物業公司管理制度【新版多篇】

物業公司管理制度 篇一

第一節培訓講師的管理

1、熟悉開展工作的環境。對於管理人員，要求他們對於公司的經營性質、管理制度和所分配部門的`工作性質要充分了解，只有如此纔能有效的開展工作；

2、注意團隊生活的培養。在團體中生活，向具有經驗的同事或領導學習工作經驗是最快速有效的方法。所以，培訓各級管理人員時要讓他們先融入團體，成爲團體的一分子，直接參加團體活動，加入生產行列，在工作中獲得經驗。此外，工作最好由最基層幹起，以使他們確切瞭解基層人員的工作情形、心理狀態和工作中可能發生的問題。這在將來的主管工作中是最實用的經驗；

3、提出工作報告。在初期的培訓工作中要求被培訓人員定期提出工作報告，最好以三天或一週爲一期。內容至少要包括工作日記、心得報告、專案報告和改善建議等事項。每份報告均需向其工作的主管提出並逐層詳閱，使每一級主管人員均能瞭解該人員的學習進度和深度，以便作必要的調整和加強培訓。主管人員必須在對每份報告內容瞭解後，對疑難問題予以解答或指示該人員如何自行發掘答案。有錯誤的要改正，有合理的建議和意見要立即實行；

4、隨時進行工作考覈。除了定期的工作報告外，主管應以隨機測驗的方式作不定期的考覈。這種測驗方式可使主管更深入瞭解被培訓人員的工作績效和培訓成果。主管人員更可藉此機會與他們進行溝通。通常工作考覈可由被培訓人員的逐層主管進行，但主管有必要自己親自了解其部門內人員的工作能力和工作績效。這種隨機測驗的方式可以以單獨會談的方式進行，使被測驗人員不致於因緊張拘束而影響其表達。就是一般工作人員的考覈也可採用隨機測驗的方式進行，測驗的結果要記錄，以便前後比較，瞭解被測人員在此期間的進步情形；

5、合理的工作調配。在管理人員對某一工作熟悉後，最好能安排調動其他的工作，特別是一些能力較高、有發展前途、有潛力的新進人員尤不可使其長期做同一工作，以免浪費時間和精力，而造成士氣低落和離職他就的危險。適當調動工作，使其能在最短時間內學習最多的工作經驗。有了工作經驗後要看情形許可和需要，安排職位，培養其領導和協調的能力等。（附8：萬科物業授權講師管理規定實例）

第二節培訓講師的自我修養

一名優秀的培訓師除了要具備紮實的專業知識，還應深諳各種培訓技巧，比如：如何讀懂參訓者的肢體語言；怎樣妥善統籌時間；如何讓培訓充滿趣味等等。就像烹製一道佳餚，雞、鴨、魚等原料必不可少，而填加油鹽醬醋這些佐料更能將原料的美味發揮得淋漓盡致。

1、制定時間表

每個人都需要有一定計劃。時間表就好像是一幅地圖，指導着學習目標的完成。對時間的安排可以進行討論和展示，而且可爲每一部分設定大致的時限。時間表還可以不時地提醒培訓師工作最新進展如何。

2、一切爲了學習

注意結合學員的培訓需求實施培訓。如果學習內容與目標偏離得較遠，而且持續時間較長，將有可能使你的參與者失望。如果不能在工作中運用所學到的方法，將無法衡量學習效果，而這恰恰是培訓成功與否最重要的指示劑。

3、掌握成年人學習心理

現在的培訓已不僅僅以說和演示的方式進行，作爲培訓師你應該：

1）給予學員一定挑戰

2）尊重學員

3）使他們有可能影響或改變學習過程和某一段內容

4）給他們以自我發現的方式學習的機會

5）提供一個安全的學習場所

6）給予專業的反饋

4、保證均等的參與

讓一些性格外向的、比較自信的參與者在討論中扮演主角非常容易，但你應該確保時間得到公平的分配：

1）採用輪流的方式，使每人都有發言的機會

2）避免與那些想要主導討論的人進行眼神交流

3）直接向那些沉默不語的人提問

4）私底下讓人們意識到他們想要控制討論的傾向。也可尋求他們的幫助，以引導其他人暢所欲言地發表觀點

5）謝謝他們願意將自己的想法與人分享，然後可以說：'讓我們來聽聽其他人的想法。'

5、應對不良表現

有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內向，培訓師應主動干預。在很多情況下，干預此類表現可以起到影響其他人行爲的作用。培訓師可以試圖：

1）接近他

2）讓他意識到你正在關注他

3）把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊

4）傾聽他的任何抱怨

5）提供幫助，在你力所能及的範圍內

6、拿出你的最佳狀態

人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出100%的熱情和知識。如果事情並不象計劃的那樣順利，你應試着略作調整：

1）不要爲任何不足道歉，你的學員可能並沒有意識到那是一個問題。

2）處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學員在過程中漸漸喪失信心。

7、回顧

在課程結束、或每天結束及第二天開始時，回顧一下大家已學過的內容。可以通過如下方式進行：

1）培訓師做一個簡短的總結

2）所有學員輪流發言，回憶到目前爲止他們學到最有用的是什麼

8、善於傾聽

千萬不要在真空中工作，否則你會爲忽視參與者而付出代價。

1）傾聽他們說什麼和怎麼說

2）觀察學員的肢體語言，消極的態度通常表現爲：

（1）眼珠不停地轉動

（2）極力避免眼神的交流

（3）把胳膊和腿相互交叉

（4）將胳膊摺疊放在腦後，身體後傾

（5）頻頻離開教室

3）當你注意到一個問題，仔細聽清它所表達的含義，這樣你才能整地回答。運用以下技巧，你可以取得更佳的效果：

（1）複述他們的問題，使你對問題的理解更充分

（2）不要一味反駁

9、提供良好的學習氛圍

當人們學習了某種技能，在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創造學習氣氛：

（1）運用幽默和自我否定

（2）強調從反饋中學習的重要

（3）進行角色模仿，並及時進行反饋

（4）建立學習交流，鼓勵互相學習

10、讓培訓更有趣

如果有輕鬆的學習環境人們可以學得更好，也可以從中獲得樂趣。但這並不意味對學習的不重視。培訓師可以通過以下方式讓學員保持輕鬆的心情：

（1）講一些合適的笑話

（2）自我解嘲

（3）用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論

（4）進行一些簡短、有趣的遊戲

（5）保持歡快的節奏

第三節培訓風險管理

1、培訓的風險有以下幾方面：

■選拔外派學習員工流失的風險

■專業技術保密難度增大的風險

■培養競爭對手的風險

2、培訓風險的防範措施有以下幾方面：

■依法建立勞動、培訓關係（見附表）

■建立有效的激勵機制

■鼓勵自學，加大職位培訓力度

■完善培訓制度，提高培訓質量

■運用法律手段保護公司專利技術

第四節培訓項目管理

1、組建培訓項目管理小組

建立培訓項目管理小組是首先要做的工作，也是培訓項目管理中最重要的工作

項目小組成員組成一般爲：

■培訓主管（組長）

■培訓專員（副組長）

■培訓教師

■相關部門主管

■受訓員工代表

一旦人員確定到位後，每人各負其責，明文確定他們在項目小組中的工作內容和責任，並及時向項目小組成員通報，同時報分管副總經理。

2、制定項目小組工作計劃

（1）由項目小組全體人員參與制定工作計劃；

（2）讓項目小組成員自始至終參與，直到計劃完成並批准。

3、控制培訓項目實際進程，使之能在預算指標內按期完成培訓任務；爲使課程適合部門業務和員工需要，人力資源部在開課前預先發出《開課前意見徵詢表》。做好課程情況跟蹤的第一記錄《課程簽到表》。

4、支持員工職業生涯發展是激勵員工的一個重要方面。公司在企業發展的同時，要使員工感到有提高個人技能和得到培訓發展的機會，有施展個人才能專長和個人晉升發展的空間。

物業公司管理制度 篇二

1、倒閘操作必須根據電氣負責人或值班負責人命令執行。

2、電氣倒閘操作必須由熟悉現場設備，熟悉運行方式和有關規章制度並經考試合格的人員擔任。有權擔任電氣倒閘操作和有權擔任監護的人員名單，須經單位領導批准並書面在現場公佈。

3、倒閘操作必須由兩人執行。其中一人擔任操作，有監護權的人員擔任監護，在進行操作的全過程不準做與操作無關的事。

4、倒閘操作票必須填用倒閘操作票，操作票必須票面整潔，任務明確，書寫工整，並使用統一調度術語。

5、在進行倒閘操作時，嚴格按照基本步驟操作，電氣倒閘操作的基本步驟爲：

（1）受令、審令；

（2）填票、審票；

（3）操作準備；

（4）模擬演習；

（5）執行操作；

（6）複查；

（7）彙報記錄。

6、每張操作票只能填寫一個操作任務。所謂“一個操作任務”具體含義如下：

（1）將一種電氣運行方式改變爲另一種運行方式。

（2）將一臺電氣設備由一種狀態（運行、備用、檢修）改變以另一種狀態。

（3）同一母線上的電氣設備，一次倒換到另一母線。

（4）屬於同一主設備的所有輔助設備與主設備同時停送電的操作。如一臺主變和所供電的全部出線間隔設備，由一種狀態改變爲另一種狀態。

（5）操作票由當班執行操作的人員填寫，填票人按照調度命令，弄清操作目的，運行方式，設備狀態後，再填寫操作票。填票人和審票人應對操作票的正確性負責。

自設安全措施的裝、拆、要填寫操作票。

7、下列情況可以不用操作票操作：

（1）事故處理。

（2）單一操作，僅拉、合一臺開關；拉、合一組刀閘；投、退一塊壓板。

（3）拉開全廠（站）僅有的一組接地刀閘或拆除全廠（站）僅有的一組接地線。

（4）爲了解救觸電人或爲了避免即將發生的人員觸電事故。

（5）壓負荷。

8、操作票保存一年。

9、評價與考覈。

每值應對上一值已執行的操作票進行評價。班長和電氣負責每月進行一次評價。

操作票有下列情況之一者爲不合格。

按規定應填寫操作票而未填用者（稱無票操作）。

操作項目遺漏，操作順序錯誤，主設備、開關、刀閘等編號，以及拉、合、投、退等重要詞句寫錯者。

操作任務不明確，安全措施不具體，人員不符合規程的要求，應經審查簽名的手續不完全。

執行不認真，不按規定程序進行操作。

塗改超過三處，致使票面模糊不清者。

已執行的操作票遺失者。

10、操作票合格率計算辦法：

操作票月合格率=（當月使用票數-不合格票數）/當月使用票數×100%。

物業公司高壓工作票制度

1、一切運行中的電氣設備上的工作，均應按《電業安全工作規程》的規定使用工作票，或按口頭、電話命令執行，除事故檢修外，嚴禁不使用工作票在運用中的電氣設備上工作。

2、工作票必須使用統一格式，用鋼筆或圓珠筆填寫一式兩份，正確清楚，不得任意塗改，如有個別錯、漏字需要修改，應字跡清楚。

3、工作票簽發人和工作 許可人不得兼任工作負責人，工作負責人可以填寫工作票，工作證許可人不得簽發工作票。

一個工作負責人，不能同時接受兩張工作票，只有完成了一張工作票的任務之後，並辦理了工作終結手續，方可接受另一份工作票。

4、工作票，一份由工作許可人收執，另一份由工作負責人收執，已執行的工作票，一份存配變站備查，另一份由工作負責人帶回保存。

5、配變站，一張工作票上所列工作地點，以一個電氣連接部分爲限，但安全措施一次做完的下列情況允許幾個電氣；連接部分共用一張工作票。

連接於同一母線上的幾個電氣連接部分，同時停送電者（但需在各備註欄內辦理工作轉移手續）。

一臺主變壓器停電檢修時，其保側開關也配合檢修，且同時停送電者。

一個配電裝置全部停電時，所有不同地點不同類型的工作。

一個配電裝置雖未全部停電，但只有個別引入線帶電，並對帶電部分採取了可靠的隔離安全措施者。

在幾個電氣連接部分上，依次進行不停電的同一類工作，可以發給一張第二種工作票。

6、線路第一種工作票第張只能用於一條線路或一個工作地段。

但下列情況之一者，可填用一張第一種工作票或一張第二種工作票。

（1）一條線路或同杆架設且同時停、送電幾條線路。

（2）與停電檢修線路交叉，鄰近的另幾回線路，同時停送電者。

一個工作班在同一天內對同一電壓等級，在不同的幾條線路上的多處配電變壓器上進行同一類工作，配電線路無需停電。

第二種工作票，對同一電壓等級，同類型工作，可在數條線路上共用一張工作票。第二種工作票的工作，不需要履行工作許可手續，但開工前應與調度聯繫，工作結束後應通知調度。

幾個工作班共用一張工作票時，分組負責人應持有工作總負責人簽發的工作命令單，並必須得到總負責人的許可後方可開工。

非電氣工作人員在配變站工作，應有專人監護。

工作票保存一年。

物業公司值班員崗位責任制度

按時巡視設備運行情況並做好記錄，發現異常情況及時報告。

認真準確抄錄各種儀表讀數。

正確執行雙票制度，做好交接班工作。

發生事故時應按電氣負責人命令處理，並把事故詳細情況和處理經過，記錄於運行日誌。

管理好安全用具，儀表工具、做好環境衛生和設備衛生。

堅守工作崗位，不得撤離職守。

物業公司各項管理規章制度 篇三

第一章 總 則

第一條 爲加強物業管理，維護全體業主和物業使用人的合法權益，維護公共環境和秩序，保障物業的安全與合理使用，根據《物權法》、《物業管理條例》、《福建省物業管理條例》和相關法律、法規、政策，制定本規約。

第二條 本規約對本物業管理區域內全體業主和物業使用人均有約束力，須共同遵守。

第三條 業主委員會與物業服務企業簽訂的物業服務合同中涉及業主共同利益的約定，應與本規約一致。

第四條 本物業管理項目的基本情況

物業名稱：南安市寶龍花園小區；

座落位置：南安市梅山鎮競豐村寶龍花園；

物業類型：高層住宅；

建築物總面積：60873.48平方米。

物業管理區域：東接梅九公路；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍牆；南接中年山寶龍花園南路。

第二章 業主的權利和義務

第五條 房屋的所有權人爲業主。業主在物業管理活動中，享有下列權利：

（一）按照物業服務合同的約定，接受物業服務企業提供的服務；

（二）提議召開業主大會會議，並就物業管理的有關事項提出建議；

（三）提出制定和修改管理規約、業主大會議事規則的建議；

（四）參加業主大會會議，行使投票權和表決權；

（五）選舉業主委員會成員，並享有被選舉權；

（六）監督業主委員會的工作；監督物業服務企業履行物業服務合同；

（七）對物業共用部位、共用設施設備和相關場地使用情況享有知情權和監督權；

（八）監督物業共用部位、共用設施設備專項維修資金的管理和使用；

（九）法律、法規規定的其他權利。

第六條 業主在物業管理活動中，履行下列義務：

（一）遵守管理規約、業主大會議事規則；

（二）遵守物業管理區域內物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

（三）執行業主大會的決定和業主大會授權業主委員會作出的決定；

（四）按照國家有關規定交納專項維修資金；

（五）按時交納物業服務費用等；

（六）在小區進出和其它活動時，應文明禮貌，親善對待小區鄰里。

（七）法律、法規規定的其他義務。

第三章 物業的使用

第七條 根據有關法律法規和物業買賣合同，業主享有以下物業共用部位、共用設施設備的共有權：

（一）由單幢住宅內業主或與之結構相連的非住宅業主共有的部位，包括住宅的基礎、承重牆體、柱、樑、樓板、屋頂以及戶外的牆面等基本結構部分，走廊通道、門廳、樓梯、大堂等公共通行部分，防空避難層、設備層或其它配套設計等結構部分；

（二）由住宅業主或其與非住宅業主共有的附屬設施設備，包括電梯、天線、照明、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施、垃圾通道、排煙排氣通道、水箱、水泵、郵政信箱、避雷裝置、消防器具、消防栓、排水管道、窨井、化糞池、垃圾箱、規定標識、建築智能化系統（含安防系統）、消防控制系統等設施和共用設施設備使用的房屋等；

（三）其他依據法律法規規定屬於全體業主共有的物業。

第八條 業主對物業的專有部分享有佔有、使用、收益和處分的權利，但不得妨礙其他業主正常使用物業。

第九條 業主應按照有利於物業使用、安全、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電、供水、供熱、供氣、排水、通行、通風、採光、裝飾裝修、環境衛生、環境保護等妥善處理與相鄰業主的關係。

第十條 業主應按設計用途使用物業。因特殊情況需設計用途的，業主應在徵得相鄰業主書面同意後，報有關行政主管部門批准，並告知業委會和物業服務企業。

第十一條 業主需要裝飾裝修房屋的，應事先告知物業服務企業，並與其簽訂裝飾裝修管理服務協議。並按協議的約定從事裝飾裝修行爲，遵守裝飾裝修的。注意事項，不得從事裝飾裝修的禁止行爲，儘量減少影響鄰里生活。

每日施工時間爲上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ，其他時間不得從事敲、鑿、鋸、鑽等產生嚴重噪聲的施工。業主應在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

因裝飾裝修房屋影響物業共用部位、共用設施設備的正常使用或侵害相鄰業主合法權益的，業主應及時恢復原狀並承擔相應的賠償責任。

第十二條 業主應按設計預留的位置安裝空調，未預留設計位置的，應按物業服務企業指定的位置安裝，並按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條 業主及物業使用人使用電梯，應遵守該電梯使用管理規定。

第十四條 在物業管理區域內行駛和停放車輛，應遵守車輛行駛和停車規則，不得停放大門口、佔停其它通道，也不得隨意佔用他人車位。

第十五條 在日常生活中還禁止下列行爲：

（一）損壞或擅自佔用物業共用部位、共用設施設備及相關場地，擅自移動物業共用設施設備；

（二）違法搭建建築物、構築物；

（三）亂拋垃圾，高空拋物；

（四）違反有關規定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；

（五）擅自在物業共用部位和相關場所懸掛、張貼、塗改、刻畫；

（六）踐踏、佔用綠地，損毀樹木、園林；

（七）夜晚11:00後大聲猜拳、酒後鬧事等不文明言行；

（八）聚賭、盜竊等法律、法規禁止的其它行爲。

第十六條 業主和物業使用人在飼養動物不得違反有關規定，並應遵守以下約定：

（一）禁止無證飼養寵物，飼養寵物的業主或使用人須到物業服務企業領取“飼養寵物許可證”，飼養寵物不得製造噪音或威脅他人安全；

（二）不得飼養家禽家畜，嚴禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源。

第四章 物業的維修養護

第十七條 業主對物業專有部分的維修養護行爲不得妨礙其他業主的合法權益。

第十八條 因維修養護物業確需進入相關業主的物業專有部分時，業主或物業服務企業應事先告知相關業主，相關業主應予配合

第十九條 發生危及公共利益或其他業主合法權益的緊急情況，必須及時進入物業專有部分進行維修養護但未能提前通知相關業主的，物業服務企業應向相關業主說明情況，並在第三方（如、居委會、派出所或業委會委員）的監督下，進入相關業主的物業專有部分進行維修養護，事後相關責任人應及時做好善後工作。

第二十條 因維修養護物業或者公共利益，業主確需臨時佔用、挖掘道路、場地的，應當徵得業主委員會和物業服務企業的同意，並在約定期限內恢復原狀。

第二十一條 物業存在安全隱患，危及公共利益或其他業主合法權益時，責任人應當及時採取措施消除隱患。

第二十二條 全體業主要按規定繳存、使用和管理物業專項維修資金。建設單位應按國家規定的保修期限和保修範圍承擔物業的保修責任。

第五章 業主的共同利益

第二十三條 爲維護業主的共同利益，經業主大會同意，授予物業服務企業在物業服務活動中行使以下權利：

（一）根據本規約配合業主委員會制定物業共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環境衛生的維護等方面的規章制度；

（二）以批評、規勸、公示等必要措施制止業主、物業使用人違反本規約和規章制度的行爲；

第二十四條 業主要利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的，應當在徵得相關業主、業主大會、物業服務企業的同意後，按規定辦理有關手續。業主所得收益在扣除相關費用後，按照業主大會的決定使用。

第六章 違約責任

第二十五條 業主或物業使用人違反本規約的，妨礙物業正常使用或造成物業損害及業主利益損失的，其他業主和物業服務企業和業委會有權勸阻、制止；業主拒不改正的，服務企業可暫停爲該單元供電、供水，甚至依法向人民法院提起訴訟。

第二十六條 業主應按照物業服務合同的約定按時足額交納物業服務費用。未按規定交付的，業主委員會督促其限期交付，業主逾期仍不交付的，業主委員會或其委託的物業服務企業可以在物業管理區域內公佈物業管理服務費收交繳情況，並註明欠交費用的業主房號進行催討；仍不交付的，業主大會或其委託的物業服務企業可以向物業所在地人民法院起訴。

第二十七條 物業使用人違反本規約的，相關業主承擔連帶責任。

第七章 附 則

第二十八條 本規約所稱物業的專有部分，是指由單個業主獨立使用並具有排他性的房屋、空間、場地及相關設施設備。

本規約所稱物業的共用部位、共用設施設備，是指物業管理區域內單個業主專有部分以外的，屬於多個或全體業主共同所有或使用的房屋、空間、場地及相關設施設備。

第二十九條 業主轉讓或出租物業時，應當將本管理規約內容、物業服務費用標準等事項告知受讓人或承租人，並自物業轉讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內，將物業轉讓或者出租情況告知業主委員會和物業服務企業。

第三十條 本規約由業主委員會根據業主大會的決議修改。修改後的規約，經業主大會會議通過之日起生效。本規約未盡事項由業主大會補充。業主大會通過的有關本規約的決定爲本規約的組成部分。

物業公司管理制度 篇四

物業公司物業高級管理員工作職責

1.高級管理員在物業主管的領導下全面負責當值班時的各項管理工作。

2.必須熟悉苑區內建築物佈置地形應急通道及保安、消防工程設施分佈情況。

3.執行上級之工作指示，監督下屬完成工作情況，及時查處偏差行爲，並積極向管理部主管提供自己合理有效的建議。

4.確保所有管理員工按編定時間表值班，如於事假或病假要求時，安排調動其他員工補缺。

5.檢查巡邏系統上的記錄是否正常，如有疑點，立即跟進了解情況，並採取適當行動修正。

6.定時巡查苑區內公共區域及公共設施，如發現苑區設施有任何損壞或潛在危險，應立即通知物業主管採取適當行動。

7.指導管理員工樹立爲客人服務的意識，加強對當班管理員的工作安排，監督，檢查，考覈和違紀員工的處理。

8.對苑區各區域之水、電、煤和門鎖的檢查。

9.做好值班記錄，每小時巡查各崗位一次，檢查各部門、班組使用的器械、設備的`狀態，做好班次交接工作。

10.切實落實治安，消防報警的查處工作。

11.隨時注意各種不安全因素和可疑事故苗子，對進入大廈的可疑人員進行布控，並及時報告管理處處理。

12.保持各崗位的通訊聯繫、協調、對突發事故，在緊急情況下可全權按《突發事件緊急應急方案》處理。

13.定時對苑區內的清潔和綠化進行檢查。

14.督促班組管理員保持各自值勤區域內的環境衛生，負責檢查各值班員工的服裝，儀表，儀態是否規範。

15.負責本班與其它班組的交接工作，並督促檢查各崗位員工“交接班操作順序”執行情況。

物業公司管理制度 篇五

爲使公司重要的文件資料保存完整保密和使用方便，特制訂本制度。

一、檔案的分類：

1、一般保密文件：公司的規劃文件、會議記錄、會議紀要、決議、決定、委任書、協議書、合同書、項目方案、公司註冊文件、通知、通告、來往信函、與公司有關的政府文件法律文件等。

2、專業技術文件：專業技術圖紙、說明書、資料、文件、書籍、軟件。

3、機密文件：上述專業技術文件以及年度計劃、統計文件、財務憑證、財務報表、審計文件、經營情況、勞動工資和人事檔案等。

4、公司對外簽訂的重要合約，須交一份給總公司備案。

5、有關公司發展的圖片、錄像、實物等，均屬檔案保管範圍。

6、除有特別規定外，檔案資料由行政部負責管理。

二、存檔：

1、合同按照《合同管理規定》由指定人保管，其他檔案由行政部指定專人保管。

2、檔案管理員須按照第一條的分類情況，將文件資料分類存檔保管。

（1）如存檔文件資料爲傳真件時，必須複印一份存檔。

（2）凡涉及經濟利益的來往函件、政府文件等資料，原則上應長期保存；其他文件視其價值確定保存期限。

（3）檔案的`歸檔要及時，除特殊情況外，要求一項工作結束後存檔。歸檔文件應保證其齊全完整，如有短缺應立即追查歸入；文檔的處理手續要完備，如有遺漏立即補辦。

（4）文件的電腦存檔。

（5）公司發出的文檔都要在電腦中保留副本，並按文本文件歸檔方式命名保存。

（6）電腦文檔信息要按年度進行存盤處理，將重要的信息資料轉存軟盤或光盤，並存放於磁盤盒內妥善保管。

三、借閱：

1、部門主管及以上人員可直接借閱一般性檔案資料，如借閱機密資料，須經經理批准。

2、其他員工借閱與本職工作有關的資料時，可直接借閱；如借閱與本職工作無關的檔案資料或機密資料，須經本部門主管和行政部主管同意，必要時，需請主管副經理批准。

3、借閱時，原則上只允許在公司內使用，並辦理借閱手續，當天借閱當天歸還；機密文件和絕版文件只能在存檔處查閱，不予借出；如特殊情況確需借出時，須由經理簽字後方能借閱。

4、借閱的'資料必須妥善保管，不得塗改及私自複印。如確需複製，一般資料，須經部門主管批准；機密資料，須經公司經理批准。

5、機密資料，必須注意保密，不得隨意擺放；如因個人原因致使機密文件丟失或泄露機密的，其後果由責任人承擔，必要時公司將採取法律手段保護公司的利益。

四、專業技術資料的管理

1、專業技術資料除另有規定外，公司指定技術部門專人管理。

2、屬於工作需要而發給有關部門的技術文件資料，在領用時必須辦理登記手續，實行“誰領用誰保管誰負責”的管理原則。管理人員每月負責將已發放文件資料的情況書面通知行政部。

3、長期領用的文件資料，責任人必須妥善保管，不使用時要及時歸還。同時，技術部門的文檔管理人員必須每季度末對借入的文件資料進行一次覈對。如發現有丟失，必須書面通知行政部，並上報公司經理辦公室。原則上因丟失文件而影響公司正常工作的，視情況扣罰￥200元及以上，具體處理結果由公司經理視其造成的影響酌情處理。

五、文檔的銷燬

1、除物業公司經理外，任何人無權私自銷燬公司任何檔案資料。

2、每年底清理檔案後應將沒有保存價值的文件銷燬，銷燬時應先報請公司經理批准，登記留底並抄送一份給總公司辦公室後方能銷燬；銷燬時，應焚燒或使用碎紙機，不得隨意丟放。

3、經批准銷燬的檔案資料，檔案管理人員應編制銷燬清單，經主管副經理簽字後，由專人負責辦理。銷燬清單應作爲檔案資料長期保存。

六、檔案立卷

每年年底清理公司所有文檔，將已經辦理完畢具有保存價值的文檔組合成案卷；立案時應編制卷內文件的順序號、文件號、責任人、題名日期、頁號等，並附立卷登記表一份。

七、附則

1、員工離職時，必須將所領借文檔資料全部歸還，由相關管理人員簽字接收。如有丟失，則按7、3條的規定扣罰責任人。

2、檔案資料轉移時，必須報請主管副經理以上批准，並辦理交接手續。

3、凡違反本規定的，除已有規定外，每次給予￥50元以上的罰款。情節嚴重者，加重處罰。

4、隨時接受總公司檔案管理負責人員對我公司檔案管理工作的檢查。

物業公司管理制度 篇六

五、保潔管理制度第一章保潔員崗位職責

1、嚴格遵守公司各項規章制度。

2、文明服務、禮貌待人，並注意保持個人的儀容儀表，樹

立良好形象。

3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作

標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離

崗，工作時間不幹私活，不做與工作無關的事情。

5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施

損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，並有義務監視事態過程或採取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人

員排除故障。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人爲損壞，不得

將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失

工具照價賠償。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

第二章保潔員工作標準

一、走廊及會議室清掃標準

1、會議室內辦公桌、椅、電腦、電話、菸缸、地面、窗臺、

窗框、門、文件櫃、刊物架、沙發、茶几等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得

隨意翻看。

3、文件櫃玻璃、窗框要擦拭得乾淨、明亮，無手印、無塵

土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持乾淨無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更

換。

5、辦公室內的花草植物要定期澆水，並保持花盆內無雜物，

盆體無塵、無污漬。

6、區域內的踢腳線每週至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、

無水跡。

7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最後

將門、窗關閉、鎖好。

二、衛生間清掃標準

1、衛生間內洗手檯面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無

污漬、無積水。

2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

3、衛生間內隔斷板、牆面、開關插座、窗臺等每日至少擦

拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

4、衛生間內垃圾筒要保持乾淨無污、垃圾及時清倒、垃圾

袋及時更換。

5、在蚊蠅活動季節裏，每週噴藥一次，保證廁所內無蠅、

無蚊蟲。

6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。

7、衛生間內的踢腳線每週至少擦拭1次，做到無污漬、無灰

塵、無水跡。

8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，

如遇節假日順延。

三、樓梯通道清掃標準

1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每週至少拖1次，做

到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日

至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每週至少擦拭1次，

做到無污漬、無灰塵、無水跡。

第三章保潔員安全操作規程

（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

（二）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏

在梯子上，不得單腳踩踏，並保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

（三）在清理開、關設備設施時，不得用溼手接觸電源插座，

以免觸電。

（四）不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

（五）在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免

發生意外事故。

（六）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預

防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

（七）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。