菸草零售戶心得(精選多篇)

第一篇：菸草零售戶心得

感受語：操作越來越規範，服務越來越貼心

可以說，我家的零售店鋪和菸草行業共同成長的。我開店已有近20年了，當初的小雜貨店也變也了今天的中型超市，取得這樣的成績，除了自身的努力，還得亦於菸草公司訪銷、訂貨模式的變化和服務的日益完善。

我剛開店時，菸草公司的基層網點還叫管銷所，擔負着管理和銷售的雙重職能。他們的主要精力放在市場管理上，很少注重捲菸銷售服務。那時，如果需要捲菸，不管你生意怎麼忙，只要家裏缺貨，只能放下手裏的生意自己騎着三輪車到管銷所里拉貨，耽誤做生意不說，還浪費許多時間。但他們壟斷經營，是官商呀，不要說想他們送貨上門了，只要他們的捲菸不經常漲價、降價，服務態度好一些就行了。

隨着市場經濟的不斷深入，菸草公司的管銷所也變成了鄉鎮批發網點，服務方式也悄然發生了變化，他們已經開始實現了送貨上門服務，那時，一個批發網點負責五、六個鄉鎮，只有一臺送貨輕卡，五六個人擠在一輛送貨車上，服務方式還是實行“訪送一體”，對象也僅侷限於主幹道及鄉鎮重點大戶，不併沒有真正意義上的“到邊、到點、到死角”。同時，送貨的時間也不固定，高興時，一個星期能來兩三次，不高興時，你整個月都看不到他們的影子。那時，最大的奢望就是，哪怕你10天來一次，但只要把送貨的時間固定下來就心滿意足了。

到xx年前，菸草公司開始真正意義上的“訪送分離”，　實行“四個一”服務方式，即：一訪、一送、一人、一車，打破了以往“大鍋飯”的送貨模式。訪送分離，使菸草公司的服務方式也完善了不少，服務的時間也相對固定。但這時候卻出現了兩個矛盾：一是由於訪銷員訪銷銜接或其他方面的原因，經常會出現前一天訪銷的捲菸，而第二天送貨時卻被告知沒有該品牌捲菸；二是訪、送人員只顧完成自己份內的工作，服務的態度也是例行公事，沒有人進行政策宣傳，更別說提供增值服務了。

近年來，隨着通訊技術的不斷髮展，固定電話也不是奢侈品和身份的象徵了。這個時代的產物也走入了尋常百姓家。這時，菸草公司的訂貨方式也悄悄地發生了變化，電話訂貨也應運而生。電話訂貨和上門訪銷相比，服務的態度也好了許多，那些電話訂貨員除了例行的訂貨外，還會對你經營提出些小建議，如“近一段時間**牌號的高檔煙銷得非常好，可以多進一些”，“現在處於銷售高峯期，要注意防調包、防止假幣”等等。這段時期，由於客戶經理從單純的“拿訂單”中分離出來，更有精力和時間做市場和搞客戶關係管理，也有時間坐下來和你聊聊市場變化、經營形勢，逢着生意忙時，還能幫咱們打打下手，遞遞東西。菸草公司的服務模式雖然發生了質的飛躍，服務態度也更爲周到、貼心，但因爲電話訂貨要花時間守在電話機旁，直到訂完貨爲止，使人感到有些不方便。同時，如果電話訪銷員因爲疏忽或者我們自己大意，會出現應訂的品牌卻沒有訂到的現象。

xx年，爲了方便聯繫業務和信息查詢，我家購置了一臺電腦，沒想到菸草公司的服務方式也與時俱進。當時，客戶經理羅耿上門告訴我說，現在菸草公司實行了多元化訂貨模式，像您這樣有電腦的零售客戶可以採取網上訂貨的方式。反正也不要另外付錢，於是我就抱着試試看的心理，第一批加入到網上訂貨的隊伍中。經過一段時間的操作，我發現網上訂貨和電話訂貨相比，有着時間更充分、品牌選擇空間更大的優點。這時的我，免除了怕錯過電話訂貨時間後顧之憂，更有時間和精力來搞好經營了。

實行網上訂貨後，客戶經理對我們經營指導的專業性也更強了。以往，我的煙櫃是和洗化用品放在一起，也不注重商品的陳列及亮化，捲菸經營生意好主要得益於這兒人流量大。而去年元旦後，客戶經理羅耿對我建議：把煙櫃移到收銀臺邊。他說這兒人流量較集中，而洗化用品區幾乎是女同志的天下，位置擺放不對。並且手把手地指導捲菸陳列。採納他的意見後，春節期間，我的捲菸銷售量在以往的基礎上增長了近三成。

這麼多年來，不僅我經營和店鋪在不斷的發展中壯大，也親身經歷和感受了菸草公司在客戶服務方面不斷地完善與提高。正因爲他們時時、事事、處處爲我們廣大零售客戶着想，才使雙方的感情也日漸融洽，愈漸醇厚。

菸草零售戶心得（2）：

感受語：真正感受到“顧客就是上帝”

我開店的時間在我們周圍，算是夠長的了。這麼多年來，菸草公司的服務在不斷完善與規範，我的店鋪也發生了翻天覆地的變化。當初，我是兩肩挑着“貨郎擔”來打天下的，而如今，我的店鋪已經發展成爲本地規模最大的超市了。其中，我個人的努力是首當其衝，但其中也有菸草公司服務的不斷完善，使我們更有精力和動力來做好銷售，服務好顧客。

從和菸草公司接觸至今，我最大的感受就是真正找到了做“上帝”的感覺了。剛開始做零售生意時，由於沒有固定的攤位，菸草公司對我們這些“打游擊”的羣體，不僅不送貨，也不提供貨源，只有從街上的“大戶”那裏拿煙，水過地皮溼，總要被人家多多少少賺點兒。後來，我在中橋路商業街租了一間店面，滿面春風地做起了“地主”，這下，菸草公司纔給我們提供送貨服務，但那時的送貨很不及時，有時，一天一次，有時半個月都不見人影，送貨只是面子上的事，服務也是應付，真正缺貨，還得自己到公司去拿貨，費神費力。

開始時，菸草公司的銷售並不規範，賣大戶，大進大出的現象非常嚴重。那時，不像現在供貨這麼規範，有時，你要多少，他們就供多少。貨源多了，市場的競爭也激烈起來，開始時，菸草公司並沒有規定你零售價是多少，只要賺錢，我們就賣。有時，爲了吸引顧客購買其他商品，我們是見利就賣，有的是無利也賣，那時，捲菸是最不賺錢的商品，因此，在我們同行間就流行着“賣煙不賺錢，倒貼塑料袋”的口頭禪，說真的，那時一筆賣了幾十條煙，或是幾千塊錢的捲菸，根本就沒利可賺，忙來忙去，花資金、花精力，都是替顧客在忙着。

而現在，菸草公司的管理規範了，爲了讓零售客戶嚐到“甜頭”，賺到錢，他們是真心實意替我們考慮，讓我們有錢賺，他們按照銷售等級實行了限量供貨，你一個月就這麼多捲菸，賣完了就算，還要等下個月再供，貨源緊緊張了，看你是不是還把卷煙不賺錢就賣出去？開始時，誰都沒當回事，照樣還是見錢就賣，哪知，一個月的計劃賣完了，還真的停供貨了，只能眼睜睜地看着別人賺大錢，這時心裏才着慌，原來，這樣賣是自己毀自己的生意，於是，對到手的捲菸就倍感珍惜了，不是零售價的，咱不賣，反正一個月就這麼多貨，大家也不像以前那樣惡性競爭了，市場也逐漸規範了起來。現如今，雖然捲菸銷售量沒有以前的三分之一、四分之一多，但賺的錢卻是以往的幾倍，甚至是十幾倍。

現在，大家不是愁賺不到錢，而是愁貨源，都希望菸草公司的捲菸能夠敞開供應，貨源越多，賺錢越多，對不對？誰和錢有冤仇呀！我於是就把這個想法告訴了片區的客戶經理，客戶經理替我算了筆帳：以前貨源都是敞開供應的，你賺了多少錢？我說，當然沒賺幾個，有時甚至是不賺錢！他又說，而現在實行限量供貨了，賺了多少？我說，當然賺了很多了。他說，如果咱們敞開供應的話，咱們不又走回頭路了？我想想，還真是這麼回事，貨源多少，誰還珍惜，市場肯定又亂了。

通過這麼一算帳，我還真的明白了，限量供貨這件舉措，是菸草公司真心實意地爲我們着想，是真正想讓我們賺到錢。從開始時不賺錢，到現在的賺錢，我真正地感受到了菸草公司對我們越來越重視，越來越把我們當成是自己人了。

第二篇：菸草專賣零售戶管理新思路

菸草專賣零售戶管理新思路

（楊陽）

如何加強基層菸草專賣管理，是長期以來縈繞在各級菸草

部門中的一個熱門話題。縣域捲菸市場管理是專賣管理的主戰場，縣級局是實施專賣管理的主力軍。我將從縣域基層專賣管理工作實踐出發，粗淺地談對新形勢下基層菸草專賣管理創新的幾點思考。

一是要把專賣管理工作由單純的部門行爲上升到政府行爲，加大宣傳力度，形成全社會專賣管理合力，增強全民菸草專賣意識；

二是由於菸草政企合一的體制，基層菸草部門擔負着專賣與銷售雙重職責，專賣是銷售的保障，銷售是專賣的歸宿，實行“專銷結合”以管促銷，是專賣管理效果的體現。

三是實行專賣陣地前移。實施專賣管理網絡化建設就要按照“全面清理、摸清家底、分類建檔、動態管理”的指導思想，首先是在對捲菸零售戶進行全面清理整頓的基礎，建立健全零售戶檔案和電子數據庫，並根據捲菸零售戶的變動情況，進行經常性的數據動態維護；其次是將持證經營戶分成a、b、c三類，a類爲從2014年至今無一次違規記錄的捲菸零售戶；b類爲2014年至今有輕微卷煙違規記錄的捲菸零售戶；c類爲從2014年至今有2次以上捲菸輕微違規記錄和一次公開擺售“假、私、非”捲菸違規記錄的捲菸零售戶。按照控制打擊c類戶、限制教育b

類戶、保護服務a類戶的管理原則實施動態管理。以每月的市場檢查爲列，對c類戶進行每週一次的市場檢查；對b類戶進行每月不少於2次的市場檢查；對於a類戶可以進行1-2個月一次的市場檢查與服務。其中a、b、c類均爲動態，一年以內，b類戶無違規記錄可升至a類戶，c類戶無違規記錄可升至b類戶。戶籍化管理是網絡化管理的“前奏曲”，只有把卷煙零售戶全部納入網內，專賣網絡才能起到作用。

四、加強內管，按照訪銷率、送貨率、市場淨化率等項指標的要求，狠抓執法程序、訪銷程序、配送程序、業務操作程序、信息傳遞程序這五大運作程序的規範運作。要求五大運作程序在網絡控制主體的規範操作下，環環相扣、有條不紊地向更新更高的網絡管理目標衝刺。

五、建立健全信息、線索數據庫。全力推廣終端零售戶監督機制。設立電話舉報、網絡舉報、郵件舉報、短信平臺舉報等各項舉報途徑，建立信息、線索數據庫，有效整合各類信息、線索。系統分析從中提煉出有效信息線索，加強網絡案件的查處率，對於提供有價值線索的舉報人進行一系列的獎勵，例如，增加緊俏捲菸的供應，處罰金額的反饋等各項激勵措施。

六、是按照“統一持證經營、統一進貨渠道、統一張貼防僞標誌”的管理要求努力營造政府牽頭、執法部門配合、菸草行業全員上陣的齊抓共管的良好執法環境，特別是區域內無證戶的管理，更需要聯合工商行政管理部門進行管理與取締工作。

第三篇：菸草經營零售戶兩個維護演講稿

文章標題：菸草經營零售戶兩個維護演講稿

尊敬的各位領導、同志們、朋友們：

你們好！

我叫xx，現在在xx縣城關2xx路的xx樓一層，開了一家xx購物廣場，經營包括捲菸在內的食雜及其他一些小商品的零售業務。前幾天，xx菸草公司客戶服務中心分管我這個片區的客戶經理xx同志來我的店裏，就xx市菸草專賣局在全市菸草系統範圍內，深入開展“‘兩個維護’在崗位”主題實踐活動將要邀請捲菸零售戶代表參加專題演講報告會一事，徵求我的意見，我毫不猶豫的答應了下來。今天，我能夠來到這裏，要非常的感謝xx市、xx縣兩級菸草專賣局(公司)舉辦這樣一個活動，讓我傾訴心聲，盡情地講述我及我與菸草的故事，並和大家一起分享。

古人云：四十而不惑。在經營捲菸零售業務多年來，我認爲要更好地維護國家的利益，維護消費者的權益，就是要賣好煙，不賣走私煙，不賣假冒煙，守法經營、誠信經營，並通過誠信經營來創造合法的利潤。

在未經營捲菸零售業務前，我先後在農村支教、在福建xx珠寶集團公司工作，在此期間，我已經能夠深深的體會到只有到誠信經營、守法經營纔是經營之根本的這個商界精髓！2014年年初，我決定獨自創業，得到了各位領導、朋友的大力支持，當年的3月8日，我的xx購物廣場就正式開張了。xx購物廣場剛開張時，我就向廣大的消費者承諾：堅持不是名牌商品不進商場的採購原則；堅持不銷售假冒僞劣、過期商品的銷售原則；堅持售出商品質量跟蹤的售後服務原則，通過這三條原則來規範自己的經營行爲。

在xx購物廣場經營捲菸零售業務後的兩三年裏，我經歷過風風雨雨，磕磕碰碰，有成功、也有失敗；有疑問、也有領悟；有喜悅、也有汗水；但是在光澤縣菸草公司各級領導和各部門工作人員的支持和幫助下，xx購物廣場捲菸零售業務爭爭日上。

xx購物廣場剛開張不久時，首先碰上的事情就是時不時的有幾個人，或男、或女，他們或用自行車、或用摩托車帶一些像牡丹啊、雙喜、紅友誼等緊俏煙到我店上來推銷，說這煙便宜，利潤更大，希望能在購物廣場銷售。由於這些緊俏煙來路不明，並非菸草專賣公司正規渠道來的煙，即使利潤再大，我還是堅持了自己守法經營的原則，爲此對於的這樣的煙，都被我拒絕了，一次也沒有進過他們的貨。因爲我必須做個守法的經營者，維護國家利益、維護消費者的利益。

貨真價實是誠實守信的經營者不怕被人誤解的最好詮釋。在xx購物廣場的二樓有一個網吧，裏面常常是一些社會青年在玩。有一次，有2個小青年在我店裏買了2包紅雙喜上樓去了，不一會兒他們又下來了，說煙的味道不對，是假的，我當時沒有多少經驗，爲了給消費者一個滿意的答覆，我還是請片區客戶經理小葉幫忙，在他們的解釋和幫助下，給消費者一個滿意的答覆。通過這件事，我深刻的認識到：只要自己的煙是正規渠道的煙，那就要理直氣壯地向消費者解釋。有了這次事件，我就有經驗了。過了一段時間，又有一個社會青年來我店裏要買紅利羣，他抽了一支，說這煙有問題，是假煙。我一看這煙是我店裏出去的，我當時就對他說：這煙是真的，如果懷疑，你可以打電話給菸草專賣局或工商局的同志，請他們過來現場檢測，如是是假煙，我假一賠十！“堅持不銷售假冒僞劣、過期商品的銷售原則”是我的第二條承偌。類似這樣的事情發生了三五次後，附近的老百姓都知道我店裏東西過得了硬，也承蒙他們的關照，xx購物廣場的生意一直不錯。因爲，這麼多年來消費者從來沒有在購物廣場買到過一包假煙、一瓶假酒，也沒有買到一次過期的餅乾、變質的洗髮水等商品。誠實守信，這就是我的經營原則。

由於我一直能夠堅持守法經營、誠信經營，並按承諾的三條原則去經營，不僅xx購物廣場的經營業績每個月都是穩中有升，而且，我的經營原則也慢慢地被社會認可，因爲最終我維護的是國家的利益、消費者的利益。就在上個月，經xx路捲菸零售戶無記名投票，我還有幸當選城區xx路捲菸零售戶誠信經營自管自律小組的小組長。我想這就是我守法經營、誠信經營給我最大的回報，也是廣大消費都對我最大的支持與信任。

回想過去，經過多年的商海拼博，我感慨頗多。但我認爲最重要的一條就是：守法經營、誠信經營，才能更好地維護國家利益、才能更好地維護消費者利益。守法經營，即使少了利潤，我無怨無悔；誠信經營，即使被消費者誤解，我無怨無悔。因爲，維護國家利益、維護消費者利益是我的最高追求！

謝謝大家！

《菸草經營零售戶兩個維護演講稿》來源於本站，歡迎閱讀菸草經營零售戶兩個維護演講稿。

第四篇：捲菸零售戶演講稿：菸草,我致富的貼心人

菸草--我致富的貼心人

尊敬的各位領導：

我叫***，是***縣的捲菸零售戶，很高興領導能給我 這次與大家一起交流的機會，我也很珍惜這次機會。因爲是菸草給了我開啓致富之門的鑰匙，使我擺脫了貧困，讓我插上了騰飛的翅膀，在我心中菸草就是我致富的貼心人。

98年從企業下崗後，我的生活十分貧困，沒有別的生活出路，後來在親友的幫助下開了個小賣店，由於資金有限加之沒有經營經驗，小賣店乾的帶死不活。菸草專賣的同志們到我的店來檢查的時候，發現我的店裏居然沒有煙，便詢問原因，我把一切如實相告後，他們問了我的身份事項後，只說了一句："我們回去和領導反映一下"便走了。當時，我也沒在意。第二天，專賣的同志們就給我送來了捲菸零售許可證，並帶來了暢銷的幾個品種煙。看着我驚呆的樣子，專賣的同志們就笑着和我說"這是我們自己湊的錢給你辦的，等本回來了可要還我們啊！"我和他們約定，一年以後還錢。正是憑着這500多元的煙，我開始了捲菸經銷生涯，在不斷增加煙的品種的同時，我還把在煙上獲得的利潤用於增加其它商品的品種，買賣越做越紅火，現在我已經擁有了規模較大的綜合商店，徹底擺脫了貧困。當時那500元錢，現在來看算不了什麼，可當時對我來講那可是雪中送炭啊！沒有專賣同志的援助，我可能很難迅速擺脫慘淡經營的局面；沒有專賣同志的援助，就不可能激起我創業的雄心；沒有專賣同志的援助，我可能和其它小賣店一樣只能滿足於維持生計。我很高興能遇到這麼好的人這麼熱心的幫助我，我也爲菸草行業有這麼好的同志感到自豪！原創文章，盡在網絡絡網。

在假煙氾濫的那段時間裏，我猶豫不決：賣假煙吧，對不(請關注)起對我那麼好的專賣同志；不賣吧，又失去了那可觀的利潤。後來，在煙販子的蠱惑下我進了1000多元錢的假煙。當時我還心想，我的起步是菸草專賣的同志們幫我的，要是出了事怎麼也不得給我點面子？況且我現在仍然很困難，就是從同情的角度他們也不能處理我。抱着這種念頭，我開始偷偷摸摸地賣起了假煙。可惜，好景不長，沒賣幾天就讓專賣的同志們給我查獲了，不管我怎麼說，他們堅持要沒收我的假煙，那可是接近1000元的煙啊，萬般無奈的情況下，我耍起了無賴：你們把煙拿走吧，就讓我窮死好了！沒想到他們根本沒吃我這一套，義正辭嚴地對我說："我們扶持你，是讓你正當經營，你經營假冒捲菸，不僅對消費者不負責任，更是對你自己不負責任，你可能暫時獲得點利潤，但你失去的消費者對你的信任！"一席話驚醒了我，不誠實守信，不合法經營，我以後的買賣還怎麼做？我今後靠什麼生活？於是我接受了處罰，這也是我爲自己的非法經營交的"學費"！從此以後，我杜絕了假冒僞劣捲菸，並能自覺地同煙販子作鬥爭，一次慘痛的非法經營經歷，讓我幡然醒悟，讓我步入了守法經營的正軌。從那個時候開始，無論是捲菸銷售，還是經營其它商品，我都誠字當頭，以信爲本，這也是我的店做的越來越大、越來越紅火的原因，我也連續幾年我被評爲"合法經營信得過單位"。這一榮譽的取得，傾注着菸草人的隆情厚意，凝聚着菸草人的無私幫助！

我親身經歷了菸草從自己進煙到送貨上門的經營理念的轉變，感受到了專賣執法的日趨理性化和人性化，這不正是"兩個至上"、"兩個維護"根植於菸草行業的真實體現嗎？

最後，我再次感謝菸草人多年來，對我的關懷和支持！菸草--永遠是我致富的貼心人！

謝謝大家！

第五篇：菸草：關於菸草零售工作心得

零售終端是捲菸銷售網絡的橋頭堡。筆者認爲，要充分發揮終端優勢、提升終端價值，應從以下五個方面着手：

一是強化終端建設意識

零售終端是菸草行業對外傳播信息的媒介，是連接工商企業、零售客戶與消費者的紐帶。零售終端建設是提高客戶品牌培育能力、消費引導能力的有力措施，是提高捲菸上櫃率和銷量的必要手段。零售終端

直接面對消費者，零售終端建設的好壞直接影響到商品的銷售，因此讓客戶經理和零售客戶認識到零售終端建設的必要性和重要性是零售終端建設的基礎。

二是強化終端服務意識

客戶經理要樹立服務零售客戶的意識，積極主動地爲客戶提供經營指導服務，爲他們提供市場信息，指導他們做好店面佈置和捲菸陳列。零售客戶要明白服務的好壞直接關係到消費者的二次購買和購買心理的變化。所以，零售客戶要讓來店裏購買商品的消費者既能買到稱心如意的商品，也能享受到熱情周到的服務。此外，零售客戶還應主動改善店面形象，提升商品的展示效果，通過爲消費者提供增值服務來吸引消費者上門。

三是重視信息採集和客戶細分

市場信息和客戶信息是零售終端建設的重要決策依據。加強零售終端建設必須重視市場信息和客戶信息的採集工作。隨着我國經濟社會的發展，市場也相應發生着深刻變化，零售客戶的捲菸銷售模式也在不斷變化。這就需要客戶經理認真採集市場信息和客戶信息，在細分市場中細分客戶，爲客戶提供更加個性化的服務，增強服務的針對性，提高客戶滿意度。

四是確保明碼標價執行到位

明碼標價是誠信經營的體現，也是維護零售客戶利益、消費者利益和國家利益的重要舉措。一些零售客戶沒有明碼標價的意識，個別地方的捲菸零售價格執行不到位，嚴重影響了守法經營的零售客戶的收益，也對品牌培育工作產生了不利影響。明碼標價執行不到位，根本原因是客戶對這項工作不夠重視。因此，行業應在繼續加強宣傳，通過廣泛宣傳捲菸明碼標價的目的、意義和作用，取得客戶的認同的同時，加強價格監管，建立切實可行的制度，引導客戶相互監督、自主管理，確保明碼標價執行到位。

五是提高客戶經理工作能力

客戶經理要順應市場的發展，主動學習，提高對市場需求的把握能力，通過對市場信息和零售客戶信息的分析，細分客戶，爲客戶提供差異化服務，提高零售終端管理水平。要加強客戶經理培訓，提高他們的信息分析能力，經營指導水平，努力爲客戶提供更多的增值服務，提升客戶的贏利能力。