櫃員防範運營風險心得體會
通過集中學習、晨會、夕會等各種形式,並結合實際情況對於總行下發的《上海農商銀行運營風險事件案例彙編》開展了深入學習,詮釋了相關制度,更加正確深入理解制度,進一步提升了自我的合規和案防意識,現有以下心得體會:
首先,風險意識的淡薄。上述案件的發生,櫃員普遍存在案防責任和風險防控意識的疏漏,工作中存在麻痹大,流於形式。我們要時刻秉持新員工時期的幹勁和恪盡職守,不僅要時刻遵守銀行的相關規章制度,更要堅持按制度、按原則辦事。但是隨着自己對工作的日益熟練,開始產生了懈怠的思想,慢慢放鬆了對自己的要求。智能櫃員機現已普遍推廣,與客戶面對面的服務,更加要求我們提高服務質量的同時,不要忘記風險把握,切不可過度服務客戶。無論是偶爾還是一次,代客操作都是絕對杜絕的行爲。案例中的錯誤行爲讓我深思,自己在爲客戶提供廳堂服務時,要更注重方式、方法,注意自己的態度,在遇到自己無法解決的問題時,要懂得向領導、同事尋求幫助,切不可自己衝動行事,觸碰紅線。
其次,業務素質的降低。作爲一名櫃員,要對自身工作性質的有充分的認識,對存在的風險隱患有一定的認識,對於工作保持嚴謹、認真的態度。應隨着業務變化調節自身業務素質,切不可在日常工作中存在懈怠、怕吃苦的心理。應努力做到對工作嚴格把關,對自己工作認真管理,始終保持高標準、嚴要求。雖然這僅僅是近幾年發生的個案,但是同時也反應了假使一旦櫃員對自己要求不嚴,沒有嚴格按照制度約束自己,沒有把銀行的規章制度放在首位的結果,違背作爲櫃員的職責,忽略四十禁的要求,存在僥倖心理,不僅會辜負了上級領導對自己的教育和培養,還會觸碰風險的紅線,從而滋生更多的操作風險。
雖然案例中的事件目前未造成嚴重後果,但給青年員工的我們教訓是極其深刻的。我一定要牢記以上種種慘痛教訓,不斷改進工作作風及方法,樹立風險防範意識,盡職盡責做好本職工作。一是加強思想認識,樹立正確的人生觀、價值觀及世界觀,認真學習銀行的相關工作制度,細化和規範工作流程,履行好自身職責;二是增強責任意識,認真落實相關的崗位責任制度,加強自己的思想工作教育,規範工作行爲,避免爲銀行帶來損失;三是強化風險意識,加強對風險意識的學習工作,樹立嚴謹、認真的工作作風。金融工作事無鉅細,任何一個疏忽都可能給銀行、給客戶、甚至給國家造成重大損失,一定要從日常抓起,防微杜漸,警鐘長鳴。
在今後的工作中,我會以此爲鏡,時時自省,從思想上、態度上提高認識,從實際工作中進行改進,牢固樹立責任意識和風險意識,全面提升客戶服務能力,腳踏實地,確保各項工作的順利開展,爲農商銀行穩健經營、高效發展添磚加瓦!
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