銀行“一夏傾心”百日服務競賽活動方案
銀行“一夏傾心”百日服務競賽活動方案
爲將優秀的服務行爲和先進的管理經驗在我行復制推廣、昇華超越,不斷提升我行的服務水平,參加總行組織的“一夏傾心”百日服務競賽活動,活動方案如下:
(一)管理方面
1、設置榮譽牆,每月評選服務明星,每月更換榮譽牆,增強員工的榮譽感
2、將員工更衣室重新佈置規劃,增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的健身設備,設置健身角;放置一些員工感興趣、有益於員工成長的書籍,設置讀書角,緩解員工情緒,愉悅員工心情。
3、每天晨會練習服務禮儀,每月組織一次服務禮儀的通關測試,並將成績納入考覈。
(二)營銷方面
定期讓櫃面營銷突出的員工分享櫃面營銷經驗,服務與營銷相結合;定期開展服務主題日活動,例如母親節主題活動、老客戶回饋日主題活動。
(三)服務方面
1.優化廳堂服務環境(詳見廳堂提升方案);優化櫃面環境,櫃面設備、辦公用品定位一致。
2.結合總行禮儀培訓,規範七步服務法,學習手語以更好的提升櫃面服務。
3.實行櫃員當值大堂經理制度,櫃員在業務空閒期間輪流當值大堂經理,以更好的提升廳堂服務,加強服務與營銷的結合。
4.定期開展服務討論會議,總結服務情況,徵求大家的金點子,所有員工一起提高服務認識,體驗的團隊的重要性。
5.組織分組PK活動,高櫃一組,低櫃一組,每月由營業部負責人、營業室主任、大堂經理評選優勝,形成趕幫超的氛圍。
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