指揮中心述職報告多篇

【第1篇】城管110指揮中心領導述職報告範文

xx年11月經組織調整，我主要負責城管110指揮中心指揮調度工作。近兩年來，在市局黨組的領導下，我始終把“盡職盡責、盡心盡力”做爲自己的基本要求，與督察大隊幹部職工團結一致，緊緊圍繞市局中心工作，把“以人爲本，構建和諧城管”的理念貫穿在工作中，不斷拓寬城管熱線服務空間，突出加強城市管理行政執法的快速反應能力，認真及時處理好人民羣衆的來信來訪工作，有效地解決了一些羣衆反映強烈的熱點、難點問題，現將工作情況彙報

一、以舉報受理工作爲重點，努力打造服務城管

受理城管熱線是110指揮中心一項重要工作。城管熱線既是一條羣衆參與城市管理的渠道，同時也是政府和市民相互溝通的橋樑。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。爲了打造規範的服務窗口，我主要從狠抓服務意識、服務管理、服務質量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，在接待羣衆來電、舉報時，做到接聽電話要傾心、瞭解問題要耐心、轉辦交辦要細心、解答諮詢要熱心、回覆交流要真心的“五心工作法。”通過嚴格程序、規範行爲，使工作人員的服務意識得以增強，工作態度明顯改善，服務質量顯著提高。近兩年來共受理羣衆舉報投訴7266件，轉辦交辦解答7266件，處理率100%，羣衆滿意率92%。

二、以加強信息化建設爲手段，竭力打造科技城管

（一）利用科技手段，加強城管信息化建設。

數字化管理是城市管理的新模式和必然的發展方向，爲加快推廣數字化城市管理模式，在原城管熱線系統、城管語音追呼系統、gps車輛定位系統的基礎上，指揮中心工作人員與聘請的專業技術人員一起研究開發出適應新形勢城管熱線舉報投訴受理轉辦系統，實現了市局、區局、中隊三級網絡互聯互通、信息資源共享，進一步加強了城管執法隊伍的快速反應、應急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質量。

（二）加強城管網站建設，開闢宣傳城管新窗口。

城管網站是宣傳行業政策、展現城管形象和風采的窗口，是襄樊城管對社會發布信息的平臺，爲了打造一個內容規範、信息及時、服務功能強的城管網站，實現對外宣傳和服務社會，我們在起草上報市局制定了《城管網站管理規定》的同時，對城管網站的版面進行改版，並增設了“城管風貌、普法教育、媒體傳真、城管知識問答、便民服務”等十八個專題欄目，收集上傳網站信息230，極大地增強了網站的可讀性、即時性、實用性，成爲我局對外宣傳的主要窗口之一。網站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上。

（三）注重城管信息資料收集、完善。

爲保證城管信息資料的全面性，我安排了專人負責信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒體宣傳報道的城管工作動態信息，爲城管信息資料的規範、齊全、準確工作打好基礎，及時爲領導和科室提供信息服務。

三、以完善工作運行機制爲載體，全力打造規範城管

爲切實提高工作效率，爲市民提供優質、高效、快捷的服務，我主要注重在進一步規範工作程序，建立健全各項工作制度，完善內部運行機制上下功夫。一是規範內部管理制度，根據工作人員的具體情況，制定了科學合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規範、考覈細則等制度，明確了工作紀律、工作人員崗位職責和舉報投訴處理工作流程，形成了受理、審覈、轉辦、反饋、歸檔等環節較爲完整的工作運行程序。二是完善110聯動工作制度，爲切實提高我市城管110聯動工作的整體水平，進一步推動城管110聯動工作規範化、制度化，先後起草上報制定了《城管熱線工作規定》、《城管110聯動工作檢查考覈辦法》、《城管綜合自動服務系統工作程序》，明確了工作要求和檢查考覈辦法，同時，我們堅持將受理舉報投訴工作每週一小結，每月一通報，爲領導及時掌握市區城市管理動態、科學決策提供了及時的信息資料。

【第2篇】xxxx年城管110指揮中心領導述職報告範文

xx年11月經組織調整，我主要負責城管110指揮中心指揮調度工作。近兩年來，在市局黨組的領導下，我始終把“盡職盡責、盡心盡力”做爲自己的基本要求，與督察大隊幹部職工團結一致，緊緊圍繞市局中心工作，把“以人爲本，構建和諧城管”的理念貫穿在工作中，不斷拓寬城管熱線服務空間，突出加強城市管理行政執法的快速反應能力，認真及時處理好人民羣衆的來信來訪工作，有效地解決了一些羣衆反映強烈的熱點、難點問題，現將工作情況彙報

一、以舉報受理工作爲重點，努力打造服務城管

受理城管熱線是110指揮中心一項重要工作。城管熱線既是一條羣衆參與城市管理的渠道，同時也是政府和市民相互溝通的橋樑。我們工作的好壞，直接影響到城管部門和政府的形象。爲了打造規範的服務窗口，我主要從狠抓服務意識、服務管理、服務質量上入手，要求工作人員必須講普通話，注意文明用語，在接待羣衆來電、舉報時，做到接聽電話要傾心、瞭解問題要耐心、轉辦交辦要細心、解答諮詢要熱心、回覆交流要真心的“五心工作法。”通過嚴格程序、規範行爲，使工作人員的服務意識得以增強，工作態度明顯改善，服務質量顯著提高。近兩年來共受理羣衆舉報投訴7266件，轉辦交辦解答7266件，處理率100%，羣衆滿意率92%。

二、以加強信息化建設爲手段，竭力打造科技城管

（一）利用科技手段，加強城管信息化建設。

數字化管理是城市管理的新模式和必然的發展方向，爲加快推廣數字化城市管理模式，在原城管熱線系統、城管語音追呼系統、gps車輛定位系統的基礎上，指揮中心工作人員與聘請的專業技術人員一起研究開發出適應新形勢城管熱線舉報投訴受理轉辦系統，實現了市局、區局、中隊三級網絡互聯互通、信息資源共享，進一步加強了城管執法隊伍的快速反應、應急處置的能力，提高了城市管理工作效率和質量。

（二）加強城管網站建設，開闢宣傳城管新窗口。

城管網站是宣傳行業政策、展現城管形象和風采的窗口，是襄樊城管對社會發布信息的平臺，爲了打造一個內容規範、信息及時、服務功能強的城管網站，實現對外宣傳和服務社會，我們在起草上報市局制定了《城管網站管理規定》的同時，對城管網站的版面進行改版，並增設了“城管風貌、普法教育、媒體傳真、城管知識問答、便民服務”等十八個專題欄目，收集上傳網站信息2301篇，極大地增強了網站的可讀性、即時性、實用性，成爲我局對外宣傳的主要窗口之一。網站的訪問量也由往年的不到2萬人次增加到年訪問量在40萬人次以上。

（三）注重城管信息資料收集、完善。

爲保證城管信息資料的全面性，我安排了專人負責信息收集及資料檔案歸檔整理工作，一是定期更新城管系統通訊錄，二是做好投訴資料的保管、整理及保密工作，三是收集整理媒體宣傳報道的城管工作動態信息，爲城管信息資料的規範、齊全、準確工作打好基礎，及時爲領導和科室提供信息服務。

三、以完善工作運行機制爲載體，全力打造規範城管

爲切實提高工作效率，爲市民提供優質、高效、快捷的服務，我主要注重在進一步規範工作程序，建立健全各項工作制度，完善內部運行機制上下功夫。一是規範內部管理制度，根據工作人員的具體情況，制定了科學合理的值班制度、交接班制度、督辦檢查制度、熱線接線員工作規範、考覈細則等制度，明確了工作紀律、工作人員崗位職責和舉報投訴處理工作流程，形成了受理、審覈、轉辦、反饋、歸檔等環節較爲完整的工作運行程序。二是完善110聯動工作制度，爲切實提高我市城管110聯動工作的整體水平，進一步推動城管110聯動工作規範化、制度化，先後起草上報制定了《城管熱線工作規定》、《城管110聯動工作檢查考覈辦法》、《城管綜合自動服務系統工作程序》，明確了工作要求和檢查考覈辦法，同時，我們堅持將受理舉報投訴工作每週一小結，每月一通報，爲領導及時掌握市區城市管理動態、科學決策提供了及時的信息資料。

【第3篇】110指揮中心年終述職報告範文

110指揮中心年終述職報告

一年來，本人在市局黨委的正確領導下，緊緊團結指揮中心黨支部一班人，帶領全體民警、職工，圍繞市局各項中心工作，以'爭第一，創唯一、樹品牌'的進取精神，充分發揮參謀助手作用，創造性地開展工作，業務工作和隊伍建設取得了雙豐收。現將有關情況報告如下：

一、總結凝鍊**公安特色品牌，充分履行輔助參謀決策職能。充分發揮指揮中心文字工作優勢，圍繞'三項重點工作'整體推進、'三項建設'攻堅深化，加大挖掘提煉工作，及時反映全局推進'三項建設'的新思路、新舉措、新成效，加強對基層經驗的總結、提升和推廣，先後有4篇調研文章被省廳《**警方》錄用、1篇調研報告被省維穩辦錄用、省廳公安網錄用經驗交流材料4篇，監管醫療社會化、旅信通拓展應用、情報研判高端應用等經驗材料在全省會議上作交流發言，不斷提高了**公安在全省的知名度、美譽度。圍繞世博安保、校園安保

主要領導的關心下，我們正在與省廳指揮中心合作建設市局二級綜合信息庫，屆時將助推我局情報信息中心建設步入全省一流行列。此外，文本信息也取得了歷史性的進步，全年編報各類信息2500餘條，市委市政府錄用150餘條，**市局錄用500餘條，省廳錄用70餘條。

三、加強業務培訓和考覈，努力提升110接處警工作質量和扁平化指揮水平。一是認真組織學習省市110接處警工作新版規範和**等先進地區的先進經驗、做法，在全體接警員隊伍中開展了'優質服務競賽'活動。通過每月培訓考覈，強化檢查督促，極大地提高了接處警工作質量，全年接報警277040起，其中有效警情112930起，全年無有效投訴、無重大失誤。二是嚴格落實巡防壓案的各項工作措施，不斷提升防控水平。緊密圍繞世博、亞運等重大安保和重要敏感時段，通過編髮每日巡防預警350餘期，強化321模式網格化巡防、五防聯動、機關值班警力輔助主城區巡防、**地區五個到位整治等措施，堅持每日電臺點名、督察抽查等方式，不斷提升巡防工作質態，刑事警情下降17%以上，促進了社會治安的明顯好轉。三是強化扁平化指揮，提高現場抓獲率。通過經常性的關城門演練和實戰培訓，精心打造信息靈敏、手段先進、上下貫通、反應迅速的扁平化實戰指揮機制，全面強化處置突發重大警情、打擊現行犯罪的能力。全年成功處置各類重大突發警情50餘起，巡防抓獲各類違法犯罪分子1000餘名，其中'兩搶'違法犯罪人員20餘名，有力地打擊了違法犯罪人員的囂張氣焰。

四、嚴格隊伍教育管理，積極打造團結奮進、無私奉獻、務實高效的團隊。一是堅持例會制度，及時傳達貫徹上級精神、分析存在問題、研究部署重點工作。每月召開一次中層幹部會議，每旬召開一次全體民警會議，每月召開一次支部會議和全體民警、職工會議。認真組織學習科學發展觀和黨的十七屆五中全會精神，學習內務條令、紀律條令、五條禁令、三條鐵規等各項規章制度和局規禁令，不斷提高隊伍的政治素質，牢固樹立正確的人生觀、價值觀和全心全意爲人民服務的宗旨觀，進一步增強愛崗敬業、無私奉獻的意識。二是強化載體活動建設，提高隊伍的向心力、凝聚力、戰鬥力。按照市局黨委的統一部署和要求，積極組織開展深入學習實踐科學發展觀活動，同時結合指揮中心工作實際，積極開展爭創全省青年文明號活動，在情報信息研判中心積極開展黨員示範崗創建活動，在全體接警員中積極開展優質服務競賽活動，通過系列載體活動的開展，積極打造團結奮進、無私奉獻、務實高效的一流團隊。三是加強警示教育，確保隊伍不出問題。以紀律條令爲標準，認真開展'四查'(查思想、查紀律、查作風、查執法)活動，對照檢查，查擺剖析，積極整改，不斷提高隊伍的整體免疫力，樹立指揮中心良好的團隊形象。

五、加強自身建設，自覺執行廉潔自律方面的各項規定。嚴格執行廉政準則各項規定，沒有違反規定收送現金、有價證券、支付憑證和收受乾股;沒有'跑官要官'、拉票賄選以及借選拔任用幹部之機謀取私利;沒有利用職權和職務影響插手和干預各種市

【第4篇】急救指揮中心主任述職報告

急救指揮中心主任述職報告

院前醫療急救是公共衛生事業的重要組成部分，是一項事關人民生命安危、社會和諧、經濟發展的民生工程。20xx年起，xx區開展專題調研，制訂完善院前醫療急救體系方案，加快完善院前醫療急救體制機制，全面提升院前醫療急救工作水平。目前，該區三級院前醫療急救網絡基本建立，7公里半徑急救圈基本形成，20xx年全區院前醫療急救處置率88.58%，比上年提高26.54%，院前醫療急救工作羣衆滿意度達99.89%。

一、主要做法

(一)建設一個完善的急救網絡。該區從實現資源共享、便於指揮管理、提高工作效率的角度出發，通過反覆研究論證，確定區醫療急救指揮中心集中受理“120”呼救、統一調度全區急救車的指揮型管理模式更符合實際。20xx年，該區加快延伸醫療急救網絡，當年新建樓塔、前進等4個邊遠山區急救點，至年底全區平均急救半徑縮短至7公里，由區醫療急救指揮中心、依託於各直屬醫院的8個急救站和16個急救點組成的三級院前醫療急救網絡基本形成。該網絡具有功能完善、佈局合理、反應迅速、指揮統一、處置高效等特點，目前承擔着全區245萬常住和流動人口的院前急救、重大突發事件緊急醫療處置和各項大型活動的醫療保障任務。

(二)打造一個獨立的指揮平臺。爲完善院前醫療急救指揮平臺，該區去年改變與110、119、122合署辦公的“3+1”模式，由區醫療急救指揮中心使用獨立的120急救指揮調度系統，調度員人數增至15人。該系統集通訊、指揮、控制和信息處理於一體，由有線、無線與網絡通信、衛星定位(gps)、地理信息(gis)、受理調度(cad)等十三個子系統構成，具有接處警、指揮、調度、信息查詢統計、書寫電子病歷等功能。

(三)建立一項專門的補助機制。該區明確院前醫療急救的公益性質，將急救體系建設和發展納入國民經濟和社會發展規劃，有關經費納入預算安排，以政府購買服務的形式進行財政補貼，建立院前醫療急救投入穩定增長機制。20xx年，財政補助經費達720萬元，主要用於急救站(點)工作補助，有效提高承擔單位的積極性和執行力。此外，該區每年安排150萬元專項用於急救車輛更新，目前全區共有統一標識並安裝gps的急救車26輛。

(四)組建一支專業的急救隊伍。按照“一車一醫一護一駕一擔”要求配備隨車人員，目前全區8個急救站和16個急救點共配有隨車醫生51人、隨車護士46人，學歷均爲大專以上，其中碩士5人，另配有駕駛員39人，兼職擔架員17人。爲保證服務質量，該區嚴格人員准入，規範崗位培訓，提高業務素質，建設了一支思想堅定、素質過硬、反應迅速的急救隊伍，所有人員全部持證上崗。

(五)制訂一套高效的考覈標準。去年以來，該區重新修訂並出臺《xx區院前醫療急救站(點)建設標準》、《xx區院前醫療急救質量考覈標準》、《xx區院前醫療急救專項補助資金管理辦法》，完善崗位職責、操作服務流程、救護車使用和管理等制度。同時，加大考覈督查力度，成立質控小組，每月採取實地察看、查閱資料、電話回訪等形式對各急救站(點)進行質量檢查，年終進行全面考覈，並將此作爲經費補助的依據;對調度員實行日檢查、月考覈，安排專職人員對每起報警進行電話回訪。

二、取得成效

(一)院前急救效率高。自初成立區醫療急救指揮中心以來，“120”電話呼入量、救護車出車數、救治病人數平均每年以24%的速度遞增。20xx年，中心受理急救電話21.42萬起，調度車輛3.05萬車次，救治病人2.6萬人次;完成110聯動任務4871起，事件辦結率100%。3分鐘出車率91.69%，比上年提高6.64個百分點;平均出車時間1分23秒，比上年提高20.19%;平均到達現場時間10分12秒，比上年提高11.56%，運行效率快速提高。

(二)醫療服務質量優。院前醫療急救措施由最基本、最簡單的單一操作逐漸向專業化、規範化轉變。20xx年全區院前醫療急救處置率88.58%，比上年提高26.54%;靜脈開通率5.09%，比上年提高27.25%;隨車醫生具備必要醫療技能，必要時可對患者或家屬進行心理疏導及干預，幫助其更好地配合急救，工作人員多次受到報警人員表揚。區醫療急救指揮中心、各急救站(點)還經常聯合區紅十字會和鎮街、村、社區，開展“120急救在身邊”活動和專題講座、培訓、義診，把急救技能知識傳播到千家萬戶。

(三)應急保障能力強。通過各類技術比武、應急演練，調度員和隨車人員的業務技術水平得到有效提高，協作能力和應急反應能力進一步增強。20xx年1月1日瓜瀝火災救援等突發緊急事件中，院前醫療急救工作者的出色表現得到社會各界的一致好評。此外，20xx年，共完成42項重大政府活動的現場醫療急救保障任務，出動救護車55車次、醫務人員206人次，救治病人113人次。

【第5篇】120指揮中心年終述職報告

120指揮中心年終述職報告篇一

20xx年是極不平凡的一年，全球性經濟危機影響，新醫改方案出臺帶來機遇和挑戰，“甲流”防控對整個社會生活的衝擊，等等，這些都使我們的工作充滿了變數。這一年按照組織分工，本人的任務是繼續協助院長分管西院區的醫療和行政事務。在學校黨委和一附院黨政主要領導的大力支持和指導下，儘自己的努力做了一些工作，現簡要彙報如下：

一、積極參加深入學習實踐科學發展觀活動，努力提高政治理論水平

按照黨中央的部署和學校黨委的安排，我院參加20xx年3月—8月間進行的第二批“深入學習實踐科學發展觀活動”，本人也在其中。通過這次認真學習，我的思想認識有了很大的提高，充分理解了xx關於“科學發展觀，第一要義是發展，核心是以人爲本，基本要求是全面協調可持續，根本方法是統籌兼顧”論述的深刻含義，並付諸實踐中。活動過程中，本人深入一線各科室、各部門全面瞭解情況，結合國情、區情，經過自己認真思考，在民主生活會上，以對黨和人民事業高度負責的態度向醫院領導班子和學校黨委提出了關於進一步加快發展西院的建議和具體方案。同時，還就自己作爲院領導進行全院行政大查房的機會，協助醫院黨委對西院的基本情況進行深入調研，剖析西院目前醫療、行政、後勤工作中存在的突出問題，並提出解決的意見，引起醫院領導班子的重視。目前，部分問題已經得到解決，科學發展觀學習、實踐活動取得一定成效。

二、努力抓好西院醫療、行政工作，年度取得較好成績

20xx年對於西院的業務發展而言是很困難的一年，面臨的問題比較突出。首先是現有資源配置，其作用發揮已經基本達到飽和，缺乏新的增長點;其次，現有的各種設備、後勤設施經過多年的運轉，已經到了故障多發期，常常因此而影響正常的業務開展;再次，學科配置不完善，醫療用房規模不能滿足業務發展的需要，限制着社會效益和經濟效益的增長;最後，醫療市場競爭十分激烈，而西院地處城鄉結合部，遠離鬧市區，處於不利地位。在這種形勢下，爲了取得好成績，本人着重抓了以下幾項工作：一是充分調動和發揮中層幹部的積極性。在全院中層幹部大會動員的基礎上，我又專門組織西院的中層幹部結合自身的情況認真分析形勢，逐個分析各科室的實際情況，制定合理的工作目標和落實的措施，給大家鼓幹勁，挖潛力，凝聚人心，確保業務發展能再創佳績;二是加強對外宣傳工作。通過組織有關科室到社區開展義診、“黨組織爲民辦實事”等活動，把醫院形象的宣傳融入其中，提高社會各界對西院的認知度和認同度，努力吸引患者來診;三是及時解決工作過程中遇到的問題，確保各項工作順利開展。如上半年全院中層幹部大調整，其中新任命了一批西院的行政職能部門和臨牀科室負責人。針對他們初來乍到，經驗不足、情況不明等弱點，我逐個找他們談心，及時幫助他們熟悉工作，還出謀獻策，使他們能很快進入角色，發揮作用。11月―12月間，由於“甲流”的影響，西院急診科就診患者急驟上升，急診門診量從平時的200~300人次/日劇增至500~600人次/日，時達到700多人次/日，輸液量300~400人次/日，一度超過東院的工作量，而人員只有其一半，大大超過西院急診科原設計能力。在醫院黨政主要領導的大力支持下，我們採取果斷措施，迅速從各科室抽調人員加強西院急診力量，使問題得以及時有效的解決，患者和員工都比較滿意。此舉同時也促成了度西院急診量創歷史新高，首次超過10萬人次大關，比上年度增長24、6%。

總之，經全院上下的共同努力，西院全年業務工作取得較好的成績。初步統計，年門、急診量，出、入院人次，手術檯次以及其他各項醫療指標均較上年度有較大幅度增長，全年沒有發生醫療事故和重大醫療糾紛，醫療質量得到保證，業務收入超過1、8億元，比上年度增長18、8%。此外，年內順利通過自治區衛生廳單獨對西院組織的“愛嬰醫院”評估;由西院承辦的南寧市高新工業園社區衛生服務中心各項工作順利完成，等待政府有關部門批准收費系統後即可開業，接診城鎮居民醫保患者和開展公共衛生服務;依託在西院的李嘉誠基金會寧養院，度各項任務圓滿完成，年內通過全國寧養工作辦公室委託德國有關機構進行的質量評估，成績滿意。西院醫院文化建設效果顯著，在全院慶國慶歌詠大賽中榮獲二等獎第一名。

三、積極參加教學、科研和學術活動

本人在20xx年度積極參加教學工作，繼續承擔本科生教學的上大課任務，培養碩士研究生9人;承擔省級科研課題2項，撰寫中、英文論文各，均已投有關學術刊物待發表;全年主持或主講全區性和全市性內分泌學術會議13場，爲擴大我院在內分泌領域的學術影響做了一定的貢獻。

四、廉潔行醫，廉潔從政

認真學習中央和自治區《建立健全懲治和預防腐敗體系20xx—20xx年工作規劃》，自覺築牢拒腐防變的思想道德長城，做到廉潔從政。認真貫徹落實衛生部關於醫療機構和醫務人員從業“八不準”的規定，廉潔行醫，不行賄受賄，不以權謀私，做到潔身自好，年內沒有違法違紀行爲。同時管好自己身邊的人和家裏的人，並能對不良現象提出批評。

五、展望20xx年

20xx年的工作取得了一定成績，但仍存在許多的問題需要解決，比如醫院形象宣傳工作力度仍然不夠、內部激勵措施亟需改善，等等。20xx年將會面臨更多困難和挑戰，但有學校黨委的正確領導，有醫院黨、政班子和全體員工的大力支持，我有信心努力做好各項工作，推進西院進一步發展，力爭業務收入在的基礎上再增長12%左右，突破2億元大關。

西院的發展目前正處在爬坡的關鍵階段，推一把它就向前進，鬆一手就會往後退。所以，趁此機會我再次呼籲，各級領導應當關注和重視西院的建設和發展，做大做強我校的教學基地，增強在醫療市場中的競爭力。當前新醫改正在進行中，全國醫療資源正在重新洗牌再分配，這正是發展西院的大好時機。可以預見，這個時間窗口期不會太長，2―3年內就會消逝，機不可失，時不我待，發展纔是硬道理。抓住這個大好時機，建設一個現代化的附屬醫院，實現幾代廣西醫大人的願望，不枉大家多年的汗水和心血，應該是我們新一代醫大領導班子的歷史責任。

謝謝各位對我工作的一貫支持!

以上述職報告有不妥之處，請批評指正。

120指揮中心年終述職報告篇二

在已經過去的20xx年，xx區人民醫院在區委區府及區衛生局正確領導下，領導班子帶領全院職工團結奮進，開拓進取，認真貫徹國家衛生方針政策，嚴格遵循醫院公益性質，始終堅持“以病人爲中心”的服務宗旨，以醫院專科建設爲抓手，以管理和技術創新爲動力，以公立醫院改革爲契機，以新思路、新觀念、新舉措催生動力，激發活力，挖掘潛力，不斷提升醫療技術和服務水平，各項工作取得長足進步，圓滿完成了上級下達的各項任務指標，現將醫院一年來工作開展情況彙報如下：

一、主要指標

門急診病人量273524人次，同比增長15、43%;

住院病人23788人次，同比增長23、37%;

手術5944例，同比增長12、45%;

業務收入16659萬元，同比增長28、44%。

病人平均滿意度97、8%。

二、主要成績

(一)基礎設施取得新進展

1、內科病房樓改擴建。20xx年繼續實施原五交化大樓和醫院老門診樓現代化病房改造工程，並在兩樓結合部打通連接融爲一體，改擴建爲內科病房樓，工程總投資600萬元，改造總面積9000平方米，增設牀位300張，2月份全面完工並投入使用，特別是新生兒重症監護室設備先進，流程科學，爲新生兒科創建市級重點專科和下一步發展打下堅實基礎。

2、重症監護室及高壓氧室改建。爲進一步改善工作流程，滿足業務發展需要，在門診樓裙樓三樓擴建成人重症監護室，使用面積370平方米，設有牀位15張，添置呼吸機、監護儀等設備12臺，流程設計科學規範，病員、污物和醫務人員通道分別設立，大大提升了重症病人救治能力。對病案室樓下房屋進行改擴建，建設高壓氧室，同時配備xx一臺高壓氧艙設備，提高了專科救治能力。

3、醫院新址建設。新院建設經過公開招標由江蘇省知名建築公司南京通州建總承建，於20xx年初正式施工，至20xx年10月底主體框架封頂，隨後將進行智能化和弱電、消防管網安裝以及裝修工程，預計在20xx年底全面完工並投入使用。項目建成後，醫院門診接診能力可提高到每年50萬人次，年住院病人將超過4萬人次，即可限度地緩解醫院病人就診壓力，爲實現建現代化的三級醫院的遠景目標打下堅實的物質基礎。

(二)醫療技術取得新突破

1、重點專科建設。我院現設有臨牀科室20個，醫技科室5個，在創建市級重點專科方面取得了突破性進展，其中中醫科通過市級重點專科驗收，新生兒科成功獲批市級重點專科建設單位。，醫院將重點打造腫瘤科、心內科和疼痛科，開展放療、心臟介入造影、射頻消融等高端技術項目。

2、設備技術發展。20xx年醫院投入近千萬元購置四維彩超、ge中臂、奧林巴斯電子胃鏡、宮腔鏡、膽道碎石機、多人加壓高壓氧艙、冰凍切片機等先進醫療設備數十臺(套)。同時加大新技術、新項目引進工作，20xx年，新開展服務項目20餘項，其中婦產科經宮腔鏡治療技術、普外科超聲刀技術、骨科全髖及膝關節置換術、脊柱椎間融合術、泌尿外科經皮腎鏡技術、快速病理等技術項目日趨成熟，並取得了良好的社會影響和經濟效益。

3、科研教學成果。20xx年，共獲得省、市、區級科研項目各一項，其中新生兒科《先天性心臟病篩查技術》被省衛生廳評定爲江蘇省醫療衛生適宜推廣技術。心內科徐文生主任於8月選拔爲江蘇省333高層次人才培養對象;醫院充分發揮xx區教學中心作用，根據現代醫學前沿發展趨勢及當前面臨工作任務要求，全年共進行邀請院外專家來院開展培訓及教學活動40餘次場，參加培訓人員5000多人次。全年共發表論文1，其中核心期刊論文。

(三)醫療服務實現新提升

一是開展出院病人電話隨訪工作。制定印發了《區人民醫院關於進一步加強出院病人電話隨訪工作的意見》，要求各科室對出院病人成功隨訪率要達到95%以上。目前全院出院病人電話成功隨訪率穩定在95%以上，中醫科、兒科、內科、婦產科、外科和泌尿外科等科室的出院病人成功隨訪率持續穩定在98%以上。通過開展出院病人電話隨訪工作，增加了醫患雙方的信任，提高了患者滿意度，提升了醫院的社會形象。

二是建立院科兩級行風巡視制度。制定印發了《區人民醫院關於建立院、科兩級領導不定期巡查巡視工作制度的通知》，建立了院科兩級不定期巡查巡視工作制度。通過不定期巡查巡視工作制度的實施，及時發現並解決了一些影響醫院正常醫療秩序的問題，醫院內、外環境得到明顯改善，醫務人員服務態度和主動服務意識明顯增強，一些安全隱患及時得到了整改落實。

三是開展“零投訴、零糾紛”科室創建活動。制定了《xx區人民醫院關於開展“零投訴、零糾紛”科室創建活動的通知》，組織開展了“零投訴、零糾紛”科室創建活動。自開展“零投訴、零糾紛”科室創建活動以來，醫院廣大醫務人員的服務意識得到了明顯增強，服務態度得到了明顯改善，患者投訴率及醫療糾紛發生率明顯下降，病人的怨聲少了，感動多了，醫患關係進一步融洽了，醫療服務水平有了大幅度的提升。20xx年，全院共收到錦旗22面，感謝信28封，退還紅包6000餘元，病人平均滿意度97、8%，並呈進一步上升趨勢。

四是完善“百姓就醫零障礙”十項措施。制定了《xx區人民醫院百姓“零障礙”十項措施》，印發了《xx區人民醫院就醫指南》。組建了“一站式”服務檯，全面開展導醫、諮詢和便民服務，配有特殊設施設備，對傷、殘等特殊患者提供援助式服務，提供人性化服務，滿足患者個性化需求。進一步加強“患者服務中心”建設，實施24小時值班，公佈求助熱線電話，爲患者提供護工介紹、生活保障及相關求助服務，及時爲患者排憂解難。加強門診建設，實施電子叫號，提供銀聯卡pos機服務。進一步簡化流程，實行分散掛號，對劃價、收費提供一次性服務。

(四)醫院管理再上新臺階

1、實施信息工程。20xx年醫院共投入500餘萬元推進數字化醫院建設。1月3日，投資218萬元招標採購10臺ibm刀片式服務在現代化中心機房完成安裝調試。1月13全面切換醫院管理系統，藉助山東衆陽軟件公司一體化管理系統平臺，實行全醫院的全電子化管理。實施並不斷完善his、lis、pacs、emr、移動護理、移動查房、門急診輸液、病歷質控系統、體檢系統等，實現涵蓋功能強大、科學系統、完善規範的信息管理系統。目前，我院基於電子病歷的數字化醫院系統已與xx區內各級醫療衛生機構實現互聯互通。

2、完善績效考覈。20xx年醫院繼續遵循“績效優先、兼顧公平、相對合理”原則，進一步完善《績效工資考覈分配方案》，分配方案堅持綜合考覈評價原則，全面考覈工作數量、工作質量、勞動紀律、工作業績、職業道德、羣衆滿意度等指標，使績效工資與技術水平、服務質量及勞動貢獻掛鉤，並向臨牀一線崗位、高風險崗位傾斜。其中護士績效工資採取分級發放，向髒、苦、累的科室傾斜，科學合理、切實可行的績效考覈極大地提升廣大職工的工作積極性。

3、控制成本消耗。實施成本覈算，加強監管，嚴格控制運行成本。按照“定額消耗”原則，制定或優化物資消耗定額標準，節約每一度電，每一張紙，小到生活用品、辦公用品，大到醫療耗材、物資器械，均制定了具體的規定和細則，進一步規範申請、登記、審批等手續，加強醫用耗材的監控，杜絕浪費。同時鼓勵廣大職工自已動開展小發明、小創造，既厲行節約又方便工作，供應室護士在敷料片中間挖孔可直接套在氣切病人套管上，換藥時既不會磨擦傷口，操作也更加方便。

(五)人才建設再添新舉措

1、強化三基三嚴培訓。對全體醫務人員不定期進行“三基三嚴”考試訓練，所有醫、技、藥、護人員參加;不定期舉辦院內各類知識講座、護理專題講座、技術練兵活動等;積極參加省、市有關部門組織的學術活動、培訓班、技術能手比賽等，強化素質，提高業務能力。醫務處組織各科室主任輪流講課，業務查房增加教學查房，營造濃厚學習氛圍，有效地提升廣大醫務人員理論與技術水平，在徐州市醫療質量和抗生素使用專項檢查活動中，我院綜合成績名列全市同級醫院第一名。

2、優化人才培養環境。實行“優勝劣汰”的用人政策，建立科室領導任期目標責任制，鼓勵冒尖，在育人用人上走“能上能下”的路子。一是對想幹、幹勁大、有能耐的同志，在人、財、物等方面實行傾斜。二是在人才使用上，根據其實際能力，爲其打造平臺，使英雄有足夠的用武之地。三是對於有突出貢獻的個人，不僅給予精神獎勵，還在物質上實行重獎，醫院制定了重點專科創建、醫學論文發表、科研成果立項等獎勵措施，激發人才的科研熱情，調動人才的工作積極性。

3、做好人才梯隊建設。20xx年，醫院採用請進來、送出去的辦法，積極培訓人才。醫院投資50餘萬元，先後派出20餘名技術骨幹分赴省、市三級醫院進修深造，帶回了泌尿外科、普外、胸外、骨科、婦產科、內、兒科等專業的新技術和新知識。充分利用醫院高年資醫師，特別是醫院聘任的徐州醫學院退休老教授，通過對中青年醫師的幫扶帶教工作，帶動了全院醫療技術水平和科研能力的整體提升。護理方面，選派護士長及優秀青年護士輪流到市三級醫院進修學習，針對性提升專科護理技能，對低年資護士進行五年內護士規範化培訓，確保護理人才梯隊的不斷成長和壯大。

(六)黨風廉政取得新成效

一是加強思想教育。堅持以思想道德教育爲基礎，強化對黨員幹部從政道德和職業道德教育，教育引導領導幹部居安思危，自覺抵禦各種反馬克思主義思想的侵蝕，在院內營造了黨風廉政的文化氛圍，20xx年，邀區檢查院領導來院做《防微杜漸，警鐘長鳴》反腐倡廉教育專題講座，極大教育了廣大黨員幹部。開展醫德醫風教育和黨的羣衆路線活動，增強全院職工的忠誠意識、大局意識、服務意識、責任意識和廉潔自律意識，提升職業道德修養，通過全年持續開展的思想教育活動，使醫院全體工作人員在思想上受到了深刻的教育。

二是規範招標採購和收費行爲。嚴格執行有關招標採購法規，我院藥品、設備、耗材全部按照上級制訂的標準實行招標採購。認真落實了醫療服務價格管理法規，執行上級制訂的收費標準;開展醫療服務價格大檢查活動，加大督查力度，全面推行患者住院費用每日清單制，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費;實行單病種限價制度，規範醫生用藥，減輕患者經濟負擔，有效遏制“開單提成”和“大處方”現象的發生。

三是完善考覈機制。建立綜合目標考覈機制和職工醫德檔案，從職工的基本情況、上級表彰情況、本院受表彰情況、捐款捐物、政治學習、批評處罰、年度考覈七個方面全面考覈，對出現行風問題的科室或個人進行一票否決。完善修訂了《行風建設責任書》、《社會服務書》，做到醫院對社會、科室對醫院、個人對科室層層負責，從制度上規範醫務人員的行爲，使醫院風清氣正。

三、存在不足和下一步工作打算

不斷前進中的xx區人民醫院，人才隊伍日趨壯大，科技含量逐步提高，綜合實力和核心競爭力得到極大提升，但我們也清醒的看到，我們雖然取得了一些成績，但與xx日新月異的發展形勢和上級領導及社會各界的期望要求相比，我們還有較大差距，未來發展任重而道遠。在充滿希望的20xx年，我們將充分利用公立醫院綜合改革機遇，乘勢而上，克難攻堅，創造新的輝煌。

1、科研教學方面。

充分發揮xx區教學中心作用，根據現代醫學前沿發展趨勢及當前面臨工作任務要求，針對性進行培訓及教學活動;加強對外學術交流，大力開展繼續醫學教育，每月舉辦全院性醫療新技術、新業務及臨牀科研動態研究教學。

2、人才隊伍方面。

加強醫院學科建設和師資隊伍建設，促進新一代優秀中青年學術帶頭人和學術骨幹的成長，提高醫院的整體水平，選拔職業素質較高，具有發展潛力和創新能力的青年醫師外出進修深造，實施青年醫師培訓計劃，打造學習型醫院。

3、專科建設方面。

20xx年，醫院將重點打造腫瘤科、心內科和疼痛科，開展放療、心臟介入造影、射頻消融等高端技術項目;進一步推進創建市級重點專科工作，確保新生兒科成功創建，普外科力爭獲批市級重點專科建設單位。

4、黨風廉政方面。

繼續加強班子成員思想政治教育，加強醫院黨員廉政建設，嚴格落實黨員廉政各項規定，全體班子成員向上級領導，向全院職工鄭重：不出入私人會所、不接受和持有私人會所會員卡，自覺接受黨組織和人民羣衆的監督。

發展沒有終結，創新沒有止境。20xx年，xx區人民醫院全體班子成員將繼續團結和帶領全體職工滿懷信心迎接挑戰，更加勵志奮發，開拓進取，爲把醫院辦成醫療質量過硬，文化氛圍濃厚，辦院特色鮮明的現代化醫院，爲實現創建三級醫院的遠景目標而不懈奮鬥!

120指揮中心年終述職報告篇三

一年來，在區委、區衛生局黨組的正確領導下，我與班子成員以及全院職工一道，堅持以“xx”重要思想爲指導，認真貫徹落實黨的xx大精神，強化“以病人爲中心，以質量爲核心”的服務理念，建立健全質量控制體系，深入開展衛生誠信建設和醫療人性化服務，優化醫療環境，提高服務質量和水平，端正辦院方向，牢固樹立爲人民服務的宗旨，把社會效益放在首位，遵循社會主義市場經濟和醫療衛生事業發展的內在規律，提高醫院管理水平，把持續改進醫療質量和保障醫療安全作爲醫院管理的核心內容，爲人民羣衆提供優質、高效、安全、便捷、和經濟的醫療服務。不斷滿足人民羣衆日益增長的醫療衛生需求。認真履行職責，圓滿完成上級黨組安排的各項工作任務。

一、強化服務意識，熱衷公益事業

繼續發揮黨員的先鋒模範作用，以點帶面，服務於患者，構建和協醫患關係，不定期的發放住院病人意見徵詢卡，採用病人的合理化建議，對病人提出的問題給於答覆或解決，通過調查走訪，病人滿意度大大增加。作爲政協委員，我深知自己肩上的重任，時刻牢記爲人民服務的宗旨，在xx區衛生局的正確領導下，我院爭取到與中國初級衛生保健基金會健康扶貧工程的資助，共同開展歷時一年的免費“xx區婦女病普查”工作，關愛婦女健康，本着“婦女健康，普查普治把關”的原則，預計參檢爲5.5萬人次，免費檢查項目包括：1、一般婦科檢查。2、乳腺檢查：紅外乳透儀。3、盆腔臟器檢查：陰式b超檢查。4、宮頸檢查：數碼電子陰道鏡。5、陰道分泌物檢查：常規化驗檢查。6、病理檢查，費用約200元，真真正正的爲的廣大婦女健康帶來福音。

二、執行國家有關法律、法規和規章制度

健全醫院各項工作制度，不斷提高醫療服務質量，促進醫院健康、可持續發展。在醫療質量方面，着重抓好三級醫師查房、典型疑難病例討論、術前術後病例討論等基本制度的落實，確保安全行醫。縮短平均住院日，加快病牀週轉。推行整體化系統護理服務制度，病人一入院即知曉自己的主治醫生、責任護士，加強對病人的心理護理和健康教育，讓病人瞭解自己的病情，主動配合治療。對出院病人實行回訪制度，如婦科、內科進行電話回訪，瞭解治療效果及病人對醫院的意見。在檢查、用藥方面，規定各科室都要嚴格按照病情合理實施檢查，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也不能查，既要保證檢查質量、又要減輕病人負擔。用藥要貫徹有效、質優、價廉，先國產、後進口，先一線、後二線三線的原則，合理用藥，切實爲病人減輕負擔。

三、狠抓行業不正之風，將反“商業賄賂”進行到底

真正做到取信於民，服務於民，以實際行動實踐“xxxx”的重要思想。我院嚴格按照各級衛生行政部門的要求開展治理商業賄賂專項工作，堅持從實際出發，以對人民羣衆高度負責的精神，始終把“糾風”工作作爲一項重大的政治任務來抓，真正把“糾風”工作與醫院的生存和發展緊密聯繫在一起，積極主動採取有效措施，不斷加大工作力度，紮紮實實開展工作，重點抓了在藥品和醫療器械購銷中收受的回扣，在醫療服務中“開單提成”、收受“紅包”和亂收費等不正之風，確保廣大人民羣衆用藥安全，力爭實現全程優質服務。

1、成立組織機構，制定實施方案。我院在此次治理商業賄賂專項工作中成立了相關部門負責人組成的專項治理工作領導小組，下設辦公室，負責日常事務。研究制定了《哈市第九醫院治理醫藥購銷領域商業賄賂專項工作實施方案》，並打印下發到各科室。

2、加強輿論宣傳，完善監督制約機制。我院在門診大廳懸掛活動宣傳條幅，營造良好的活動氛圍。向全院職工公佈了區衛生局黨委設立的舉報電話和區衛生局的詳細地址、郵政編碼，以及省衛生廳設立的“治理商業賄賂指定銀行賬戶”;在門診大廳向患者公佈了院內舉報電話;醫院與各科室簽訂了《醫療藥品購銷不正之風責任狀》，與各醫藥公司簽訂了《藥品購銷質量協議書》、《要上代表行爲約束合同》;各病房均設有“嚴禁醫藥代表和器械商入內”的標誌，堅決杜絕要上與醫生直接接觸，從而形成科較爲廣泛的監督制約機制。

3、加強職工學習與教育，杜絕腐蝕思想入侵。組織職工深入學習貫徹市衛生局下發的《醫療衛生人員職業道德規範讀本》，堅決以科室集中組織學習和個人業餘時間自學相結合;利用各種方式，有計劃地對相關人員進行《職業醫師法》、《藥品管理法》等等相關法律法規的培訓學習;組織全院職工分兩次收看了2月27日中央電視臺播出的以醫藥界存在的商業賄賂問題爲內容的焦點訪談節目錄像。xx省xx區人民醫院和xx省xx縣醫院的兩個典型案例，一組組觸目驚心的數字，使職工受到了震撼，也起到了很好的教育警示作用。

四、從一點一滴做起，提高醫院收入

除了做好醫院正常診療外，針對自身二級醫院的定位，我與院領導班子商量，我們不能“守株待兔”，積極尋找創收之路，在全院的職工大會上積極動員，全院職工熱情很高，把各項體檢列爲創收的基礎，同時我們積極發動周邊企事業單位來我院進行健康體檢，我們打出了“質優、價廉”的王牌，真正做到了雙方互惠的目的，由於我院的優質服務、誠信，讓對方非常滿意，現在已經有好多院校與機關主動要求來我院進行健康體檢。xx年我院除圓滿完成了xx區大學聯考體檢、兵檢的任務外，還進行了其他各項體檢爲xx次，總收入約爲xx元，佔醫院總收入的xx。