物業公司管理制度（多篇）

物業公司管理制度 篇一

五、保潔管理制度第一章保潔員崗位職責

1、嚴格遵守公司各項規章制度。

2、文明服務、禮貌待人，並注意保持個人的儀容儀表，樹

立良好形象。

3、愛崗敬業，聽從上級領導指揮，在規定時間內按照工作

標準，保質保量地完成各自分管區域內的保潔工作。

4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離

崗，工作時間不幹私活，不做與工作無關的事情。

5、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。

6、清潔過程若發現異常現象，如跑、冒、漏水和設備設施

損壞、故障等，及時報告主管領導或專管人員，並有義務監視事態過程或採取有效措施，控制事態發展，必要時積極協助專業人

員排除故障。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人爲損壞，不得

將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失

工具照價賠償。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

9、認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。

第二章保潔員工作標準

一、走廊及會議室清掃標準

1、會議室內辦公桌、椅、電腦、電話、菸缸、地面、窗臺、

窗框、門、文件櫃、刊物架、沙發、茶几等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得

隨意翻看。

3、文件櫃玻璃、窗框要擦拭得乾淨、明亮，無手印、無塵

土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

4、垃圾筒要保持乾淨無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更

換。

5、辦公室內的花草植物要定期澆水，並保持花盆內無雜物，

盆體無塵、無污漬。

6、區域內的踢腳線每週至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、

無水跡。

7、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最後

將門、窗關閉、鎖好。

二、衛生間清掃標準

1、衛生間內洗手檯面、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無

污漬、無積水。

2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

3、衛生間內隔斷板、牆面、開關插座、窗臺等每日至少擦

拭1次，做到無污漬、無痰跡、無水跡。

4、衛生間內垃圾筒要保持乾淨無污、垃圾及時清倒、垃圾

袋及時更換。

5、在蚊蠅活動季節裏，每週噴藥一次，保證廁所內無蠅、

無蚊蟲。

6、每日不定時噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。

7、衛生間內的踢腳線每週至少擦拭1次，做到無污漬、無灰

塵、無水跡。

8、衛生間室窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭，

如遇節假日順延。

三、樓梯通道清掃標準

1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每週至少拖1次，做

到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、配電箱門等每日

至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

3、樓梯通道內踢腳線、安全出口指示牌每週至少擦拭1次，

做到無污漬、無灰塵、無水跡。

第三章保潔員安全操作規程

（一）牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

（二）在超過2米高處操作時，必須使用梯子，雙腳需同時踏

在梯子上，不得單腳踩踏，並保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。

（三）在清理開、關設備設施時，不得用溼手接觸電源插座，

以免觸電。

（四）不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。

（五）在不會使用機器時，不得私自開動或關閉機器，以免

發生意外事故。

（六）保潔人員應注意自我保護，工作時戴好膠皮手套，預

防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。

（七）應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

物業公司管理制度 篇二

爲充分調動員工之積極性，開展公平的勞動競賽，促進工作，提高效率，完善花園管理員之責任制度，根據公司之實際管理要求和實踐經驗，特對原《管理員崗位目標責任書》進行修訂，具體內容如下:

一、本責任書適用之職位範圍:本責任書應用管理處主任、管理員之任務。

二、本責任書考評形式:考評分自評、互評、住戶評議、上級鑑定四種，每月、每季、第年進行一次，採用工資獎金相結合之考評形式。

三、本責任書之考評項目:責任區住宅樓及公共設施完好率；治安案件、火災、刑事案件、小區秩序；保潔、清潔、綠化；住戶評議；工作作風、紀律；工作日記及房屋管理檔案。

四、崗位目標責任書之內容:堅決服從公司領導之安排，認真學習物業管理之法規及公司規章制度，並嚴格按章辦事，熱情服務，做到業主、公司滿意，具體工作細則如下:

1、要熟練掌握好物業管理之有關知識和公司之管理制度，樹立爲住戶服務的思想。

2、要切實熟練掌握好責任區內之物業情況，合理安排責任區的所有員工之崗位（注:保安員之崗位應與保安隊長協商後上報公司領導審覈確定，其餘員工根據實際情況安排崗位上報公司領導審覈確定）。

3、要熟練掌握好責任區內之管理有關資料（其中包括收樓數據、鎖匙交收情況、維修情況、配套設施情況、入住情況、租戶情況、治安巡查、探訪登記數據、清潔衛生情況等數據），且要有條理地進行整理歸檔。

4、統籌監控好責任區內之客戶服務、治安、維修、清潔、綠化等方面的工作，嚴格按照公司之制度辦事，確保責任區內的環境衛生，治安秩序良好，業主滿意（注:公司將於每月不定期組織人員到各花園檢查，檢查結果按本辦法獎罰標準執行）

5、要及時組織人員修復損壞之樓宇及設施。

6、按公司之規定及時安排工作人員修復業主/住戶要求之維修。

7、嚴格按照公司之規定組織人員做好責任區內之裝修監控，嚴防違章事件發生。

8、嚴格按照公司之要求辦理裝修手續，嚴禁以任何理由及方式私人承接或私自代人承接裝修工程。

9、確保責任區內正常之生活條件不受影響，嚴禁無緣無故停水電供應及公共設施之正常使用。

10、確保責任區內工作人員保持服裝整齊清潔、儀表端莊、精神飽滿、配戴好員工證。

11、嚴格按照公司之制度公平及時地處理一切違紀事件。

12、嚴格按照公司之制度組織員工做好住戶、探訪者、車輛、物品之出入管理。

13、嚴格按照公司規定之工作程序接待業主/住戶，並作好有關記錄。

14、有效、有禮及時處理業主之投訴（業主投訴的問題如能及時處理應實時處理，如確不能及時處理的，應要同業主另約時間到時安排人員跟進投訴）。

15、不準與業主發生一切任何之私人經濟來往，嚴禁以任何藉口向業主索要什費及錢物。

16、按公司之規定組織好員工之培訓和考覈工作，提高員工之積極性，做到人盡其才。

17、按公司之規定按時、按質組織好員工之巡查工作。

18、積極做好本花園之宣傳工作，定時按質整理告示箱及宣傳欄，堅持每月更換一次版面之要求。

19、認真積極地做好工作日記及週報表，按時按質召開周務會。

20、積極及時地處理突發事件，且要將此事件作好詳細記錄並要彙報公司（注:如發生重大事故除了組織人員處理外，還要第一時間報告公司按指示處理）。

21、要保守公司之內部祕密和業主/住戶資料（公安機關查案要求除外），不得假借公司名義或用職務之便做有損公司名譽或利益之行爲。

22、認真審覈水電工所抄之水電錶，準確率達100%，並按時上交公司。

23、積極配合財務部做好管理費及其它費用之收取工作，努力使管理費收費率達到95%以上。

24、認真做好轄區內之水電管理工作，確保水電損耗達到公司規定之要求。

25、要積極主動管理好花園日常工作，按質完成公司領導下達之臨時任務。

26、要服務公司領導之安排，不準有瞞騙、恐嚇公司領導之行爲。

物業公司管理制度 篇三

爲加強合同管理，避免失誤，提高經濟效益，根據《合同法》及其他有關法規的規定，結合公司的實際情況，制訂本辦法。

第一條公司對外簽訂的各類合同一律適用本辦法。

第二條合同管理是企業管理的一項重要內容，搞好合同管理，對於公司經營活動的開展和經濟利益的取得，都有重要的作用，公司法人委託人以及其他有關人員，都必須嚴格遵守、認真執行本辦法。

第三條合同談判須由總經理、副總經理或區域經理與相關部門負責人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。

第四條簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委託書的法人委託人，法人委託人必須對本企業負責。

第五條簽約人在簽訂合同之前，必須認真瞭解對方當事人的情況。

第六條簽訂合同必須貫徹“平等互利、協商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優簽約”的原則。

第七條合同一律採用書面格式，並必須採用規範和法律認可的統一合同文本。

第八條合同對各方當事人權利、義務的規定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確。

第九條簽訂合同:除合同履行地在我方所在地外，簽約時應力爭協議合同由我方所在市人民法院管轄。

第十條合同在正式簽訂前，必須按規定上報總經理審查批准後，方能正式簽訂。

第十一條合同審批權限如下:

一般情況下合同由董事會授權總經理審批。

標的超過50萬元以上（含50萬元）的合同由董事會審批，並由法人代表直接簽訂或授權總經理簽訂合同。

第十二條合同原則上由綜合辦公室具體經辦，擬訂初稿後經各級主管審查並按合同審批權限審批。合同審查的要點是:

1、合同的合法性。包括:當事人有無簽訂、履行該合同的權利能力和行爲能力；合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規定。

2、合同的嚴密性。包括:合同應具備的條款是否齊全；當事人雙方的權利、義務是否具體、明確；文字表述是否確切無誤。

3、合同的可行性。包括:當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件；預計取得的經濟效益和可能承擔的風險；合同非正常履行時可能受到的經濟損失。

第十三條根據法律規定或實際需要，合同可以呈報上級主管機關鑑證、批准，或報工商行政管理部門鑑證，或請公證處公證。

第十四條合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關的部門、人員都必須本着“重合同、守信譽”的原則，嚴格執行合同所規定的義務，確保合同的實際履行或全面履行。

第十五條合同履行完畢的標準，應以合同條款或法律規定爲準。沒有合同條款或法律規定的，一般應以物資交清，工程竣工並驗收合格、價款結清、無遺留交涉手續爲準。

第十六條總經理、副總經理、區域經理、財務部及有關部門負責人應隨時瞭解、掌握合同的履行情況，發現問題及時處理或彙報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。

第十七條在合同履行過程中，碰到困難的，首先應盡一切努力克服困難，盡力保障合同的履行。如實際履行或適當履行確有人力不可克服的困難而需變更，解除合同時，應在法律規定或合理期限內與對方當事人進行協商。

第十八條對方當事人提出變更、解除合同的，應從維護本公司合法權益出發，從嚴控制。

第十九條變更、解除合同，必須符合《合同法》的規定，並應在公司內辦理有關的手續。

第二十條變更、解除合同的手續，應按本辦法規定的審批權限和程序執行。

第二十一條變更、解除合同，一律必須採用書面形式，口頭形式一律無效。

第二十二條變更、解除合同的協議在未達成或未批准之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經雙方一致同意的例外。

第二十三條因變更、解除合同而使當事人的利益遭受損失的，除法律允許免責任的以外，均應承擔相應的責任，並在變更、解除合同的協議書中明確規定。

第二十四條合同在履行過程中如與對方當事人發生糾紛的，應按《合同法》等有關法規和本辦法規定妥善處理。

第二十五條合同糾紛應由分管副總經理負責處理，經辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。

第二十六條處理合同糾紛的原則是:

1、堅持以事實爲依據、以法律爲準繩，法律未作規定的，以國家相關政策或合同條款爲準。

2、以雙方協商解決爲基本辦法。糾紛發生後，分管部門的副總經理及相關部門負責人應及時與對方當事人友好協商，在既維護本公司合法權益，又不侵犯對方合法權益的基礎上，互諒互讓，達成協議，解決糾紛。

3、因對方責任引起的糾紛，應堅持原則，保障我方合法權益不受侵犯；因我方責任引起的糾紛，應尊重對方的合法權益，主動承擔責任，並儘量採取補救措施，減少我方損失；因雙方責任引起的糾紛，應實事求是，分清主次，合情合理解決。

第二十七條在處理糾紛時，分管副總經理及相關部門負責人應加強聯繫，及時溝通，積極主動地做好應做的工作，不互相推諉，統一意見，統一行動。

第二十八條合同糾紛的提出，加上由我方與當事人協商處理糾紛的時間，應在法律規定的時效內進行，並必須考慮｛｝有申請仲裁或起訴的足夠的時間。

第二十九條凡由法律顧問處理的合同糾紛，有關部門必須主動提供有關證據材料。

第三十條對於合同糾紛經雙方協商達成一致意見的，應簽訂書面協議，由雙方代表簽字並加蓋雙方單位公章或合同專用章。

第三十一條對雙方已經簽署的解決合同糾紛的協議書，上級主管機關或仲裁機關的調解書、仲裁書，在正式生效後，應複印若干份，分別送與對該糾紛處理及履行有關的部門收執，各部門應由專人負責該文書執行的瞭解或履行。

第三十二條對於當事人在規定的期限屆滿時沒有執行上述文書中有關規定的，承辦人應及時向主管領導彙報。

第三十三條對方當事人逾期不履行已經發生法律效力的調解書、仲裁決定書或判決書的，可向人民法院申請執行。

第三十四條在向人民法院提交申請執行書之前，有關部門應認真檢查對方的執行情況，防止差錯。執行中若達成和解協議的，應制作協議書並按協議書規定辦理。

第三十五條合同糾紛處理或執行完畢的，應及時通知有關單位，並將有關資料彙總、歸檔，以備考。

第三十六條本公司合同管理具體是:

由總經理總負責，歸口管理部門爲綜合辦公室、財務部。副總經理、總經理助理可以根據工作需要查閱相關合同，合同借閱須

經總經理批准，並保證合同內容不外泄。

第三十七條公司所有合同均由綜合辦公室統一登記編號，按審批權限分別由董事長、總經理或其他書面授權人簽署。

第三十八條綜合辦公室會同有關部門認真做好合同管理的基礎工作。具體如下:

1、建立合同檔案；

2、建立合同管理臺帳；

3、填寫“合同情況月報”。

第三十九條其他

本辦法經公司董事會審議通過後執行。