值班工作規範

值班工作規範（第一版）

一、值班主要工作內容

1、應急事件處理，如遇不能處理的應急事件應及時反饋至有關領導處理。

2、配合有關領導完成有關接待任務包括但不限於座談、會談、宴請等工作任務。

3、座談、會談、宴請後的會議室、會客室、書畫臺、茶臺、茶具、餐廳、餐具等的整理清洗工作。

4、臨時庫房、印章保管。

5、如無以上4條工作需要，則結合自身崗位自主安排值班工作。

二、值班要求

1、值班應恪盡職守，嚴格遵守值班上下班時間（同日常考勤），不得脫崗。

2、如遇有客或招待，應在客人離開或請示當日有關領導後方可下班。

3、如遇特殊情況不能值班，應提前溝通人員替值。

三、工作規範與流程

1、巡視公司辦公區情況，如有需要清理的接待場地，及時進行整理（參考本節第4、5條）。

2、客人來訪，門口迎入會客室或董事長辦公室。

3、燒水沏茶，陪同客人直至主接待人員到場。

4、客人離開後應及時整理場地（會客室坐墊鋪平、整理茶几桌面、清洗茶具歸位）以備下一波客人使用。

5、如需宴請招待，協調聯繫主廚等有關人員進行招待，並按如下流程配合服務：

5.1餐前桌面整理（如用大桌注意給自動轉盤充電）；

5.2餐具酒具座椅擺放；

5.3酒水禮品準備；

5.4配合主廚上菜並提供餐桌服務；

5.5餐後送客；

5.6清理殘羹剩飯及桌面；

5.7聯繫保潔進行餐具清洗或自己清洗。

（宴請招待服務提成按照招待管理辦法計提）

6、臨時庫房保管，做好出庫、入庫，即時在物品領用單（出庫）/收料單（入庫）登記，並由領用人、經手人簽字。值班當日以微信留言方式通知到行政部門有關人員。

7、臨時印章管理，非重要緊急事件非工作日不蓋章，如需要值班人員蓋章，值班人員應聯繫印章保管員領取印章鑰匙，並檢查用印審批情況，如實登記印章使用情況。

8、填寫值班記錄，將已辦、待辦事宜寫明，並微信拍照發給第二天值班人員以保障第二天值班工作的有效進行。

四、獎懲

1、值班涉及的調休、打卡按考勤管理制度落實執行。

2、值班涉及的招待服務按招待提成管理辦法落實執行。

3、值班發現脫崗，按考勤管理制度中曠工處理，如因脫崗造成公司重大損失，公司結合實際情況有權向當日值班人員索賠。

五、其他

本規範結合集團實際情況不定期調整。新規範公佈前按本規範執行。

附表：值班記錄表

行政品宣部

2022年9月8日