學商務禮儀心得體會多篇

學商務禮儀心得體會篇1

爲了提高員工個人的道德修養，塑造員工的職業形象，提升企業公衆形象，公司在3月27日組織播放了一次由伍德林老師講解的商務禮儀培訓課程光碟，內容包括神態及儀容毅力、會面禮儀、座次禮儀、男生着裝禮儀、女士着裝禮儀、電話禮儀、人際溝通技巧等等。說到禮儀，其實我是很惶恐的，因爲在生活中或者工作中，我見過很多人失禮的地方，也被人批評過“不懂事”、“不懂禮貌”，所以我很高興能夠參加這次培訓。

在工作中，一個人有才華、有理想、有自信、有熱情，是不夠的。因爲在很多情況下，你要做的事情不是靠你一個人的力量就能完成的，你需要靠團隊的幫助。怎樣把一個一個的人凝結成一個團隊呢？除了共同利益、共同追求之外，還有一個人很重要的黏合劑，就是禮儀。

禮儀是需要學習的，因爲禮儀自有一套儀式。就是說，你對一個人再怎麼尊重，都必須通過一定的形式才能表現出來。拿喝酒來說吧，自己作爲一個下屬或者一個晚輩，給別人敬酒時必須把酒杯放得低點，這樣才能體現自己對他人的敬意。講禮儀，就要先搞清楚次序問題，在職場中，它們主要體現爲：下屬要尊重上級，晚輩要尊重長輩，男性要尊重女性。這三項規範是比較常見的，不管你是打電話，還是工作、用餐，都要用到，優先級別則依次遞減。就拿握手來說，握手是一種相對親密的接觸，尊者享有主動權。所以要握手的時候長輩先伸手，晚輩纔可以伸手；女性先伸手，男性纔可以伸手；領導先伸手，下屬纔可以伸手。

“禮儀”，這是兩個字，雖然大家說的時候會簡化成“禮”，但在學習的時候卻往往只關注到了“儀”這一部分。“儀”是形式，怎麼穿戴，怎麼吃飯，怎麼走路，很直觀，容易學，但是“禮”就不一樣了。“禮”是本質，是你內心的真實想法，是發自內心地尊重一個人。《大學》有言：“欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意。”學習禮儀，正心誠意可謂第一步。

任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收穫。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己現在在禮儀方面做得還算不錯的話，通過這次培訓我才知道什麼差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。希望通過這次培訓讓我能夠在以後的商務禮儀中揚長避短，提高自身的個人修養。

學商務禮儀心得體會篇2

中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要。工作以來我所在的部門一直和商務分不開，這麼多年來不間斷的也接受過服務、商務等社交禮儀的培訓。但分公司7月16日組織的由我們集團公司溫良德副總主持的禮儀培訓給我的感觸頗深。

首先這次培訓完全屬於內培，由我們公運集團自己的領導人培訓，這本身就說明了我們公運集團除了大力發展經濟外，更加註重公運人在社會上商務禮儀形象，朋友的關心，贏得同事的尊重，每一名公運人良好的禮儀可以是自身素質的提升，綜合在一起也是我們整個公運的企業文化不斷的提升。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作爲一名工作在港口商務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在爲客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。首先在接待上，客戶來到我們的港口，不管大小客戶，都希望得到我們的重視，遞一杯暖暖的茶可以有效的拉近談話距離，希望留下對方的聯繫方式是要說“請教”對方的名片，拿到名片要先瀏覽一遍纔好好存放，這些細節都體現了對客戶的尊重。

當講到着裝禮儀的時候，全場不停地響起贊同的聲音。我經歷了很多商務禮儀場合，着裝上都想不到穿衣都還有更多講究，大到男士西裝、女士套裝，小到襪子顏色，在職場公務場合也是有很多要注意的問題的。如男人的第一套西裝應該是藏藍色，女士絕對不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等。女士怎麼座，怎麼交叉坐姿的腿，在公衆場合下怎麼蹲下拾東西。特別是餐桌禮儀這一節時，更是得到大家的共鳴。很多人並不清楚請客到底要怎麼請、在哪請、吃什麼，座次、敬酒與勸酒、請菜與夾菜更是胡亂一氣。通過這次培訓，我覺得學到了很多實用的知識。

應該說，我們每一位員工是懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做不到位，或者無法明顯地表達出來，在這次培訓中，我們學會了通過塑造個人的職業形象，提升公運集團公衆形象。

學商務禮儀心得體會篇3

在有些情況下，爲了進一步營造出一種熱烈而隆重的氣氛，這一程序亦可由上級主管部門或地方政府的負責人爲有關的工程項目、大型設備的啓用而剪綵所取代。第四項，各方代表發言。按慣例，在交接儀式上，須由有關各方的代表進行發言。他們依次應爲：施工、安裝單位的代表，接收單位的代表，來賓的代表，等等。

這些發言，一般均爲禮節性的，並以喜氣洋洋爲主要特徵。它們通常宜短忌長，只需要點到爲止的寥寥數語即可。原則上來講，每個人的此類發言應以三分鐘爲限。第五項，宣告交接儀式正式結束。隨後安排全體來賓進行參觀或觀看文娛表演。此時此刻，全體與會者應再次進行較長時間的熱烈鼓掌。按照儀式禮儀的總體要求，交接儀式同其他儀式一樣，在所耗費的時間上也是貴短不貴長的。在正常情況下，每一次交接儀式從頭至尾所用的時間，大體上不應當超過一個小時。爲了作到這一點，就要求交接儀式在具體程序上講究少而精。正因爲如此，一些原本應當列入正式程序的內容，例如進行參觀、觀看文娛表演等等，均被視爲正式儀式結束之後所進行的輔助性活動而另行安排。

如果方便的話，正式儀式一旦結束，東道主與接收單位即應邀請各方來賓一道參觀有關的工程項目或大型設備。東道主一方應爲此專門安排好富有經驗的陪同、解說人員，使各方來賓通過現場參觀，可以進一步地深化對有關的工程項目或大型設備的認識。若是出於某種主觀原因，不便邀請來賓進行現場參觀，也可以通過組織其參觀有關的圖片展覽或向其發放宣傳資料的方式，來適當地滿足來賓的好奇之心。不論是佈置圖片展覽，還是印製宣傳資料，在不泄密的前提條件下，均應儘可能地使之內容翔實，資料充足，圖文並茂。通常，它們應當包括有關工程項目或大型設備的建設背景，主要功能，具體規格，基本數據，開工與竣工的日期，施工、安裝、設計、接收的單位的概況，與國內外同類項目、設備的比較，等等。爲使之更具說服力，不妨多采用一些準確的數據來進行討論，說明。

在儀式結束後，若不安排參觀活動，還可爲來賓安排一場綜藝類的文娛表演，以助雅興。表演者可以是東道主單位的員工，也可以邀請專業人士。表演的主要內容，則應爲輕鬆、歡快、娛樂性強的節目。需要說明的是，有關的工程項目或大型設備的交接，自然是與其完工驗收相互銜接的。對於交付接收單位驗收的工程項目、大型設備，施工安裝單位理當精心設計、精心施工、精心安裝、保質保量地如期完成任務。而接收單位也應當公事公辦，嚴把質量關，切不可爲圖一己之私利而手下留情，至使後患無窮。由於驗收工作極其嚴肅複雜，而且頗耗時日，所以不應爲了趕時間、走過場、湊內容，而將其列爲交接儀式上的一項正式程序

學商務禮儀心得體會篇4

經過這次禮儀實訓.才知道一個人的言行舉止在商業活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養!

我們首先學習了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學的演習，老師的示範，聽來也容易接受，更可以根據所學習的禮儀知識來衡量自己!因爲一個人的底蘊跟內涵並不是很容易就可以被別人發現的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業化年代，我們更需要標準專業的禮儀!

有禮走遍天下，無禮寸步難行，商務禮儀的培訓心得體會。對於我們學習市場營銷專業的學生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費者跟客戶打交道，要想別人接受你的產品，就必須要讓消費者跟客戶接受你這個人，這樣纔會對你的公司跟產品產生最初的好印象!然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重!如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯的人合作做生意了!

對於商務禮儀的訓練，我覺得並不是整夜睡木板，整天靠牆站就可以了的!一個人的禮儀品行首先是由內而生的，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內涵與內在的修養又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那麼的辛苦!所以修身當從修心而起，一個真正有內涵有修養的人嚴格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書。

實訓期間，本班同學借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當然不是鼓勵大家都去當殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標準，不信可以去看看，應該說去學學。那樣的姿勢絕對符合商務禮儀的標準，而且我覺得電影裏的東西更加容易模仿，因爲畢竟那也是一種文化!

這是我第一次參加實訓，也不知道實訓總結該怎麼寫，就隨便說了些自己的感受與看法!而且在以後的日子裏，我會按照商務禮儀中的準則去要求自己，還有繼續我一直在進行的修心!

從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分爲政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因爲禮儀是門綜合性的學科，所以又是相對而言。各分支禮儀內容都是相互交融的，大部分禮儀內容都大體相同。

禮儀是指人們在社會交往中由於受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既爲人們所認同，又爲人們所遵守，是以建立和諧關係爲目的的各種符合交往要求的行爲準則和規範的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行爲規範和準則。

學商務禮儀心得體會篇5

6月18日下午，公司組織全體員工參加了楊老師的商務禮儀培訓。楊老師把單調枯燥的商務禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過採用生動的互動形式和視頻案例分析，讓我們知道在商務交往中接待客人、得體着裝、人際交流等方面的要求，看過講座後，我深深體會到禮儀的重要性，發現自己在人際交往中有許多需要改進的地方。中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那麼，什麼是禮儀呢？楊老師認爲，禮儀就是前人定的規矩、家法和行規，做人的規則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現代人，禮是必備的基本教養，必須表裏如一。禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。一個人是否優秀取決於他的智商和情商兩方面，智商高並不代表這個人就一定優秀，在現代的社會中情商的作用更大於智商，如果智商和情商高的人結合起來，那麼這個人一定會是個非常完美的人。

智商是先天遺傳基因，我們無法改變它，但是後天的情商更能幫助我們彌補自己的不足，通過後天的培養情商越來越高，這樣就能爲我們以後的交往創造更爲美好的明天。在楊老師的培訓課上，她說的最多的是情感的滿足。每個人不管他是什麼身份、什麼地位,他的生活中都少不了別人對他的情感滿足，小到一個微笑、一個動作、一句話，大到你的讚美和對他的認可，這些都能讓別人從你的身上獲得無限的快樂和感動。我們公司是做銷售的公司，銷售業績上去了公司才

能盈利，而敲開業績的關鍵就在於讓客戶認同我們，認同我們的服務。服務做得好不僅僅在於銷售員把產品做好，更多吸引客戶還應該是對客戶的情感滿足。銷售人員要做到用心去感知每位客戶的心聲，做任何事情都要先爲客戶着想，竭盡全力滿足客戶的需要，多做多想人讓客戶有不想拒接你的感覺,那樣你就成功了。

商務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。作爲一名工作在服務崗位的員工，每天都會接觸一些不同層次、不同修養的人，這些人都是我的客戶，他們就是我在商務交往中的對象。對照自已在爲客戶服務中的一言一行，我感覺有很多地方都還有待改進。對待客戶，既要堅持公司的原則，維護公司的利益，同時也要從客戶的角度着想，靈活地處理一些無關原則的小事、瑣事，儘可能地爲客戶提供細緻周到的服務，同形形色色的客戶處理好關係。

得體的商務禮儀，體現的是一個人道德修養、一個企業的企業文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善於表達對他人的敬意和友好，爲他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術、良好的個人形象，展示自己的氣質修養，贏得尊重，便是自己生活和事業成功的基礎。所以，如果公司每一名員工都能學會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那麼我們不僅能提升自我形象，實現自己的人生價值，還能充分提升公司企業形象，

創建健康向上的企業文化，促進公司和諧發展。