培訓服務意識心得體會多篇

培訓服務意識心得體會篇1

金秋十月，我有幸來到美麗的海濱城市煙臺，參加山東省萬名教師培訓——國中骨幹班主任教師培訓項目的學習。在這短短五天的學習中，聆聽了專家、教授的教誨，聽取了一線優秀班主任的經驗介紹，

我感到收穫頗豐，一種心靈的碰撞，一種思想的衝擊，更重要的是對平時工作的反思。同時，也產生了這種認識：教師是教育發展的根基和文明的傳承者，班主任就是承擔這特殊隊伍的使命人。

在這裏，我想用幾個關鍵詞闡述自己的體會。

關鍵詞一：教育

什麼是教育，部分人的認識是教授知識，更高層次的人說是教育如何做人，這也是我原來的認識。而蘇春景院長給了一個更讓人信服並且一針見血的說法：教育的目的是培養人性。讓學生感受自然，健康成長，尤其是心理健康。

反過來，我們應該做一個怎樣的教育者?“該做什麼就做什麼;只爲耕耘，不爲收穫;享受過程，享受當在。”幾句話讓我心得良久。“自信，多才多藝，長的漂亮”又讓我心腸澎湃。“培養孩子很難，毀掉孩子很容易;不要傷害孩子那顆脆弱的心”是我陷入沉思。

教育就在當下，踏踏實實做點事，讓愛無處不在。這就是我對教育的理解。

關鍵詞二：心理

在這幾天的培訓中，先後有四次提到了的心理，並且有兩次專門的培訓主題，由此可見，心理學在班主任工作中的重要作用。2010年我也參加了泰安心理學會的心理學學習，深深的感受到其重要性。

要做好學生心理健康教育，班主任自己首先要做到以下幾點：

(一)擁有平和的心態。在社會競爭日益激烈的今天，面對越來越難管理的學生，我們一定要做到心態平和，要實事求是地認識自己，努力成爲最好的自己;把自己放在平常人的位置，不要太苛求自己，要用平常心去做平常事。面對生活、工作中的不如意，把心放寬些，要知道智慧從錯誤的判斷中來，成功從失敗中來，真正做到“大度能容，容天下難容之事”。

(二)尊重學生，與學生“共情”。“教育可持續發展的核心內容是尊重”。要尊重學生，尊重學生的差異。作爲班主任，要相信每個學生都是獨一無二的。我們要學會用細心的眼光去觀察差異，用寬容的心理去接納學生。要知道，正是因爲有了差異，我們的世界才變得如此精彩;有了差異，我們才能展現出自己的特色;有了差異，我們纔有了今天互相學習和借鑑的機會。差異讓我們懂得了互相尊重和彼此關愛的重要，讓我們對陌生的事物感到嚮往，並激發求知和探索的慾望。所以，面對學生時，我們要多一份理解，多一份關愛，多一些寬容，多一些期待。只有這樣，我們與學生之間才能產生相容的情感，才能讓學生“親其師而信其道”。

關鍵詞三：反思

李鎮西老師曾經說過：認真反思三年就會成爲名師。蘇院長也提到了反思，每天晚上，在夜深人靜的時候，反思一下發生的事，對學生數的話，課堂的環節等等。真好，我想我也要借這次機會讓自己養成這種習慣，關鍵是要堅持。下面是我對反思的認識：

班主任要經常地反思自己的教育方法是否恰當，反思班級管理的得與失，不足之處要努力改進，以尊重學生爲前提，發揮學生的作用，採用委婉的方式，動之以情，曉之以理。努力把班級工作做得更好。要養成勤於記錄的好習慣。一個善於反思的班主任，還要養成勤於記錄的好習慣。記錄什麼內容呢?一是記錄失敗之筆，敗筆印象深刻，思想震撼大，往往具有反思意義;二是記錄機智之處。教育機智是教育過程中的精華部分，當自己完美處置一個事件，感到滿意之時，要善於記錄;三是記錄偶發事件。師生的思維發展及情感交流的融洽，往往會因爲一些偶發事件而產生瞬間靈感，這些“智慧的火花”常常是不由自主、不期而至，若不及時利用課後反思去捕捉，便會因時過境遷而煙消雲散，令人遺憾不已;四是記錄學生見解。充分肯定學生提出的一些獨到的見解，這樣不僅使學生的好方法、好思路得以推廣，而且對他們也是一種讚賞和激勵。同時，這些難能可貴的見解也是對班主任教育活動的補充與完善，可拓寬我們的工作思路，提高工作水平。五是記重新設計。一次教育之後，班主任一定有所感想，也有所打算，將重新設想記錄下來，是教育實踐的昇華，對今後工作很有啓發。

專家的講授一方面使我們感到了適時更新班主任教育管理理念的必要性，使我對班主任工作有了更深的理解，更多的思考;另一方面也指導着班主任工作技能和水平的提升，也深感班主任工作的任重而道遠。

做一個有愛心、有責任心、有自信心、有自尊心、有恆心、有進取心的班主任。用自己的心靈與學生溝通，使蘊藏在學生腦中的巨大潛能得以開發，喚醒學生心靈中美好的東西。讓學生在生活、學習、感知、創造、感恩的過程中，去成長和享受。

引用李鎮西老師的“讓人們因爲我的存在而感到幸福”，讓學生因爲我作爲他們的班主任而感到幸福作爲自己追求的境界。

培訓服務意識心得體會篇2

近期，總站各科室組織學習了金教授關於服務意識的講座。通過學習，讓我對如何提高服務意識和如何在工作中調整心態有了更深的認識。

我們順和客運作爲一個服務型企業，服務是立業之本。從廣義上來講，服務就是爲別人、社會、單位、公民等工作。要想提升服務質量，首先要提高服務意識。服務意識其實就是指服務人員自身的一種感覺，是對服務的一種看法，它是服務人員職業道德的基本體現和具體要求。如何樹立正確的服務意識呢？第一，要有自知之明；第二，要善解人意；第三，要無微不至；第四，要不厭其煩。只有從內心真正正視服務，尊重旅客，我們的服務意識才會得到提升。

金教授還講到如何調整心態的問題。他提出，調整心態要做到三點：第一，心態要健康。要擁有一個積極向上的心態，懂得善待自己；第二，要常想一二。人生不如意，十有，我們要多想想剩下的“一二”，學會知足常樂。第三，要學會放棄。做事應量力而行，不要讓自己揹負太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態，才能真心實意的爲旅客提供優質的服務。

作爲一名安檢員，我應該在確保安全的前提下，努力提高服務意識、服務技巧、服務水平，真正將這次培訓中所學到的落實到實踐中去，響應張總經理的號召，緊跟總站的步伐，爲塑造順和特色服務品牌貢獻自己的力量。

培訓服務意識心得體會篇3

在市、縣教育局的領導、組織和精心安排下，我有幸與縣各農村學校班主任參加了這次的“鉛山縣20__年農村骨幹班主任培訓”。分別聽取了縣實驗國小王曉東老師《做一個有科智慧的班主任——班級管理點滴》、縣實驗國小郭榮校長的《班主任、科任一個都不能少——談談班主任與科任老師間的和諧藝術》、市教研室的《綜合實踐活動課程的理論與實踐》、市五小梅校長的《給孩子成長一方樂土》以及縣紫溪國小戴良斌校長的《與天使在一起——淺談學生的養成教育和人格培養》五個講座。

聽完這五次講座，我感覺到了市、縣教育局的用心良苦，也感嘆自己真是沒有白來，同時也深感當今教育形勢下班主任的擔子有多重!

作爲教齡只有六年多的我，無論是教學經驗還是班主任工作經驗都是不足的，其主要原因是因爲教育觀念跟不上。所謂“思想決定着行動”嘛!由於教學任務的緊迫，教學質量的好壞時刻給我們敲着警鐘，要抓好教學成績的提高同時又要做好班主任工作，確實是一件讓人感覺心有餘而力不足的事，並不是每個語數老師在兼任班主任時都喜歡佔用學生上其它科目課時的，我們何嘗不想像其它學科老師一樣休息休息、放鬆放鬆啊，可是時間不等人啊!可能大多數老師也有同感吧?(其實我這也並不是在爲自己辯解什麼)所以班主任工作對於老師們來說，它的地位是永遠次於自己所任教的科目的。在我自己這六年來的教學生涯中，我也是如此。這也就是我說的“教育觀念跟不上”的錯誤之一吧?——我總是把完成所任科目教學任務、提高教學質量視爲首任，至於班級工作，只要不出大事、不出安全問題就行了。遇到學生鬧矛盾或是違反紀律等情況，第一反映總是很惱火、氣憤、頭疼，然後批評學生，似乎也就平息了。而並沒有站在他們的角度看問題，並沒有深入瞭解他們，並沒有與他們溝通，或許並沒有從根本上化解他們內心的矛盾。這樣對學生來說我是不負責的班主任，同樣也就在樹立威信上打了個折扣。

就像王曉東老師講座裏告訴我們的那樣：一個智慧的班主任應該站在學生的角度看問題，多瞭解學生，讓每一個學生都生活在希望之中;應該建立一個優秀的班集體;應該與學生家長有效溝通;應該善用激勵方式;應該加強這安全管理。對於這些，每個老師都知道，可真正做到是很不容易的。

王老師的演說贏得了在場老師們的陣陣熱烈的掌聲，這掌聲中包含着真誠、佩服和讚揚，她以聲情並茂的經驗之談向我們展示了一個智慧而又精幹的班主任形象。我在敬佩之餘，更多的是對過去自己工作的自查、自醒。我認爲自己在瞭解學生、對待學生民主以及與家長的溝通工作上，我是做得不夠的。特別是對待後進生，在自認爲盡了自己的所能而無法使他們進步的情況下，採取的措施就是聽之任之了，除了責備、討厭甚至是放棄他們，好像就無計可施了。

而這幾天的學習，讓我感受最深的就是幾位前輩的執着、敬業精神，他們的成就是來之不易的，我的付出和他們比起來又算得了什麼呢?同時他們也給了我們信心——“只要功夫深，鐵杵磨成針”!他們讓我認識到了建立一個良好的班集體的重要性，它對於我們所任各科的教學是有很幫助的：學生懂事、聽話、遵守紀律、愛動腦筋、互相幫助、活潑開朗，這些不都是學生各學科學習上所必須具備的嗎?

我認爲一個理想的班集體是陽光的，文明的，團結互助的，積極進取的……這樣的集體有強大的凝聚力和感召力，在這樣的大集體裏的學生們的學習氣憤是濃厚的，給人以朝氣蓬勃的氣息。幾位前輩分別向我們傳授了：對待學生問題上的理解、溝通;班主任與科任老師的配合;與家長的溝通;綜合實踐活動課程的重要性;學生的養成教育和人格培養;班級工作的民主性等等，這些講授如同給我們充了電，我將在做好科任教學的同時更加努力地做好班主任工作。

爲此我準備在肯定自己以前的有些教法的同時，吸取別人的有效經驗，打算以搞好班級文化建設爲主，在班幹部任用、班級制度的建立衛生包乾教室佈置等問題上儘量採取民主，充分聽取學生的意見，讓他們真正感受到自己是班上的主人，從而愛上自己的集體;在與家長有效溝通上，王老師的家校聯繫簿是我以前想做而又沒有付出行動的事，總是怕麻煩，可我沒想到這其實是最行之有效的辦法了，我可以採用以這種溝通方式爲主，其它溝通方式爲輔的聯繫方法，與家長共同管理學生;在對等學生上，我將花比以前多得多的時間去與他們溝通，真正瞭解他們，激勵他們，讓他們有學習的興趣和信心。

建立一個良好的班集體雖然會佔用我們很多時間和精力，可這對我們的教學是一勞永逸的，那樣學生學得輕鬆、愉快，而老師也再不是一相情願的教了，它會讓老師和學生之間形成和諧的、積極的教與學關係。

總之，作爲年輕教師的我，在教學工作中應該積極進取、努力創新，不要因爲小小的挫折而停止不前，我願成爲一名優秀班主任而鬥!

培訓服務意識心得體會篇4

上半年，樂電公司對服務窗口人員進行了技能與素質方面的理論培訓，讓我受益非淺，收穫很大。在此，我從以下幾個方面談談我對這次培訓的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和麪部表情，是一個在待人接特的外在表現，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態度和行爲舉止的禮貌等方面。因此，我們作爲酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務、暖心的問候語就顯得尤爲重要，在規範化服務的引導下，加上我們具有針對性的個性服務，使我們的服務更加出衆，把尊重送到客人心裏，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓，我們在今後的對客服務中通過具體工作體現出來這樣就通達到我們這次培訓的目的。

禮節是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協助和照料、約定谷成的慣用形式和規矩。對於我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務過程中，我們的站、立、行都要符合相應崗位的規範與要求，以協調適宜的自然語言和肢體語言主動服務，讓客戶感到尊重與舒適，體現出我們典型的職業風範。

服務無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務意識和服從意識，要增加我們的服務意識和服務意識。首先要有一個積極、健康的服務態度。曾經擔任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態度決定一切”。恐怕只有爲數不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，爲了促進我們服務意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務;寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創造歡樂。

服務意識的提高除了有積極、健康的態度以外，還應該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，纔有利於我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意爲客戶提供優質高效的服務，這就是我們員工職業道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節、禮貌、服務意識與服從意識以及我們的職業道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務中以尊重爲前提，規範化的服務以及良好的操守，完成對客服務

培訓服務意識心得體會篇5

在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師爲我們上了一節培訓課，在這節培訓你課裏，老師所講的內容都讓我受益匪淺，因爲她所講的內容都是與我們日常生活、工作都是息息相關的，讓我很受益。

一、熱情服務的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業主都很希望我們的物業能做到前面四點，熱情服務能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務與業主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

三、絕對責任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業，我們的團隊。

四、消極心態與積極心態的區別和魔力，如果我們有消極心態的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態，一能讓自己在工作中能激發熱情，二是能夠增強創造力，三是總覺得自己是好運氣，做什麼都很順利！

五、自我調節，調整心態。要做到消除破壞性的批評；對自己負責、一諾千金；還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇於承擔責任的人，具有團隊精神的人，善於學習的人，有向心力的人，還要做一個瞭解組織與他人需要的人。

七、服務心態：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學習，在工作上，我們要學以致用，把好的思想，好的模式能發揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！

當我們具備着這種服務意識，服務禮節做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務就自然名副其實了……

培訓服務意識心得體會篇6

時間真的似流水一般，不知不覺中來到深圳已經整整一個星期了，在這一個星期中，我的足跡留在了百草園的公寓裏，留在了機加中心的食堂裏和跑道上，留在了培訓中心的教室裏。這一個星期可能是我有生以來過的最爲忙碌的一個星期，但同時也是過的最爲充實的一個星期。在這裏我們這些華爲公司的新員工共同爲着一個目標而拼搏着，那就是努力使自己成爲一個真正合格的華爲人!

我來自石家莊辦事處，因爲在二十期的學員中有很多我們辦事處的同事，所以剛剛到這裏就聽到他們給我描述的這裏的文化培訓生活，“緊張，累，但很充實”是最簡單的概括，有個同事說他在第一天的跑操中他吐了。聽到這些我的心中有一絲的不安，雖然我自己在中學的時候長跑的成績是很好的，可是自從上了大學以後鍛鍊就很少，真的不知道自己第一天能不能堅持下來。但是要來的是終究要來的，我只有勇敢的面對而不能退縮。

7月4號，伴隨着刺耳的鬧鈴聲我從睡夢中驚醒，早上5點我和同宿舍的同事都起來洗漱，說來慚愧，我已經不記得上次早上5點鐘起牀是什麼時候的事了。因爲怕遲到所以我們把時間留的很充裕，收拾完我們興沖沖的跑道集合地點，本來以爲我們是最早到的，可是到了以後才發現那裏已經有了很多的同學。我的心中一顫，看來激烈的競爭已經開始了。現在已經記不太清楚自己是怎麼熬過那第一天的早操了，只記得跑完後大腿疼了整整一天。當時真的有點不理解，公司的文化培訓爲什麼非要讓我們經受早操的折磨呢?現在想來公司對我們新員工這樣的要求是有良苦的用心的。第一，只有擁有了良好的身體我們才能更好的工作，身體垮了，什麼都沒有了。所以鍛鍊身體是最爲重要的前提。第二，公司的企業文化中有艱苦奮鬥這一項，試問我們如果連跑操這樣的小事情都不能堅持住，又怎麼可能接受以後工作中那接踵而來的困難呢，我們又怎麼能有永不言敗的，永不放棄的精神呢?如果連跑操都不能完成的話，那我們在沒有進行培訓之前就應該已經被淘汰了。

經過這一個星期後，我已經適應了這裏的生活，這裏的生活是很有規律的，教官和老師雖然對我們很嚴厲，對我們的要求極爲嚴格，但我卻能看出他們對我們這些新員工的深切關懷和殷切的期望。文化培訓分爲課堂授課，課外活動和晚上的影片教學。課程的安排是相當合理的，培訓的三個部分也是緊密結合在一起的使我對公司的企業文化有很深刻的理解。

團結合作 集體奮鬥

華爲公司的願景和使命是豐富人們的溝通與生活，聚焦客戶關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案，持續爲客戶創造最大價值戰略。面對激烈的市場競爭，產品的日益複雜化以及分工的逐漸細緻化，要求我們必須團結合作，通過集體共同的力量生產出成本低，質量高的產品，提供讓客戶最滿意的服務，這樣我們纔可以保持強大的生命力，在市場激烈的競爭中立於不敗之地。

在戶外活動的拔河比賽中，我對團結合作，集體奮鬥有了新的認識，拔河是一項集體的運動，要求大家心往一處想，勁往一處使。這正是我們一天所學的文化的真實的體現與驗證。可是單單有精神還是不夠的。還要講究一定的技巧。作爲拔河比賽的主力選手，我親身體驗了那激動的時刻，隨着教官的一聲哨響，兩隊的選手都拼了命的往自己這邊拉繩子，我本來以爲可以很輕鬆的就能結束戰鬥，可是當比賽一開始的時候我就發現自己錯了，繩子把我的手幾乎勒破，我這時已經聽不到身邊隊友的加油聲，心中只有一個念頭那就是絕對不能輸，可是在僵持了幾分鐘後，我們的隊伍用力好像有點分散，隊員們並沒有站在一條直線上而是開始搖擺起來，腳下也開始站的不是很穩，繩子一點點向對方移去。大家顯得很着急可是我們並沒有找到很好的解決方法，沒有能夠站穩腳跟。最後還是輸了，走下賽場我的雙臂已經麻木了，雖然身邊的隊友仍在爲我們的努力而鼓掌，可是我的心裏有說的出的難過。等我冷靜下來仔細想了想感到，雖然我們大家都盡了自己的最大的努力，可是還是失敗了，爲什麼?原因就出在我們沒有很好的領會團隊合作的精髓，我們沒有能夠掌握拔河的技巧，在僵持的最關鍵時刻我們的隊伍搖擺起來，這勢必會分散我們的力量，雖然我們的心都想着往一處用力，可是實際上我們的力卻是分散的，我們每一個人的力量雖然大可是卻沒有凝聚起來，忽視了我們是一個團體，而是單兵在作戰，自己往自己認爲正確的方向拉，這怎麼能不失敗呢?想通了這些我感到一絲的欣慰。因爲我從拔河比賽的失敗中，體會到了團結一致，集體合作的精髓，真正的對公司的這個文化有了切身的體會與理解，而不再是以前那簡單的文字的概念了。我想公司爲我們安排這個比賽的真正目的達到了。

一個企業的成功，靠的不光是創始人的個人魅力。隨着企業的發展，需要更多的是團隊集體奮鬥團結合作的工作文化和工作關係，這種精神甚至可以彌補很多方面的不足。我們這些新人要做的就是讓自己迅速轉型，放棄以前種.種單打獨鬥的想法，我們必須要明白，“沒有一隻大雁會升的太高，如果他只用自己的翅膀飛行”。我們要從現在開始就融入我們所在的集體，今後的工作更是如此，遇到困難的時候主動向身邊的人求助，大家一起，共度難關;看到別人身處困境之時，慷慨的伸出援助之手，風雨同舟，排除萬難。

責任心與敬業精神

每一個華爲員工必須有責任心以及對工作熱愛，以一個主人翁的姿態來面對我們的工作和我們的客戶。所謂責任心，我們可以理解爲做事良好的動機和願望，認真、規範、正確的做事，並且積極努力行動，追求結果。而敬業精神就是一個人對自己所從事的職業的忠誠和熱愛，包括我們的工作熱情，工作作風，工作方法等。作爲新員工的我們，必須從現在開始培養我們的責任心以及對工作的熱誠，爲我們將來的發展培養一種良好的性格基礎。如果我們從點滴開始，對工作、家庭和身邊的一切都有一種強烈的責任感，那麼我們就逐步走向成熟了，而且我們個人的生活也會幸福，因爲我們活的坦蕩蕩，而且努力去做好每一件事，問心無愧，別人對我們也會尊重。有些人抱怨這抱怨那，把責任推過來推過去，總想落一個自身清白，自身清閒，孰不知這已經不是一個華爲人的行爲了。當一個人不想做好一件事情的時候，他就會有一百個藉口，可是當一個人想要把一件事做好時，他就會有一百種解決方案。我們是選擇前者，還是後者呢?答案應該很明顯吧。

誠信是生存之本，發展之源

華爲十幾年來鑄就的成就只有兩個字——誠信。華爲文化讓我們踏踏實實工作，堂堂正正做人，不需絲毫的掩飾。華爲文化的特徵就是服務文化，我們必須認真地對待每一道工序和每一個用戶，在這種情況下，惟有誠信纔是我們生存之道。對客戶的誠信，對社會的誠信，對員工的誠信，只要我們堅持下去，這種誠信創造的價值是取之不盡，用之不竭的。“也許社會上有許許多多的欺詐，也許我們這樣做過的過程中會吃大虧，但我們還是要堅持。只要你堅持，客戶會選擇你，對手會尊重你，員工會愛戴你，這是一個企業發展的最大法寶。一個人不能一輩子做事，但要一輩子做人。

自我批判 不斷進步

一個人在世上，做任何事都不會一下子做到盡善盡美，都有一個不斷進取的過程。在人生的道路上，我們要不斷的總結我的得失。開展自我批評，纔可以取得更大的成功。自我批評不是今天才有的，幾千年的曾子“吾日三省吾身”。在員工中開展自我批評，是員工從自身找到原因，從失敗中總結經驗，才能提高才能昇華。另外，開展自我批評，也使員工不會推卸責任，有助於團隊合作，有助於員工服從組織，這和華爲文化也是一脈相承的。以前自己做事情的時候總有“差不多就行了”的想法，所以很多時候就因爲這“差不多”總是讓自己不得不付出大量的“返工”勞動，甚至有些時候都沒有辦法彌補。可是這種事情不止一次發生，很明顯自己缺乏的就是自我批判的這樣一種態度。其實任何事情都不可能一下子做到盡善盡美，不少時候我們不是“差不多”，而是“差很多”，但是這並不是最可怕的，只要我們抱着一種自我批判的精神，不斷的去改進，從而不斷進步，做事情的時候能夠做到一絲不苟，精益求精的態度，而且經常總結個人的得與失，我們就能一步步走向更高的頂峯。

短短的十天的企業文化培訓已經將要結束了，雖然時間很短暫但我卻學到了很多很多，在這一個星期緊張充實的培訓中，我對公司的文化有了清晰的理解，華爲公司的文化其實遠不只是我學到的這麼多，我會在以後的工作日子裏不斷的總結，不斷的理解，並真正的用這些文化來要求自己，使自己成爲一個真正合格的華爲人!

培訓服務意識心得體會篇7

今年暑假我有幸參加了聊城市2012年中國小骨幹班主任培訓。爲期三天的培訓，我的收穫很大，感觸頗深。講座的專家和骨幹班主任從班主任工作理念到方法和策略，從不同的角度詮釋了該如何做一個優秀的班主任。通過這次培訓使我清楚的認識到，新時期班主任工作應具備一定的技巧和素質。班主任工作是一項專業性很強，對自身素質要求很高的工作，我們常常聽到這樣的一句話，有什麼樣的班主任，就有什麼樣的學生。下面我簡單的談談這次培訓後的幾點感受：

一、樹立班主任自身的形象，給學生以良好的形象教育。

1、班主任要處處以身作則，起表率作用。凡是要求學生做到的，自己首先要做到，正人先正己，如果求學生遵守紀律，不遲到不早退，班主任自己就要認真遵守教學工作制度;要求學生在學習上要刻苦認真，那麼班主任在教學中就必須做到“認真”二字;要求學生的言行要符合社會道德規範，那麼班主任的言行行爲就要對學生產生良好的影響，處處起示範作用，成爲學生學習效仿的楷模。班主任的言語要充分反映高尚的師德情操，行爲要充分體現人民教師的形象。

2、班主任要在學生中建立威信，樹立良好的形象，獲得學生的充分信任。班主任威信的建立，主要是通過樹立良好的形象來實現的。良好形象的樹立，關鍵在於平時的言行。班主任的一言一行、一舉一動，都應在學生中產生好的影響，起表率示範作用。平時的言行是建立威信的基礎。樹立了良好的形象，建立了威信，獲得了學生的信任，班主任工作就能順利開展。

二、在實施對班級學生的管理教育中，班主任應切實做好以下幾個方面的工作：

1、要細心全面瞭解掌握學生各方面的情況，如家庭情況、學習情況、學生的個性特點等。全面瞭解掌握班級每個學生的不同情況，在對學生進行管理教育的過程中，才能針對每個學生的不同情況採取不同的管理教育方法。可以說了解掌握學生各方面的情況，是做好班主任工作的前提。

2、要認真做好學生的思想教育工作，使學生樹立良好的思想道德品質。學生可塑性極大，正處在人生觀、世界觀初步形成時期，學校教育對他們思想道德品質的形成起着關鍵性作用。班主任對學生的管教，是學校教育的集中反映。班主任要認真做好學生的思想品德教育工作，首先自身要具有高尚的思想品質，自身的言行必須符合社會道德規範，用自身的形象來教育、影響學生。其次是根據學生的具體情況採用恰當的教育方法，做耐心細緻的教育工作，

特別要花較多的精力認真做好不良言行學生的教育工作。對有不良言行學生，要多進行個別疏導，儘量不要在大衆場合當着衆人的麪點名批評教育，避免學生產生牴觸、對抗心理。要讓學生有機會悄悄地改正缺點錯誤，使之自覺養成良好的道德行爲習慣。

3、要關心學生的學業，激發學生的學習興趣，使學生建立學習信心。班主任要從各科任課老師那裏瞭解學生的情況，無論學生成績的升降，都要隨時給學生鼓勵、加油。尤其是對成績差的學生，要多給予鼓勵、支持、指導，激發他們的學習興趣，使之建立學習的自信心。對偏科的有業餘愛好的學生，要多做引導，使之全面發展。要使所有的學生始終保持刻苦努力、積極進取的心理狀態。

4、要關心學生的生活，幫助學生克服生活上的困難，使學生能專心致志的學習。特別是家庭經濟困難的孩子，不可避免地會存在生活上的困難，往往有學生缺少學習用品、突然生病的情況，對此，班主任要主動過問，並要盡最大的能力幫助學生克服生活中遇到的困難。在生活上對學生的關心，將會獲得學生心底的愛戴和尊重。

5、要把學生當成自己的子女，當好學生的家長。班主任要把每一個學生都當作是自己的子女一樣看待，無論學習成績是好是壞，怎樣調皮，都不另眼看待。對每一個學生既要嚴格要求、疏導、批評，更要細心愛護、關心、鼓勵。學生有進步，就像自己的孩子有了進步一樣感到高興，學生有缺點，就像自己的孩子有缺點一樣感到內疚。只要把學生當成自己的子女一樣管教，班主任工作的效果會十分出色。

6、要經常接近學生，做學生的朋友。班主任在課餘時間經常接近學生，與學生交談。通過交談，一可瞭解學生各方面的情況，二可溝通師生的思想感情。要做學生的朋友，班主任一定要心誠，當了解到學生有不良言行時，不要隨便對其家長“告狀”不要隨便得在他人面前給予指責。學生覺得班主任不會傷害他，能夠友好地幫助他，對班主任就有信任感，就能主動的沒有任何顧慮的向班主任輸送關於思想、行爲、學業、生活等方面的信息。這樣，班主任的工作就容易順利開展。

7、要用愛心去幫助後進生，做好後進生的轉化工作。不然，後進生的成績就會一塌糊塗，甚至還有打架、逃學、撒謊、違反校紀校規、不完成作業等，其面目可憎，令人心煩。對這樣的後進生，班主任不能歧視，不能放任不管，一定要用愛心去對待他們，用愛心去教育他們。首先要認真找出後進生的“病因”然後對症“下藥”;第二不要傷害後進生的自尊心，因爲每個人都有自尊的心理需求;第三要讓後進生擺脫自卑感，樹立自信心;第四做後進生的轉化工作要持之以恆，要有耐心、有信心，萬不能急於求成。只要班主任用愛心去幫助後進生，並採取恰當的教育方法。後進生的轉化工作必將起到良好的效果。

通過這次培訓，我要把學到的經驗、方法都運用到班主任工作實踐中去。爲了對學生實施素質教育，紮實而有效地做好班級工作，對自己的班主任管理要不斷地反省，不斷地總結，不斷地進行創新。力爭做一個學生喜歡，家長滿意，教育上稱職的優秀班主任。