優質護理心得體會

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正文

第一篇：優質護理心得體會

創建優質護理示範病房的心得和體會

作者：吳麗 更新時間：2014-5-25 10:16:48點擊次數： 1472

我院積極響應衛生部確定的“優質護理服務示範工程”，而我們內一科非常榮幸被選爲全院的優質護理服務試點病房，在將近兩個月的活動期間，科主任護士長不辭艱辛，積極帶領，全科護士牢記“以病人爲中心，優質服務從“頭”開始的服務理念”，夯實基礎護理，紮實推進優質護理服務工作，朝着“患者滿意、社會滿意”的目標不斷前進，作爲全院第一批“優質護理服務示範工程”示範病房，我們內一科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中，我作爲科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查，針對病區存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我科病人多，護理工作量大，存在潛在風險，護士長及時調整排班模式，將風險降到最低，確保每位病員及時得到最好的護理；每天上午11；00下午16：00進行病房大檢查，瞭解病員當天的治療情況，每組基礎和生活護理，健康教育是否落實到位，做到工作每日清，管理每日清。

科內護士加強護患溝通，儘量給病員創造舒適方便的環境。如我們每個班次接收的新病員以及上夜班帶一天白班的護士都要向病員做自我介紹，主管醫生、責任護士、病區環境、作息時間、相關檢查等。在病房現有的條件下加強熱水供應，備齊盆具等一次性用品，增加加牀的置物架、屏風等。我們用實際行動演繹我們的優質護理服務。我們內一科病員多數是老年人，長期臥牀病人飽受便祕困擾，使用開塞露後大

便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，並再三指導防止便祕發生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。

我們增設了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士和包班護士來到病牀前爲每一位病員做疾病的相關知識宣教、飲食指導、康復訓練等，言傳身教。病員及家屬細心的聆聽着，還說“你講的知識我們太需要了，希望這項工作能繼續做下去。”

科內有兩個護理小組，我是包一組的責任護士。每天早上7:30我們來到病房，爲患者和家屬帶來真摯的問候，併爲每位病人整理牀單位、病房等。對病情較輕且生活不能自理的患者，協助刷牙、洗臉、餵飯、剪指甲、刮鬍須等。我們包一組的病人大多是離休的老同志，因爲住院時間長，私人物品也就特別多，牀上牀下、牀頭櫃、窗臺上到處都是，爲此我們一遍遍地幫助他們整理，保持病房整潔。對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育，從入院直到出院，護士們始終和患者及家屬們進行溫馨的交流，認真傾聽他們的訴說。對生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背，加強肢體功能鍛鍊，認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合。雖然每天工作很辛苦，但當看着患者舒適地躺在整潔的病牀上，大家一天的勞累全部煙消雲散了。

上午是治療最繁忙的時候，我們由過去的呼叫器響了、家屬或患者呼叫後才能見到護士，轉變成現在的護士不斷巡視病房，主動及時的爲患者提供護理服務。患者們越來越信任護士了。我們對病人的稱謂也

由以前的幾牀或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。

中午我們主動爲沒有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐並送至牀旁，積極詢問病人對飲食是否滿意，針對病人意見，和營養食堂聯繫，做出相應改進。

下午我們會爲臥牀的病人擦洗，剛開始時許多病人不適應或不好意思，不讓我們爲他們洗頭、洗澡、擦身，我們會親切耐心地對他們說：“你們就當我們是你們的女兒，這裏就像您的家，沒關係的。”許多病人漸漸地接受了。我們由過去的側重於治療性護理，轉變成加強基礎護理。icu有一位老人排便困難，給予開塞露後大便仍不能自解，在醫生的指導下，管牀護士小陳帶着手套一點一點的用手把大便摳出來了，患者和家屬非常感動，連聲說：謝謝，可小陳卻說：“這是我應該做的。”在日常工作中，這些看似簡單的小事，其實做起來還是需要一個心理轉變過程的。

當然，優質護理服務示範工程創建活動離不開院領導和護理部的精心指導。護理部周詳制定了爭創優質示範病區的方法和措施，爲我科增添了3名護士，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，爲病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。創建活動不僅得到科主任和全科醫生的大力支持，還與不斷轉變護理服務理念的全科

護士的支持密不可分，大家積極響應，練習基礎護理技術，爭創技術能手，開展文明用語和微笑服務，爲患者實施基礎護理，進行生活照顧，通過掌握專業知識對病人病情開展有效護理工作，牢記安全和生活護理同等重要，把心理護理和康復指導也滲透在對患者無微不至的關懷和照料中，不斷改進服務流程，提倡全程護理服務。實現了生活護理到位、治療護理安全，心理護理主動開展。

在開展優質服務示範病區活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續努力，盡力做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者爲中心的服務理念，將”優質護理服務示範工程”活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。我們開展的優質護理服務還有很多，病員滿意的微笑溫暖着我們，病員康復的笑聲激勵着我們，我們有信心將優質護理服務繼續做得更好。

優質護理服務示範病房讓病人感受親情護理

本報訊（莊莉）產科自2014年創建護理服務示範病房以來，經過全科人員的共同努力，於今年9月份被評爲省級護理服務示範病房。這是自2014年內一病房首次獲得此殊榮後的又一示範單位落戶我院。

近年來，產科護理組堅持“以病人爲中心”，先後開展了細節服務、溫馨護理。今年在“666”服務的基礎上又推出了“四前”服務（想在病人需要前、巡視病人呼叫前、做在病人開口前、解決在病人困難出現前）和“六多”服務(入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、術前多安慰、術後多詢問、出院多關照)。通過開展24小時電話諮詢服務、孕婦學校、產後隨訪，增進了與孕產婦的溝通和交流，擴大了服務外延，同時對院外開展嬰兒游泳、撫觸、洗澡，

滿足了產婦及家人的需求，大大提高了社會滿意度，收到了良好的經濟效益和社會效益。創新服務是產科護理工作的亮點之一。工作中鼓勵護理人員以病人提出問題爲資源進行服務創新、技術創新及小革新，如：針對新生兒胃管較粗的問題，採用頭皮針代替新生兒胃管洗胃，減少了新生兒胃粘膜損傷，增強了洗胃效果；創新了足背淺靜脈採血方法，做到一針見血，大大減輕了新生兒的痛苦。在工作中創新，在創新中不斷總結提升，近兩年來，產科護理組共發表省級論文12篇，國家級論文1篇，申請國家專利6項。

護理質量是確保科室安全的重要組成部分，加強孕產婦產前監護、新生兒病情觀察、危重病人監護技術，參加危重病人病歷討論並及時組織有針對性的護理查房。加強護理安全管理，強化安全意識，節假日、雙休日、手術集中日安排技術好、責任心強的護士值班，增加值班和聽班人員，嚴格查對制度等關鍵制度的落實。不斷修訂護理質量考覈細則，實行不定期量化考覈，以工作績效取酬。

深化護理服務示範病房，使科室工作更加規範化、制度化、標準化。對七室物品進行定點放置，定人管理；科內物品專人負責並定期維護；科內各項工作均實行專項專人管，做到主次明確，相互配合，讓護理人員在工作中處處施展才華，人人有用武之地。積極構築學習型團隊，營造學習氛圍，做到“工作學習化、(更多內容請訪問首頁)學習工作化”，不斷提升護理人員的集體榮譽感和團隊意識。

“一分耕耘一分收穫”，產科護理組將繼續努力，進一步做實細節管理，用心打造護理服務品牌，積極探索，不斷總結經驗，讓產科省級“護理服務示範病房”的旗幟更鮮紅更耀眼。

第二篇：優質護理心得體會

優質護理心得體會

神經外科：龍佶林

我科優質護理服務活動的主題爲“夯實基礎護理，提供滿意服務”；目標是“病人滿意、社會滿意、政府滿意”，活動的最終目的是要在衛生系統各級各類醫院全面加強臨牀護理工作，強化基礎護理，改善護理服務。神經外科病房作爲“優質護理服務示範工程”活動的病房之一，自2014年11月搬入新院以來，進行了一系列的臨牀嘗試和改革，收到良好效果。

我們從活動開始就將責任制整體護理落實到實處，根據護士工作年限、護理水平及病人病情程度，進行護士分層管理，開展對病人從入院到出院的全程、全面的責任制整體護理。

首先我科召開了創建“優質護理服務示範病房”動員大會，人人蔘與到活動中去，爲創建活動打下了良好的思想基礎。同時優質護理對護士的要求也更高了，護士要用紮實的理論知識爲患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任，優質護理使患者更依賴護士，護士的價值也得到了充分體現。神經外科自開展優質護理服務一年來，收到病人送錦旗、表揚信、意見本留言表揚若干。

我科結合實際制定活動方案，根據工作需求購買了洗頭設備、爲病人特製翻身墊、牀上擦浴、用品等相關基礎護理設備，而且我科還購買了電磁爐以方便病人熱飯熱菜，體現了醫護人員視病人如親人的無私奉獻精神。我們還率先改變排班模式，優化 apn排班，制定人員動態管理與分組層級對應制度並有效實施，使護士在繁重的治療護理中能夠更加有條不紊、愉快的工作，綜合護理質量明顯攀升。

合適的稱謂，拉近了護患距離

護理工作是瑣碎的，病人從入院到出院，每個環節都有護士的參與。入院時護士一聲輕輕的呼喚：“大媽，大爺，叔叔……您好！”一下子拉近了我們之間的距離。“我姓x，叫xx是您的責任護士，您叫我小x或x護士，住院期間，您有什麼需要幫助的，我會盡力滿足您的需求……”一段簡單的告白，我們彼此認識了，患者及家屬心裏踏實了。

建立和諧護患關係

我科患者大部分是因腦出血而收住入院的，腦出血後都有不同程度的失語，偏癱、肢體活動障礙等症狀。患者和家屬常常因爲康復鍛鍊艱辛而漫長，不願主動鍛鍊或鍛鍊不能持之以恆，責任護士發現其不良情緒後，經常到病房給他做心理疏導，指導其鍛鍊，對於其細微的進步給與及時的鼓勵，又向其介紹成功病例。並向他說明：你很年輕，一定會比他們恢復得好！在護士的鼓勵下，他能說：一、二、三……他能擡腿了、他能站了、他會在家人的攙扶下行走了……面對護士的表揚和鼓勵，他更充滿了信心，因爲他知道，護士把他樹立爲別人學習的典範。

加強基礎護理，提供滿意服務

雖然我科護理人力資源配置比較緊張，但是每一位責任護士都會在病房與家屬溝通，示範護理要點，翻身、扣背、肢體功能鍛鍊等，強調病區安全。護理班每日對危重臥牀患者皮膚清潔，修剪指甲，刮鬍須，口腔護理、會陰沖洗等。每週三在護士長的帶領下爲臥牀患者牀上洗頭。創立“以乾淨爲目標、以舒適爲追求、以安全爲保障”的特色護理。

將護理服務延伸到社區

病員治癒出院回家，在家裏要進一步康復，或是一些帶管路回家的患者，我們及時回防瞭解患者的情況。如果患者需要康復知識，我們會去做指導、示教；如果患者需要更換管路，我們會安排護士去家裏爲病員更換管道，並進行現場指導，爲病員解決問題，使患者及家屬滿意，是我們追求的目標。“優質服務”任重而道遠，使患者認識了護士的工作，感受到護理工作的重要性；也使我們體驗到自己工作的價值，更加關愛患者。我們有信心將我科的護理服務做得更好。

第三篇：淺談開展優質護理的心得體會

淺談開展優質護理服務心得體會

隨着社會的發展進步，人們的保健意識增強，護理活動有了新的內涵：過去護理人員提供的只是護理技術，而現在注重的是護理服務，變被動服務爲主動服務。

衛生部於2014年1月在全國衛生系統開展了“優質護理服務示範工程”活動。我院是2014年5月開展優質護理服務的，在院領導、護理部的支持督導下，我科遵循“以病人爲中心，以質量爲核心，用心服務，讓你滿意”的宗旨，在全院率先開展優質護理示範病房的工作，從中得到一些體會與大家共同分享：

一、工作開展情況：

1、組織宣傳和學習

組織全科護理人員認真學習《護士條例》、“優質護理服務示範工程”的活動方案及相關文件。組織學習《優質護理服務手冊》內容包括基礎護理服務項目、基礎護理服務工作規範、崗位職責、工作流程、禮儀規範等。通過學習和動員，護理人員轉變了觀念，由“要我服務”向“我要服務”轉變。注重臨牀實效，讓患者滿意是我們的最終目標，同時，也得到了科室主任和全體醫生的積極支持和參與。

2、落實基礎護理，優化服務流程，營造溫馨病房

落實基礎護理，實行基礎護理三化一體。做到基礎護理技術專業化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化，要求做到“三短、六潔、十知道”。

以人爲本，實行入院零分鐘接待，做到病有人引，檢查有人陪，吃藥有人拿，住院有人送；爲每個病人送上主管醫生、護士及科室名片，讓患者隨時能與醫護人員聯繫；科內提供便民箱，給他們的日常生活帶來較大的方便，便民箱雖小，卻發揮了大作用，指甲鉗、紙筆、頭梳、吹風機等東西一應俱全，拿取方便。每間病房張貼溫馨提示語、防滑標識牌、主管護士名，圖文並茂，營造溫馨病房，給患者以家的感覺。

3、溫馨護理，微笑服務，護理內容多樣化

良好的服務態度及行爲是提高護理質量、爲患者提供最佳服務的關鍵。我們的護理工作要求做到五點：儀表美一點、問候多一點、巡視勤一點、觀察細一點、業務精一點。尤其是護士們真誠的微笑、關切的眼神，拉近了與患者的距離，增加了理解和包容，爲溝通架起了一座穩固的橋樑。

每天早上8點護理人員會面帶微笑準時來到病房，爲每一位患者及家屬帶來最真摯的問候，整理牀單元，打好開水。生活護士7點就會來到病房，爲生活不能自理的患者漱口、洗臉、餵飯，及晨間護理。對生活半自理的病人我們協助他們翻身、拍背、功能鍛鍊，並認真講解功能鍛鍊的重要性，取得患者配合；對生活能自理的病人，我們做得更多的是健康教育。

上午是治療最繁忙的時候，護士們邁着輕盈的步伐，穿梭在病房內，主動及時地爲患者提供護理服務，杜絕了紅燈呼叫加液的情況。這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及

時瞭解病人的需求和病情的動態變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜有序。病牀前，護士姐妹們甜甜的親情稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、老師等讓患者倍感親切。她們在病牀前，或開心交談、或作細心疾病指導、或給予體貼的梳頭、修剪指甲、理須等，一切都是那麼自然。護患之間、護士與家屬之間少了隔閡，多了份親切和理解。下午，我們會根據級別護理要求，爲臥牀病人擦洗，及時主動的解決他們各項護理問題。晚上，我們會根據病人的護理級別，給予相應的晚間護理。

4、加強業務學習，提高技術水平

豐富的專業知識和嫺熟的技能是優質護理的核心內容，實行優質護理服務要令病人滿意，最重要的是要業務水平高。我在網上見過這樣一個帖子，有一持續胃腸減壓患者，家屬稍微有點意見，護士老擔心病人、家屬對自己不滿意，有一天夜裏家屬說負壓引流器漏氣，鼓起來了，結果護士一晚上換了4個負壓引流器。當然家屬並沒有因此而更滿意，一年長護士檢查了一下引流器，確實不漏氣，然後跟家屬解釋：“鼓起來了，說明病人胃腸內有氣體，引流出來了”，一兩句話，病人家屬就服了，這就是知識的力量，所以說最重要的還是我們的專業水平，是否能及時準確的完成治療護理。知識豐富了，護士的專業素質提高了，在爲病人做健康宣教的時候纔不至於捉襟見肘，說話纔有說服力，提高我們在病人心中的地位，從而更好的爲病人服務。

5、重視健康教育，延伸護理服務

結合專科特色，不斷豐富優質護理服務內涵，爲患者提供從入院

到出院後的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、疾病的相關知識及術前術後指導、出院指導及出院後訪視等工作。科室準備有宣教手冊，類別有針對性，取用方便，患者及家屬們能更直觀地瞭解自身疾病的相關信息。科室設立健康教育護士，每週組織病人及家屬進行一次健康教育講座。

6、加強管理，進行質量環節控制

護理安全是護理質量的基礎，是優質護理的關鍵，也是防範和減少醫療事故及糾紛的重要環節。護士長及護理組長每天檢查各班工作落實情況，及時發現並清除各類隱患、各種查對制度的落實情況、危重病人的基礎護理落實情況、護理文件的規範書寫、危重、老年病人是否使用牀欄、是否履行告知義務並及時記錄等等。

二、效果評價

在開展優質護理服務示範病區活動中，病房比以前更加安靜、整潔、規範，達到了“四化八字”要求。病人的滿意度調查率達到了98%以上，護士的整體素質提高，醫護患關係更加和諧。但是還是有部分工作做得不夠好，我們將繼續努力，儘量做到住院病人少陪護、無陪護、陪而不護，進一步深化以患者爲中心的服務理念，將“優質護理服務示範工程活動”持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。

第四篇：優質護理心得體會

優質護理心得體會

科室：呼吸科

姓名：馬英梅

優質護理服務的心得體會

呼吸科馬英梅

作爲全院第一批優質護理服務示範病房，我自然是感慨頗多！我們呼吸科全體護理人員積極行動起來，投入到“優質護理服務”活動中。

從開展優質服務以來，在我們科室主任、護士長的帶領下，全體護士牢記：“以病人爲中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，提供優質服務，紮實推進優質護理服務工作，朝着“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。

護士長經常教導我們從每一件小事做起，從每一個細節着手，實行了人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，爲病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。我們還不斷改進服務流程，實現了生活護理到位、治療護理安全。進一步深化以患者爲中心的服務理念，將優質護理服務示範病房活動持之以恆地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。

優質護理是責任制、“以病人爲中心”的整體護理，每個牀位固定責任護士，病人入院，護士做到主動起立、主動接物、主動介紹、主動自我介紹、主動入院介紹，消除患者由於陌生產生的焦慮，遇到問題時病人也知道找自己的責任護士，這樣分工明確，也利於開展治療和護理。入院時對每位病人進行風險因素評估，自理能力評估，健康教育評估，讓責任護士也用動態的眼光看待患者，更能很好掌握病

情。

我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥後的不良反應，以及向病員介紹治療護士及輸液的用藥目的等，我們科大部分是老年病人，對藥名，作用記不住，我們反覆介紹，直至老人能自己說出宣教的內容。工作開展以來，液體呼叫現象明顯減少，得到病員的好評，我們還需繼續努力！

以前的我總覺得病人只在病房呆一段時間就會出院，他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房；以前我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑；以前做基礎護理的時候，我不會向病人很詳細的解釋操作目的，如果患者不接受，我會直接告訴主管醫生患者拒絕做，操作中也不會很主動的關心病人。從“優質護理服務”活動開展後，我積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，那天我主管的31牀張懷賢的老伴告訴我，她說看你老跟我們笑着說我們也敢說話，你們不說話，我們也不敢說話。我聽完後才真正領悟到微笑、善言對護理患者及家屬的心理護理多麼重要，所以不論自己遇到什麼不開心的事情，只要踏進醫院的大門，我就已經轉變了自己的心情，我告訴自己不能把痛苦帶給別人。做各項基礎護理的時候，我會很耐心的講解操作的目的、意義，病人因爲害怕不願意做的時候，我耐心告訴他們這麼做對他們有什麼好處，消除緊張情緒取得配合後再做。

當我每週休息的那一天，我會提前告訴病人，明天暫時由哪個護

士主管你們，有什麼問題，可以給我打電話。當我休息了一天回到崗位，病人問我：“小馬，你來了。”就這樣一句話我會高興好一會兒，因爲我知道他們記住我了，並與我建立了良好的關係。每個星期天醫院正常休息，星期六病人有留取標本、採血標本的我都仔細告訴他們什麼時候該留，放在哪裏。到星期天了，快下班的時候我要做的一件重要的事情就是，重新向週末有檢查、採血、留標本的患者再次宣教，以免他們忘記。通過我的努力病人再沒有將標本放錯地方、留錯時間、檢查準備不當等。我覺得小事才更應該用心做，爲了病人的一切。在我擔任責任護士這段時間，我認爲與病人建立信任關係很重要。就拿我管的25牀王作虞老爺子說吧，他是我休息的那天新入院的患者。他入院的第二天，我給他輸液的時候，他就說這個血管不能扎，那個也不行。我微笑這說：“王老爺子，這根血管還疼嗎？我給您紮上後給您固定個盒子，就不會外滲了。”他說：“那好吧。”我這才進行輸液，穿刺成功，他挺高興的。又過了幾天老爺子做纖維支氣管鏡檢查術了，術後重症監護8小時，我主動上前攙扶着他，將他安置到已經準備好的監護病房，告訴他不要太緊張，對家人再次進行術後宣教，由於術後不能吃飯，左氧氟沙星又刺激腸胃，我就先給他輸液別的液體，並告訴他原因，我看到了老人嘴角感謝的微笑。我也很開心，因爲他的微笑是對我最大的肯定。

護士的工作是辛苦的，是平凡的，甚至有時感覺自己很渺小，但是我想我們整個科室的力量是無窮的。實行“優質護理”以來，病人對我們的滿意度提高了，一個家住銀光的患者家屬說，我不知道爲

什麼好多銀光的人都來你們醫院，銀光醫院的設施也很好啊。我認爲這是我們努力的結果，我們不能讓遠道而來的患者失望，我相信經過我們的努力，我院一定能通過“三甲”評審！同志們加油吧！

第五篇：優質護理心得體會

心 得 體 會

爲了進一步提高我院的護理質量，落實優質護理服務，加強責任制整體護理質量，在院領導和護理部孫總護士長的精心策劃和部署安排下，最近我院所有護理工作人員參加學習了“醫院護理質量管理的新思路”等課題的業務學習。通過將近一週的學習，使我受益匪淺。雖然通過幾年的臨牀鍛鍊，我也知道護理工作的艱辛，但是在這次的學習中，我明白，我們的工作要更加適應社會的進步，要得到我們服務對象的肯定，必須要將我們醫院的護理質量提高一個層次，把我們一貫執行的優質護理服務的理念落實到具體的工作中來。下面我談一點在這次的學習中的體會和心得。

首先，我覺得增強服務的意識是我們提高護理質量的保障。我們要改善服務態度，提倡主動服務，應該意識到只有加強服務，才能滿足病人的健康需求，只有增強服務才能贏得患者及家屬的信賴，只有增強服務，才能提高病人的滿意度，同事也只有增強服務，才能體現自身的價值和滿足自身需要，因爲只有你的服務得到社會的贊同和認可，你就能在濤濤更迭的人流中立有一席之地。所以，一定要是病人爲上帝，真真把病人當做上帝或親人來對待，做到關心、細心、熱情、周到。但是由於社會的多元化，我們的服務有時候不一定得到病人或者家屬的理解和認可，但是我們一定的通過自己的言行來影響感動他們，總之，我們不要氣餒，我們的付出相信一定會得到應有的回報。其次， 我們醫院對個科室對原有的護理模式進行了改進。以前，

護士只是機械地執行醫囑，輸液的只負責輸液，發藥的只負責發藥，對病人的基本病情及用藥治療不能全面瞭解掌握。實施了優質護理服務以後，我病區採取了護士分組責任制護理的模式，將科室的護理人員分爲兩個工作小組，設立小組長。不僅細化了責任護士的工作流程，也對護理工作實施了逐級管理。這就要求責任護士要對自己所負責的病人從病情治療到生活護理方面瞭如指掌，由每位小組長監督組員是否按計劃執行相關護理工作，並指導本組護理人員完成醫療護理任務及危重症病人的護理。實施分組責任制後，護士加強了巡視，注重了病情觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理，給病人全方位的護理。

再次，隨着護理模式的轉變，護理學科中的新理論、新知識、新技術、新觀念不斷涌現，一次性的學校教育遠遠不能滿足高質量的臨牀護理要求，因此對在職護士的知識補充和更新已成爲一種必然的趨勢，在實際工作中要積極發現自身知識的不足，只有不斷充實自己，才能適應發展的護理工作，爲病人提供滿意的服務。

我所工作的兒科有它的特殊性，我們所面對的患兒是新生兒到青少年不等，我們總是會遇到種種的困難，但是我不會退縮，不會抱怨，不會有委屈，我始終記得我是一名護士，我是爲病人服務的。所以，在今後的工作中，爲了讓我們面對的困難及誤解少一些，爲了能得到社會上更多的人的理解和坑定，提高我們的護理質量，落實優質護理服務就顯得格外的重要。

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