文獻中心管理工作手冊

文獻中心管理工作手冊

   **省科技情報研究所
                                 
                             2003年6月

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-01-2000
文獻中心人員崗位職責 修  改  碼 A/O
 共 4 頁 第 1 頁

1. 目的
使中心工作人員有明確的工作崗位、工作任務和質量職責
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心
3．職責
由中心主任負責
4．工作人員基本要求
    熱愛文獻工作，具有認真、負責、主動、踏實、勇於開拓進取地工作態度和工作精神，具有一定文獻業務工作能力，積極進行文獻開發工作，遵守勞動紀律，樂於團結協作，做好優質服務，服從工作分配，嚴格執行崗位規範要求，完成工作任務。齊心協力爭取較好的經濟效益和社會效益。(轉載請註明來自:本站 )
5．崗位設置及工作任務
5.1  主任
工作任務及要求：
按照所及部門有關工作職責和崗位規範要求，全面負責本部門的行政、業務、思想政治工作和文獻開發工作，對所長和部門職工負責，組織本中心全面完成向所承包的合同任務。
同時承擔部門工作計劃制定及落實、訂購工作審覈、統計、設備管理、財務預決算、工作總結、獎金分配等管理工作，以及外文期刊、電子文獻、專利文獻的訂購工作。並積極組織開拓文獻開發工作，確保全中心創收指標的完成。
負責部門質量管理工作。
5.2  副主任
工作任務及要求：
5.2.1  協助主任完成本部門管理工作及思想政治工作。

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-01-2000
文獻中心人員崗位職責 修  改  碼 A/O
 共 4 頁 第 2 頁

5.2.2  負責本部門文獻開發利用、專業文獻數據庫產品開發、對外協調和企業文獻定向定題服務等工作；
5.2.3  開展科技文獻諮詢服務工作。
5.3  副主任
工作任務及要求：
5.3.1  協助主任完成本部門管理工作、安全檢查監督工作及考勤工作。
5.3.2  負責本部門計算機系統管理、文獻資源整合和重點技術領域跟蹤研究工作。
5.3.3  開展科技文獻諮詢服務工作。
5.4  科技文獻開發：３人
任務和要求：
5.4.1  繼續開拓完成“科技致富信息庫”的日常工作。
5.4.2  協助中心完成兩年內面向市場開發出２－３個經濟效益較好的信息產品的任務。
5.4.3  每年爲一定企業開展定向定題的文獻跟蹤服務工作。
5.4.4  其它文獻開發工作和中心交辦的其它工作。
5.5 外文期刊訂購：1人
任務及要求：
5.5.1  負責代辦中圖公司的外刊訂購工作。
5.5.2  完**東地區外文期刊聯合目錄**省部分的目錄收集、編制與發行工作。
5.5.3  完成中心組織的文獻開發利用工作和交辦的其它工作。
5.6  採編：1人
任務和要求：
5.6.1  負責本中心中外文圖書、資料、會議資料的訂購，收集，驗收，分類，編目，制卡，排卡等全部採編工作。
5.6.2  負責採編系統計算機的正常維護工作。
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文件編號 WX/C-01-2000
文獻中心人員崗位職責 修  改  碼 A/O
 共 4 頁 第 3 頁

5.6.3  每年編制館藏文獻目錄。
5.6.4  完成中心組織的文獻開發工作及其它工作。
5.7  專利閱覽室：1人
任務及要求：
5.7.1  日常閱覽工作,包括上架、下架送裝訂、理架、資料委託複製、接待讀者、提還專利、安全、環境衛生等。
5.7.2  中國專利說明書及公報的驗收、補缺工作和光盤打印工作。
5.7.3  讀者諮詢服務工作及服務效果統計。每年完成專利諮詢750人次。
5.7.4  專利文獻開發利用工作。
5.7.5  完成中心組織的文獻開發工作及交辦的其它工作。
5.8  電子、縮微閱覽室：1人
任務及要求：
5.8.1  本室電子、縮微資料的閱覽服務工作，包括：接待讀者，提還資料，計算機打印，安全，環境衛生，設備維護等。
5.8.2  國外專利文獻提取、驗收、補缺工作。
5.8.3  讀者專利諮詢服務工作及服務效果統計。每年完成專利諮詢750人次。
5.8.4  電子文獻的開發利用和諮詢服務工作
5.8.5  完成中心組織的文獻開發工作及交辦的其它工作。
5.9  期刊閱覽室：2人
共同任務及要求：
5.9.1  負責本閱覽室的日常讀者服務工作，包括：接待讀者，環境衛生，安全管理，閱覽統計，讀者諮詢服務工作及服務效果收集。
5.9.2  本中心信件、期刊、報紙、郵包的領取、分發工作。
5.9.3  本閱覽室開架陳列的各種報刊理架及定期下架裝訂工作。
5.9.4  本閱覽室開架陳列的檢索工具書的挑選、登記等管理工作；
5.9.5  協助目錄廳做好頂崗值班工作。
5.9.6  完成中心組織的文獻開發工作及其它工作。
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文件編號 WX/C-01-2000
文獻中心人員崗位職責 修  改  碼 A/O
 共 4 頁 第 4 頁

5.9.7  每年從閱覽室接到諮詢課題不少於10個。
分工工作：
5.9.8  1人：負責本中心的中文期刊及原版期刊的驗收、催缺補缺工作。完成外文期刊上架管理工作。
5.9.9  1人：負責中文期刊、報紙的訂購及分編工作。完成中文期刊及報紙的上架管理工作，以及報紙定期下架入庫管理工作。
5.10目錄廳、書庫：1人
任務與要求：
5.10.1  全面負責目錄廳和書庫的管理工作，保證目錄廳和書庫安全、整潔、不亂架，每年至少進行一次書庫地面衛生工作。
5.10.2  負責辦理借閱證工作、讀者諮詢服務工作及服務效果統計。
5.10.3  負責出納臺讀者接待及書庫提書、還書、上架工作。
5.10.4  負責影印期刊的驗收、分發、上架、排架及催缺補缺工作。
5.10.5  完成中心組織的文獻開發利用工作和交辦的其它工作。
5.11  複印室：2人
共同任務：
5.11.1  負責所內外讀者文獻複印工作。
5.11.2  本部門機器日常維護保養工作及耗材採購工作。
5.11.3  完成中心組織的文獻開發利用工作和交辦的其它工作。
 

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-02-2000
文獻中心崗位人員任職要求 修  改  碼 A/O
 共 1 頁 第 1 頁

  項目
序號 崗位設置 素質要求
 崗位 人數 教育 培訓 技能 經歷
1 主任 1 本科及以上 熟悉本部門業務和管理制度 具有一定組織管理工作經驗和組織協調能力，瞭解文獻工作發展動態，熟悉文獻業務和管理 5
2 副主任 2 本科及以上 熟悉本部門業務和管理制度 具有一定組織管理工作經驗、組織協調能力和市場開拓能力，熟悉文獻業務和管理 3
3 採編 1 大專及以上 文獻分類與計算機編目工作 熟悉採購、分類和編目工作，具有一定專業知識與計算機操作能力，能基本把握文獻採購方向 3
4 文獻開發 2 大專及以上 文獻檢索方法及跟蹤研究 熟悉文獻檢索方法，具有一定專業知識和市場開拓能力 3
5 期刊代訂購 1 大專及以上 外文期刊管理 熟悉外文期刊訂購工作及計算機操作，具有一定市場開拓能力 3
6 電子（專利）閱覽室 1 大專及以上 計算機系統管理與檢索 熟悉文獻與專利檢索諮詢，熟悉計算機操作管理和網絡使用，能基本滿足讀者查詢的需求 3
7 電子（專利）閱覽室 1 工人或一般幹部 專利文獻管理與查詢 熟悉文獻與專利管理，熟悉計算機操作與網絡使用，能滿足讀者一般服務需求 3
8 期刊閱覽室 1 大專及以上 文獻檢索方法與查詢服務 熟悉文獻管理、文獻檢索諮詢及計算機操作，能基本滿足讀者查詢的要求 3
9 期刊閱覽室 1 工人或一般幹部 文獻管理方法 熟悉文獻管理，瞭解本室館藏，能滿足讀者一般服務需求 3
10 書庫 1 工人或一般幹部 文獻管理方法 熟悉文獻管理，瞭解本室館藏，能滿足讀者一般服務需求 3
11 複印 2 工人或一般幹部 複印機操作與維護 熟悉複印機使用與簡單維護，一般問題能自己解決 1

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-03-2000
文獻中心設備採購、使用、維護管理規定 修  改  碼 A/O
 共 2 頁 第 1 頁

1. 目的
本規定旨在對本部門設備的採購、使用、損失、報廢及轉移等方面，建立一套完整、嚴密的管理制度。
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心
3．職責
由中心主任和副主任負責
4．設備採購管理規定
4.1  設備購置應編制年度計劃。按照計劃進行設備採購，各部門（崗位）提出設備購置申請時，須填寫“購買儀器設備申請單”，寫清購買設備的名稱、品牌、型號、價格、購置理由和擬購時間等，交中心領導審覈。
4.2  中心領導在審覈申請時，要本着有利於業務發展和厲行節約的原則，就業務需要，以及擬購設備的性能價格等進行認真審查，必要時要向專門技術人員諮詢。在簽署意見後，將“申請單”交所辦公室辦理有關手續。
4.3  批准採購的設備由擬購設備部門（崗位）主持，按一定程序進行採購。部門（崗位）先到財務科領取“同城五聯轉帳支票領取單”按要求填寫好交辦公室審覈、簽字後，由部門（崗位）憑審覈後的“支票領取單”到財務科領取支票。報銷時憑辦公室的入庫單、申請單複印件，隨發票一起辦理財務結報手續。
5. 設備使用管理規定
5.1  中心指派一名負責人兼管設備，配合所辦公室對設備進行管理：包括進行設備登記、建立設備檔案、存儲設備技術資料、制定設備檢修保養計劃等。
5.2  設備使用部門（崗位）對設備的保管和使用實行專人負責制，指定專人負責本部門（崗位）設備的保管，保管人員應對設備逐一造冊登記，並給使用人員辦理配用手續，經常檢查設備是否完好。
5.3  設備的使用應落實到人，做到專物專人專用，或由專人主持使用，使用人要在部門賬冊物品欄後簽字。
**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-03-2000
文獻中心設備採購、使用、維護管理規定 修  改  碼 A/O
 共 2 頁 第 2 頁

6. 設備維護管理規定
6.1  使用人應在使用前認真閱讀隨機附帶的說明書及有關技術資料，使用時嚴格遵守操作規程，密切關注設備運行狀況，發現異常要及時停止使用並向部門保管人員報告以便安排維護與修理。
6.2  除了在設備發生故障後要及時進行維修以外，還要做好預防性定期維修保養工作，減少設備故障，提高設備的利用率和使用壽命。
6.3  嚴禁不懂操作規程的人擅自操作設備，凡因違反操作規定而發生事故的，要嚴格追究當事人和部門（崗位）負責人的責任，並根據後果和情節責令賠償損失。
6.4  每一臺設備都要建立大修檔案。設備所附說明書、結構圖等技術資料及保修單編號歸入設備專門檔案，使用部門如有需要，可以複製或借用。
6.5  設備使用一定年限後，不再能用並已達到報廢年限，需及時向所辦公室提出申請，予以報廢，並及時在設備賬目上註明。
 

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-04-2000
電子閱覽室安全管理規定 修  改  碼 A/O
 共 1 頁 第 1 頁

1. 目的
電子閱覽室是我所的一個重要部門，配備有多臺計算機和縮微閱讀設備，還收藏了大量縮微膠片、平片和光盤型的國外專利、檢索工具和學術期刊光盤，加強安全防範工作尤爲重要，特制定本管理制度.
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心電子閱覽室
3．職責
由電子閱覽室工作人員負責
4．接受所和中心對本室安全防範工作監督、指導，服從所和中心的安排調度。閱覽室工作人員具體負責本閱覽室的安全防範工作，應具備一定的防火安全知識，掌握並會使用消防滅火器材。
5. 健全登記制度。凡來室借閱資料的讀者，一律在本室登記，以備必要時查考。
6. 非本室工作人員未經允許不得帶包入室,不得擅自操作室內電器開關和所有設備，不得隨意進入盤（片）庫房。
7. 室內不得使用明火設備，嚴禁吸菸，工作人員下班前必須關閉各設備電源和總開關電源，開啓報警設備裝置，關好門窗，注意防火防盜。
8. 消防器材位置不得隨意移動，根據所內安排，不定期檢查和清理消防器材，做到有備無患。
9. 做好室內清潔工作，隨時檢查和排除各種電子設備的故障，保障設備的正常運行。

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-05-2000
期刊、專利閱覽室安全防範管理規定 修  改  碼 A/O
 共 1 頁 第 1 頁

1. 目的
期刊、專利閱覽室是對所內外讀者服務的重要窗口，也是安全防範的重要部門，特制定本管理規定。
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心期刊、專利閱覽室
3．職責
由期刊、專利閱覽室工作人員負責
4．閱覽室是全所防火的重點部位，嚴格履行外來人員進入閱覽室登記手續。嚴禁易燃、易爆物品進入閱覽室。閱覽室內嚴禁吸菸，嚴禁明火。
5. 閱覽室工作人員具體負責本閱覽室的安全防範工作，並具備一定的防火安全知識。工作人員工作時不得隨意離開崗位，若因故必須臨時離崗，需安排接替人員，不得出現崗位無人現象，注意安全防範。
6. 非本室工作人員未經允許不得帶包進入閱覽室。
7. 嚴格執行安全用電制度和用火制度，取暖器、空調機要指定專人負責。工作人員下班前要認真檢查，關掉電燈、空調或取暖器、機器、電源，關好門窗。

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-06-2000
複印室管理及安全防範規定 修  改  碼 A/O
 共 2 頁 第 1 頁

1. 目的
複印室是對所內外讀者服務的重要窗口，爲了做好複印室的各項管理工作，保證高質量，高效率地完成複印工作，特制定本規定：
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心複印室
3．職責
由複印室工作人員負責
4．複印工作流程如下：
接收原稿→放置原稿→改變複印紙張尺寸→改變焦比率→改變曝光水平→複印件設文件裝訂線→設定複印件數→啓動複印鍵→分頁複印稿→裝訂複印稿→歸還原稿和複印稿
5．複印操作要求
複印機是一種綜合電子、光學和精密機械技術的設備，爲了保證複印質量，減少故障和**使用壽命，要求使用者必須掌握其工作原理和結構，熟悉其使用方法和保養事項，以保證正確地操作，有效地進行保養，從而充分發揮其效能和減少故障的發生，並在遇到故障時能夠採取有效的手段。
6. 複印品質量要求：
複印品要忠實於原稿，並儘可能按委託人要求，調整複印件的清晰度。以滿足委託人的要求爲標準。
7. 複印消耗品存放
7.1  將紙張、碳粉和其它消耗品存放在不受到太陽光直接照射之處，並且遠離加熱器等。並保持乾燥、清潔。
7.2  將已從包裝中取出但還未裝入紙盤中的紙，存放在密封的塑料袋中，並放在陰涼處。
8. 複印室安全防範管理規定

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-06-2000
複印室管理及安全防範規定 修  改  碼 A/O
 共 2 頁 第 2 頁

8.1  複印室的安全防範工作接受所和中心的監督、指導，複印室工作人員具體負責本室的安全防範工作，並具備一定的防火安全知識。
8.2  複印室內嚴禁吸菸，嚴禁一切火種。
8.3  認真做好保密工作，做到不該看的不看，不該講的不講。
8.4  遵守國家關於特種印刷行業的有關規定，不復印保密文件，不復印含有反動或淫穢內容的材料。
8.5  下班時關閉機器、電燈和電源，鎖好門窗。
 

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-07-2000
書庫管理及安全防範規定 修  改  碼 A/O
 共 1 頁 第 1 頁

1. 目的
書庫是我所館藏資料的重點收藏地，防火防範重點部位，也是資料外借的重要窗口，做好管理和防火安全工作尤爲重要，特作如下規定。
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心書庫
3．職責
由書庫工作人員負責
4．書庫崗位負責我中心資料收藏和外借工作，嚴格執行借閱登記手續，借閱卡、借閱證登記齊全，細心覈對，並做好借閱統計工作。
5. 圖書資料分門別類按號排架，做到合理整齊，查閱方便。入庫資料和返還圖書及時上架，定期檢查圖書排架。
6. 嚴格執行借閱制度，定期催還，提高借閱週轉率。及時檢查借出資料的完好情況，如發現有異常情況，應按“資料外借及遺失、損壞賠償規定”處理。
7. 服從所、中心兩級領導的對安全工作的監督和指導。書庫工作人員具體負責書庫的防火安全工作，並具備一定的防火安全知識。書庫內嚴禁吸菸，嚴禁火種帶入，確保書庫的防火安全。
8. 做好書庫管理和目錄廳衛生工作，目錄廳堅持每天一小掃，每週一大掃。書庫不隨便堆放其它雜物，保持整潔。
9. 書庫管理人員要隨時觀察和檢查電線、燈管和鎮流器等電器的使用情況，一旦發現漏電、電線老化、鎮流器發燙、異常煙霧和氣味等情況，要及時報告，並及時採取安全防範措施。消防器材位置不得隨意移動，要掌握並會使用消防滅火器材，遇到事故苗頭，及時給予處理。
10. 書庫不允許其它人員隨便進入，書庫管理人員離庫時要隨時關好門窗、拉燈、關閘。注意來往人員和攜帶物品，嚴防丟失圖書。下班時要關閉總電源，鎖好門。

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-08-2000
電子、縮微閱覽室讀者指南 修  改  碼 A/O
 共 2 頁 第 1 頁

1. 目的
爲電子、縮微閱覽室的讀者提供服務指南
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心電子、縮微閱覽室
3．職責
由電子、縮微閱覽室工作人員負責
4．本閱覽室爲讀者提供電子版和縮微型資料的閱覽、複製和打印服務。資料內容包括：國外專利說明書，國外專利索引，中國專利數據庫（光盤），中文學術期刊全文在線閱覽，以及國內會議資料和博士論文等。
5．讀者需要使用本室資料，須先行登記讀者登記表和專利查閱登記表，並用本人有效證件換取閱覽牌，然後由管理人員按登記的索取號提取（使用ＥＰ、ＤＥ和ＳＵ專利，需提供專利公開的年、月、日）。若提取的號碼與讀者登記有誤，則由管理人員負責調換重提；如屬讀者填寫疏忽造成差錯，則仍按規定收費。本室的光盤型專利文獻和檢索光盤，以及上機檢索、閱覽、打印主要由管理人員代爲服務。本室適當收取成本費用。
6．專利複印後如發現字跡模糊，無法閱讀，讀者對收費有異議，則可通過閱讀機進行審定：如純屬膠捲質量問題，本室不收所有費用；如閱讀機熒屏上字跡基本清楚可辨，則除按規定收取費用外，再加收上機閱讀費。
7．未經管理人員許可，不得擅自動用本室設備。
8．爲保證本室計算機系統的安全，非本室的電子出版物、軟件或軟盤不得帶入本室使用。
9．庫房重地，未經管理人員同意，請勿入內。
10．請勿在閱覽室內吸菸，大聲喧譁。
11．附錄：本閱覽室收費標準：
11.1  膠捲（片）使用費：１元／件。
11.2  膠捲磨損費：0.２元／頁。

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文件編號 WX/C-08-2000
電子、縮微閱覽室讀者指南 修  改  碼 A/O
 共 2 頁 第 2 頁

11.3  縮微機閱讀費：２元／件（張）．１小時（超過１小時按２小時計，餘類推）。
11.4  膠捲（片）代查諮詢費：５元／件。
11.5  ＷＰＩ累積索引檢索費：１０元／張．小時。
11.6  專利光盤計算機使用費：５元／件。
11.7  計算機激光打印費：２元／頁。
11.8  中國專利檢索費：５０元／課題（代查專利號5元／個）。
11.9  委託複製服務：代辦費：本館資料５元／件，其它單位資料１０元／件；                郵寄費：普通掛號３元／件，其它郵件按實計收。複製費：根據不同資料類型分別計收。
11.10  其它服務費：面議。
12．附相關記錄
12.1  C7.2.3-WX08-01-2000   電子、縮微閱覽室讀者登記表
12.2  C7.2.3-WX08-02-2000   專利查閱登記表

 
電子、縮微閱覽室讀者登記表
NO:                                                                 C7.2.3-WX08-01-2000
日期 姓 名 單    位 專業 職稱 查閱國別 查閱目的
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
      
備註：“查閱目的”指專利用在科研，還是開發、生產、調研、查新、論文或其他。
 
專利查閱登記表
NO:                                     C7.2.3-WX08-02-2000
日期 姓名 專利號 專利公開日期
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
備註：本表用於電子閱覽室接待讀者。

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文件編號 WX/C-09-2000
專利閱覽室讀者指南 修  改  碼 A/O
 共 2 頁 第 1 頁

1. 目的
爲專利閱覽室的讀者提供服務指南
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心專利閱覽室
3．職責
由專利閱覽室工作人員負責
4．專利閱覽室收藏有1985年至今全部中國專利說明書100多萬件，還收藏我國及國外專利檢索工具書刊 242種，可提供閱覽、檢索、複印。我室工作人員可爲讀者提供諮詢及檢索服務，並可爲用戶辦理專利文獻委託複製、專題報道、檢索查新等服務。
5．讀者進入閱覽室查閱資料時請主動出示身份證、工作證或閱覽證，換取兩塊閱覽牌，並在讀者登記表上籤到。
6．讀者在查閱文獻時請將一塊閱覽牌插在取閱書刊架位上，閱畢對號還架。
7．閱覽文獻時請勿摺疊書頁或在書上勾畫，本室備有紙條可隨意取用。
8．本室文獻均爲孤本，恕不外借，但可提供複印。
9．專利說明書爲不開架文獻，查閱中國專利說明書，請登記專利說明書取閱登記表，交工作人員取出閱覽。無公告號可自行檢索或委託工作人員代查。
10．爲彌補必要的損耗，本室在爲讀者提供各項服務時，將收取少量成本費用。
11．附錄：收費項目及標準
11.1  文獻閱覽費（不含已辦閱覽證、臨時閱覽證）１元/每人、每天。
11.2  紙件專利說明書使用費１元/件，專利光盤計算機使用費：５元／件。
11.3  縮微膠捲型文獻複製磨損費 0.２元/頁。
11.4  縮微膠捲型文獻上機閱讀費 ２元/件．１小時（超過１小時按２小時計）。
11.5  中國專利光盤檢索費：50元/課題（代查專利公告號、公告日期5元／件）。
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文件編號 WX/C-09-2000
專利閱覽室讀者指南 修  改  碼 A/O
 共 2 頁 第 2 頁

11.6  計算機激光打印費：２元／頁。
11.7  委託複製服務：代辦費：本館資料５元／件，其它單位資料１０元／件；郵寄費：普通掛號３元／件，其它郵件按實計收。複製費：根據不同資料類型分別計收。
11.8  其它委託複製檢索諮詢服務費用見專利文獻服務網費用規定。
12．附相關記錄
12.1  C7.2.3-WX09-01-2000  專利閱覽室讀者登記表
12.2  C7.2.3-WX09-02-2000  專利說明書取閱登記表
 
專利閱覽室讀者登記表
   NO:                                       C7.2.3-WX09-01-2000
年     月                                   
日期 姓名 性別 通訊地址 檢索中國專利文獻 檢索國外專利文獻 諮詢 取閱專利
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諮詢人數         讀者人數                                                 
 
專利說明書取閱登記表
 NO:                                           C7.2.3-WX09-02-2000
年      月                                     
日期 姓    名 國別 IPC
分類號 公告日
公報卷期號 專利公告號 取閱原因 工作人員取閱記錄
      查
新 異議 開發 取出 裝
訂 無
藏 復
制 歸還
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             
             

讀者人數           取閱專利份數         
 

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-10-2000
借閱處讀者指南 修  改  碼 A/O
 共 3 頁 第 1 頁

1. 目的
爲到文獻中心借閱處借閱資料的讀者提供服務指南
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心借閱處
3．職責
由借閱處工作人員負責
4．本借閱處爲讀者提供本中心書庫所藏的各種文獻資料的借閱服務。
5．本中心所藏的中外文科技文獻，均以“中國圖書資料分類法”爲標準進行分類，按國家規定的文獻著錄格式進行著錄。根據不同資料類型，在目錄廳的卡片櫃中分別設置有書名字順目錄、刊名字順目錄和分類目錄等讀者目錄，提供讀者查找。
6．讀者卡片的左上角爲分類號，右上角爲索取號（外文影印期刊索取號在卡片左上角）。各種資料的檢索途徑見下表：

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-10-2000
借閱處讀者指南 修  改  碼 A/O
 共 3 頁 第 2 頁

館藏資料名稱 檢索途徑 索取代號 館藏日期 備註
中文期刊 分類、字順目錄 QK**** 1978年-- 
中文科技資料 分類目錄 85**** 1980年-- 85代表年代號，下同
中文圖書 分類、字順目錄 T85**** 1978年-- 
中文會議資料 分類目錄 H85*** 1982年-- 書本型資料
中文會議資料 分類目錄 中情**** 1982年-- 縮微型，在縮微室
中文檢索刊物 開架閱覽 JG**** 1979年-- 在期刊閱覽室
外文檢索刊物 開架閱覽 **** 1979年-- 在期刊閱覽室
原版外文期刊 字順目錄 J**** 1979年-- 
外文影印期刊 字順目錄 **** 1979年-- 標86****爲86年前號
外文圖書 分類、字順目錄 0***** 1979年-- 83年前分F,C,N系列
外文會議資料 分類、字順目錄 0***** 1980年-- 83年前書號爲P****
學位論文 分類目錄 中情**** 83-85年 在縮微閱覽室
美國政府報告 報告號 R00***等 82-85年 
日本特許公報 部門區分公告號 昭**-*** 1979年-- 92年後在縮微室

7．凡需閱覽書庫內資料的讀者，請查找目錄，填寫讀者登記單和索書單，並提交本人有效證件，交工作人員提書。
8．凡持有本館發放的當年閱覽證或借閱證的讀者，可在借閱處免費閱覽５冊資料／每半天，超過部分需交納提書費（根據不同資料類型，提書費分別爲０.２－１元／冊）。憑其它證件閱覽需交納閱覽服務費（１元／次）和提書費。
9．持有本館借閱證的讀者可按規定憑證借閱書庫資料（有關規定見借閱證上讀者注意事項）。
10．本館所藏資料爲國家財產，請大家多加愛護，如有遺失、損壞，按本所資料外借及遺失、損壞賠償規定處理。
**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-10-2000
借閱處讀者指南 修  改  碼 A/O
 共 3 頁 第 3 頁

11. 請勿在借閱廳內吸菸，大聲喧譁。
12.  附相關記錄
12.1  C7.2.3-WX10-01-2000  期刊閱覽室、借閱處讀者登記表
 
期刊閱覽室、借閱處讀者登記表
         年  月   日                                        C7.2.3-WX10-01-2000
讀者姓名 性 別 閱覽證號 單位（通 訊 地 址） 查借文獻、專業分類
 男 女   
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
     
備註：本表爲借閱處和期刊閱覽室接待讀者時填寫
**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-11-2000
期刊閱覽室讀者指南 修  改  碼 A/O
 共 1 頁 第 1 頁

1. 目的
爲期刊閱覽室的讀者提供服務指南
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心期刊閱覽室
3．職責
由期刊閱覽室工作人員負責
4．本閱覽室收藏有現期中文科技期刊、現期中文科技報紙、現期外文原版科技期刊、中外文檢索工具書刊，爲讀者提供全開架閱覽服務。
5．凡到本閱覽室閱覽的讀者，請先將手提包等隨身物品寄放在一樓存包處，然後出示本人或集體閱覽證、借閱證或其它有效證件，按章交費，換取閱覽牌，並在讀者登記表上籤到後，即可進行閱覽。
6．凡持有本中心發放的當年閱覽證或借閱證的讀者，可在本閱覽室免費閱覽。其它讀者則需交納閱覽費，每人每次一元。
7．本室中文期刊按“中國圖書資料分類法”大類目的順序排架，在每一個大類目下按流水號排列。例：ＴＱ１－２３ ，ＴＱ１表示大類的類號， ２３爲本類目的流水排架號。其它書刊按各自的類目排列。初次來閱覽室的讀者請注意書架上的提示，或請工作人員幫助。
8．讀者閱覽書刊時，請將閱覽牌放在所取書刊的原位上，等書刊閱畢還架時收回閱覽牌，以免發生錯架。
9．本閱覽室的書刊、檢索工具書一律不外借，需複製者請辦理複製手續。
10．本室所藏文獻爲國家財產，請大家多加愛護，如有遺失、損壞，按本所“資料外借及遺失、損壞賠償規定”處理。
11．本室嚴禁明火，請勿在閱覽室內抽菸；請保持清潔衛生，嚴禁大聲喧譁。

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-17-2000
文獻中心工作人員服務守則 修  改  碼 A/O
 共 2 頁 第 1 頁

1. 目的
建立良好的服務規範，樹立良好的窗口形象
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心
3．職責
由中心主任和副主任負責
4．服務宗旨：
以提高滿意度爲服務工作的出發點和檢驗服務水平高低的標準，急讀者（含所有用戶，下同）之所急，想讀者之所想，全心全意爲讀者服務。
5. 服務口號：
5.1 讀者第一，服務至上。
5.2 辛苦我一人，方便衆讀者。
5.3 百問不厭，百取不煩。
6. 服務規範：
6.1 衣冠整潔，堅守崗位，掛牌上崗，文明服務。
6.2 熱愛本職工作，開動腦筋，努力鑽研業務，積極主動，認真完成本崗位工作和承包任務。
6.3 遵守本所及中心的各項規章制度和紀律，杜絕不負責、不文明現象發生。
6.4 按本所作息時間上下班，準時開館，不提前閉館。
6.5 接待讀者積極主動，熱情誠懇，面帶微笑，舉止大方，儘可能滿足讀者的需求，虛心接受讀者及本所同志的監督、批評。
6.6 提倡各崗位、各道工作流程中的相互協作，上道工序向下道工序負責，下道工序對上道工序的工作進行把關。
6.7 保持閱覽室及辦公室的環境整潔、安靜。嚴禁在閱覽室大聲喧譁。定期打掃衛生，每天一小掃，每週一大掃。
6.8 愛護中心設備、財物，節約水電。
**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-17-2000
文獻中心工作人員服務守則 修  改  碼 A/O
 共 2 頁 第 2 頁

6.9 加強安全保衛工作，每天下班關閉各種設備、電器、電燈，檢查電源、門窗。閱覽室、複印室和書庫內嚴禁吸菸，確保全中心安全無事故。
7．相關文件
7.1  中國圖書館員職業道德準則（試行）
 

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-18-2000
資料外借及遺失、損壞賠償規定 修  改  碼 A/O
 共 3 頁 第 1 頁

1. 目的
加強資料外借工作的管理，最大限度保證我所資料的完好性。
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心
3．職責
由各閱覽室及借閱處工作人員負責
4．資料外借規定
4.1  本中心發放的集體借閱證供領證單位職工使用，不得轉借其他單位，每證每次限一人借閱，借閱書刊時要出示本人工作證。個人借閱證只供領證人使用，不得轉讓或請人代借。憑集體閱覽證和個人閱覽證只能在本中心閱覽圖書資料，不能外借資料。
4.2  借閱證、閱覽證每年核證一次，核證當年有效。
4.3  本所收藏的中外文現期期刊、專利文獻、檢索工具書、報紙及參考工具書憑藉閱證或閱覽證在閱覽室閱覽，一律不外借。
4.4  憑藉閱證可借閱中外文過期期刊、中外文會議資料、中文資料。
4.5  入庫資料借書、閱覽數量：
4.5.1  閱覽數量：集體證每半天以8冊爲限，個人證每半天以5冊爲限（不包括專利和報紙）。
4.5.2  借書數量：集體證每次以5冊爲限，個人證以3冊爲限，其中包括期刊合訂本1冊。
4.5.3  在借閱數量和品種範圍內免費服務，其它收費服務。
4.6  借閱期限：
4.6.1  中文期刊、外文影印期刊借期爲15天。
4.6.2  外文原版期刊借期爲7天。
4.6.3  中、外文會議資料借期爲10天。
4.6.4  中文資料借期爲7天。
**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-18-2000
資料外借及遺失、損壞賠償規定 修  改  碼 A/O
 共 3 頁 第 2 頁

4.7  借閱文獻逾期不還者應付過期費。超期1個月內，按以下標準收過期費：
4.7.1  中文期刊、中文會議資料、中文資料逾期一天付款0.1元。
4.7.2  外文期刊、外文會議資料逾期一天付款0.2元。
4.7.3  如超期一個月不歸還者，按過期月數，翻倍罰款。
4.8  如有急需，我所有權隨時收回借出資料。
4.9  借閱文獻時，請仔細檢查，如有污損、缺頁等情況及時聲明，否則由借閱人負責。
4.10  借閱證要妥善保管，如有遺失，要及時掛失，並立即還清所藉資料，否則由此引起的損失由領證人負責。
4.11  如領證人工作調動，請及時來所重新辦理手續。
4.12  對所借書刊資料須加愛護、不得批劃、摺疊、塗改、污損、剪裁、撕壞或遺失，如發現有上述情況，應按遺失、損壞書刊資料賠償制度處理。
5. 遺失、損壞賠償規定
5.1  我所收藏的書刊資料，是爲科研和生產服務的重要工具，是國家的寶貴財富。所內外讀者應注意愛護，不得批點、摺疊、塗改、污損、剪裁、撕毀或遺失。如發生上述情況，按本制度規定，由借書單位或借閱人員負責賠償。
5.2  凡遺失本中心的書刊資料，應以相同版本之原書賠償；不能賠償原書時，按下列規定賠償。
5.2.1  一般中文書籍、資料和國內出版的外文書籍，1999年（含1999年）以前的版本、按定價的十倍，1999年以後的版本按定價的三至五倍賠償。
5.2.2  國外出版的外文書籍，據不同藏書年代按定價五至十倍賠償。
5.2.3  中外文報紙，遺失一份，按一月價賠償；遺失一個月合訂本，按一年價賠償。
5.2.4  中外文期刊，遺失一期，按全年價賠償。遺失一年，按年價五至十倍賠償。
5.3  凡損壞書刊、資料，按損壞程度和追補難易分別處理。

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-18-2000
資料外借及遺失、損壞賠償規定 修  改  碼 A/O
 共 3 頁 第 3 頁

5.3.1  損壞較輕、不影響內容完整者，按定價10—50%賠償；撕毀書刊資料封面、封底或損壞裝潢者，酌情賠償裝訂修補成本費。
5.3.2  凡損壞嚴重、影響內容完整者，應賠償原書刊；不能賠償原書刊時，則按本制度第二條規定賠償。
5.4  損壞書刊者賠償原書後，其損壞的書刊經文獻中心註銷，發還賠書人；如只賠償現金時，被損壞之書概不發給。
5.5  對有意破壞或盜竊國家書刊資料者，除送交有關部門嚴肅處理外，其破壞或盜竊的書刊資料，按遺失書刊資料賠償條款加倍賠償，並請所在單位領導協助追回全部書刊資料。
 

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-19-2000
本所職工借閱書刊、資料規定 修  改  碼 A/O
 共 1 頁 第 1 頁

1. 目的：加強資料外借工作的管理，最大限度保證我所資料的完好性。
2．適用範圍：科技文獻收藏服務中心
3．職責：由各閱覽室及借閱處工作人員負責
4．凡本所職工，需借閱報刊、圖書、資料的。必須憑文獻中心發給的借閱證，按規定辦理借閱手續，不得私自將書刊帶走。
5. 館藏的檢索工具書、專利、縮微、電子資料，一律不外借。
6. 新到的中外文現期期刊、一般不外借，確因工作需要，必須經中心主任同意後，在閱覽室辦理借閱手續。
7. 外借中、外文報刊資料，以二個月爲限。中文圖書資料以四個月爲限。如因工作需要續借者，應及時辦理續借手續。
8. 借出的書刊資料，必要時文獻中心可隨時催還。
9. 已逾期的書刊、資料、在三個月內經二次催還仍不歸還者，應視作遺失資料，按外借資料及遺失、損壞賠償規定予以賠償。
10. 需賠償的資料款，由文獻管理人員填寫書刊賠償通知單，經中心分管主任審覈，送交所財務部從該員工下月工**扣除。
11. 職工如調離本所，則在離所前還清所借的各種書刊、資料。
12．對所借書刊資料須加愛護、不得批劃、摺疊、塗改、污損、剪裁、撕壞或遺失，如發現有上述情況，應按遺失、損壞書刊資料賠償制度處理。
12. 附相關記錄
12.1  C7.5.1-WX19-01-2000    本所職工遺失、損壞資料賠償通知單
       
 
本所職工遺失、損壞資料賠償通知單
  NO:                                        C7.5.1-WX19-01-2000
姓名  所在部門 
序號 遺失、損壞資料名稱 資料原價（元） 資料出
版年代 應賠款額（元）
1．    
2．    
3．    
4．    
5．    
合計    
經辦人：            審覈人：               日期：     年   月  日
 

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-20-2000
文獻中心讀者財產保管及保密規定 修  改  碼 A/O
 共 1 頁 第 1 頁

1. 目的
保護讀者財產，使讀者放心
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心
3．職責
由中心分管主任和有關工作人員負責
4．讀者財產定義
本規定的讀者財產指中心接受讀者委託查閱文獻過程中，讀者提交的與其工作或研究相關的技術內容、技術領域、專利號、標準號、檢索主題或複印資料內容等相關資料。
5. 讀者財產管理辦法
5.1  本中心工作人員有義務爲讀者財產保密，不向任何第三方傳播、透露涉及讀者財產的內容。
5.2  讀者所提交的財產（包括：科技文獻檢索諮詢單、專利說明書取閱登記表、專利查閱登記表、技術服務合同書等），在工作人員完成服務後集中保管，主要用於年度工作統計，或報合同鑑證單位。過一定時間後銷燬。
5.3  讀者提交的技術資料或爲讀者完成的檢索報告，在服務完成後，及時交給讀者，以確保讀者財產不外流。

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-21-2000
文獻中心讀者財產保管及保密規定 修  改  碼 A/O
 共 2 頁 第 1 頁

1. 目的
建立良好的服務規範，樹立良好的窗口形象
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心
3．職責
由中心主任和副主任負責
4．工作人員文明服務規範
4.1  熱愛本職工作，全心全意爲讀者服務。
4.2  所有服務人員一律實行掛牌服務，接受讀者監督。
4.3  文明禮貌，熱情周到；用語文明，只用敬語，不用忌語。
4.4  穿着整潔，儀態端正，微笑服務。
4.5  主動向讀者推薦館藏文獻資源，回答提問，解答諮詢，提高服務質量。
4.6  保持借閱環境的整潔、美觀、安靜，不大聲喧譁，不幹私活，儘量減少讀者等候時間。
4.7  遵守勞動紀律，不擅離崗位，借閱處、各閱覽室和複印室必須準時向讀者開放，不得擅自推遲開門或提前關門。
4.8  工作人員不得與讀者爭吵、打架，即使遇到個別讀者不文明行爲，也要盡力耐心勸阻和說服。
4.9  自覺愛護書刊、光盤、膠捲等各類館藏文獻和計算機、複印機、打印機等公共財物。
5. 工作紀律
5.1  上班時不得串崗、脫崗。
5.2  按時上下班，不遲到、不早退，有事事先請假。
5.3  堅持“以理服人、勸說疏導”原則，嚴禁與讀者發生口角、打架等不文明行爲，自覺維護“中心”形象。
5.4  面對矛盾不推諉、不迴避，及時妥善處理，嚴格遵守質量職責。
**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-21-2000
文獻中心讀者財產保管及保密規定 修  改  碼 A/O
 共 2 頁 第 2 頁

5.5  中心每週填寫一次文獻中心服務監視監測記錄，經常請讀者填寫讀者滿意度調查表和文獻服務信息反饋單，發現不合格服務及時填寫不合格處理記錄，以備考覈。
6. 諮詢服務質量合格率
通過聘用具有一定專業技能的合格人員上崗，加強崗前和在崗培訓，開展基本技能訓練等措施，使諮詢服務質量合格率達到90%。
7.考覈辦法
7.1  文明服務的考覈辦法
根據不合格處理記錄，統計與用戶發生各類糾紛的次數，經調查，確屬服務人員責任的爲不合格服務。要求全中心文明服務合格率大於90%。
合格率=（1-不合格次數/接待人數總次數）*100%
7.2  工作紀律的考覈辦法
利用文獻中心服務工作考覈表和讀者滿意度調查表進行統計，綜合考覈結果爲良及以上（或80分以上）爲合格。
7.3  諮詢服務質量合格率的統計：
統計完成諮詢服務單及合同的總數，能夠按照事先約定履行，用戶又未提出不滿意意見，則視爲技術諮詢服務質量合格。要求合格率大於85%
合格率=合格服務件數/諮詢服務總數*100%
8. 附相關記錄
8.1  C8.2.4-WX21-01-2000    文獻服務信息反饋單

 
文獻服務信息反饋單
NO:                                       C8.2.4-WX21-01-2000
姓名  性別  年齡  職務職稱  電話 
工作單位  方式 □來人 □來電 □來函 □訪問
您經常閱覽我館哪些文獻資料（文獻類型和專業範圍） 
利用我所文獻資料獲得哪些社會效益與經濟效益 
對我中心工作有何意見？您還需要提供哪些服務 

 簽名：            年     月     日
處理情況 

             簽名：            年     月     日
備註 
注：本表填好後，請寄**鎖金村77號 **省科技情報研究所文獻中心主任收。
郵政編碼：210042     電話：025-5407862

**省科技情報研究所
文件編號 WX/C-22-2000
文獻中心不合格服務的
糾正與控制細則 修  改  碼 A/O
 共 2 頁 第 1 頁

1. 目的
糾正和控制不合格服務，樹立良好服務形象
2．適用範圍
科技文獻收藏服務中心
3．職責
由中心主任和副主任負責
4．不合格服務內涵
本中心的不合格服務包括服務態度不合格和服務技術水平不合格兩方面。
5. 服務態度不合格的糾正與控制
5.1  服務態度不合格的認定：與用戶（含讀者）發生爭執、引發用戶（含讀者）投拆，經調查責任確在我方的均視爲服務態度不合格。
5.2  服務態度不合格的糾正：直接對當事人進行批評教育，責令當事人向用戶（含讀者）道歉。情節特別嚴重的可令當事人調出所在崗位。不合格服務糾正後應填寫不合格處理記錄。
5.3  服務態度不合格的控制：加強職業道德教育，強化文明服務規範訓練。
6. 服務技術水平不合格的糾正與控制
6.1  服務技術水平不合格的認定：通過本中心的館藏文獻資源和自有的網絡數據庫本應能夠獲得用戶（含讀者）所需的信息，但未能找出，造成所提供的信息不夠全面；或提供的諮詢服務報告未能真實地反映客觀事實；或完成的服務項目不能夠達到合同要求的指標。以上不合格服務由用戶（含讀者）提出質疑，並經證實，確實是由我方人員技術水平或工作疏漏所造成的。
6.2  服務技術水平不合格的糾正：提供的信息不夠全面的，應重新提煉用戶（含讀者）需求主題，擴大檢索範圍。諮詢服務報告未能真實地反映客觀事實的，應調整檢索思路，重新收集各類信息，在綜合前後兩次文獻分析的基礎上，重新出據報告。服務項目不能夠達到合同要求的，應按合同要求，重新組織材料，必要時增添新的工作人員，重新履行合同。不合格服務糾正後應填寫不合
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文件編號 WX/C-22-2000
文獻中心不合格服務的
糾正與控制細則 修  改  碼 A/O
 共 2 頁 第 2 頁

格處理記錄。
6.3  服務技術水平不合格的控制：聘用具有一定專業技能的合格人員上崗，加強崗前和在崗培訓，開展基本技能訓練。
7.  附相關記錄
7.1  C8.3-1-1  不合格處理記錄

文獻中心不合格處理記錄

№：                                                   C8.3-1-1
責任部門  不合格類別 □不合格技術水平 □不合格服務態度
責 任 人  檢查人員  年   月   日
不合格綜述：

處理情況：

處理人簽名                    年     月     日
跟蹤情況：

跟蹤人簽名                    年     月     日