公務接待禮儀（精品多篇）

公務接待禮儀 篇一

公務接待的種類很多，有內賓接待、外賓接待；有上級領導接待、下級上訪接待；有專程到訪接待、順道訪問接待；有對口接待、非對口的新聞記者及公衆接待。要策劃好每一次接待活動，首先從認識接待類型開始。

常見的公務接待類型有：

視訪接待。是指上級機關各級領導到本地區、本單位的視察、檢查指導工作的接待。領導視訪人數有多有少，有時輕車簡從，只帶一兩個工作人員；有時帶隊視訪，有相當的規模。視訪時間有長有短，短則一天半日，長則十天半個月。視訪任務可以是聽取彙報，檢查工作，聽取意見，瞭解情況，調查研究。這類接待情況複雜，任務重、責任大，需要根據不同情況，作出妥善安排。

上訪接待。是指下級機關單位和有關人員到本機關部門處理公務的接待。下級及基層有關人員前來彙報工作、請示事項、反映情況、提出建議，辦理其他有關事宜。這類接待，一般時間較短，不用組織專門的接待安排。但也不能掉以輕心，馬虎應付。否則讓人感到不受重視，受到冷遇，同樣影響機關形象。

內賓接待。是指兄弟單位客人前來參觀、學習、訪問的接待。這類來賓一般由領導帶隊，有一定的規模，有數天時間，要安排座談、參觀、遊覽、住宿。不管規格高低、規模大小，要周密安排，熱情接待，否則會影響兄弟單位之間的感情。

公衆接待。任何單位部門，經常要接待一些前來辦事、投訴、上訪、採訪的有關人員。這些來訪人員屬於散兵遊勇，人數不多，大多是不速之客，零碎繁瑣。由於都是因工作關係而到訪，同樣需要熱情接待，儘量給予幫助，解決有關問題。

外賓接待。是指國外來賓及港、澳、臺同胞和海外僑胞的接待。外賓接待有些由專門部門接待，如外事、僑務、臺辦等，有些則需要有關部門承擔或協助。這類接待政治性強，體現國家的外交政策，需要按照外事接待規定和禮儀進行。

公務員職場接待禮儀

一、儀容禮儀

男性公務員一般做到面部清潔即可，只是髮型方面有一些特殊要求，比如：不宜剃光頭，也不宜蓄鬍子、留長髮，一般有前不過眉，側不過耳，後不及衣領的說法，也不得漂染彩發；女性公務員髮型一般以短髮、束髮和盤發爲宜，不應漂染豔麗的彩發，化妝方面，要求比較多一些，要化淡妝，儘量做到美化、自然、得法、協調，並且不宜在公共場合化妝，如果確實有特殊需要，可在化妝間或洗手間進行化妝。

二、着裝禮儀

着裝一般有這麼幾個基本要求：整潔美、整體美、個性美、協調美。協調美有一個TPO原則，即着裝要與時間(time)、地點(place)、場合(occasion)相協調。今天重點給大家分別講一下男女公務員着正裝的一些禮儀規範：

男性公務員在正式場合着裝應保持在三種色彩之內，一般以黑色、深藍色、灰色西裝爲宜，白色或淺色襯衣，系領帶，穿深色皮鞋、深色襪子。這裏需要說明一下，在正式場合忌穿寬條紋西裝，襯衣在隆重場合最好是白色的，不要穿運動鞋或布鞋，襪子忌穿白色或者是尼龍絲質的，此外，男性公務員穿着西裝還應該注意以下幾個細節：

1.釦子：穿單排兩扣西裝，只扣上面一個釦子；單排三扣西裝，一般可扣上面兩個或中間一個釦子；雙排扣西裝，應將鈕釦都扣上。正式場合穿西裝一般應扣上釦子，落座後可敞開。

2.襯衣：穿西裝時，應配長袖襯衣，系領帶，若不繫領帶，襯衣的第一個釦子不要扣上，襯衣袖應長出西裝衣袖約2.5釐米，襯衣領應高出西裝領1釐米左右。

3.領帶：領帶的顏色要與西裝與襯衣的顏色相協調，以單色、深色爲主。領帶的長度要適當，以達到皮帶扣下緣爲宜。系領帶時，襯衣的第一個釦子要扣好；如果佩戴領帶夾，一般夾在第四與第五個釦子之間。

4.內衣：除了背心之外，最好不要再穿其他內衣，如果穿的話，內衣的領圈和袖口也不要露出來。在西裝裏面不應穿羊毛衫。

下面再說一說女性公務員着裝應注意的問題：

女性公務員在正式場合着裝應掌握袖長及腕，裙長過膝，褲長至腳面的原則，一般選擇套裝或套裙裝爲主，顏色應以灰色、藏青色等冷色調爲主，面料可選擇半毛製品或亞麻製品，後者最好混有人造纖維。但是在正式場合，忌穿皮裙。此外，還要注意以下幾個細節：

1.鞋：在正式場合，應穿半高跟鞋，鞋子顏色應與裙裝顏色相協調，以黑色、棕色爲宜。

2.襪子：着裙裝應當選配同膚色相近的長襪，切忌穿着抽絲、漏洞的襪子。

3.首飾：

注意場合。一些高檔飾品，尤其是珠寶飾品，適合在隆重的社交場合佩戴，不適合在工作、休閒時佩戴；弔唁、喪禮場合只適合戴戒指、珍珠項鍊和素色飾品。

注意協調。一般佩戴金銀珠寶首飾不應超過三種，在色彩、質地上應協調一致，除耳環外，佩戴的同類飾品不宜超過一件。

注意季節。佩戴飾物時，顏色應與季節相符合，金色、深色飾品適合於冷季佩戴，銀色、豔色的飾品適合於暖季佩戴。

三、舉止禮儀

舉止禮儀包括很多方面，與我們日常的工作和生活密不可分，今天我給大家重點說一說有關眼神、站姿、坐姿和遞接物品四個方面的禮儀知識。

1.眼神。人們都說，眼睛是心靈的窗戶，眼神是展示心理活動、傳遞信息和思想的媒介，這裏給大家說一下三個目光注視的禮儀區域：

公務凝視區。這個區域是以兩眼爲底線、額中爲頂角形成的一個三角區。在公務交談時，如果你看着對方的這個區域就會顯得嚴肅認真，對方也會覺得你有誠意。

社交凝視區。這個區域是以兩眼爲底線、脣心爲下頂點所形成的倒三角形區域。通常在社交場合使用這種凝視，能給人一種平等而輕鬆的感覺，營造出一種良好的社交氣氛。

親密凝視區。這個區域是從雙眼到胸部之間。這種凝視往往帶有親暱和愛戀的感情色彩，一般應在關係親密的人之間採用。

2.站姿、坐姿。一句老話叫坐有坐相，站有站相，就是強調我們無論是坐還是站，都應該有一個標準，來體現自己的精神風貌和內在修養。

站姿要求頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿並，兩腳尖外展成45度夾角。坐姿男女要求有所不同，男性公務員的標準坐姿要求上身挺直，雙肩正平，兩手自然放在兩腿或扶手上，雙膝併攏，小腿垂直落於地面，兩腳自然分開成45度；女性公務員的標準坐姿同樣要求上身挺直，雙肩正平，兩臂自然彎曲，兩手要交叉疊放在兩腿中部，並靠近小腹，兩膝併攏，小腿垂直落於地面，兩腳尖朝正前方。關於站姿和坐姿平時大家已經很注意了，我就不再詳細說了。

3.遞接物品。大家在平時的工作生活中，遞物與接物是經常要做的事情，下面簡單說說需要注意的'一些常識性規範：

在遞物時，應該雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。如果是文件、名片等，應將正面朝向對方；如果是尖利的物品，應將尖利一方朝向自己，而不應指向對方。

在接物時，應該雙手接，對接過來的物品要表示關注，同時點頭示意道謝，不應該漫不經心。

簡單的說，就是遞接物品時，應該雙手遞，雙手接。

四、電話禮儀

公務員在公務活動中，利用電話交流情況、溝通信息、商洽問題、回答事項，是一種普通的工作手段。正確使用電話可以樹立良好的形象。今天爲大家重點說一說有關接、打固定電話方面的禮儀知識。

打電話：

時間選擇。公務通話一般應在辦公時間內進行，而不應在下班之後打，更不應選擇在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間。再者，一般不宜過長，以不超過五分鐘爲佳。

表述得體。打電話時，聲音不要太大，要首先自報家門，說說自己的單位和姓名，打錯電話應該主動道歉。通話中斷時，應立即再撥，並向對方說明，而不應等接電話一方把電話打過來。

舉止得體。打電話時要聚精會神，不要抱着電話四處走動、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼東西，此外，電話要輕拿輕放。

接電話：

及時接聽。接電話時遵循鈴響不過三原則，以鈴響三次左右爲宜，電話鈴一響，應該及時接聽。

文明應答。接電話時應主動問好並自報家門，如果對方打錯電話，要耐心向對方說明，掛電話時應由打電話的人先掛斷電話。通話中斷時，應當等打電話一方把電話撥過來。

做好記錄。公務電話通常需要做記錄，特別是遇到重要事項，要認真做好記錄，如果聽不清楚，可以請求對方重複一遍。

以上都是有關接、打固定電話方面的禮儀知識，而手機也已經成爲大家生活中密不可分的部分了，下面就簡單的說說用手機時應注意的一些細節：

不在公共場合，尤其是樓梯、電梯、路口、人行道等人來人往之處旁若無人地使用手機

不在駕駛車輛時使用手機，以免發生車禍

不在飛機上使用手機，以免干擾導航系統

五、握手禮儀

公務員在握手時，應注意先後順序，不能貿然行事，所以，今天重點給大家說一下握手的先後順序問題，握手有這樣幾個固定原則：

年長者與年幼者握手，年長者應先伸手

長輩與晚輩握手，長輩應先伸手

老師與學生握手，老師應先伸手

女士與男士握手，女士應先伸手

已婚者與未婚者握手，已婚者應先伸手

社交場合的先到者與後來者握手，先到者應先伸手

職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應先伸手

另外，一些特殊情況下握手的順序是這樣的：

社交場合同時與多人握手，應先尊後卑，先女後男，先近後遠，依次進行

接待來訪者時，主人應該先伸手與客人握手；客人起身告辭時，客人應該先伸手與主人握手告別

六、介紹禮儀

一般本着尊者優先的原則，先將職位低的人介紹給職位高的人，先把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長輩，先把未婚者介紹給已婚者。

七、行進禮儀

1.單獨行進禮儀。當與客人單行行進即一條線行進時，標準的原則是前方高於後方，以前方爲上。如果沒有特殊情況，應該讓客人在前面行進。

2.並行行進禮儀。

與客人同行，應該讓客人走在中央或者走在內側

一位男士與兩位或兩位以上的女士同行，男士應走在外側

兩位男士與一位女士同行，應該讓女士走在中間

夫婦二人陪同長輩外出，丈夫應走在外側，長輩居中，妻子走在內側

在車輛較多或路燈昏暗的地方，走在外側的一方應先行幾步，提醒並照顧他人

3.上下樓梯行進禮儀。

上下樓梯均應靠右單行行走，不應多人或並排行走

爲人帶路上下樓梯時，應走在前面

上下樓梯時，不應進行交談，更不應站在樓梯上或樓梯拐彎處進行深談，以免有礙他人通過

男性與長者、異性一起上下樓梯時，如果樓梯過陡，應主動走在前面，以防對方有閃失

上下樓梯時，既要注意樓梯，又要注意與身前、身後的人保持一定距離，以防發生意外

上下樓梯時，應注意姿勢、速度。不管自己有多麼急的事情，都不應推擠他人，也不要快速奔跑。

公務員的職場儀表禮儀

1)男士

1.短髮，清潔、整齊，不要太新潮；

2.精神飽滿，面帶微笑；

3.每天刮鬍須，飯後潔牙；

4.白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；

5.領帶緊貼領口，系得美觀大方；

6.西裝平整、清潔；

7.西裝口袋不放物品；

8.西褲平整，有褲線；

9.短指甲，保持清潔

10.皮鞋光亮，深色襪子

11、全身3種顏色以內。

2)女士

1.髮型文雅、莊重，梳理整齊，長髮要用髮夾夾好，不能染鮮豔的顏色；

2.化淡妝，面帶微笑；

3.着正規套裝，大方、得體；

4.指甲不宜過長，並保持清潔。塗指甲油時須自然色；

5.裙子長度適宜；

6.膚色絲襪，無破洞；

7.鞋子光亮、清潔；

8.全身3種顏色以內

公務接待禮儀 篇二

接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現，不僅關係到他本人的形象，而且還涉及到他所代表的組織形象。因此，接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。

1、接待員一般要起身握手迎接來訪者，上級、老人、客戶要起身迎接。對於同事、員工，除了第一次見面，他們不能起牀。

2、不要讓遊客坐在板凳上。如果你暫時不能接待來訪者，你應該安排祕書或其他人員接待客人。遊客不能被忽視。

3、要認真傾聽來訪者的敘述。公務往來是“無事不登三寶殿”，來訪者都是爲了談某些事情而來，因此應儘量讓來訪者把話說完，並認真傾聽。

4、不要輕率表達來訪者的意見和觀點，在回覆之前要考慮。如果暫時無法回答，請在聯繫前約定一段時間。

5、能立即回覆或立即處理的'事情，應當場回覆，並迅速處理。不要讓遊客等待或再次來訪。

6、正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應儘量讓祕書或他人接待，以避免中斷正在進行的接待。

7、禮貌地拒絕來訪者的不合理要求或錯誤意見，不要刺激來訪者，讓他們尷尬。

8、如果你想結束接待，你可以禮貌地提出藉口，比如對不起，我想參加一個會議。今天先談談，好嗎？等等，你也可以用起牀的姿勢語言告訴對方結束談話。

公務接待禮儀規範 篇三

【用餐預約禮儀】

預約是商務西餐禮儀中非常重要的一個環節，也是商務宴會的基礎，只有穩紮穩打地安排好時間，做好準備工作，才能夠在商海中叱吒風雲。下面我們就以邀請人的身份詳細講解如何邀請客人蔘加商務宴會。

預定餐館

預定餐館時首先要選擇合適的餐館，餐館的環境要適合進行商務會談，所以餐館的噪聲不能太大，否則不單單會影響您同客人之間的談話，還會影響人的情緒。選擇好餐館之後就可以通過電話向餐館預定座位，最好同時預定兩個日期，而且這兩個日期是同一周的星期二和星期四。

同時預定兩個日期的好處是可以給您預留更多的彈性空間，可能您的客人還沒有最終確定時間，也可能您需要同兩位客人會面，爲不耽誤您的商務活動安排，同時預定兩個日期是最好的選擇。

列出客人名單

假如您近期有一系列的客人需要邀請，您可以將他們的名字按照最重要到最不重要的順序列出，並在後面標註您邀請的理由，這樣列出來的目的是爲了方面您打電話時進行準確的溝通交流。

電話預約

電話預約時，您可以從最不重要的客人開始打起，這樣做的目的是爲了讓您在預約過程中不斷地練習積累經驗，避免在同最重要的客人打電話預約時出錯。當然客人拒絕您的邀請是非常正常的'事，您可以同客人說過段時間您再打電話預約，萬萬不可追問對方爲什麼不接受您的邀請。

打電話預約的時間最好提前幾天，而且最好是在早上接近中午的時間進行，因爲在那個時間，大部分的人正在尋思着午飯到底該吃什麼，潛意識裏更容易接受您的邀請。在預約時注意一定要把餐館的地址、餐館聯繫電話和您個人的聯繫電話說清楚，以免客人對餐館不熟悉而找不到地方，所以假如可以的話儘量選擇在客人辦公地點附近的餐館。

書面預約

假如您所邀請的是一個非常重要的客人，您需要在電話預約之後通過快遞業務寄送一張正式的邀請函到客人的辦公地點，以顯示您對對方的尊重，也方便客人找到見面的地點。即使沒有邀請函，也應該通過電子郵件的方式發送一份正式的電子邀請函。

【點餐禮儀】

當客人接受您的邀請之後，在預約當天，您需要在預約時間10-15分鐘之前到達預定的餐館，等待並迎接您的客人，正式的着裝自然不用多說了。當客人達到之後，在餐廳服務人員的引導下就座。這就是商務西餐中的一重要環節——點餐，總結起來一共有下面幾大原則。

一、從來不要代替客人點餐

商務西餐禮儀中要特別注意從來都不要代替客人點餐，假如您看到客人猶豫不決，或者是客人主動要求幫助，您可以要求餐廳的服務員爲客人提供建議，推薦合適的菜品，千萬不可擅自主張爲客人點餐。

二、點餐的順序

當服務員接受點餐時，要注意一定要讓客人先點，您需要等到客人點完之後再點。這樣做的有兩個好處：第一是表示對客人的尊重，第二是可以瞭解客人的喜好和用餐順序。特別是第二點至關重要，譬如客人沒有點開胃菜，而您卻點了開胃菜，這樣當您在享用開胃菜的時候，您的客人只能眼巴巴地看着您，反而這是對客人的大不敬。

三、菜品的選擇

上面提到您需要等到客人點餐之後再點餐，主要是爲了瞭解客人的喜歡和用餐順序，其實這也是爲了創造出迎合客戶的用餐環境。假如您的客人是一個素食主義者，那麼您在同客人一起就餐時最好也遷就對方，同樣選擇素菜，通過這樣的一種方式您可以傳達出您同客人在某些方面具有共同性，這樣會增加您的親和力。

所以在客人點餐時要用心傾聽，看看客人都點了些什麼菜，然後自己所點的菜品數量一定要同客人所點的數量相當，菜品的風格最好也同客人所點的相似。譬如客人點了開胃菜您也要點開胃菜，不然客人也不好意思在您面前讓您看着他吃菜；又譬如客人點了一份烤牛排，那麼您最好就不要爲了省幾塊錢而去吃冷盤青菜沙拉。

四、酒並不是必須的

商務西餐中是否應該飲酒呢？其實這並沒有特殊的規定。但是在一般情況下，像商務午宴多半都是不會點酒的，因爲下午還要繼續工作，假如喝了酒多多少少會影響工作效率，對個人形象也會產生負面影響。而假如是商務晚宴的話，就可以根據情況適當喝一些酒，畢竟工作時間已經結束了。當然，您也可以象徵性地詢問一下客人是否需要點酒，很多情況下客人也都會自然回絕您。

無論什麼時候，在商務西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否則就不僅僅是鬧出笑話那麼簡單了，可能您在客人心目中的形象也會全毀了。

五、注意事項

菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don’t eat?（有沒有什麼你是不吃的？）這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對於他們，假如他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物。因爲他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國家很能吃辣也不行）

吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是假如你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶着。因爲讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，假如弄髒了衣服對於商務出行人士是非常麻煩的一件事情。

上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定要去頭去腳再端上來。魚也儘量不要點魚頭之類的菜。（也別點什麼吃活魚活蝦）對於他們來說，看見腦袋在盤子裏面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家裏寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心裏彆扭。

【用餐禮儀】

既然商務西餐是帶着目的的，所以在用餐的過程中“吃”就退居到了次要的位置，而最重要的是通過用餐，您能從客人身上了解到什麼信息，或者是您自身所傳達給客人的是什麼信息。

譬如您想要同對方洽談商務合作事宜，用餐可能成爲第一道關卡。客人想通過在一起用餐的時間瞭解您的談吐和行爲舉止，大多數西方人都認爲用餐時的細節可以體現出一個人很多方面的品質，比如細心程度、應急能力等等。同理，您可能也想通過在一起用餐的時間去了解對方到底是一個什麼樣的人，是否值得信賴等等。商務西餐也就是一個相互交流的平臺，作爲主人應該主動去引導同客人的談話，而不能埋頭在餐桌上，只顧着享受盤中的美食。

【接待禮儀】

遠客有專程前來的，也有順道路過的；有一兩人的，有是一行人的；有時是國家幹部，有時是私營老闆等等。不管迎送什麼人多少人，都要通過盡地主之宜，爲客人提供方便，從而協調關係，有效地推進工作。

①有遠客要專程來，必須掌握來客所乘飛機、車、船的抵達時間，及早做好接待準備，訂好客房，確定迎送人員、時間和車輛。

②假如客人是專程來辦事或想多逗留幾天，可以安排好活動日程，包括談判、簽字儀式、宴請、參觀、旅遊等。

③瞭解客人住所吃飯、洗澡和娛樂活動的時間或作出必要的安排，以便及時向客人介紹。

④迎接的時候，應在機、車、船抵達之前等候在停靠場所。列車接站要問清停靠幾號站臺。爲避免人多擁擠，客人難以識別迎接人員，可以準備好迎接牌子，寫上客人的姓名或單位名稱等，最好在前面加上“歡迎您”的字樣，使客人抵達一看見牌子，就有賓至如歸的親切感。

⑤客人來到，應熱情相迎。假如是熟人，應主動上前握手，互致問候；假如客人首次前來，接待人員與之見面時應主動自我介紹，並幫助對方提取行李。

⑥把來賓送至下榻處後，一般不宜馬上安排活動，而應讓他們稍事休息，消除旅途疲勞，並保證有足夠的時間讓他們洗澡、更衣。

⑦來客在訪期間有什麼生活上的困難要幫助解決，能提供方便處且提供方便，機、車、船票需要代購可協助購買。

⑧客人走前，作爲主人應作專門禮節性的探訪。關心其要辦的事是否都辦了，還有什麼未盡事宜需要協助辦理的；關心其反程準備，可以送一些旅途消費品（如食物、飲料、藥品、水果等）；約好送行的時間。

⑨到下榻接客人去車站碼頭、機場時，要看看還有什麼東西遺留在房間、離開手續是否辦齊，然後提前半小時左右（飛機應提前1小時左右）將客人送到機車船站，使客人有充分的時間辦理進站（登機）手續以及稍作休息。

⑩送行時，應該等客人消失在視線中再離開。假如有急事，非要在客人上機車船前離開，應向客人說明理由，以取得客人的理解。

公務接待禮儀規範 篇四

1、電話鈴響不要超過三聲

接電話時，須在鈴響第二聲時接起電話。 拿起電話機首先自報家門，然後，再詢問對方來電的意圖等。當我們打出電話，若一接通，就能聽見對方親切、優美的招呼聲，心裏一定很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有較好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行爲就會給對方留下完全不同的印象。

2、要有良好的狀態

在接聽電話的時候我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調中也會被你感染，給對方留下極佳的印象。由於面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱着“對方看着我”的心

態去應對。

3、清晰明朗的聲音

接電話的過程中絕對不能吸菸、喝茶、吃零食。即使懶散的姿勢對方也能夠“聽”的出來。如果你接電話的時候，彎着腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的、無精打采的。若坐姿端正，所發出的聲音也會親切悅耳、充滿活力。

4、做好相關記錄

要養成一個良好的習慣，在電話機旁放好筆和紙，把對方所說的內容及時記錄，特別是重要的日期、地點更要給對方重複一遍再做好記錄。

5、結束電話

在結束電話講話的時候要給來點的人總結一下你們所溝通的內容，並告知來電人你將會如何去做，然後等對方結束談話再以“再見”爲結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

公務接待禮儀規範 篇五

1、接待規格的確定

如何確定公務來訪應採用那種規格接待呢？這主要依據來訪人員的身份和來訪目的，考慮雙方關係和慣例，綜合平衡確定。一般來說，主要迎送人員的身份和職務應與來訪者相差不大。以對口、對等爲宜。如果當事人因故不能出面，或不能完全對等，這時要靈活變通，由職位相當人士或副職出面。

接待規格一般分爲三種：高規格接待、低規格接待、同等級接待。

2、迎接來訪要嚴謹周密

嚴謹是指在接待來訪的時候對一些政策性較強或敏感問題，不要冒然答覆，更不要依據自己的想法，看法信口開河，誇誇其談。對這些問題，要嚴格按政策辦事，按規定的統一口徑答覆。對一些不成熟或有不同看法的經驗，試點單位要將情況如實告訴對方，不要只談一面之詞。

周密是指在接待的時候要做到精心的安排，周密的部署。提前瞭解對方到達的車次、航班提前到達機場恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人後，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們這個美麗的城市”等等。然後向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

3、接待陪行禮儀

在到達地點，接待人員引導來賓去往會見、會談地點時，要用聲音和手勢同時示意來賓跟自己走，聲音手勢都應適度得體。接待人員中應該有一位在左前方帶路，其餘的人員按尊卑順序在左側陪同來賓一起前行。帶路人步伐要適中，照顧後邊的來賓。

在轉彎處、樓梯口、電梯口要稍稍停一下，待來賓跟上後再前行。遇到不起眼的臺階、地毯接縫處，要提醒來賓注意安全。

4、接待送行禮儀

要協助外地客人辦好返程手續。要準確掌握外地客人離開本地時間，以及所乘交通工具的意向，爲其預定好車票、機票，儘早通知客人，使其做好返程準備。

作爲東道主，可以爲長途旅行的客人準備一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人員將客人送至車站、碼頭、機場。如果原接待人員，因爲特殊原因而不能送行，應該向客人解釋清楚，並表示歉意。

公務接待禮儀 篇六

“三聲”

“三聲”是指來有應聲、問有答聲、走有送聲。

第一，來有應聲。客戶到訪時，接待人員要主動、及時、得體地打招呼。比如，老客戶可以稱呼爲“某先生(或某女士)”，突然到訪的客戶可以稱呼爲“先生”或“女士”。另外，還可以根據對方的職位選擇稱呼語。

第二，問有答聲。當客戶問問題時，要及時、真誠、恰如其分地進行回答。如果對方的問題涉及公司機密、行業機密或個人隱私，就要引開對方的思路，或提出一個新的話題。

第三，走有送聲。接待要善始善終，送客戶離開時，要使用得體的送別語言。比如，送客戶離開時，不能說“一路走好”;送客戶坐飛機時，不能說“一路順風”。

“三到”

“三到”是指客人到、微笑到、敬語到。

第一，客人到。顧名思義，“客人到”就是客人到公司。接待人員應該在客人到的第一時間進行接待，以免讓客戶產生受冷落的'感覺。

第二，微笑到。當客戶迎面走來時，接待人員要面帶微笑，眼神關注。微笑要有愉悅的感覺，不可僵硬。

第三，敬語到。客戶到訪時，要用文明、優雅的語言對其表示歡迎。需注意，歡迎語不能太死板，應在不同時段有不同的問候。

做到“迎三送七”

“迎三送七”就是送的距離要比迎的距離遠。

如果接待人爲領導，要將客戶送到辦公室門口；如果接待人爲普通職員，要把客戶送到電梯口並幫忙按電梯；高規格的接待必須接待方所有人都送客戶，將客戶送到車上，然後揮手再見，目視其車輛離開。

首問責任處理

在接待客戶的過程中，當客戶的詢問涉及隱私或別的部門的業務時，接待人員可以岔開話題，或讓讓對方直接問領導。

若對方一定要追問，可以委婉地告知對方，如“針對您這件事情，您看是否可以留一個電話，我去諮詢，問完再回復給您”，或爲對方提供一個諮詢電話，讓其自己聯繫。

距離有度

在接待客戶的過程中，接待人員要保持距離，不可太過熱情，以免讓對方覺得唐突，有壓力。

一般而言，私人距離爲0.5米以外，社交距離爲0.5米至1.5米，禮儀距離爲1.5米至3米，公共距離爲3米以外。在電梯裏，接待人員斜45度站在客戶旁邊進行交流，會讓對方覺得舒服。

公務接待禮儀 篇七

1、當面接待扎儀

上級來訪時，接待要周到。認真聽取和記住領導解釋的工作；領導瞭解情況，如實回答；如果領導來慰問，他應該表示誠摯的感謝。當領導辭職時，他們應該站起來互相交談"再見"。

下級來訪時，接待應善良熱情。除了遵循一般的客人禮儀接待外，還應仔細聽取反映的問題，並禮貌地回答暫時無法回答的問題。在訪問結束時，起他們。

2、接電話禮儀

語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；

內容清晰，記錄準確；響應靈活，乾淨利落。

【電話接待的基本要求】

（1）電話鈴響了，拿起電話先自報家門，然後問對方打電話的意圖。

（2）電話溝通應認真理解對方的意圖，並對對對方的對話進行必要的重複和附和，以顯示對方的積極反饋。

（3）應準備電話記錄本，重要電話應記錄。

（4）電話內容完成後，應等待對方完成對話"再見"結論。對方放下話筒後，自己再輕輕放下，以示對方的尊重。

3、介紹時的禮儀

來辦公室的客人通常會由辦公室的工作人員介紹和介紹。在引導客人到領導辦公室的路上，工作人員應該在客人左前方走幾步，避免把背留給客人。在陪同客人見領導的過程中，不要只是走路，你可以隨機說一些體面的話或介紹單位的一般情況。

進入領導辦公室前，先輕輕敲門，允許後再進入。不要突然闖入。敲門時，用手指和關節敲門，不要用力拍打。進入房間後，你應該先向領導點頭，然後把客人介紹給領導。介紹時要注意措辭，用手示意，但不要用手指指着對方。介紹的順序一般是介紹身份低、年輕、身份高、年齡大；向女同志介紹男同志；如果幾位客人同時來訪，他們應該按照職位。介紹結束後，走出房間時要自然大方，保持良好的行姿，出門後要回頭輕輕帶上門。

4、介紹禮儀

社交場合有兩種介紹：介紹別人和自我介紹。

介紹他人時，五指併攏，手掌向上，指向介紹人。掌握介紹順序：一般情況下，先把低職位的`人介紹給高職位的人；先把男人介紹給女人；先把年輕一代介紹給長輩；先把未婚人士介紹給已婚人士；先把客人介紹給主人；先把非官方人員介紹給官方人員；先把個人介紹給羣體。如果個人身份和地位明顯高於羣體，羣體應該先介紹給個人。

自我介紹應該先向對方點頭，然後解釋他們的名字和身份，你可以同時遞交名片。在介紹自己時，我們應該掌握謹慎，既不要太謙虛，也不要誇大。

5、握手禮儀

握手順序遵循尊者爲先的原則。在正式場合，上級先伸出手作爲禮物；在日常生活中，長輩、女士和已婚人士先伸出手作爲禮物；在社交場合，先到者先伸出手作爲禮物；接待客人時，主人先伸出手作爲禮物；當客人客人先伸手作爲禮物。

6、接送名片禮儀

交付名片。交換名片的順序一般是：先客後主，先低後高。與多人交換名片時，應按職位順序或由近到遠依次進行。不要跳躍，以免誤以爲對方有厚厚的感覺。交付時，名片應面向對方，雙手奉上。眼睛要注視對方，面帶微笑，名片的交付要在介紹後，在對方身份還沒有明確的情況下，不要急於交付名片。

接受名片。當你接受名片時，你應該站起來，微笑着看着對方。當你收到名片時，你應該說：謝謝，然後有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時，你可以讀出對方的名字和職稱，表達對對方的尊重。然後，回覆一張我的名片。如果你沒有帶名片，你應該向對方道歉。在對方離開之前，或者話題還沒有結束，你不必急於收集對方的名片。

7、稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視表現。

不出錯：不讀錯名字，不寫錯名字，不張冠李戴。

不要濫用：不要戲弄接待對象的名稱；不要借用接待對象的名稱。

名字有別

正呼正式：稱呼最正式的行政職務

稱呼技術職稱：稱呼高級、中級專業技術職稱，以示敬意。

稱呼學術學位加被稱呼人的權威

職業名稱：不清楚上述信息時，如叫老師、醫生等。

8、禮儀上下樓

上樓的路上，客人走在前面，這樣可以表達對客人的尊重，二是可以起到保護客人的作用。

下樓時，爲了客人的安全，應該走在客人面前。

在特殊情況下，也可以靈活。比如讓穿短裙的女人或者不認識路人上樓的時候走在前面是不合適的。

9、乘電梯禮儀

接待員進入無人駕駛電梯時，應先進入，並負責打開電梯；

接待員進入有人駕駛的電梯時，應最終進入。

當你離開電梯時，接待員通常會離開最後一個。（但如果你堵在門口，先出去也不是不禮貌。

10、行進位次

並排行進，注重以右爲上或居中爲上。接待員應主動在並排行走時走在外側或兩側，而外賓則走在內側或中央。

單行行駛時，要注意先行先行，即請外賓先行。但是，如果外賓不知道路，或者路況不好，接待員應該在左前方引導他們。引導時，引導者應側身面對引導者，必要時提醒對方注意腳。

會議嘉賓接待禮儀

首先是會議主席臺的座位安排。主席臺必須安排座位，並放置相應的標籤，以方便領導相應的座位。如果領導人數是單一的，主要的領導人在中間，2領導人在1領導人的左邊，3領導人在1領導人的右邊；當領導人是偶數時，1和2領導人在中間，2領導人在1領導人的左邊，3領導人在1領導人的右邊。

其次，對於來訪、參加會議的客人，首先要了解對方到達的時間和航班，安排同等身份的工作人員接待。去接客人時，要提前到達機場或車站，不要遲到讓客人等很久，否則會給客人留下不守信譽的印象。接到客人後，首先問候類似於一路努力工作，歡迎您的到來，並做相應的自我介紹，發送自己的名片，當交換名片時，身體可以稍微向前傾斜，當收到客人的名片應該仔細看，然後放進口袋。提前準備好回來的交通工具和酒店。

接待時自己開車，後排右側第一，左側第二，中間第二。女人不應該先踏進車裏，而應該先站在座位旁邊，先減少身體，然後把腳放進車裏。

再次宴請客人時，主人在門口，副主人在主人的對面，1客人在主人的右手，2客人在主人的左手，3客人在副主人的右手，4客人在副主人的左手，其他可以隨意安排。

最後，當帶領客人去某個地方時，如果在走廊裏，接待員應該在客人的第二步或第三步之前；如果在樓梯裏，引導客人上樓，讓客人走在前面，接待員走在後面；如果下樓，接待員應該走在前面，客人在後面。如果在電梯裏，接待員應先進入，等待客人進入電梯，然後關閉電梯，讓客人先離開電梯。

公務接待禮儀 篇八

1.當面接待扎儀

上級來訪，接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記；領導瞭解情況，要如實回答；如領導是來慰問，要表示誠摯的謝意。領導告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時，要起身相送。

2.接聽電話禮儀

語氣平和，禮貌問候；認真傾聽，真誠交流；

明晰內容，準確記錄；靈活應答，乾脆利落。

【電話接待的基本要求】

(1)電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。

(2)電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。

(3)應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。

(4)電話內容講完，應等對方結束談話再以"再見"爲結束語。對方放下話筒之後，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。

3.引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。

在進領導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許後方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關節輕叩，不可用力拍打。進入房間後，應先向領導點頭致意，再把客人介紹給領導，介紹時要注意措詞，應用手示意，但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門後應回身輕輕把門帶上。

4.介紹禮儀

屬於社交場合的介紹有兩種：即爲他人做介紹和自我介紹。

爲他人做介紹時五指併攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先後順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個人介紹給團體，如個人身份和地位明顯高於團體，應將團體先介紹給個人。

自我介紹要先向對方點頭致意，再說明自己的姓名和身份，可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸，既不過分自謙，也不誇大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照“尊者爲先”的原則。在正式場合，以上級先伸手爲禮；在日常生活中，以長輩、女士、已婚者先伸手爲禮；在社交場合，以先到者先伸手爲禮；在接待來客時，以主人先伸手爲禮；客人告辭時，以客人先伸手爲禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：“先客後主，先低後高”。當與多人交換名片時，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認爲有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方，雙手奉上。眼睛應注視對方，面帶微笑，名片的遞送應在介紹之後，在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。

名片的接受。接受名片時應起身，面帶微笑注視對方。接過名片時應說：“謝謝”，隨後有一個微笑閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來，表示對對方的尊重。然後，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應向對方表示歉意。在對方離去之前，或話題尚未結束，不必急於將對方的名片收藏起來。

7.稱呼禮儀

【姓名有別】

記住對方：是否重視的表現。

不出差錯：不讀錯姓名，不寫錯姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對象的名字；不要借用接待對象的姓名。

【稱呼有別】

稱呼正規：稱呼行政職務最正規

稱呼技術職稱：稱呼具有高級、中級專業技術職稱者，以示敬意。

稱呼學術學位：增加被稱呼者的權威

稱呼職業名稱：不清楚以上信息時，如稱呼“老師”、“大夫”等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來可以表示對賓客的尊重，二來可以起到保護賓客的作用。

下樓時，爲賓客的安全着想，應走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認識路者上樓時行進在前，即爲不妥。

9.乘電梯禮儀

進入無人駕駛的電梯時，接待人員應首先進入，並負責開啓電梯；

進入有人駕駛的電梯時，接待人員則應當最後進入。

離開電梯時，接待人員一般最後一個離開。(不過若是自己堵在門口，首先出去亦不爲失禮。)

10.行進位次

並排行進，它講究“以右爲上”或“居中爲上”。接待人員應當主動在並排走時走在外側或兩側，而由外方來賓走在內側或中央。

單行行進，它講究“居前爲上”，即應請外方來賓行進在前。但若外方來賓不認識道路，或路況狀態不佳，則應當由接待人員在左前方引導。引導者在引路時應側身面向被引導者，並在必要時提醒對方“腳下留神”。

會議來賓接待禮儀

首先是會議主席臺的座位安排問題，主席臺必須要排座次，並放相應的名籤，以方便領導相應入座，如果領導數爲單時，主要的`領導居中間座位，2號的領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右邊；當領導爲偶數時，1號和2號領導在中間，2號領導在1號領導的左手邊，3號領導在1號領導的右手邊。

其次是對來訪問、參加會議等的客人，應首先了解對方到達的時間和車次航班，安排與客人身份相當的工作人員去接待。去接客人時要提前到達機場或者車站，不能遲到讓來者久等，否則會給客人帶來不守信譽的印象。接到客人之後，先要問候類似“一路辛苦了，歡迎您的到來”的話，並做相應的自我介紹，送上自己的名片，當交換名片時，身體可稍微前傾，當接到客人的名片時應先仔細看一遍再裝入口袋。提前準備好回去的交通工具和住宿的賓館。

接待時自己駕駛小轎車，後排的右側爲首位，左側次之，中間再次之。女士不要一隻腳先踏入車內，要先站在座位邊上，先將身體降低，然後再將雙腳收進車裏。

再次在宴請客人時，主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他的可以隨意安排。

最後在帶領客人去某地時，如果在走廊，接待人員要再客人的二三步之前；若是在樓梯裏，引導客人上樓時，要讓客人走在前面，接待人員走在後面；如果是下樓，那應該由接待人員走在前面，客人在後面。若是在電梯裏，接待人員應該先進入，等待客人進入電梯後再關閉電梯，出電梯時先讓客人出。

公務接待禮儀規範 篇九

1、如何迎接客人？

一是確定迎送規格。通常遵循身份相當的原則，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等的時候，可靈活變通，由職位相當的人或由副職出面。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達與離開的時間。準確掌握來賓到達與離開的時間，及早通知全體迎送人員與有關單位。如有變化，應及時通知有關人員。迎接人員應提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，並保持花束整潔、鮮豔。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領導與主賓握手之後將花獻上。可以只獻給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標誌，讓客人從遠處即可看清；對首次前來，又不認識的客人，應主動打聽，並自我介紹；而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間。客人抵達住處後，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間，然後再安排活動。

2、如何稱呼、介紹和握手？

關於稱呼。國際上，對男子通常稱先生，對女子通常稱夫人、女士、小姐。其中對已婚女子稱夫人，對未婚女子稱小姐；而對不瞭解婚姻狀況的女子可稱小姐，年紀稍大的可稱女士。對地位高的官方人士，還可直接稱其職務、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢？是先介紹客人，還是先介紹主人？通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來賓。在介紹兩個人互相認識的時候，怎麼介紹呢？是先介紹男士，還是先介紹女士？是先介紹年幼者，還是先介紹年長者？是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者？是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士？西方是先卑後尊，我國是先尊後卑，西方與我國正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問題？伸手次序：由尊者決定。公務場合職務高、身份高者先伸手，非公務場合，年長者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手髒，等等。

3、如何陪車和引導？

客人抵達後，如果需要陪車，賓主雙方如何上車，如何就座呢？

乘坐轎車時，通常有兩種情況：當有專職司機開車的時候，小轎車1號座位在司機的右後邊，2號座位在司機的正後邊，3號座位在司機的旁邊（如果後排乘坐三人，則3號座位在後排的中間）。

如果是主人自己開車，則要請主賓坐到主人的右側，即前排右側的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機後邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

乘坐中大型麪包車時，則前座高於後座，右座高於左座；距離前門越近，座次越高。爲客人關車門時，要先看清客人是否已經坐好，切忌過急關門，損傷客人。

當賓主雙方並排行進的時候，引領者走在外側，讓來賓走在內側。單行行進時，引導者應走在前，來賓走在其後，起到帶路的作用。出入房門時，引領者主動開門、關門。出入無人控制的電梯時，引領者先入後出，操縱電梯。

4、如何會見和會談？

會見座位的安排。通常將客人安排在主人的右側，譯員、記錄員安排在主人與主賓的後面，其他人員按禮賓次序在主賓一側就座。主方陪見人員在主人一側就座。座位不夠可在後排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。

會談座位的安排。雙邊會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐，以正門爲準，主人坐背門一側，客人坐面門一側。

主談人居中。我國習慣把譯員安排在主談人右側。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在後面，當會談人員較少時，記錄員也可安排在會談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個人的職務、地位、本次會見的內容等綜合排定。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向爲準，右爲客方，左爲主方。

如果有合影，如何安排就座呢？

一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手爲上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如果是上級領導來視察，安排合影時，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開會時主席臺上的就座次序排列。爲了突出主要領導，保證主要領導居中，通常排單數就座，1號人員即身份最高者居中，2號人員在1號人員左手位置，3號人員在1號人員右手位置，以此類推。