郵政支局長培訓心得

在中華民族偉大復興之路上，郵政企業如何適應新形勢、如何擔當起國家隊的引領作用；是我們這代郵政人的機遇與使命；作爲一名基層的支局長，更要有高站位、新思維，這次市公司培訓給我很深的體會；在理論上、戰略上有了質的飛躍；衷心感謝老總爲首的市黨委給我們支局長提供了高質量的培訓機會。下面就這次培訓心得做個簡單彙報：

市場訊息萬變，郵政企業很多傳統業務在萎縮，信函傳統業務已被互聯網基本取代、農村地區普遍服務需求在下降、郵政金融業務在農村的優勢也在慢慢消失；正如習總書記所說：形勢在變、任務在變、工作要求也在變；如何面對，如何突圍；狄總給我上了一堂深刻的思想課：

1 要運用新思維：三個視角，即客戶視角、競爭視角、最佳實踐視角：

客戶視角就是產品品質最大化滿足客戶需求；服務更貼心、更便捷；性價比更高。譬如金融，互聯網金融讓金融無處不在，就是不在銀行網點，無現金時代已悄悄來臨；這要求我們要打造適應我們客戶的閉環生態系統（金融+非金融綜合服務），一張卡綁定客戶的大部分功能需求、消費場景、資產配置；比如商貿戶，我們可以爲商戶做好收單業務（微郵付開發）；同時應做好代扣繳業務（菸草代扣、郵三湘綁定）；開通手機銀行線上轉賬、投資理財等，讓客戶資金流、資產配置在郵政內部系統進行轉化；這樣的客戶忠誠度就高。

競爭視角就是跳出郵政看行業、看競爭對手，吸收同行先進理念及有益經驗，建立自身競爭優勢，搶奪市場。譬如遞寄業務，作爲國家隊有行業優勢，抓住市場機會我們已經同華爲、公安、教育多條戰線簽訂了戰略合作伙伴；這要求我們必須提升自己的內功，在時限要求、信息系統、客服服務、資源整合等市場化運作上滿足中高端客戶需求；在我們農村支局，遞寄業務更要與當地經濟與政治（特色農產品、地方政務遞寄需求、電商微商）等方面開動腦筋，在瞭解同行（四通一達）遞寄行情後創新思路（市公司的體驗優惠券在我支局發揮了很好的作用），開發好本地市場。

最佳實踐視角就是提升生產流程效率、提高生產要素水平。譬如在當今ETC搶奪大戰中，我們應緊跟潮流，開通線上ETC，加大設備先進性與便捷性等；加大網點設備投入，加大場景ETC定點開通能力（進小區、進政府辦公地、進學校等），這樣我們才能在行業中搶到更大份額。

2 落實五大意識：競爭意識、進取意識、執行意識、客戶意識、創新意識

我認爲支局長首先應自我提升，在支局做好表率，加強自身管理，用實際行動感化並帶領支局全體戰鬥。特別在挑戰與壓力面前要有信心與決心、在支局應有強大的正能量鼓舞大家，激勵大家；在工作中有良好的工作計劃與辦事效率；這樣，我的員工就會緊跟我的步伐，就會有進取意識、執行能力；也會有創新精神與爭先意識。這裏我舉個例子，經營的核心就是經營客戶，郵政最大的優勢就是協同；在支局，如何把郵務客戶、金融客戶、寄遞客戶融合發展是個很大的創新；譬如把我們的高端客戶與我們的高端郵品綁定營銷、把我們的包裹遞寄客戶與我們的金融業務綁定營銷，制定一些有利政策，會收到很好的效果。

3力爭五化要求：工作數據化、管理制度化、事權清晰化、執行目標化、決策科學化

工作數據化：支局長應對支局全盤有深刻認識，支局整體收入及各板塊構成、優劣勢分析應專業並及時；比如本支局今年總資產的增量不增收情況，應認真從收入出發，及時作出戰略調整，做好存款、理財、保險等產品發展的結構調整；這樣支局的經營思路就會很清晰、執行目標會很明確；這樣的決策才能體現出科學性與可執行性。

管理制度化：支局長應認真落實“777551”要求，以問題爲導向，聚焦支局發展，抓好支局大事、要事、難事；支局管理要求自己會管人、敢管人、管好人；在支局的各項工作中會授權、會培養人；在獎勵分配上公平公正會激勵人；在生活與心理上會關心人，這才能達到支局長應有的管理水平。

所有這些適應新形勢下的最終目標就是實現新突破。我理解的新突破就是就是要實現市場競爭突破、實現安全生產突破、實現基礎管理突破；加強支局的爭先文化建設（對標先進、發揮能人作用）、加強支局的合規文化建設（築牢合規底線、建立考覈機制）、加強支局基礎管理（會議臺賬到位、財經規矩意識）等。