內務管理、財務工作、售後管理、現場管理工作總結

2020年是艱難的一年，新年伊始，一場新冠疫情讓世界各國，各行各業都受到了重創，成都公司在今年4月份再次經歷了一次場地搬遷，無論是場地管理、團隊建設、業務儲備，都千頭萬緒，也遇到了一些問題和困難，但面對艱難的條件和疫情，我們寶辰人沒有退縮，我們更加珍惜工作的機會，也在努力堅守自己的崗位，共同在奮鬥，2020年在總公司的指導和幫助下，在曹總的帶領下，我們嚴格執行年度戰略方針，結合成都公司的實際情況，調整經營戰略，加強改革，努力樹立起成都公司新的里程碑。

第一部份2020年指標完成情況

略。

第二部份 工作中存在的問題

一、內部管理

1、人力資源管理

1.1.人員入職體檢沒有完善，給企業用工帶來風險；

1.2員工休假太過隨意，沒有完善必要請假手續；

1.3曬工作沒有按要求執行，尤其是倉庫、安拆售後每天各項工作沒有實現可追蹤性；

1.4內部傳達問題泛泛而談，認爲做了，自己的工作就算做好了；同事之間針對問題打不開情面，怕得罪人，從上而下交流欠缺；

2、後勤管理：

2.1.十月份發現員工日常生活開支增漲過快，比以往超支40%，要適當壓縮；

2.2.水、電、氣都存在節約的空間和必要：12月整個場地用電3000多度；燈開關損壞後無人更換，一直處於常開狀態；白天外出工作時，有忘關宿舍空調和燈的現象；

3、庫房管理

3.1.庫房出入庫管理混亂，十月發現，大型配件出入庫無記錄（比如標節、大架、小架等），主要原因是庫房管理人員經常被外派出去，庫管要設立一個固定的人員；

3.2.新購配件不及時入賬，又拿出去使用了，追溯困難；

3.3.物品採購的必要性和詢價體系需要健全；

3.4.電梯運回場地時，沒有清點螺栓等小構件；

3.5.電梯運回場地時，沒有對大的構件、電箱完整性進行檢查；

4、車輛管理

4.1.1.車輛保養沒有按時進行；

4.1.2.車輛損壞沒有及時修復,開到無法開纔拿去維修；

4.1.3.車輛違章沒有及時處理；

4.1.4.今年車輛出險頻率明顯增加，導致第二年報廢上升；

5、安保工作

5.1.新津場地面積約16畝，安裝攝像頭12個，覆蓋面積不夠，只外設一個大門，夜間離開場地，外大門經常有不上鎖現象；

5.2.長假安保工作出現過缺崗現象；

5.3.後面場地河邊上的圍擋安防設施還沒有完善；

6、場地建設整體規劃混亂，還需搭建至少2-3間簡易庫房，堆放防墜器電纜線等配件；

二、財務管理

成都的財務工作是做得極其不好的，由於人員的不穩定，和專業知識不高，經常連各項報表都不能及時完成；提交的數據，準確性也不夠高；材料管理和應收帳款方面，也很混亂，直到12月底，纔將供應鏈和應收帳款基本理清楚；成都財務制度也不夠完善；

三、售後管理

3.1安裝、升節、拆除

3.1.1安裝前備貨不充分、不細緻，安裝過程中發現差物件；

3.1.2人員到現場安裝拆除，才發現條件不具備；跟現場缺乏有效的溝通；

3.1.3針對塔吊司機、指揮的無理要求，缺乏應有的說服力；

3.1.4安裝拆除時收工時匆匆了事，配件、工具遺留在現場；

3.1.5對所剩的滑觸線、圍欄、螺栓等配件沒有妥善保管，甚至隨意丟棄；

3.1.6對存放在現場的標節、附着，堆放不規範；

3.1.7售後內部界限劃分明顯，升節只爲升節，既不打油，又不檢修電梯；

3.1.8安裝、升節時螺栓沒有打黃油，給拆除增加工作量的同時，減少螺栓的使用壽命；

3.1.9安裝、升節完畢，沒有進行必要的檢查，比如龍峯佳苑7號樓標準節螺栓漏裝，存在嚴重的安全隱患，也給公司造成不良的影響。；

3.1.10基礎預埋、垂直度也出現過偏差；

3.1.11拆除出場裝車之後沒有徹底檢查，遺留配件在現場，造成二次運輸，甚至物品丟失；

3.1.12高空作業時沒有系安全帶，或者只把安全帶系在腰間，沒有固定在牢固的地方；

3.1.13公司配備的車內雜亂不堪，配件散落在後排，車輛經常很髒，不注重維護保養；

3.2維修

1、出門太晚，到現場多是十點鐘以後，多次接到現場投訴；

2、領取配件之後，沒有建立明晰的去處；

3、有時不能分辨工作的輕重緩急，造成現場投訴；

4、前往和離開工地不現場管理人員聯繫，故障處理之後人家還在打電話來催；

5、電梯出現故障後，更換配件是主要手段，更換配件之後沒有進行應有的維修。比如滾輪、背輪可以更換軸承，交流接觸器也可以維修；

6、下半年一再要求的安裝驗收表遲遲沒有推行，造成在檢查過程中發現的問題，相互推諉。作爲售後總承包人，跟安拆人員缺少溝通，遇到一點問題就不爭取、不堅持，最終讓公司受損失；

7、每個工地指定帶班人員作爲維修協助人員，要求每次到工地都要對他們進行培訓、指導，這項工作如果做好了，對我們的維修工作會大有裨益；

8、到現場處理電梯故障，頭痛醫頭腳痛醫腳，沒有對（同一工地）電梯進行必要的檢查。第二天出現問題，又單獨前往；

9、維保在9月份改爲計時工資，維保人員在薪資分配方面沒有處理好，是人員離開的原因之一。

3.3翻新

1、目前我們的翻新還只停留在打磨、噴漆上。對線路和機構進行了簡單的整修，沒有做到譚中平老師來教傳的深度翻新；

2、7-10月份噴漆時，把電梯銘牌全部取下，以至於現在場地上的電梯編號全亂了，爲後續工作帶來極大的麻煩；

3、場地翻新效率不高，沒有明確的翻新標準和機制；

4、電梯吊籠底部刷漆、噴漆沒有落實，影響現場視覺感官，加速底部鏽蝕；

5、電梯出場前吊籠、傳動板、電箱、圍欄不配套；

6、出場的電梯銘牌時間、型號跟實物不相符；

四、現場管理

4.1、操作工管理

1、操作工合同簽訂沒有全部完善；2、操作工入職、離職手續辦理沒有完善。必須提供身份證複印件、緊急聯繫人電話號碼、銀行卡號；3、操作工教育、培訓的紙質、圖片等存檔資料沒有完善；4、操作工的證件沒有收回到公司存檔，部分操作工的註冊沒有轉到我公司；5、從操作工管理過程中實現直接利潤的意識沒有建立；6、操作工實際工作的隨機抽查機制沒有建立；7、操作工評先爭優的制度沒有建立；8、建羣召集操作工的模式很好，操作工資源庫需要持續建立。

4.2、方案工作

1、編制依據不規範、不全面；2、紙質方案打印不清晰；3、套用表格模板經常忘記更改，比如我們是電梯，模板上寫的是塔機都拿去簽字；4、方案中提交的公司資質、人員證件過期；5、方案版本模板不滿足現場要求；6、方案提交的時限不滿足現場要求；7、方案提交之後較長時間未安裝，影響設備資料使用週期；8、方案中提交的電梯型號、編號跟進場安裝的實物不一致；

第三部分 2021年工作計劃

我們成都公司目前做得不好的地方很多，需要學習的地方也很多，結合以上所總結的問題，和今年黃副總、楊雪梅、孟琪林來成都審計後給我們提出的問題，在2021年逐一落實改進措施：

1、財務方面：強烈要求，需配備至少一名專業的財務人員，財務人員專業知識要加強培訓。作爲一名財務人員，應必須具備相應的財務專業知識。這些方面，我們應該努力向其他分公司學習並追趕，申請在2021年，財務人員每個月都去總部學習一個星期，扭轉目前成都財務工作中存在的所有問題；目前我們應收帳款、資產管理方面都做得很不足，一直以來希望實現的電梯單臺覈算，也沒有做到，接下來，我們一定會加強學習，努力改進，務必實現電梯單臺覈算，堅持每天更新ERP系統，及時完成各項報表，堅持每週更新安拆統計表，堅持每月定期檢討逾期款，堅持採購審批告知制，嚴格執行財務制度，嚴格執行出入庫管理制度，定期盤點總結。

2、人員的升級：成都公司場地基本穩定下來，當下關鍵是如何快速穩定現有新招聘人員，在人員意識、做事方法、效率、能力等方面都應該快速升級。繼續秉承一人多職的原則，儘量使在職人員達到工作最大化。注重人才培養和培訓，辦公室文職人員在完成本職工作的同時，重點學習ERP軟件的使用和電梯知識；通過總部給予的大力支持，加強現場管理人員和場地人員電梯技術的學習。在安拆維修人員配置方面：一定要培養出安拆和維保分別至少2組人員。

3、新場地的建設：場地維護、硬化、打圍、搭設會在2021年春節前完成，翻新設備的購買，起重設備的配置，核心層已基本溝通完成，周邊關係的維護是我們正在努力也正在去做的。

4、自有設備翻新改造：2021年5月份之前，會制定出一套翻新流程和標準，真正做到注重每個細節，做到設備成色新、資料配套齊全，設備回場後統一排查整改線路，傳動機構深度翻新，標節齒條螺栓排查更換，做到譚中平老師教的深度翻新

5、服務的升級：通過人員培養、設備翻新改進後，需從產品性能、服務及時性、有效性等細節方面下功夫，做到讓合作伙伴高度認可，爭取維護好原有客戶的同時，與更多的主流客戶合作，鑄造寶辰品牌形象。

6、完善公司各管理制度並實施落地，例如：財務管理制度，安拆售後管理制度，車輛管理制度，庫房管理制度等。當下需立即改進並探索出更適合成都公司的售後安拆維保制度，尤其是維保制度的改善。

7、在現有收款機制的基礎上，探索有效的收款機制，真正落實全員參與收款，達到有效溝通。正常催收新款的同時，在老款的催收上，也要加大力度，引起重視，制定詳細的催款計劃。

8、着重現場管理，尤其操作工的管理和儲備，不僅要讓操作工成爲利潤增長點之一，也能重新樹立寶辰良好的口碑和形象。

9、供應鏈管理，設立一個會電腦、懂產品、能固定在場地的人員，重點管理所有配件的出入庫，及時更新ERP數據，保證供應鏈的正常運行，合理有效的監控資產；

10、安全方面：每週召開例會，持續宣導安全意識和安全培訓，更要從日常管理工作、現場操作工安全教育培訓、安拆保養機械設備、場地管理工作等幾個方面來改進安全問題，降低安全隱患，提高安全係數，使成都公司和員工都能得到更好的發展。

2021年我這邊一定努力做好內務管理和財務工作，加強學習，努力與整個團隊形成合力，在管理上做好保障，讓曹總在外面拓展業務無後顧之憂，也讓總部放心。我相信，成都公司今年所有的不足，都將成爲未來發展的動力和教訓，我們成都公司明年一定會有質的改變。