客戶滿意度心得體會 客戶滿意度心得體會總結【精品多篇】

關於客戶滿意度心得體會 篇一

尊敬的xxx客戶：

您好！

爲了感謝貴公司與您一直以來對我們的支持與厚愛，值此中秋佳節來臨之際，我們****特備小禮一份，向您表達誠摯的謝意與美好的祝願！

回首*****的發展歷程，您——我們尊敬的客戶，給予了我們無比的力量與信心；有您的關心與支持，有我們公司全體員工的勤奮努力，我們憑藉着穩定的品質、優質的服務、良好的信譽，取得了一個又一個的輝煌成績！

我們深知：****所取得的每一點進步和成功，都離不開您的關心、信任、支持和參與；您的理解和信任是我們進步的動力；您的關心和支持是我們成長的不竭源泉；您的每一次參與，每一個建議更是給予我們無窮的力量，催我們奮進向上！

在今後的歲月裏，我們將一如既往給您提供穩定的產品、優質的的服務，對存在的問題與缺陷我們將不斷地改進和完善，力求爲您提供優質、高效、安全的產品和服務，真正實現互利互惠的雙贏目的。

我們非常珍惜與您建立起來的長期友好合作關係，再次感謝貴公司對我們的大力支持，並期望繼續得到您的關照！

在此，向您和您的家人恭祝：中秋佳節閤家歡樂、身體健康、生意興隆、萬事如意！

此致

敬禮！

xxx

20xx年x月x日

關於客戶滿意度心得體會 篇二

尊敬的保百購物廣場總經理：

您好！

首先請您及您的員工接受我深深的敬意和誠摯的謝意。

人們說在這個信息的時代，書信已成爲了一種十分雅緻的信息傳遞方式。因此我選擇了這樣一種方式向您呈上一份我對您及您的員工最誠摯的問候暨對貴單位事業發展的真誠祝福。

今天很高興有機會提筆來寫這封表揚信，我要表揚的這個人就是一樓周大福黃金專櫃的營業員---馬建紅。

保百購物廣場是目前我市規模最大、設施最完善的百貨商場之一，因此大家在茶餘飯後總喜歡來這裏購物和休閒，我們也不例外，常來逛逛。緣於給老婆購買一件黃金首飾作爲生日禮物的願望，我們來到一樓周大福專櫃，該專櫃一位營業員立刻熱情接待了我們。她悉心幫我們介紹商品，還根據我們提出的要求，爲我們推薦合適的首飾。並按照老婆的氣質和手型選出適合的款式和尺碼，爲老婆試戴。一件不滿意，就換另一件，這樣反反覆覆十多次，我們都感覺過意不去了，好像不買一件都對不起這位營業員的辛苦與耐心，但她卻絲毫沒有怨言，依舊微笑着傾聽我們的意見。終於，我們在被黃金首飾新穎的。造型吸引的同時，也被她的貼心細緻、始終如一的服務感動了，當即購買了兩件首飾，離開時，我瞥了一眼她的胸牌，才知道她叫馬建紅。從此，我們更加喜歡周大福，也更加喜歡這位細心周到的營業員，是她那永遠的微笑和細緻的服務深深感動了我們。我們現在已經是周大福的忠實客戶了，我們家人不但在這裏買，時常我還介紹一些生意朋友來此櫃檯購物。

馬建紅在她那三尺櫃檯，用真誠對待每位顧客，每次走在她的櫃檯前總是看到她那甜美的微笑和她那忙碌的身影……我想，在她的心中一定時刻謹記：商品是傳遞服務的載體，而用心服務纔是唯一的產品。她將真誠之心的微笑，化作用心服務，帶到日常每一天的銷售工作中去，奉獻給每一位光臨周大福專櫃的顧客朋友。

今天借這封信，請保百購物廣場的領導一定要表揚一下您的好員工---馬建紅，同時也爲你們商場培養了這麼一位優秀的員工而感到欣喜，爲我們提供了這麼優質的服務。最後，希望保百購物廣場的事業能夠蒸蒸日上！此致

敬禮

一個時刻關注你們的顧客

20__年九月一日

公司客戶滿意度調查報告 篇三

首先感謝您對我們工作的支持。爲能更好地向您提供服務，不斷提高我們的管理素質和服務水平，我司開展了此次業主（住戶）滿意度調查工作，誠懇地徵求您的意見。真誠的希望通過這份調查表瞭解您對我們工作的評價。您的寶貴意見將指導我們不斷努力改進自己的工作，爲您提供最優質的服務！謝謝您的。大力支持！

業主（住戶）基本情況

路址(高層/別墅)姓名

電話填表日期年月日

專項調查項目

在新的一年裏碧桂園物業將會舉辦更多、更豐富的社區文化活動，這些活動將會成爲給您和您的家人展示自我的一個平臺。

請您和您家人的興趣愛好在相應的□內用√即可：

體育類：□羽毛球□乒乓球□足球□籃球

才藝類：□繪畫□書法□唱歌□跳舞□戲曲□閱讀□朗誦

總體滿意度調查

（請您在相應的□內用√即可）

您對所在苑區的物業服務總體評價滿意□較滿意□不滿意□

日常物業服務滿意度調查

（請您在滿意、較滿意、不滿意下用√即可）

普查項目滿意較滿意不滿意您的意見

一、客戶服務

1、客服人員儀容儀表及服務態度

2、客服人員工作責任心

3、業主意見處理的及時性及回訪工作

4、物業服務多樣性

二、保潔綠化服務

5、保潔人員禮儀禮貌及服務態度

6、樓道及共用部位保潔衛生

7、生活垃圾日產日清方面

8、總體環境衛生的保持性

9、綠化的維護保養

三、安防服務

10、安保人員的服務與禮儀

11、車輛進出管理、車輛停放及安全管理

12、物品出入管理

13、智能化管理及使用

四、公共維修服務

14、維修人員的禮儀及服務態度

關於客戶滿意度心得體會 篇四

尊敬的客戶：

您好！

值此20xx年新春來臨之際，深圳市__科技有限公司總經理攜全體員工對您長期以來的信任與合作，表示衷心的感謝和美好的祝願！

十年風雨征程，見證着__的成長、進步與發展。如今的__，已經發展成爲集研發、生產、銷售、售後於一體的中國ic卡行業內的十大品牌之一，她以無可爭議的經營實力和品牌價值，成爲同行內唯一"中小企業100強"。

飲水思源，我們深知，__科技的發展和壯大，一刻也離不開您的關注、信任、支持和合作。能與尊敬的各位客戶結成合作夥伴，實現互利共贏、共同發展，我們感到榮幸之至。我們將不斷開拓進取，憑藉優質的產品、良好的信譽和周到的服務，爲廣大客戶朋友提供更爲廣闊的發展空間。爲感謝新老客戶，滿足客戶要求，__總結以往經驗、收集客戶意見，根據市場需求，特推出兩款新品供客戶參考，希望您提出寶貴建議：

我們完全相信，只要有您的支持合作，只要我們不斷努力，我們共同的事業一定會有大空間、大作爲、大發展。20xx，一個新的開始。__科技將和您一起志存高遠、追求卓越！期待着與您更加緊密地合作，攜手共創事業新天地！

再次感謝您的信任與合作。

恭祝您新年快樂！身體健康！闔家幸福！事業興旺！

公司客戶滿意度調查報告 篇五

基本概念

專業滿意度調查機構認爲：測量顧客滿意度的過程就是顧客滿意度調查。它可以找出那些與顧客滿意或不滿意直接有關的關鍵因素(用統計指標來反映，有時稱之爲績效指標)，根據顧客對這些因素的看法而測量出統計數據，進而得到綜合的顧客滿意度指標。它也是近年來市場營銷調研行業中發展最快、應用最廣泛的調查技術。

調查目標

調查的核心是確定產品和服務在多大程度上滿足了顧客的慾望和需求。就其調研目標來說，應該達到以下五個目標：

1、確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；

2、評估公司的滿意度指標及主要競爭者的滿意度指標；

3、判斷輕重緩急，採取正確行動；

4、控制全過程；

5、產品升級以及產品的更新換代。

編輯本段內容分類

就調查的內容來說，又可分爲顧客感受調查和市場地位調查兩部分。顧客感受調查只針對公司自己的顧客，操作簡便。主要測量顧客對產品或服務的滿意程度，比較公司表現與顧客預期之間的差距，爲基本措施的改善提供依據。市場地位調查涉及所有產品或服務的消費者，對公司形象的考察更有客觀性。不僅問及顧客對公司的看法，還問及他們對同行業競爭對手的看法。比起顧客感受調查，市場地位調查不僅能確定整體經營狀況的排名，還能考察顧客滿意的每一個因素，確定公司和競爭對手間的優劣，以採取措施提高市場份額。在進行滿意度指標確定和分析應用的過程中，始終應緊扣和體現滿意度調查的目標和內容要求。

編輯本段調查的作用

能具體體現“以顧客爲中心”這個理念

企業依存於其顧戶，因此應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求並爭取超越顧客期望。現在國際上普遍實施的質量管理體系能夠幫助企業增進顧客滿意，如顧客要求產品具有滿足其需求和期望的特性，在任何情況下，產品的可接受性由顧客最終確定。但是，顧客的需求和期望是隨時不斷變化的，顧客當時滿意不等於以後都滿意，如顧客提出要求才去滿足，企業就已經處於被動了，且必然會有被忽略的方面。要獲得主動，企業必須通過定期和不定期的顧客滿意度調查來了解不斷變化的顧客需求和期望，並持續不斷地改進產品和提供產品的過程，真正做到以顧客爲中心。

確定企業顧客滿意策略

企業進行顧客滿意度調查，不只是爲了得到一個綜合統計指數，而是要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對症下藥，制定有效的顧客滿意策略。顧客滿意度的測量始終要考慮競爭對手的情況，並進行比較，確定企業與其主要競爭對手在滿足這些期望和要求方面成功的程度，即優勢和劣勢各處在什麼位置。這樣可以使企業做到知己知彼，制定合適的競爭策略。

摺疊節約企業成本，提高經濟效益

顧客滿意度調查貫穿企業生產經營全過程，從設計產品之初就考慮到顧客的需求和期望，使其提供的產品或服務得到顧客的認可，並獲得顧客滿意。之後，在企定期的顧客滿意度調查中，企業會越來越瞭解顧客，會準確地預測到顧客的需求和願望的變化。這樣，企業就不用花更多的時間和精力去做市場研究，新產品的研製和生產也會少走不少彎路，在很大程度上減少了企業的浪費，壓縮了成本，利用有限的資源最大限度地提高企業的經濟收益。

調查的方法

設立投訴與建議系統

以顧客爲中心的企業應當能方便顧客傳遞他們的建議和投訴，設立投訴與建議系統可以收集到顧客的意見和建議。例如，很多餐廳和旅館都爲客人提供表格以反映他們的意見。醫院可以在走道上設置建議箱，爲住院病人提供意見卡，以及聘請一位病人專門蒐集病人的意見。一些以顧客爲中心的企業，像寶潔企業、松下企業、夏普企業等都建立了一種稱爲“顧客熱線”的免費電話，從而最大程度地方便顧客諮詢、建議或者投訴。這些信息流有助於企業更迅速地解決問題，併爲這些企業提供了很多開發新產品的創意，如3M企業聲稱它的產品改進主意有2/3是來自顧客的意見。

顧客滿意度量表調查

作爲一個企業，不要以爲建立了投訴與建議系統，就能全面瞭解顧客的滿意和不滿意。一項在新加坡商場中所作的調查表明，當顧客對劣質服務不滿意時，會有下反應：70%的購物者將到別處購買；39%的人認爲去投訴太麻煩；24%的人會告訴其他人不要到提供劣質服務的商店購物；17%的人將對劣質服務寫信投訴；9%的會因爲劣質服務責備銷售人員。上述結果說明並不是所有不滿意的顧客都會去投訴，因此，企業不能用投訴程度來衡量顧客滿意程度，應該通過開展週期性的調查，獲得有關顧客滿意的直接衡量指標。

企業可以通過電話或者信件等方式向購買者詢問他們的。滿意度是多少。在這些詢問顧客滿意度的測試中，調查問卷或測試量表一般從以下兩方面進行設計：一是列出所有可能影響顧客滿意的因素，然後按照重要程度由最重要到最不重要排列，最後選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度；就所選所要評價的重要因素的滿意度讓受訪者做出評價，一般以五項量表等級的居多，如高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意。這是發現顧客滿意與不滿意的主要方法，企業將利用這些信息來改進它下一階段的工作。

佯裝購物法

另一種瞭解顧客滿意度的有效方法是，僱用一些人員裝作潛在購買者，以報告他們在購買企業和競爭者產品的過程中所發現的優點和缺陷。這些佯裝購物者甚至可以故意找些麻煩以考察企業的銷售人員能否將事情處理好。企業不僅應該僱用佯裝購物者，而且管理者本人也應該不時地離開辦公室，微服出訪，到企業和競爭者那兒從事購物活動，親自體驗一下被當作顧客的經歷。對於管理者來說，還有一種不同尋常的方法是：以顧客的身份向自己的企業打電話提出各種問題和抱怨，看看對企業職員是如何處理這些問題的。如，太康保險企業就經常打電話給顧客，詢問自己的職員有沒有對顧客進行勸誘式銷售，或代顧客簽字。

失去顧客分析

企業應當同停止購買或轉向其他供應商的顧客進行接觸，瞭解爲什麼會發生這種情況。IBM企業每當失去一個顧客時，就會竭盡全力探討分析失敗的原因：是價格太高，服務有缺陷，還是產品不可靠等等。從事“退出調查”和控制“顧客損失率”是十分重要的。因爲顧客損失率上升，就表明企業在使顧客滿意方面不盡人意。

上述顧客滿意程度的調查方法說到底是蒐集有關信息，爲此，企業必須花代價、精心設計自己。的信息系統。一般來講，取得信息的渠道有正式和非正式兩種，正式渠道主要是公開、程序化的渠道，如顧客投訴系統、顧客滿意調查即屬此類；非正式信息渠道是非公開的、隱蔽的信息渠道，如佯裝購物法、微服出訪、在顧客中安排“眼線”、“臥底”等即屬此類。正式信息渠道的優點是程序化，弱點是太慢，另外由於面子、情感等因素的作用，顧客有些不滿不便表達。非正式渠道的優點是快速，能得到來自顧客的最隱祕的信息，弱點是非程序化，存在將個別顧客意見普遍化傾向。營銷經理要靈活駕御這兩條渠道，以非正式渠道彌補正式渠道的不足。

調查流程：

確定調查的內容

開展顧客滿意度調查研究，必須首先識別顧客和顧客的需求結構，明確開展顧客滿意度調查的內容。不同的企業、不同的產品擁有不同的顧客。不同羣體的顧客，其需求結構的側重點是不相同的，例如，有的側重於價格，有的側重於服務，有的側重於性能和功能等。一般來說，調查的內容主要包括以下幾個方面：產品內在質量，包括產品技術性能、可靠性、可維護性、安全性等；產品功能需求，包括使用功能、輔助功能(舒適性等);產品服務需求，包括售前和售後服務需求。產品外延需求，包括零備件供應、產品介紹料、培訓支持等；產品外觀、包裝、防護需求；產品價格需求等。

摺疊量化和權重顧客滿意度指標

顧客滿意度調查的本質是一個定量分析的過程，即用數字去反映顧客對測量對象的屬性的態度，因此需要對調查項目指標進行量化。顧客滿意度調查瞭解的是顧客對產品、服務或企業的態度，即滿足狀態等級，一般採用七級態度等級：很滿意、滿意、較滿意、一般、不太滿意、不滿意和很不滿意，相應賦值爲7、6、5、4、3、2、1。

一般而言，很滿意表明產品或服務完全滿足甚至超出顧客期望，顧客非常激動和滿足；滿意表明產品或服務各方面均基本滿足顧客期望，顧客稱心愉快；較滿意表明產品或服務許多方面滿足顧客期望，顧客有好感、肯定；一般表明產品或服務符合顧客最低的期望，顧客無明顯的不良情緒；不太滿意表明產品或服務未滿足顧客的主要期望，顧客抱怨、遺憾；不滿意表明產品或服務的一些方面存在缺陷，顧客氣憤、煩惱；很不滿意表明產品或服務有重大的缺陷，顧客憤慨、惱怒。

對不同的產品與服務而言，相同的指標對顧客滿意度的影響程度是不同的。例如，售後服務對耐用消費品行業而言是一個非常重要的因素，但是對於快速消費品行業則恰恰相反。因此，相同的指標在不同指標體系中的權重是完全不同的，只有賦予不同的因素以適當的權重，才能客觀真實地反映出顧客滿意度。權重的確定筆者建議採用臺爾斐法，邀請一定數量的有關專家分別對調查的每一項內容進行權重，並請他們將各自的權重結果發送給調查者，調查者將綜合後的結果再返還給專家，他們利用這一信息進行新一輪的權重，如此往返幾次，一直到取得穩定的權重結果(1~3級)。最終，各項顧客滿意度指標得分結果的計算公式爲：得分=權重木評分值。

明確調查的方法

目前通常採用的方法主要包括三種：

(1)問卷調查。這是一種最常用的顧客滿意度數據收集方式。問卷中包含很多問題，需要被調查者根據預設的表格選擇該問題的相應答案，顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。同時也允許被調查者以開放的方式回答問題，從而能夠更詳細地掌握他們的想法。

(2)二手資料收集。二手資料大都通過公開發行刊物、網絡、調查公司獲得，在資料的詳細程度和資料的有用程度方面可能存在缺陷，但是它畢竟可以作爲我們深度調查前的一種重要的參考。特別是進行問卷設計的時候，二手資料能爲我們提供行業的大致輪廓，有助於設計人員對擬調查問題的把握。

(3)訪談研究。包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。內部訪談是對二手資料的確認和對二手資料的重要補充。通過內部訪談，可以瞭解企業經營者對所要進行的項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。深度訪談是爲了彌補問卷調查存在的不足，有必要時實施的典型用戶深度訪談。深度訪談是針對某一論點進行一對一的交談，在交談過程中提出一系列探究性問題，用以探知被訪問者對某事的看法，或做出某種行爲的原因。一般在實施訪談之前應設計好一個詳細的討論提綱，討論的問題要具有普遍性。焦點訪談是爲了更周全地設計問卷或者爲了配合深度訪談，可以採用焦點訪談的方式獲取信息。焦點訪談就是一名經過企業訓練過的訪談員引導8~12人(顧客)對某一主題或觀念進行深入的討論。焦點訪談通常避免採用直截了當的問題，而是以間接的提問激發與會者自發的討論，可以激發與會者的靈感，讓其在一個“感覺安全”的環境下暢所欲言，從中發現重要的信息。

選擇調查的對象

些企業在確定調查的對象時往往只找那些自己熟悉的老顧客(忠誠顧客)，排斥那些可能對自己不滿意的顧客。有時候，一些企業只是在召開產品產銷會、定貨會時進行顧客滿意調查，來者往往有求於企業，也只好多說好話少說壞話。而且，由於這樣的座談會往往侷限於經銷商，而參加產銷會、定貨會的往往又只是經銷商的採購人員，他們不是產品的最終使用者，甚至沒有直接接觸過產品的購買者或最終使用者。

如果顧客較少，應該進行全體調查。但對於大多數企業來說，要進行顧客的全部的總體調查是非常困難的，也是不必要的，應該進行科學的隨機抽樣調查。在抽樣方法的選擇上，爲保證樣本具有一定的代表性，可以按照顧客的種類：各級經銷商和最終使用者、顧客的區域範圍(華東、華南、華北、華西)分類進行隨機抽樣。在樣本的大小確定上，爲獲得較完整的信息，必須要保證樣本足夠大，但同時兼顧到調查的費用和時間的限制。

顧客滿意度數據的收集

顧客滿意度數據的收集可以是書面或口頭的問卷、電話或面對面的訪談，若有網站，也可以進行網上顧客滿意調查。調查中通常包含很多問題或陳述，需要被調查者根據預設的表格選擇問題後面的相應答案，有時候調查時讓被調查者以開放的方式回答，從而能夠獲取更詳細的資料。能夠掌握關於顧客滿意水平的有價值信息。調查法使顧客從自身利益出發來評估企業的服務質量、顧客服務工作和顧客滿意水平。

科學分析

現在許多企業進行顧客滿意度調查後，只簡單地根據自己公司制定的測量和計算方法，計算一下均值比較即結束了。其實如果我們進一步選用合適的分析工具和方法，顧客滿意度測量結果可以給我們提供許多有用的信息。針對顧客滿意度調查結果分析，常用的方法有：方差分析法、休哈特控制圖、雙樣本T檢驗、過程能力直方圖和Pareto圖等。因此爲了客觀地反映顧客滿意度，企業必須確定、收集和分析適當的顧客滿意度數據並運用科學有效的統計分析方法，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，並評價在何處可以持續改進。顧客滿意度數據的分析將提供以下有關方面的信息：

(1)顧客滿意；

(2)與服務要求的符合性；

(3)過程和服務的特性及趨勢，包括採取預防措施的機會；

(4)持續改進和提高產品或服務的過程與結果：

(5)不斷識別顧客，分析顧客需求變化情況。

企業應建立健全分析系統，將更多的顧客資料輸入到數據庫中，不斷採集顧客的有關信息，並驗證和更新顧客信息，刪除過時信息。同時，還要運用科學的方法，分析顧客發生變化的狀況和趨勢。研究顧客消費行爲有何變化，尋找其變化的規律，爲提高顧客滿意度和忠誠度打好基礎。

改進計劃和執行

在對收集的顧客滿意度信息進行科學分析後，企業就應該立刻檢查自身的工作流程，在“以顧客爲關注焦點”的原則下開展自查和自糾，找出不符合顧客滿意管理的流程，制定企業的改進方案，並組織企業員工實行，以達到顧客的滿意。

對顧客滿意度調查缺乏正確的認識

進行顧客滿意度調查工作，要本着科學認真的態度，但也不是高不可攀。我國目前從事顧客滿意度調查的已經有一些機構或個人，我們不否認有的顧客滿意度調查做得很好。但是，對顧客滿意度調查我國仍存在兩種看法，一種是認爲顧客滿意度調查很容易做，另一種是認爲顧客滿意度調查很難做。認爲顧客滿意度調查很容易做的許多人，實際上並不能採取科學認真的態度來做，致使調查結果沒有可信度，甚至對行業、企業和消費者產生誤導作用。認爲顧客滿意度調查很難做的許多人，他們只看到顧客滿意度調查需要大量的人、物、財力，調查的科學組織很難，因此消極對待。這兩種看法都是片面的，都阻礙了顧客滿意度調查在大範圍進行和發揮其重要作用。

企業沒有引起足夠的重視

許多企業表現在理論上是很重視的，每天都在喊着“顧客就是上帝”、“一切爲了消費者的利益”和“顧客是企業的衣食父母”等口號，但在實際上卻欺騙顧客、坑害顧客，根本不把顧客的想法放在心上。顧客滿意度調查更是不能排上企業的工作日程，許多企業從主觀上和客觀上都不想開展這項工作，也沒有開展這項工作。長期來看，這會毀壞企業的根基，影響企業的發展，危及企業的生存。在中國已經加入WTO的今天，決不是危言聳聽。

測量因素選擇不合適，測量方法有待改進

企業在進行顧客滿意度測量時，是根據自認爲對顧客重要的標準來評估，而不是顧客的想法和感受。一些高級主管和客戶服務專家足不出戶，用他們的個人經驗來定位測量顧客滿意度的因素，例如，是否及時回覆電話，是否準時發貨等等。他們並沒有意識到，顧客對他們的評判還有其他因素，與企業系統地發展起來的高質量服務關係不大。對於企業所測量和評估的內容，特別是企業的日常業務，顧客會不以爲然，這是因爲顧客認爲企業的工作本應該這麼做。如果企業在顧客滿意度調查中，長此以往將會麻痹自己，導致自己的工作沒有任何改進，同樣顧客也會形成這種概念，這容易導致顧客最終背叛他的企業。

關於客戶滿意度心得體會 篇六

敬的經銷商朋友們：

祥虎辭歲，玉兔迎門，新春的腳步悄然而至。過去的一年，xx集團全體員工與經銷商一道精誠合作，努力拼搏，共同譜寫了東大發展的新篇章！值此新春佳節來臨之際，我謹代表鐵嶺xx集團全體員工，向您們致以最誠摯的問候，祝您及您的家人新春快樂！身體健康！

歲月不居，天道酬勤。歷經十年的艱苦創業，xx集團現已發展成爲，以飼料工業爲主體，集肥料工業、種豬繁育、糧食貿易及獸藥經銷於一體的集團企業。集團目前擁有八家分公司，20__多家專營店，在飼料行業中率先通過國際iso9001質量體系認證，先後被授予鐵嶺市“農業產業化優秀龍頭企業”、遼寧拾飼料行業綜合實力三十強”企業、遼寧拾aaa級信用單位”、遼寧拾飼料行業領軍企業”、遼寧拾飼料工業協會副會長單位”等。集團生產的“東大牌”、“大北農牌”及“農泰牌”系列飼料產品遍銷東北三省及內蒙古地區，深受廣大農戶的認可和信賴。

寒暑更替，春華秋實。多年以來，東大人憑着自身頑強的信念，始終瞄準“創建國際一流農業科技企業”的遠大目標，緊緊圍繞“興農報國、成就自我”的企業宗旨，堅決貫徹“科技興農、爭創一流、共同發展”的企業理念，大力弘揚“敬業、高效、協作、創新”的企業精神，全面實施“技術引進求發展；爭創名牌立市場；加大投入上規模；機制創新增活力；做大做強走全國”的五大發展戰略，堅決奉行客戶至上、質量第一、以客戶滿意爲最終服務的原則，堅持走企業與客戶“團結、協作、共贏、發展”的道路。十載創業艱辛，我們歷經了無數的考驗，戰勝了許多的困難，終於取得了今天的輝煌和成就。

親愛的經銷商朋友們，我們深知，東大過去的發展離不開你們不離不棄地信賴和支持，東大今天的成就離不開你們的無怨無悔地理解和奉獻，東大明天的輝煌更加需要你們的團結和協作，你們纔是東大真正的主人，是我們東大的希望和未來。在這裏，我再次給你們虔誠的鞠躬，衷心的感恩，謝謝你們！

展望未來，任重道遠。我們將一如既往的奉行客戶就是上帝，質量就是生命的宗旨，堅持把對客戶的服務做爲企業的第一品牌，努力打造出更多高品質、高質量，讓客戶更加滿意、更加放心的飼料產品，來回報客戶，回報社會。近年來，我們依託自身的技術力量，自主研發的高品質、高營養、高科技含量的“東大牌”乳豬系列飼料，在同行業中處於領先水平，符合綠色農業標準，可有效縮短出欄時間，提高瘦肉率，投放市場後深受廣大農戶的喜愛和歡迎。

親愛的朋友們，東大人願意用最真誠的心、最優的產品、最佳的服務與你們精誠合作。讓我們攜手共同托起明天的太陽！讓我們一起努力創造更大的輝煌！“東大”！東方最大！

最後，祝願您及您的家人財富東大！健康東大！事業東大！

20xx年x月x日

客戶滿意度調查報告 篇七

一、調查目的

爲了加強與原料運輸客戶的溝通，瞭解我分中心是否能滿足客戶的需要並對客戶滿意度進行調查回饋，以解決原料運輸客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，並在此基礎上持續改善，從而提升客戶對分中心的滿意度，完善蚌煙的整體形象。

二、調查方法

此次調查採用問卷法，經過菸葉醇化庫片區負責人向負責爲菸葉醇化庫原料運輸的客戶發放問卷，客戶填好問卷後，回傳至倉儲管理員，最終由分中心統一收回。選擇客戶的標準爲所有原料運輸客戶。

三、問卷設計

此次調查問卷調查對象爲原料運輸客戶。

針對原料運輸客戶的調查問卷一共有7項，囊括對分中心原料班組員工的看法、對服務的滿意程度以及提議三個方面資料。其中，對原料班組員工包括是工作質量、員工水平素質、特急問題處理等；對服務的滿意程度包括服務意識、協調溝通和安全裝卸、文明作業等；提議包括需要改善方面、需改善或學習其他分中心的做法、配套設施需改善的地方、對優化流程的提議和不滿意的具體案例及想法。

問卷中的每個可選項均有5個選項，來選擇滿意程度，非常滿意與滿意算作滿意，其他算作不滿意，並計算滿意率。

四、調查問卷分析

此次客戶滿意度調查，截止目前共收回客戶問卷43份，有9名客戶因爲各種原因未能參與調查。據此分析，調查中的絕大部分客戶對於我們還是滿意的，可是也有部分客戶對於我們不太滿意。

1.改善前

在原料運輸客戶的調查問卷中關於對服務滿意度調查，其中對服務意識的滿意度爲58.33%，對工作質量的滿意度爲70.83%。從總體上看，大多數客戶對我們的。工作質量服務還是滿意的，但也有29.17%的客戶對我們的服務意識還不滿意，這個比例不是很小，說明我們還存在問題，有較大的提升空間，而在協調溝通是否順暢上我們僅有58.33%的客戶感覺到滿意，有41.67%的客戶都感到不滿意，這說明我們在協調溝通上還有很多的缺點需要克服，有很多工作需要改善。我們在倉儲管理人員解決特急問題的處理上讓客戶較爲滿意，應當繼續堅持；並且倉儲人員的工作水平及業務素質上我們給客戶的印象也不錯，滿意度到達了84.21%，可是還是有客戶不滿意，我們應當從中找到問題並予以解決，爭取做到最好。而我們的信息處理流程服務不是很令人滿意，滿意度只到達26.32%，有14人覺得一般，這說明在這個問題上我們存在很多問題，需要制定詳細的方案，必要時候能夠提高成本從而到達讓客戶滿意的效果。

提議方面：加強外協人員的服務意識；缺少庫區辦公標識；增加運輸人員的休息區域；改進單據處理流程；投訴提議通道不是很通暢；補救措施不是很得當。等方面

2.改善後

針對信息處理流程服務，我們及時把問題查找清楚，並進行妥當解決，合理地提高效率，從而贏得客戶的口碑，取得客戶的認同。

在此次調查問卷中，對員工行爲規範的滿意度爲84.21%，對出入庫單據辦理的滿意度爲94.74%，對溝通便捷程度的滿意度爲89.47%，對客戶信息處理速度的滿意度爲78.95%，對客戶信息處理結果的滿意度爲73.68%。

由上述數據能夠看出，7個調查項的平均滿意率爲83.46%，這說明絕大部分客戶對於分中心的服務還是滿意的，像員工行爲規範、出入庫單據辦理滿意度、溝通便捷程度這幾項目前我們做的比較好。總體滿意度爲94.74%，從而到達讓客戶滿意的結果。

關於客戶滿意度心得體會 篇八

尊敬的來訪客戶：

您們好！

歡迎來我單位參觀考察，我單位爲常盛國際集團馬來西亞米斯達有限公司合肥辦事處，總公司在中國市場剛剛啓動，希望得到廣大客戶的大力支持和幫助，爲了進一步推動市場的發展，自元月一日起至元月三十一日止，實施以下優惠方案：

1、來考察的客戶，沒有認購產品的及認購1000元產品的會員，辦事處給予兩天一宿的接待。(每人車票限報一次)

2、認購三千元產品的按實名制報銷單程火車票，認購六千元及六千元以上產品的按實名制報銷雙程火車票。同時贈送港澳雙人遊旅遊券一張。

3、8小時以內車程報火車硬坐，8小時以外車程報火車硬臥，飛機票不報，經申請同意乘坐汽車的給予報銷，否則，只報單程(不通火車的地區例外)。

4、認購產品的客戶如果需在辦事處招商，辦事處將延續招待，認購三千元產品的延續2天；認購六千元產品的延續4天；認購一萬二千元產品的累計延續6天；認購一萬八千元產品的累計延續8天。

常盛國際米斯達有限公司合肥辦事處

20xx-12-28

關於客戶滿意度心得體會 篇九

尊敬的客戶：

您們好，我們是深圳市嘉傑橡塑有限公司，感謝您在百忙之中抽出時間來看我這封信，讓我們可以更進一步的得到溝通和了解，感謝您一直以來對我們的支持和信任，我們將繼續努力，以更優的價格、品質、服務來回報您。

中秋佳節將至，我們由衷的感謝您一直以來對嘉傑的支持和厚愛，同時送上我們最美好的祝福：祝貴公司生意興隆，業績節節攀升！

我們一路走來，都是在您的支持和信任下得到了更好的發展。飲水思源，我們深知，您對我們的支持和信任是我們取得成績的源動力。我們所取得每一點進步，每一次成功，都是離不開您的支持。您的每一次參與，對我們產品提出的寶貴建議都是我們最大的財富。

我們嘉傑一直秉承着“孝”字來做企業文化，以感恩的心來對待每一個客戶，誠如我們的制度一樣，公司每位員工生日時候，我們都會爲員工父母送去禮金以及慰問表示我司核心思想之一：百善孝爲先。

關愛社會，關心貧困地區的孩子，更是我們嘉傑公司核心思想之二：擇善而行。讓世界上每個人都能體會到我們的愛心，讓貧困地區的孩子也感受到社會對他們的關愛，去年，我們劉總從網上了解到百溪的活動。它是一個經過相關政府部門認證的專門資助貧困地區孩子讀書的機構。

於是我們劉總在4月21日冒着地震的危險去實地看望那些孩子們，回來之後決定邀請

百溪負責人到我司爲大家講解。百溪旨在幫助千千萬萬的貧困孩子們，希望他們的未來像溪水一樣，清澈而明亮，讓他們知道世界上還是有很多人在關心他們愛護他們的，劉總在去過實地感受到孩子們對學習的嚮往之後。毅然決定資助13名貧困的孩子上學？

千言萬語，說不盡的感激之詞，是您的信任和理解，讓我們的技術能得到一次又一次飛躍的提升；是您的支持和關心，才讓我們有了前進的信心和動力，努力把我司做成硅膠製品行業第一。以更完善的管理水平、產品質量、爲貴司提供低成本，高品質、高效率的的服務

雖然在這其中有過起伏，但是那已經不重要了，因爲您對我們嘉傑的支持和關心，理解和信任，已經讓我們堅定了在硅橡膠行業中，把品質做到更好，努力打造行業品牌第一的信心，俗話說：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。單打獨鬥的時代已經過去了，人類的發展既面臨難得的機遇，也面臨嚴峻的挑戰，合作共贏纔是新時期的主題。

最後在中秋佳節即將到來之際，深圳市嘉傑橡塑有限公司感謝您對我公司多年來的大力支持！又是一年月圓夜，月下爲您許三願：一願美夢好似月兒圓，二願日子更比月餅甜，三願業績猶如月中仙。祝貴公司的事業和生活像那中秋的圓月一樣，亮亮堂堂，圓圓滿滿！

祝貴公司：中秋佳節快樂，業績節節攀升！