物業公司物業管理制度精品多篇

物業公司管理制度 篇一

一、倉庫保管人員的要求

1、庫保管人員應熟悉其所管物資的基本特性、使用性能、保管知識、規格用途、存放期限等。

2、及時、準確的做好記帳工作，如實反映物資的庫存及發放情況。

3、經常保持倉庫環境的整潔文明、各種物資存放整齊。

二、驗收進庫制度

1、所有物資進庫前由採購經辦人填寫一式四聯收料單，收料單的內容包括物資的名稱、規格、數量、單價和金額。

2、倉管人員或申購人對進庫的物資必須驗收其質量是否符合使用要求，

3、凡尚未取得發票而先進庫的物資，倉管人員或申購人必須覈對收料單所列的品名、規格、數量與實收物資及送貨單是否相符。

4、已取得發票的物資，還必須對發票上所列的內容進行覈對。

5、收料單一式三聯，倉管人員驗收後，其中:

1)第一聯倉庫留存，作收貨的記帳依據；

2)第二聯送財務部隨同發票報銷；

3)第三聯領料人自存

三、保管制度

1、倉庫各種物資的存放，應適應各種物資存放的條件進行分類、定位。

2、倉管人員必須經常檢查物資存放的情況，發現物資有變質情況時，應及時進行處理。

3、各種物資應做到帳實相符，並每月進行一次盤點。

1)、盤點中發現有盤盈、盤虧及變質等情況應查明原因及時報告主管部門及財務部；

2)、情況嚴重時，應及時報告公司領導。

3)、盤點報告在每月3日前報財務部彙總。

4、主管部門應對一些主要的物資定出最低庫存量。倉管人員必須隨時掌握其庫存情況，凡有物資接近其最低庫存量時，應及時通知有關部門。

5、各倉庫應分品種、規格設帳登記各種物資的收、發、存情況，並定期進行帳實覈定。

6、每月29日前，各部門、小區管理處應向綜合事物部提交次月增加物資清單，以便購買。

7、凡屬代保管的物資（含暫不需用或不合用的），需辦理進庫手續，倉管人員應另設帳登記、保管。

物業公司管理制度 篇二

第一節培訓講師的管理

1、熟悉開展工作的環境。對於管理人員，要求他們對於公司的經營性質、管理制度和所分配部門的`工作性質要充分了解，只有如此纔能有效的開展工作；

2、注意團隊生活的培養。在團體中生活，向具有經驗的同事或領導學習工作經驗是最快速有效的方法。所以，培訓各級管理人員時要讓他們先融入團體，成爲團體的一分子，直接參加團體活動，加入生產行列，在工作中獲得經驗。此外，工作最好由最基層幹起，以使他們確切瞭解基層人員的工作情形、心理狀態和工作中可能發生的問題。這在將來的主管工作中是最實用的經驗；

3、提出工作報告。在初期的培訓工作中要求被培訓人員定期提出工作報告，最好以三天或一週爲一期。內容至少要包括工作日記、心得報告、專案報告和改善建議等事項。每份報告均需向其工作的主管提出並逐層詳閱，使每一級主管人員均能瞭解該人員的學習進度和深度，以便作必要的調整和加強培訓。主管人員必須在對每份報告內容瞭解後，對疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發掘答案。有錯誤的要改正，有合理的建議和意見要立即實行；

4、隨時進行工作考覈。除了定期的工作報告外，主管應以隨機測驗的方式作不定期的考覈。這種測驗方式可使主管更深入瞭解被培訓人員的工作績效和培訓成果。主管人員更可藉此機會與他們進行溝通。通常工作考覈可由被培訓人員的逐層主管進行，但主管有必要自己親自了解其部門內人員的工作能力和工作績效。這種隨機測驗的方式可以以單獨會談的方式進行，使被測驗人員不致於因緊張拘束而影響其表達。就是一般工作人員的考覈也可採用隨機測驗的方式進行，測驗的結果要記錄，以便前後比較，瞭解被測人員在此期間的進步情形；

5、合理的工作調配。在管理人員對某一工作熟悉後，最好能安排調動其他的工作，特別是一些能力較高、有發展前途、有潛力的新進人員尤不可使其長期做同一工作，以免浪費時間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險。適當調動工作，使其能在最短時間內學習最多的工作經驗。有了工作經驗後要看情形許可和需要，安排職位，培養其領導和協調的能力等。（附8：萬科物業授權講師管理規定實例）

第二節培訓講師的自我修養

一名優秀的培訓師除了要具備紮實的專業知識，還應深諳各種培訓技巧，比如：如何讀懂參訓者的肢體語言；怎樣妥善統籌時間；如何讓培訓充滿趣味等等。就像烹製一道佳餚，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發揮得淋漓盡致。

1、制定時間表

每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導着學習目標的完成。對時間的安排可以進行討論和展示，而且可爲每一部分設定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓師工作最新進展如何。

2、一切爲了學習

注意結合學員的培訓需求實施培訓。如果學習內容與目標偏離得較遠，而且持續時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學到的方法，將無法衡量學習效果，而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。

3、掌握成年人學習心理

現在的培訓已不僅僅以說和演示的方式進行，作爲培訓師你應該：

1）給予學員一定挑戰

2）尊重學員

3）使他們有可能影響或改變學習過程和某一段內容

4）給他們以自我發現的方式學習的機會

5）提供一個安全的學習場所

6）給予專業的反饋

4、保證均等的參與

讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應該確保時間得到公平的分配：

1）採用輪流的方式，使每人都有發言的機會

2）避免與那些想要主導討論的人進行眼神交流

3）直接向那些沉默不語的人提問

4）私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導其他人暢所欲言地發表觀點

5）謝謝他們願意將自己的想法與人分享，然後可以說：'讓我們來聽聽其他人的想法。'

5、應對不良表現

有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內向，培訓師應主動干預。在很多情況下，干預此類表現可以起到影響其他人行爲的作用。培訓師可以試圖：

1）接近他

2）讓他意識到你正在關注他

3）把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊

4）傾聽他的任何抱怨

5）提供幫助，在你力所能及的範圍內

6、拿出你的最佳狀態

人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出100%的熱情和知識。如果事情並不象計劃的那樣順利，你應試着略作調整：

1）不要爲任何不足道歉，你的學員可能並沒有意識到那是一個問題。

2）處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學員在過程中漸漸喪失信心。

7、回顧

在課程結束、或每天結束及第二天開始時，回顧一下大家已學過的內容。可以通過如下方式進行：

1）培訓師做一個簡短的總結

2）所有學員輪流發言，回憶到目前爲止他們學到最有用的是什麼

8、善於傾聽

千萬不要在真空中工作，否則你會爲忽視參與者而付出代價。

1）傾聽他們說什麼和怎麼說

2）觀察學員的肢體語言，消極的態度通常表現爲：

（1）眼珠不停地轉動

（2）極力避免眼神的交流

（3）把胳膊和腿相互交叉

（4）將胳膊摺疊放在腦後，身體後傾

（5）頻頻離開教室

3）當你注意到一個問題，仔細聽清它所表達的含義，這樣你才能整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

（1）複述他們的問題，使你對問題的理解更充分

（2）不要一味反駁

9、提供良好的學習氛圍

當人們學習了某種技能，在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創造學習氣氛：

（1）運用幽默和自我否定

（2）強調從反饋中學習的重要

（3）進行角色模仿，並及時進行反饋

（4）建立學習交流，鼓勵互相學習

10、讓培訓更有趣

如果有輕鬆的學習環境人們可以學得更好，也可以從中獲得樂趣。但這並不意味對學習的不重視。培訓師可以通過以下方式讓學員保持輕鬆的心情：

（1）講一些合適的笑話

（2）自我解嘲

（3）用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論

（4）進行一些簡短、有趣的遊戲

（5）保持歡快的節奏

第三節培訓風險管理

1、培訓的風險有以下幾方面：

■選拔外派學習員工流失的風險

■專業技術保密難度增大的風險

■培養競爭對手的風險

2、培訓風險的防範措施有以下幾方面：

■依法建立勞動、培訓關係（見附表）

■建立有效的激勵機制

■鼓勵自學，加大職位培訓力度

■完善培訓制度，提高培訓質量

■運用法律手段保護公司專利技術

第四節培訓項目管理

1、組建培訓項目管理小組

建立培訓項目管理小組是首先要做的工作，也是培訓項目管理中最重要的工作

項目小組成員組成一般爲：

■培訓主管（組長）

■培訓專員（副組長）

■培訓教師

■相關部門主管

■受訓員工代表

一旦人員確定到位後，每人各負其責，明文確定他們在項目小組中的工作內容和責任，並及時向項目小組成員通報，同時報分管副總經理。

2、制定項目小組工作計劃

（1）由項目小組全體人員參與制定工作計劃；

（2）讓項目小組成員自始至終參與，直到計劃完成並批准。

3、控制培訓項目實際進程，使之能在預算指標內按期完成培訓任務；爲使課程適合部門業務和員工需要，人力資源部在開課前預先發出《開課前意見徵詢表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

4、支持員工職業生涯發展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業發展的同時，要使員工感到有提高個人技能和得到培訓發展的機會，有施展個人才能專長和個人晉升發展的空間。

物業公司管理制度 篇三

根據國家法律、法規及省市相關規定，按照學校合同管理辦法，結合公司實際，特制定本辦法。

一、合同管理原則

（一）各類合同的制定、實施和管理必須嚴格遵守國家法律、法規，認真履行合同法以及省市有關規定，依法辦事。

（二）合同是對外經濟活動的重要依據，凡參與合同訂立、實施和管理的部門及個人必須堅持原則，從嚴把關，堅決維護學校、公司利益。

（三）合同管理實行的原則是:歸口管理、分類實施。合同管理歸口部門是行政辦公室。各部門要指定專人負責合同管理與實施。

（四）本辦法適用於公司各部門。

二、合同簽訂流程

（一)合同的起草:合同起草公司(單位）或個人必須嚴格遵守國家法律、法規及省市有關規定，合同文本應做到條款清晰、標的準確、責任分明。

（二）合同的審覈:合同由要約事件的責任部門委派專人初審，並經責任部門負責人審覈簽字蓋章後，報送學校資產管理處合同管理科或公司法律顧問，申請法律顧問進行審覈。合同要約責任部門負責協調相關單位按照學校法律顧問意見修改合同，並將修訂稿報送行政辦公室，由行政辦公室報送合同管理科或法律顧問進行復審，經複審通過後，履行會籤程序。

（三）合同的會籤:合同提交領導審批前，必須實行嚴格的會簽制度，未經會籤的合同文件不得提交校領導審批和對外發送。

1、會籤程序:合同文件首先由合同要約責任部門進行初審會籤，部門負責人確認簽字蓋章後，報送行政辦公室；其次，由行政辦公室按照公司領導指示確定應會籤的相關部門，由相關部門負責人簽字蓋章；最後，會簽單返回行政辦公室，辦公室負責人簽字蓋章後，提交公司領導。

2、合同會簽制度是合同管理的重要程序，會籤部門應認真審閱合同文本，確保合同的合法性、可行性。合同要約責任部門在收到不同會籤意見，認真研究後將研究結果通知會籤部門，取得一致意見後報送至行政辦公室，由行政辦公室將合同報送至合同管理科，進入送審批准程序。

3、部門會籤時間一般情況下在三個工作日內完成。

（四)合同的簽訂:行政辦公室負責將公司合同審批單、合同正本(一式四份）、合同會簽單提交公司領導，公司領導簽字、蓋章後，行政辦公室將合同審批單、合同正本原件（一份）備案，必要時還需交資產管理處合同管理科備案。

（五）合同發送:合同是公司重要的機密文件，必須嚴格遵守公司保密規定，控制發送，非責任部門不得持有合同文本。對外因工作需要發送合同文本時，必須經主管總經理批准後方可辦理。

物業公司管理制度 篇四

公司總經理崗位職責

1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。

2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考覈。

7、重視人才，合理使用幹部，按照德、勤、能、績定期進行考覈。

8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司彙報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，並及時答覆，認真解決。

9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10、經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關係，創造良好的外部環境。

職能部門經理崗位職責

1、在公司總經理室的領導下，全面實施本部門的各項工作。

2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。

4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。

5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考覈。

管理處主任崗位職責

在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。

1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度；

2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，並組織編寫管理報告和各種通知、公函；

3、負責傳達公司文件、通知及會議精神；

4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況並進行考覈，按《員工手冊》的要求抓好管理；

5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作；

6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，並組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量；

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃；

8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯繫，互相溝通、協調；

9、認真完成公司交給的其他任務。

內勤員崗位職責

內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

1、按照物業服務的需要，編制採購計劃，並實施採購；

2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳；

3、協助主任組織開展社區文化服務；

4、做好本部門員工的考勤、考覈管理；

5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發；

7、負責接聽服務電話，屬於業主投訴及報修的要做好記錄，並及時轉交處理，對於緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導彙報；

8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，並做好收費記錄；

9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的諮詢事項給予熱情、周到的答覆和解釋；

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責

在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況；

2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用；

3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務；

4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

5、負責對外包服務過程進行監督管理；

6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

文員崗位職責

1、負責部門的文件撰寫、整理工作；

2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文；

3、負責辦理各類外來人員的出入證件；

4、協助主任組織由管理處發起的會議，並做好會議記錄；

5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，並將詳細內容記錄在案；

6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，並保證檔案完整、齊全、保密；

7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書；

8、通過各種媒介做好宣傳工作；

9、負責組織業主意見徵詢活動和社區文化活動；