”光榮稱號，我帶領全站員工做了大量實質性工作。首先，嚴格按照半軍事化管理目標要求，堅持對內務衛生常抓不懈，組織文生工作小組，對內務衛生和公共衛生進行定期和不定期的檢查評比。其次，在站院內開墾了面積達一千六百平方米的“花園式菜地”。這塊“綠色基地”不僅能提供四季新鮮菜蔬，爲我站節約經費，而且具有相當高的觀賞價值，對美化站容站貌，提升我們廣福收費站的形象大有益處。

公路收費站站長述職報告篇2

按照管理處總支考覈要求，現將我一年來的工作思想情況述職如下，請領導和同志們評議。一、堅持理論學習，提高政治素質在政治思想學習和道德品質修養方面, 本人在過去的一年裏做到了解放思想，實事求是，積極參加馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、重要思想和黨的xx大精神學習，堅持集中學習與自學相結合，堅持政治理論學習與業務學習相結合，深刻領會精神實質，從而在思想上自覺要求進步，在政治理論水平上有明顯提高，在政治敏銳性方面得到鍛鍊, 個人素養也得到明顯提高，自覺做到與時俱進，開拓創新。通過學習，效果明顯，達到了統一思想，提高認識，增強素質的目標。二、工作方面在x年初至xx月xx日被派往管理處，本人服從管理處領導的安排，與原管理處管理員、收費員共十人在駐守管理處收費站期間，圓滿完成了上級交給的任務;在業務知識的學習和工作能力的培養方面以及對分管工作的協調與處理方面，本人通過加強學習，認真摸索，不斷總結，今年較好地完成分管工作;在工作態度和勤奮敬業表現方面，本人一貫作風紮實，勤勉敬業。工作中任勞任怨，能夠做到率先垂範，起模範帶頭作用, 堅持值班制度，堅持落實稽查巡檢制度，深入收費現場瞭解情況，及時協調解決收費糾紛問題。出勤率保持在100%;收費運作管理嚴格規範。在對錢的管理上，主要落實以下措施：①加強班前、班中和班後的數據稽查。②重視收費差錯分析。對50元以上的失誤的收費員行進行深入分析，通過收費錄像、面談、班後跟進等方式，查清楚收費失誤的真正原因，並對經常收費失誤的員工建立重點人員稽查檔案，以敏感的態度對待跟進工作;在職工業務培訓工作方面，組織開展了收費人員業務培訓、考試和業務大比武活動，通過活動的開展，使收收費人員增長了知識，提高了業務技能，調動了收費人員學業務、練技能的積極性，形成了良好的學習氛圍;在業務指導與技術管理方面，提出一個高字、突出一個嚴字、達到一個準字。即對分管業務和業務管理工作目標定得要高，日常管理要求要嚴，票據員所做數據要準、監控員監控要嚴、收費員收費、髮卡速度快、準確率高;在生產安全管理工作中，堅持預防爲主，狠抓落實，以安全無小事的理念管理安全，堅持做到每天巡查，每週檢查，每月排查，對查出的問題能改的及時整改，收費站不能完成的及時上報，請求管理處援助，完成安全整改，確保了職工安全。三、廉政建設方面在廉潔自律方面，通過開展的加強作風建設、促進高速和諧主題教育、xx大精神及黨章學習活動、反商業賄賂專項治理等活動始終做到自重、自省、自警、自勵。依法收費，嚴格收費。能夠按照《廉政準則》約束自己，時刻對照優秀黨員標準檢查自己，對照先進領導幹部標準反思自己，尋找差距，改進工作。牢記兩個務必，時刻不忘廉潔是德、奉獻是本的信念，自覺貫徹執行廉政準則和各項規定，增強了在新的形勢下防腐拒變的能力。認真接受權力觀教育，提高自己政治素養。四、以上幾方面是工作中取得的點滴成績, 在一年的工作中也存在不少失誤和不足, 認真反思, 主要表現在以下幾個方面:1、在學習方面個人抓得不緊，學習不夠深入，缺乏契而不捨的學習精神，對政策方針的理解有時達不到應有的高度，有時工作前瞻性和預見性不夠強。以後要轉變觀念，加強學習，提高素質，做一個合格的實踐者。2、工作上有時存在急躁情緒，領導方法缺乏藝術性，平時對同志們批評的多，表揚的少，自覺或不自覺地傷害了部分同志的自尊心和工作積極性，如果存在這中情況，請同志們原諒，並希望同志們提出批評。五、xx年工作打算：1、通過加強學習，努力提高自身素養，提高領導效能，增強領導藝術性, 充分發揮同志們的工作積極性、主動性和創造性，配合站長和管理員帶領全站職工做好收費管理和安全管理工作。2、通過加強全面收費管理，使我站收費工作再上一個新臺階，以質量求生存，以質量求發展，以質量求效益。點滴成績是在各位領導的幫助下和同志們的支持下取得的，藉此機會， 向幫助和支持我工作的各位領導和同志們表示真誠的感謝!在今後的工作中, 我將樹立更加認真負責、嚴謹細緻、開拓進取、真抓實幹的工作作風, 發揚成績, 挑戰自我, 努力工作, 爲收費站的安全、穩定、發展作出新的貢獻!

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公路收費站站長述職報告篇3

時光如梭，20xx年很快就要過去了，即將迎來嶄新的20xx年，在這新舊交錯的季節裏，我內心不禁感慨萬千。回首過去的一年，首先要衷心的感謝站領導在工作上給我指明瞭正確的方向，其次要感謝同事們在平時的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動力做好班組的各項工作。

我們收費一班，一共14名員工。我們是一個團結的隊伍，我們是一個優秀的集體，是一個努力團隊。我們在一起一同爲了一個目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成爲最優秀的班集體。我們堅決擁護站領導，認真的完成領導交辦的各項工作和任務。遵守國家法律法規和公司以及站部制定的各項規章制度,在收費徵收工作中做到應徵不免，應免不徵。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。

對今年的工作經過一番思考，現在從以下幾個方面對這一年的工作進行總結，這一年我們班從文明服務、崗上紀律、收費業務、打擊逃費的車輛、文明創建、員工思想動態、等方面爲重點展開工作的。

一、文明服務

收費站是最能體現優質文明服務的地方，我們是窗口單位，我們每天服務於廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動隨時隨地的展現高速公路的形象。關於優質的文明服務，站部也非常重視，對每一個手勢、每一個動作、文明用語、微笑服務、落實到個人，要求每一名員工都能自覺按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢——微笑服務——唱收唱付——轉身目送。我們在文明服務上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來北往的司乘人員。我們的優質服務的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱讚。還多次收到感謝信，以及96777表揚。在站部也多次被授予“先進班組”的光榮稱號。對於這些我們並沒有滿足，我們要求做的更好，要讓每一位過往的司乘朋友都稱讚我們的服務的好，給他們留下最美好的印象。

二、崗上紀律

班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學習各項規章制度、收費員百分制考覈辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類違紀違規現象的發生、不做與工作無關的事情。

三、收費業務

收費業務技能是每一個收費員都應該熟悉掌握的，收費業務的好壞直接影響收費工作的順利開展。我們在收費業務方面認真學習，刻苦專研，學習各類收費業務知識，熟悉掌握各類收費徵收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領組員練習點鈔、點卡、還出關於收費的業務試卷，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費業務技能。

四、打擊逃費的車輛

班組今年對利用各種方法逃費的車輛進行的嚴厲的打擊，爲公司減少經濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什麼，總的一句話“爲了就是穩定物價，穩定消費價格總水平，保障人民羣衆最基本的生活。”但在今年的查驗的過程中發現很多不法司機受利益的驅使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關，就會被那些弄虛作假的車輛，矇混過關，有司乘之機。也會一傳十，十傳百，會有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的徵收會有很大的損失，而且會嚴重影響正常的市場秩序，打亂正常供求關係，造成不正當的競爭等衆多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關。在今年打擊這類車輛應該說還是取得了一定的成績，狠狠的打擊了偷逃通行費車輛的囂張氣焰。在今後的工作中我也會帶領大家努力鑽研業務，刻苦學習，發現新的問題，杜絕利用各種方法逃費的現象發生，爲高速公路通行費正常徵收做出貢獻。

五、文明創建

班組文明創建工作一直以來都進行的有聲有色，從20xx年一開站到現在就把文明創建工作放在重要的位置，我們先後開展了，“虎鳳蝶行動”、“義買報紙活動”、長期關愛腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，爲災區兒童捐書，看望了“明心幼兒園“患有自閉症的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到

了社會的廣泛好評，被東方衛報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這麼一個雷鋒班，一個光榮而又優秀的集體。文明創建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去，我們的愛心奉獻也會一直延續下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。

五、員工思想動態

我始終認爲站長是爲班組員工服務的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關心愛護班組成員，滿足他們提出的合理要求。平時也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動、通過良好的溝通，瞭解員工的思想動態。團結互助，先人後己，同舟共濟，共度難關。創造班組有一個和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的。而我的工作就是發現每一名員工的優點，發揮他們的潛力，帶好這個優秀的團隊。調動起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協力勇攀高峯。班組員工也深深知道這一點，一切以班組利益爲重。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績，但也存在着許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。20xx年即將來臨我會嚴格要求自己，以身作則，帶領全班員工帶領我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，爲高速公路事業添磚加瓦。

公路收費站站長述職報告篇4

各位領導、同志們：

大家好！

過去一年裏，在市局黨委正確領導下，在上級相關部門大力支持和熱心幫助下，我站廣大幹部職工堅持以“三個代表”重要思想和十七屆六中全會精神爲指導，以“文明收費創業績，優質服務樹形象”爲中心，解放思想，真抓實幹，奮力拼搏，銳意進取，圓滿完成了年度各項工作任務，“三個文明建設”取得了顯著成效，通行費徵收工作紮實穩妥地運行，文明行業創建邁出了堅實的步伐，團結穩定、安全高效的局面不斷得到鞏固。接下來，我擇其重點向大家做一闡述：

一﹑圍繞一箇中心即我站今年的工作口號，“咬定徵費中心，內抓精細管理，外樹鶴大形象”。

今年處下撥我站的徵費任務是699萬元，年初根據管理處的“十六字”方針，我站適時提出工作口號，制定相應措施，在年底達到了超收200萬的工作目標。

首先，明確目標，分解目標，分步實現。完善崗位責任制，實行班長問責制，引進競爭和激勵機制，開展“流動紅旗班組”活動，把收費任務按季度、月份分解，再分解到班，落實到人頭，以徵稽辦爲考評單位，每天有對比，每月有分析，從管理要效益。

其次，以“優質服務爲生命線”，開展軍訓大比武和交接崗比賽活動，開展優質服務活動，規範文明用語，實施文明用語“四步曲”和“禮儀疏導三字”經，以優質的服務增效益。

再次，加大培訓學習力度，有針對性的制訂學習計劃，組織職工利用業餘時間學習，進行正確的引導教育，以考促學，舉辦知識競賽，考覈學習成果，提高整體素質，降低工作失誤率，從人員素質要效益。

最後，健全記錄，完善體系文件，嚴格要求監控員認真填寫各種工作記錄，每天由值班站長審覈記錄，由徵稽辦審帶比對記錄，以便及時發現工作中的缺限並改正。爲簡化工作程序，方便收費員工作，縮短單個車輛收費流程時間，對大噸小標車輛設立特殊車型記錄，對超限車輛設立超限車輛記錄，對假軍車設立假軍警車輛登記薄，從而規範了作業行爲，減少了收費環節的漏洞，更好的做到了應徵不漏。

在以徵費爲主開展主要業務工作的同時，精心養護，科學養護，規範執法，維護路產路權的完整，爲爭創全國文明樣板路建設奠定基礎。

爲實現公路的綠化、美化、香化，對養路工實行養護責任制，包乾到人，每週一召開養路工組長碰頭會，總結佈署工作。今年爲保證公路的暢通特成立防汛保通和除雪保通工作組，制定相應的工作方案，做到各項工作搶前抓早，有備無患。今冬幾場大雪都做到了雪下即清，收費區未發生一起因路滑雪阻造成的安全事故，得到過往司機的好評。

爲使路政工作法制化、規範化、效能化，我站推出“六大工程”，即規範工程、發展工程、穩定工程、誠信工程、形象工程、教育工程，使路政工作高質高效，廉政建設有花有果勞動法》規定執行：新推行重大事故通報制和重大事故責任追究制，明確了責任人應分擔的責任，使職責分清，權責分清；制定了《站務管理手冊》和《安全管理手冊》。通過對一系列體系的不斷完善，我站的工作逐步走向軌道，打造了一支緊張向上、紀律嚴明的徵費隊伍。

收費站作爲基層單位，工作比較繁雜，在這裏不能面面俱到，我只針對上級的要求及我到林口站後開展的各項工作，擇其重點做了彙報，不能以點代面，我在工作中也存在一些不足之處，例如思想政治工作還需加強，在完善自我思想素質的同時還要教育廣大職工提高素質等。

20xx年已經過去，新的一年已經來臨，我們有決心也有信心，在各位領導的正確領導下和全體職工的共同努力下，走向新的征程，鞏固成績，揚長避短，再展新姿，再創佳績，再塑新風，爲xx的發展壯大做出更大的貢獻。

謝謝大家。特別是在“治超”工作中提出治理口號“不收車主一分錢，不放一臺超限車”，所有執法人員實諾踐諾，共卸載256噸，使超限車輛日漸減少。在執法過程中做到依法行政，公正執法，文明執法，使國家損失降低至最底限。

二﹑開展兩項創建活動，一創“青年文明號”，二創“省級文明單位”。

爲對創建工作進行科學、規範、長效的管理，我們建立健全了基層組織，設團支部、黨支部、工會、精神文明辦，以黨建帶團建，共青團與工會聯手，共求發展，均衡開展文體活動和社會公益活動，制定了相應的活動計劃和工作方案，使創建活動得到有計劃的指導、組織、監督和實施，並取得良好的成績，共收到錦旗9面，表揚信十幾封。20xx年4月份xx林場職工在高速公路上突發急症，我站職工積極救助，x電視臺記者對此事進行了專項採訪報道。20xx年5月我站順利通過了市委的驗收，被授於市級“青年文明號”稱號，並在今年11月份申報省級“青年文明號”和文明單位，接受省廳的驗收。

三﹑實現三個提高，即現代化辦公水平、檔案管理和行風建設。

1﹑改善辦公環境，提高現代化辦公水平。

隨着社會的發展，辦公日趨現代化、信息化。現代化辦公水平的高低已成爲企、事業單位綜合實力的重要標誌。我站爲達到現代化、信息化辦公水平，提高辦公效率，特開設了計算機培訓班，由專門人員負責對機關人員進行辦公自動培訓，同時在職工中普及計算機知識。爲各班辦配置電腦、彩色打印機、數碼相機等現代化辦公用具，並在近期擬對養護辦電腦上網，開通網絡，加強與外界聯繫。爲改善辦公環境，在處領導的大力支持下我站解決了職工通勤問題，改造了鍋爐房煙囪和排水系統，修建了菜窖，讓職工衣食無憂，安心工作。

2﹑對檔案實行規範化、科學化管理，實現檔案管理升級的目標。

我站將檔案管理列爲一項重點工作，由站長親自負責，辦公室主抓，文祕和各科室內業分工負責，形成檔案管理網絡。以便對內業材料及時整理，及時歸檔，並組織檔案管理人員走出去學習，取長補短，從而使我站各類文件材料歸檔齊全完整，爲全處檔案管理升級省級標準提供保障。

3﹑加強行風建設，實現服務質量的提高。

收費站作爲窗口單位，反映的是交通形象，正行風，樹新風，優化發展環境是一項必要工作。針對於此，我站在處黨委的正確領導下，以“三個代表”重要思想爲指導，以“爲人民服務”爲宗旨，樹立“以人爲本，以車爲本”的服務理念，開展行風建設。推行政務公開，開辦站長信箱，舉行站長見面會，徵集合理化建議，聽取職工意見，做到科學決策，民主管理。爲做到廣納諍言，設立監督舉報電話，在過往司乘人員中開展“爲您服務、聽民聲、訪民意”活動，在創造內安環境的同時也加強了與外界的交流和溝通，增進了職工服務意識和服務水平，樹立了良好的交通人形象，提高了服務質量。

四﹑做到一個突破，即突破舊的不合理的管理機制和服務體系，建立健全新的完善的管理機制和服務體系。

在新階段，新形勢，新要求下，機制改革勢在必行，如何改，改到何種程度便成了一個新課題。我站在今年下大力度改革機制，廢棄舊的不合理的制度，提倡人性化管理，樹立“以人爲本”的管理理念，不斷總結不斷改進，使管理機制和服務體系日趨完善，逐步建成一套科學的、人性的、民主的、合理合法的管理服務體系。如請銷假管理制度不再是無論病事假都採用一個考覈標準，

公路收費站站長述職報告篇5

一年來，我們根據上級的部署和安排，取得了一定的成績。但我們會不驕不躁，更加努力，在工作中找出自己的不足加以完善，進一步提高管理水平和服務質量，調動各個環節的積極因素，發揮最大潛能，爲河北交通事業的蓬勃發展貢獻我們的力量。

光陰似箭，歲月如秋，不知不覺20xx年工作快要結束，回顧20xx年走過的點點滴滴，凝聚了我們全體一班人員的心血，每一個成員始終都積極進取，無論是服務上還是業務上，工作從不埋怨苦和累，站部有緊急情況，我們召之即來，共同奮戰在一起，所以又很多東西值得我們去述職，去回味。

首先在班組管理方面：

爲了加強班組基礎管理，提高班組管理水平，首先從學透政策，增強責任，規範控制入手，嚴格執行“應徵不漏，應免不徵”的原則，收足收好通行費。從去年11月份到今年10月底，全班共徵收通行費30195925元，對於利用跳車頭、繞s、快速通過點剎壓磅行爲的嚴厲查處，增收通行費4萬多元，出口誤判率爲0.02‰，金額差錯率爲0.03‰，較去年同期相比明顯下降，責任性投訴和安全事故爲零。班組管理我們不僅要管更要理，改變以往站長一人獨大，班員相互推諉責任的管理局面，充分發揮班委作用，從各類站部組織的勞動競賽，大家都信心高漲，爭奪第一。例如理論測試，大家認真複習，積極應考，成績每次都排名前列。在百萬元無差錯活動中，班員高卓爾發揮不怕苦不怕累的精神率先突破一百萬，副站長王豔玲，對班員如同母愛般的關懷，有着一顆細膩真誠的心，爲班組較好完成全年工作付出了較大的努力。全班組強化責任意識，嚴格落實“守站有責，帶班有責，在崗有責”的要求，督促班員遵章守紀，杜絕發生違法違紀事件，按照“6s”要求做好收費廣場責任區的的清掃清潔，樹立全局觀，培養信息敏感度，及時上報各類信息，班組上班各類信息不少於4篇，並且在“寧滬路訊”錄用超額完成全年規定數值。爲了提高班員的身體素質和健康意識，班組長率先增強體能，每天堅持鍛鍊，班員虞歡自費到英派斯運動健身館鍛鍊體能，其他班員根據站部要求自行鍛鍊。

其次在標準化服務上：

全班圍繞“暢行高速路，溫馨在寧滬”服務品牌，努力提升班組整體服務水平，樹立優質文明的服務形象，班組制定學習計劃，夯實班員的.業務知識，提升班員的業務水平，班組長率先做好標杆帶頭作用，利用每季度的投訴案例，理性審視案例服務過程中的不足和缺點，舉一反三，吸取教訓，確保責任性投訴爲零的目標。在當班過程中，認真督促和糾偏，班後認真聽取當班值機員的點評，並且認真學習值機室下發的每週標準化服務考評情況，利用班組民主生活會總結優點，查找不足，聯繫實際總結提升並形成規範服務新思路，新舉措。

再次就是在安全上：

安全責任重於泰山，班組在20xx年實現了安全零事故的目標，班組成員積極參加春運安全生產、百安賽、貫穿全年的安康杯、安全知識測試，安全知識培訓等，大家安全防範意識明顯增強，在當班過程中，加強入口源頭管理，杜絕三超車輛上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通過”原則，班後對不符合安全行爲的現象及時點評，認真學習熟悉各類安全措施和應急預案，如遇惡劣天氣，按要求及時到站，努力實現“安全第一、預防爲主”的工作方針，確保全年安全生產無事故。

雖然在20xx年取得了一定的成績，更應看到班組存在的不足，下面總結一下存在的不足部分與改進措施。

一、全組班員標準化服務水平參差不齊，主要體現在朱儁峯和虞歡身上，明年在兩個人身上花大力氣，爭取與其他班員同步，從學習標準，動作要領，班組全過程跟蹤，班後認真總結。

二、差錯較多。從增強班組成員責任心抓起，認真核查證件，認真判斷車型，用心工作，學習好的方法和舉措，努力降低差錯。

三、凝聚力不夠。主要是班組長表率作用起的不夠好，今後班組長要認真落實站部管理層的各項舉措，配合好站部開展好各類工作，認真聽取班員的各類意見和建議，共同進步成長，從身邊的小事做起，用愛自己的心去愛別人，用責備他人的心來責備自己，用自己的真誠去感召人，感化人。

總之，20xx年工作即將結束，在這一年裏，全體班員共同努力，積極完成各類工作與任務，但值得我們去努力，去改進的還有很多。但我們相信，在常州站年輕管理層的帶領下，我們會踏踏實實的工作，創造和諧團隊。在平凡工作中創出不平凡業績。