郵政支局服務質量提升專項整治活動工作安排
提升**郵政支局下半年度服務質量<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
“定措施、促提高”專項整治活動工作安排
根據北郵局(2010)101文件精神,支局在組織傳達基礎上,認真開展了“回頭看,回頭查”專項整治活動的小結,結合查找出存在的問題,經支局班子討論,特制訂支局下半年度服務質量提升“定措施,促提高”專項活動工作計劃。
一、 教育培訓與談心交流相結合
每月召開一次全局職工大會,對當月服務質量進行剖析弘揚先進,鞭策後進,對服務工作要求進行再教育,再培訓。認識再提高,思想再統一。對服務工作執行存在問題,動員職工進行談心教育,促使其思想**度重視。
二、 現場管理與回訪錄像相結合。
現場管理與日常檢查是檢驗職工制度執行的有效方法之一,支局將定期加大對各臺席、各網點、各窗口服務人員對服務標準的執行標準的檢查力度,對存在的問題把錄像刻錄下來,舉一反三,教育當事人,寫出書面認識表明今後工作努力方向。同時教育其他職引以爲戒,不重複發生問題。職能管理人員根據各自分管檢查範圍,每月不少於一次檢查。
三、 樹“領頭羊”與以點帶面相結合,
支局在原有市北“服務示範窗口“的基礎上,再在支局的局本部及郵政所的相關臺席上樹立一名“服務領頭羊”,通過以點帶面方式推動支局窗口服務穩中有升,服務好用戶。我局的具體“服務領頭羊”名單如下:
柳營橋郵政所:混營臺--楊煒、儲蓄臺--顧樺。
芷**路郵政所:混營臺--**歡歡、儲蓄臺--徐芳。
局本部儲蓄臺:曾景俏、單楊麗。
混營臺:樊玥禎、厲宇冰
四、 成立“紅緞帶服務團隊”
支局準備在8月份,正式推出具有我局特色的“紅緞帶服務團隊”。在第一階段(8月份至12月份),準備選撥出4名人員(陳慧珍、朱潔清、陳超、**明傑)先行試點,每星期開一次小結會,每月開一次總結會,待12月底支局再根據試點的具體情況作出相應的調整。
通過上述工作計劃的實施,全局幹羣齊心協力以服務促發展,以發展促和諧。杜絕有責投訴的發生,不拖區局後退,使支局服務水平更上一層樓。
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