中高管培訓心得多篇

中高管培訓心得篇1

如果把商場比作球場，那麼管理者不僅要充當教練的角色，還要在場上指揮隊友共同進攻,更要身先士率,衝鋒陷陣。他們是企業不容忽視的中堅力量，是企業發展的基礎，又是企業前進的方向，因此，如何做好一名優秀的管理者呢?這也是衆多銀行高級管理者不斷拷問自己的一句話。無數優秀的管理者，都是在實踐中不斷充實自己，不斷成長的。

作爲一名管理者，不僅要對業務知識熟練，更要對行業以及企業整體有全面而深刻的瞭解和把握，還要有長遠的眼光和決策力。當然目標的實現不是靠一個人的力量就能完成的，而更要懂得用人的藝術，把合適的人用在合適的位置，使團體發揮強大的力量。

去過廟的人都知道，一進廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們並不在同一個廟裏，而是分別掌管不同的廟。

彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什麼都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰着個臉，太過嚴肅，搞得人越來越少，最後香火斷絕。

佛祖在查香火的時候發現了這個問題，就將他們倆放在同一個廟裏，由彌樂佛負責公關，笑迎八方客，於是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負責財務，嚴格把關。在兩人的分工合作中，廟裏一派欣欣向榮景象。 其實在用人大師的眼裏，沒有廢人，正如武功高手， 不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關鍵看如何運用。故事雖然很短，卻讓很多管理者深有感觸，不管是在古代決戰沙場，還是現代無硝煙的商場，用人都是讓人重視卻又頭疼的一件事。

“世界上沒有完全相同的兩片葉子”同樣也沒有完全相同的兩個人，沒有完全相同的領導者和領導模式。有多少個領導者就有多少種領導模式。

一、用人和用權藝術。

1.用人藝術。

用人的方法和藝術在領導工作中佔有特別重要的位置。1938 年毛澤東把領導者的職責歸爲：“出主意，用幹部”，將領導的決策與用人放在同等重要的位置。

領導者用人的藝術主要有：合理選擇，知人善任;揚長避短、寬容待人;合理使用，積極培養;用人要正激勵人才。

2.用權藝術。

規範化用權; 實效化用權; 體制外用權。

授權藝術。

包括合理選擇授權方式; 授權留責：領導者將權力授予下級後，下級在工作中出問題，級負責任，領導也應負領導責任，士卒犯罪，過及主帥。

視能授權：領導者向下級授權，授什麼權，授多權，應根據下級能力的高低而定。

明確責權：領導者向被授權者授權時，應明確所授工作任務的目標、責和權力，不能含糊不清、模棱兩可。

適度授權：領導者授權時應分清哪些權力可以下授，哪些權力應該保留。

監督控制：領導者授權後，對下屬的工作要進行合理的也即適度的監督控制，防止放任自流或過細的工作檢兩種極端現象。

逐級授權：領導者只能對自己的直接下級授權，不能越級授權。

防止反向授權。

二、決策藝術

決策是每個主管最重要的工作、也最冒風險。決策中存在許多陷阱，企業主管如何避開陷阱，做出正確的決策?

1.決策藝術的特點：科學與經驗的結合;綜合性知識與創造性發揮。

2.決策藝術。

a.運籌藝術—統籌兼顧，把握關鍵。

b.決斷藝術—指令明確、決斷及時;判斷力、想象力、洞察力、應變力。

c.善於調動他人的積極性。

d.借用外腦。

三、決策陷阱及應對策略

1.(1)“沉錨”陷阱

考慮做一個決定時，我們的大腦會對得到的第一個信息給予特別的重視。第一印象或數據就像沉入海底的錨一樣，把我們的思維固定在了某一處。

“沉錨”效應表現方式多種多樣，它可能是同事無意中的一句意見或媒體上的一個小數字。在商業中，最常見的“沉錨”是先例或趨勢。市場策劃人員在制訂銷售計劃時會參考去年的計劃，這樣的計劃如果能充分考慮其它因素，得出的數字可能是準確而恰當的，但如果一味依賴原來的數字，那原有數字就是“沉錨”。

聰明的談判者很善於利用這種“沉錨”效應以達到自己的目的。他們會選擇有利的數據和事實說服對方，讓他們屈服。例如，有一家公司要在開發區設一個辦事處，在經過一番考察後，找到了一個位置和設施都比較理想的商務樓，於是安排與這家房產商見面。房產商一開始提出的合同條件如下：租期10年;每平方英尺每天租金2美元，每年價格隨物價的上漲幅度而定;所有室內的`改裝費用由租戶自理;10年以後由租戶決定是否延長租期。

公司派出的談判代表做出了反饋，他們接受了大部分條件，只是把價格往下壓了一些，並要求房產商承擔一部分裝修費用。其實，這家公司本來可以通過談判取得更多利益，如把價格降到市場較低價，兩年一次調整價格，規定價格的上限，規定延長租期的各種條件等。但遺憾的是，他們的思維被房產商的合同文本限制死了，他們掉入了房產商所設的“沉錨”陷阱，他們爲此多付出許多租金。

(2)如何走出“沉錨”

陷阱從不同的角度來看問題。看看有沒有其它的選擇，不要一味依賴你的第一個想法。在向別人請教前，先自己考慮一下問題，有一個基本打算，不要被別人的意見左右。集思廣益。尋求不同的意見、方法，以開拓你的思維，打破原有的條框束縛。注意不要限制顧問、諮詢員的思維。在向他們介紹情況時，要儘量客觀公正，不要攙雜你個人的觀點和傾向，以免影響他們的思路。

2.(1)“現狀”陷阱

讓我們來做一個實驗，請10個人出來，每個人都發一個小禮物。禮物有兩種：一種是隻漂亮的杯子;一種是好吃的瑞士巧克力。這兩種禮物價值相同，並且每個人都可以隨意與其他人交換禮物。按理說，應當有一半人會去交換手中的禮物，但結果卻只有一個人這樣做了。什麼原因呢?是“現狀”效應在起作用。

這種“現狀”陷阱隱藏在每一個人的頭腦中，是一種自我利益保護心理。要打破這種“現狀”，就要採取行動，而行動本身又意味着風險，承擔風險就有可能面對指責並進而後悔。維持“現狀”，在大多數情況下，是因爲這是減少我們心理壓力的途徑，但在同時，卻失掉了機會。

(2)如何走出“現狀”陷阱

牢記自己所訂立的目標，隨時審查自己是否爲“現狀”困擾，現有的情形中是不是有你成功的障礙。一定不要把“現狀”作爲你的選擇，去發現其他的可能性，仔細權衡其中的利弊得失。不要誇大自己的成本或努力，這樣做只是在自欺欺人。記住對“現狀”的渴望隨着時間改變而改變。將來的“現狀”與今天的是不可同日而語的。如果你有比“現狀”更好的選擇，不要害怕付出努力，逼迫自己去實現它。

3.(1)“有利證據”陷阱

假設你是一家中等規模公司的經理，現在要做一個決定：是否取消增加機器設備的計劃。因爲你擔心公司出口業務的增長不會持續下去，另外你還擔心出口地的貨幣可能會貶值，從而影響你的產品競爭力，最終會減少出口。在做決定以前，你請教了一位老朋友，碰巧他最近剛剛否定了一項擴建計劃。最可能的結果是：他力勸你趕緊取消機器設備的採購計劃，那你怎麼辦呢? 先別忙着做出決定，因爲你有可能會掉進“有利證據”陷阱。這種“有利證據”陷阱會誘使我們尋找那些支持自己意見的證據，躲避同自己意見相矛盾的信息。

(2)如何走出“有利證據”

陷阱審查自己對各種信息是否給予了相同的重視，避免只接受“有利證據”的傾向。儘量朝與自己意見相反的方向去想，或者找一個你所信賴的意見分歧者，進行一次徹底的辯論。審視自己的動機。你是在收集信息做出正確合理的決策呢?還是隻是在爲自己的決定找“有利證據”?徵求別人意見時，不要找那種“惟命是從”的下屬。如果你的顧問或諮詢師一直都在說：“是，對。”那麼要趕緊換個人。

中高管培訓心得篇2

作爲一名普通的職工，我有幸參加了葉小松教師的培訓講座。我很感謝公司和領導對我的信賴和培養。葉小松教師是新加坡印諮詢集團（希爾-開銳-博維）董事長/總經理，廈門諮詢行業協會會長。是一位一流的講師。我懷着對葉教師的崇敬和公司對我的信賴，無比激動地聽完這堂培訓課。葉教師在臺上講得聲情並茂，我在臺下聽得也是心隨其動，似乎教師講的就是我的親身經歷，讓我對自己的職業生涯在這短短的一堂課上從頭上演了一番。

此次講座是一堂名爲lit（領導力情境訓練）是一套針對企業中高層辦理者實戰性情景辦理培訓課程。課程選用世界高爾夫球競賽規則（激勵機制下的“揮杆進洞”――事例處理），以企業內部向下辦理，即怎麼有用地進行對部屬團隊的辦理【18個狀況、54個事例】爲主題，將企業內部職工聯繫辦理、有用督導溝通、上下級功能協調和辦理與領導、目標辦理等有機融合一體進行課程設計。這是一堂設計精巧滿足度極高的講座。儘管如此，我覺得關於咱們普通職工來說也是一堂受益終身的課程。

還清楚地記住葉教師做了一個很形象的比方。公司就是一盤象棋，儘管地位各異，分工不同，可是每個棋子都是組成一個完好棋局不行或缺的，每顆棋子都有其不行代替的效果。咱們只要掌握好大局，利用好每一顆棋子，才幹獲得最終的成功。

儘管有些時分犧牲不免，可是統籌兼顧纔是做重要的。這不只僅需求領導的英明決策，更離不開咱們職工的親近配合和有力支撐。正如葉教師所說職工在棋局裏的地位最低，是那個最笨、最普通的，但不能否定的是，咱們在整個棋局中是人數最多，也是不行代替的那個，有時甚至能對大局起着決議性的效果。

咱們做出售和售後的，天天做的就是跟人打交道。在那裏，葉教師的先處理「心」，再處理「事」的原則就是咱們處理好作業的最佳辦法。做人做事心態最重要，心態決議全部，只要把心態放規矩了，才幹把自己的位置找準確。首要咱們要了解自己即將做什麼作業，應對什麼樣的人，找準自己的主角。比如在出售產品的時分，咱們是要盡或許地向顧客介紹咱們的產品，讓他們瞭解瞭解咱們的產品，這個時分咱們要幽默善談，不要一味地只說自己的產品，要先了解客戶有怎樣的需求，針對他們的需求引薦合適他們的產品，這樣不只僅出售了自己的產品，某種程度上他還會把你當朋友，是你幫忙他解除了困擾，下次有需求的時分說不定還會找你，這就是發展中的潛在客戶。在做售後的時分就又不同了，信任沒有人會平白無故地來找你的費事，所以不要把售後當都做是費事事。顧客買咱們的產品就是爲了用得舒心，完成自己的運用意圖。咱們把產品出售給他們，就有責任有職責保障他們的權利。只要咱們太度誠實，盡力爲他們解決問題，我信任即便作業沒有到達他們預期的效果，他們也會給予支撐和了解的。這樣不只僅給顧客留下好的形象，防止客源的流失，更有助於樹立公司的正面形象。所以先處理好自己的心態，再去做作業，這樣才或許把作業做好，客戶滿足了，自己也簡單許多，何樂而不爲呢？

這次除了對自己的作業有了更深層次的知道，更重要的是學到了怎麼保護好上下級聯繫。我覺得葉教師儘管是在教辦理層怎麼辦理部屬，可是光管是不行的，還得有人理阿。在日常作業中，咱們不能光是被動地做作業，要用心自動，遇到問題要用心像上級反映，不要比及上級發現了，作業已經到了不行挽回的境地，那麼受罰的不只僅僅是自己，還或許牽扯其他的同事甚至的領導。對立儘管是無處不在的，可是隻要協調好各方面的聯繫，上下一致，我信任對立是可以平緩甚至化解的。

葉教師的講座還有很多值得咱們去學習學習的地方，這需求在今後的實踐中去漸漸發現，漸漸運用。透過這次學習，解除了我很多困惑和不解，我會更加從容應對今後的作業，更加盡力，以更好的姿勢去向公司報告，用自己的實際行動給自己、給公司交上一份滿足的答卷。

中高管培訓心得篇3

近日，本人蔘加了爲期xx天的市農信社高檔辦理人員訓練活動。雖然訓練學習現已劃上圓滿的句號，但回想起來仍然歷歷在目，給了我很大的啓示。透過學習，我對農村信用社的展開前景、商場營銷系統的基本構架，精細化辦理以及危險防備系統都有了更加深化的瞭解和宏觀上的認識。現結合當前農村信用社體制變革和實際，談談自己的學習心得體會：

精細化辦理在企業的展開中發揮着越來越重要的效果。它的中心在於精、細二字。它是一種情緒，即認真、精雕細鏤的情緒。老子曾說：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細”。萬丈高樓平地起，任何大事業都離不開點點滴滴地積累。跟着農信社的變革和展開，農信社面臨着許多的機遇和應戰，這就要求咱們把辦理作業做到位、做到家。因此，要在現有的辦理機制上，以農信社的展開和客戶的需求爲根本，不斷加強完善辦理機制，明確作業流程，執行作業責任制，將精細化辦理貫穿到每一個作業細節傍邊去，杜絕辦理上的漏洞，力求將每一件事都圓滿完成。

過去信用社在資產負債比例辦理下，按照存貸比發放款，透過粗豪式、外延式的規劃擴張來展開事務，實現贏利。在這樣的展開形式下，信用社積累了超多的不良貸。跟着深化農村信用社變革“堅持效勞三農的方向，堅持商場化、商業化取向，逐步把信用社辦成產權明晰、運營有特色的社區性農村銀行業組織”整體原則的確立。這就要求咱們切實轉變運營理念，樹立健全以資本辦理爲中心的束縛機制，樹立“本錢可算、贏利可獲、危險可控”的'科學展開觀。要變粗豪運營爲集約運營，堅持以規劃爲根底，以質量爲保障，以效益爲中心，顧全大局，規劃增加以效益的同步乃至更快增加爲原則，把效益樹立在保證質量的根底上，促進規劃、質量、效益協調展開，走質量效益型內涵式展開道路。繼續增強農村信用社盈餘潛力，務必戰勝急功近利的短期行爲，強化本錢效益觀念，把短期效益寓於長時間效益之中。然後，推動事務規劃擴大、資產質量優化、運營效益進步的協調穩健展開。

一是增強全員危險防備意識，進一步加強對合規危險、信用危險、商場危險和操作危險進行全面辦理，用心探究、立異危險辦理工具和辦法，健全危險辦理流程及繼續改善機制，施行用心自動的危險辦理，繼續展開和危險操控的內涵有機一致。二是加強合規準則建造。樹立健全包括決策、履行、監督全過程，掩蓋一切危險點、重要崗位，首要危險環節彼此限制、制衡的內操控度，並樹立健全績效考覈準則，嚴格執行問責準則，着重崗位聯保，責任連帶，嚴防出現人情代替準則現象，使每項事務環節都納入監控範圍。三是抓好稽覈審計作業，樹立緊密有效的危險防備機制，大力推動合規文化建造，不斷增強全員合規合法運營意識。四是深化推動案子專項辦理和行風廉政建造，樹立危險防備長效機制。要加大力度，狠抓執行，真實把查防案子的各項責任執行到每一個作業崗位和每一個經辦人員，努力下降案子危險。要點對行爲異常職工加強監督，要加強對職工特性是重要崗位人員的行爲監督。加強重要事務環節和危險點的辦理，看好案子會集發生的範疇，嚴厲糾正有章不循、違規操作行爲，同時對監督不力、辦理失職的相關責任人員嚴厲追究責任。定期展開信貸、賬務審計檢查作業，及時發現、糾正違規運營行爲。

一方面要加強對領導班子的建造。加大對他們的考覈力度，明確以業績考覈爲主。還要加大對他們的訓練力度，增強領導班子成員的危險意識和大局意識，進步他們的辦理水平。另一方面，要對信用社職工加強職業技能和危險意識的訓練教育力度。加上好的激勵束縛機制，使職工自動、用心腸參與到信用社的建造傍邊，切實增強農信社的凝聚力和戰鬥力。

總的來說，這次訓練時間雖短，但賦予了我新的視野、新的認知，這段可貴的經歷，必將對我今後的學習和作業產生用心的效果。

中高管培訓心得篇4

國家長治久安，社會穩定是人民的最高利益。歷史經驗表明，依法治國是保障國家繁榮昌盛和穩定的最根本，最有效的措施。

實行社會主義法治需要有幾個重要的條件，即要有完備的法律體系，要有嚴格的行政執法制度與公正的司法制度，要有?支高素質的執法隊伍，還要求全民具有較強的法律意識，而要增強全民的法得意識，就必須加強法制宣傳教育，鄧小平同志指出：“法制教育要從娃娃抓起，國小中學都要進行這個教育。社會上也要進行這個教育。”從小培養孩子的法律意識，教育他們遵紀守法，是百年樹人的重要?環，通過學校法制教育，學生掌握?定的法律知識，具有?定的法制觀念，具備公民必備的基本素質，這對他們成爲?名遵紀守法的合格公民具有重要意義，黨的十四屆六中全會決議把“實現以思想道德修養，科學教育水平，民主法治觀念爲主要內容的公民素質的提高。”作爲我國社會主義精神文明建設的主要目標之一，實際上也是中國小教育的目標。但是，任有少部分中國小生法制觀念淡薄，加上社會危害青少年身心健康的不良風氣影響，導致違法違紀現象在一些中國小校園中時有發生，一些中國小生甚至誤上犯罪道路，這已成爲困擾學校教育的一個重要問題，直接影響着青少年的健康成長和社會主義事業接班人的培養。因此，在大力加強社會主義精神文明建設的今天，加強對中國小生的法制教育有着及其重要的意義。

同學們，我們一定要遵守法律，不要違法，讓我們共同創造一個美好的未來!

中高管培訓心得篇5

在營銷管理中首先要制定支行營銷的目標、計劃和流程，然後將營銷目標分解到每位員工，對營銷目標進行追蹤、輔導，推動營銷工作的順利進行，最後對營銷目標執行情況進行評估和反饋。

那怎樣爲客戶提供優質服務?隨着同行服務不斷創新，客戶期望值的提升等，銀行服務業也面臨新的挑戰。服務是一種感覺，要想爲客戶提供優質的服務讓客戶滿意，首先要對客戶顯示積極的態度，注意說話的語氣，保持精神飽滿，給客戶一個最佳的職業形象;其實要識別客戶的需求;然後要盡力滿足客戶的需求，主動爲客戶介紹業務信息，與客戶建立聯繫，因爲發展一個新客戶的平均成本是留住一個老客戶的6倍。

具體的內容如下：

1、學人之長找不足。我行以服務先進行爲標杆，通過學習，我行應從行容行貌、物品擺放、設施配備、言行舉止、服務禮儀到服務細節等，一一記錄下支行的具體做法，結合自身實際，查找不足，加以規範和整改。

2、“軟硬”兼施上臺階。我行應按照“軟件先行”、“硬件漸至”的原則在全行範圍內展開了提升服務品質大行動，要求所有網點嚴格按照總行制定的規範化服務標準，強制推廣“三聲服務”和“雙手接遞”;在硬件上，指定專人對每個網點根據其周邊環境、服務設施等特點做好綜合評估，提出整改意見，逐步落實到位，以優化服務環境，增強對外服務能力。

3、優化流程提效率。按照“崗位、業務、流程、設備”“四整合”的業務改造模式，最大限度地提高櫃面員工的工作時效，提升櫃面服務效率，減少客戶等待時間;與此同時，加強對科室的服務管理，進一步落實二線爲一線服務的具體措施，提高二線爲一線服務水平，提升全行整體服務能力。

4、加強考覈促發展。將服務工作納入到全行中心工作，建立領導爲員工、二線爲一線、一線爲客戶服務的管理機制，實行首問負責制和服務問責制，保證服務客戶快速高效;樹立“投訴有責”觀念，有投訴必處理，有責任必處罰;建立服務考評激勵機制，增加服務工作在績效考評中的權重，獎勤罰懶、獎優罰劣，營造文明服務的濃厚氛圍，激發員工服務激情;以支行爲先導，打造精品網點、示範網點，以點帶面，推動全行整體服務水平的提升。

中高管培訓心得篇6

法律是無情的，只要你觸犯了法律，你便回受到法律的制裁。但是有一些人卻以身試法，但是最後還是伏法。爲什麼會有這麼多的人違法呢?那還不是自己的好奇心太強和自己的控制裏不夠，而讓自己吃虧，走是了絕路。才後悔莫及。

今天我們學校請了一位朱警官爲我們上了生動的一節法制課。使我們進一步走進了法律，增強了法律的知識，並進一步讓我們體會了法律的無情。正是像那位警官所說的有些人因爲上網吧玩，最終使自己走向了犯罪道路，最後卻害得自己進了監獄毀了自己大好的前途，這都是好奇心惹得禍。

這使我想起了電視上艘播放的吸毒和販毒的犯罪分子，爲什麼他們會這樣?那還不是他們一時的好奇和貪婪心，使自己慢慢地走向了犯罪的道路。而且越陷越深，到了不能自以。難道不是這樣嗎?犯法把一個美滿，幸福的家庭弄得支離破碎。所以我們要每時每刻都警備，不要誤入禁區，那隻會讓你走向黑暗，最終落入法網進了冷冰冰的監獄，到是你哭天喊地也沒有人會來救你，所謂“法律無情，人卻有情”。在生活中，我們必須時時刻刻，小心，小心，再小心，否則便會自廢前程。

法律是嚴肅的，它不會放過任何一個犯法之人，所以我還要勸告大家，小心使得萬年船。自己要有堅定的意志力和強大的控制力，要分清是非遵守法律，否則後果不堪設想。

中高管培訓心得篇7

有幸參加江蘇銀行組織的高基層體系課程的培訓，對我而言，不僅學到了知識，開拓了視野，更是轉變觀念的一次體驗。在培訓期間，雖然時間雖然不長，但我覺得收穫很大，深受鼓舞。通過這次培訓，我也感到很受教育，對我今後的工作和學習有很大的幫助和啓發。通過培訓對銀行業管理方式、經營理念、營銷技巧、服務理念、金融改革有了粗淺瞭解。

作爲一名支行管理者，能夠參加這次培訓，在感到榮幸的同時，也伴有一點壓力。在支行工作期間，對自己所從事的這份工作，有着深刻的理解和認識，通過這次培訓，在我的大腦中更形成了很深的營銷和服務的知識框架，增強了營銷服務的理念和意識，學習到了更多的客戶服務技巧，也對自己的職業目標更加有了信心。本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導，又有經驗之談。從培訓的一開始，我就被培訓中的氣氛所感染，每一節課，我都會想：我該怎麼做，我該怎麼聽，我能得幾分。老師的一言、一行，提出的每一個問題，我都認真體會，從而使自己得到更多。整個的培訓讓我受益匪淺，也有很有幾點體會：

首先，團隊精神是我體會最深的部分。在培訓過程中，每個人的團隊意識都被充分調動了起來，都在爲着自己的團隊而努力。我更加深刻感受到的自己的不足，以後我會更加努力地提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，只有我們有機地結合在一起，各自充分地發揮自己，爲着一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個理想的工作效果，只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神才能使工作做的更出色，完成得更優秀，我們要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度爲客戶服務，要以客戶的標準爲標準，並要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答覆，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細節，學會使用溝通的技巧，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而選擇其他人。

服務是制勝的關鍵，客戶服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶。

還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在培訓中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種積極的心態去對待，抱着更大的熱情的去面對挑戰。要注意調節自己的情緒。面對工作壓力時，應該將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期待中，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成前進的動力。

營銷和服務是一門永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工作中不斷地去總結，去實踐。最後我還想說一句，非常感謝有這次培訓的機會，相信在以後的工作當中，我一定會做得更好。