客戶經理助理和行長助理蹲點日記

客戶經理助理和行長助理蹲點日記

依託產品創新，服務小微經濟

這次蹲點的第一站來到了綿陽分行高新區支行。這是一家很有特色的支行，一方面，其所在區域綿陽高新技術產業開發區是中國（綿陽）科技城核心區域，1992年就已經納入國家級高新區，具有鮮明的服務實體、創新創業特點；另一方面，網點嵌入高新區國稅局，與辦稅大廳深度融合，佔據了客戶營銷和產品服務的高地。

一進支行，顯著的“稅鑫融綜合服務大廳”LOGO立刻引起我的注意。原來，這個產品是分行結合當地小微客戶的實際情況，聯合綿陽市國稅局、四川長虹集團共同搭建的財稅資綜合服務平臺。據瞭解，綿陽市高新區共有企業6000餘家，其中A級納稅企業135家，B級納稅企業1427家，科技型企業1485家，軍民融合企業68家。以往來看，我行服務這類中小型企業缺乏相應的產品，也缺少批量獲客的渠道，特別是融資類業務上缺少客戶識別和風險防控的有效手段。稅鑫融這個產品恰恰解決了這一難題：依託財稅系統的直接連接，有效滿足了中小企業稅務申報、資金結算、稅款劃繳的需求，實現了批量獲取客戶，短短半年左右時間，已經獲客超過1000家；依託長虹集團“雲尚行”產品，使入駐企業實現財務覈算一站式，解決了中小企業財務不健全、稅務不規範的問題；在銀行、稅務、企業三方合作的基礎上，針對綿陽市高新區納稅等級爲A級或B級的軍民融合、科技型企業，分行將稅務系統中的企業基礎信息、企業申報徵收稅務數據、企業違法違章信息和“雲尚行”平臺財務信息作爲重要參考要素，進而爲企業提供快捷融資服務，有效達到了客戶挖掘和風險防控的目標。

小微企業金融一直是商業銀行的轉型重點，但如何有效的服務小微企業一直是個難題。在這方面，綿陽分行的稅鑫融產品做了很好的探索和嘗試。目前，分行還在積極研究稅鑫融的線上審批功能，力爭進一步提高服務效率。衷心希望這個產品能越做越大，越做越好，趟出一條小微業務發展的快速路！

堅持釘釘子精神

在擔任對公客戶經理助理和行長助理期間，跟隨分行同事走訪了部分重點客戶，深刻感受到了基層展業的艱難，同時也被經營一線同事們的執着和堅守所感動，這讓我想起了善於“擠”和善於“鑽”的釘子精神。

A客戶是當地大型的家電生產企業，年銷售額超過700億元，是當地金融機構競爭的焦點。長期以來，分行和企業一直保持良好的關係，但業務卻始終停留在傳統的流貸上，沒有新的切入點。2016年，當得知企業財務公司希望搭建一個資金管理系統，分行馬上積極跟進，推介我行的財資管理系統，並用最快的時間幫助企業搭建好了這一系統，成功的介入到企業的資金結算業務，鞏固了合作關係。

體會：發揚釘釘子精神，關鍵在找好着力點。釘釘子都是着力在一個點上，勁往一處使，才能更好地把釘子釘上，才能更好地把事情辦成。

B客戶是一家軍民融合企業，由於長期以來依託自有資金和上級撥款發展，沒有融資需求，因此和銀行的合作非常有限。公司的財務總監非常強勢，很難打交道，很多銀行與他合作都是望而卻步。但是分行通過對客戶的綜合分析，堅定看好企業的發展，靠着腳踏實地的精神，持續保持和企業的溝通聯繫，一步一個腳印“釘釘子”，用了整整三年多的時間，終於打開了業務突破口，也得到了財務總監的高度認可。

體會：發揚釘釘子精神，需要咬定青山不放鬆的韌勁。釘釘子往往不是一錘子就能搞定，需要足夠的耐心去一步步實現，這樣才能把釘子釘的更加牢固。

釘釘子看似簡單實則不易，三天堅持容易，五天堅持難，這需要一種毅力和擔當。對於前臺人員而言，有對手的挑戰，也有客戶的刁難，就需要發揚釘釘子精神，直面市場，直面競爭，這樣才能在激烈的市場拼搶中佔有一席之地。