移動公司工作總結新版多篇

移動公司工作總結 篇一

20xx年是中國移動全業務運營發展至關重要的一年，中國移動九龍縣移動分公司認真貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，全面落實省、市移動公司的工作部署，努力實現了九龍縣移動分公司全業務運營的新突破，企業經濟效益和綜合實力得到了提高，全年無網絡重大故障，爲我縣的社會穩定、經濟發展提供了有力的通信保障。現將工作總結如下：

一、加強營業廳渠道管理，積極提升服務質量

營業廳渠道作爲企業面向客戶的直接窗口，營業廳的業務氛圍與服務質量，是影響到整個市場運營好壞的關鍵環節，是爲人民羣衆提供優質服務的基礎。爲此，我們加強了營業廳渠道的人員管理，積極梳理存在的薄弱環節，不斷完善工作流程，全力提升服務質量。

（一）制定完善營業人員工作規範考覈細則，加強業務培訓。針對少數營業人員工作散漫，積極性不高，工作難於落實的情況，出臺制定完善了營業人員工作規範考覈細則。加強培訓，多次組織營業人員開展培訓學習，提升營業人員的整體思想素質；加強監督考覈，確保工作規範落實到位。每月，相關管理人員對各營業廳的工作進行抽查，並將檢查結果進行考覈通報，並提出整改方案。

（二）做好營業廳氛圍營造及支撐管理工作。通過積極爭取，爲營業人員配置了工服、頭花、領結，統一了儀容儀表；落實了營業人員的臺牌、胸牌和工作牌；規範了營業廳內部佈局，針對營業廳測評細項逐個落實。通過一系列的整改措施，營業廳的工作有了很大的改善。

（三）開展班組建設，提高員工效率。我們全面加強班組建設，實現班組管理的科學化、制度化、規範化，我們做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細緻工作贏得客戶信賴，提高營業廳管理水平。

二、營造氛圍，創新管理，增強主動營銷能力

營銷是營業廳作爲實體渠道的核心功能之一，也是滿足客戶消費需求並提升客戶對產品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動營銷能力放在工作的首位，充分發揮員工潛能，做好交叉向上營銷和業務產品推介，不斷創新服務手段。

（一）開展了“金牌服務，滿意100”系列活動。根據公司的要求，我們營業廳推出了“亞運服務大使、亞運優秀服務團隊”評比等系列活動，我們營業廳整體服務能力和服務水平得到顯著提升。

（二）抓綜合治理，建設和諧平營業廳。營業廳始終把社會治安綜合治理、平安建設作爲一項事關全局的頭等大事和基礎性工作來抓，社會治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全，深入開展和諧平安創建活動，在亞運會和殘亞會，在盛會期間，我們緊抓安全生產，落實安檢制度，從而使亞運會和殘亞會召開期間的安全。

（三）抓好資金管理，確保稽覈資金安全。隨着公司業務的不斷拓展，對稽覈人員的素質要求必然越來越高。我積極提高政治思想覺悟，加強自身道德修養，主動強化新制度及相關法律法規的學習，不斷更新和充實自己的業務知識，努力提高綜合業務水平，做好稽覈工作。1-11月共完成收入1939萬元，其中渠道完成1760萬元，自辦廳完成179萬元；完成存費送費154萬元，其中渠道完成111萬元，自辦廳完成43萬元。

三、加強網絡維護，做好轉型業務各項工程

1、爲保障網絡安全，我們制定了通信保障應急預案，並組織相關維護人員對預案進行學習和演練，使維護人員熟練掌握應急預案，達到了預期效果。對存在的隱患進行了及時整改和整治，排除了一切隱患，保證了網絡運行正常。加強網點保障工作，特別是加強了發電管理工作，取得了較大的成效，網點中斷次數明顯降低，大大提升了網絡服務質量，提升了客戶感知度。一年來我們共組織線路搶險37次，使用光纜線路6.55公里，光纜接頭盒59個，共組織基站搶險82次。

四、積極開展精神文明及廉潔文化建設

我分公司始終把精神文明和黨風廉政建設作爲一項重要的基礎性工作來抓，把企業的精神文明建設和反腐倡廉工作與生產經營同謀劃、同部署、 同落實。20xx年，我們繼續堅持標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防的方針，以懲防體系建設爲主線，以落實黨風廉政建設責任制爲抓手，以防範企業風險爲核心，以加強領導幹部作風建設爲重點，深入推進企業反腐倡廉工作，有效地從源頭上預防了腐壞現象的`發生。

移動公司工作總結15 篇二

青春、責任、奉獻、挑戰，這些看似毫無聯繫的詞語全都指向了一個年僅24歲的年輕小夥子，他就是××移動公司網絡部的普通員工××。××自20xx年進入蘇州移動網絡部工作以來，立足本職崗位，認真負責、任勞任怨、忘我工作、開拓創新，用美好的青春譜寫了一曲又一曲不畏艱險、勇攀高峯的壯麗事業篇章。

他是一名有想法、敢於創新的小夥子。由於公司工作調整的需要，他××於××年××月開始擔當了公司工程驗收管理工作。對他而言，雖然這是一項陌生的任務，但他本着對公司負責、對個人負責的敬業態度，以謙虛謹慎的良好作風和大無畏的創新精神，結合工程實際情況對管線驗收系統進行了數次優化和改進，並順利完成了例行的驗收匯總分析反饋，以自己的實際行動高效而出色地推動着管線驗收和轉資工作的進程。

他是一名不怕吃苦、務實肯幹的小夥子。在××年一年多的時間裏，他積極配合××順利完成了包括南門主機房、勝浦、長橋等核心機房在內的大小××個機房的搬遷工作。在繁重而忙碌的搬遷工作之中，他從未喊過一聲累，也從未有過一聲的抱怨，用年輕人的朝氣與活力積極主動地進行搬遷，並不斷改進工作進制、提高工作效率。尤其是在配合南門主機房搬遷割接工作中，他始終堅守在零下三、四度的嚴寒天氣之中，連續多日配合完成光纜和設備割接工作。最後，主機房的搬遷任務高效地完成了，但他卻因爲過度勞累患重感冒和咽喉炎而錯過了南門機房搬遷工程慶功喜宴。

他是一名勇挑重擔、不畏艱險的小夥子。××年，公司爲了更好的推動TD建設工作，於XX月底成立了PTN三期工程推進小組，他順利當選爲小組成員。在配合工程推進的過程中，他主動承擔重大複雜任務，積極收集規劃方案變更信息，協調溝通線路與設備人員緊密合作，並通過採取有效的管理措施大大推進了PTN三期工程進度，他的突出貢獻得到了領導和同事們的大力表揚和一致肯定。在XX月XX日下午PTN例會後，他不顧個人安危配合專線故障搶修，不幸摔傷造成左腿髕骨骨折，在住院調養期間他仍然不斷關注工程進度，對PTN接入層121個環共計651個TD新站點進行梳理整合，及時溝通跟進，同時有效進行跳纖調度安排，以高度的事業心和責任心有效地保證了PTN三期的工程建設進度和站點開通。

在他年輕的臉龐上，我們看到的是他對於公司事業的激情與活力，在他一次又一次的奉獻之中，我們看到的是他無怨無悔、任勞任怨的高尚情操。他如花一般的青春因無悔的奉獻而更加豐富多彩、熠熠生輝。

移動公司工作總結 篇三

20年上半年，移動分公司在市公司的堅強領導下，緊緊圍繞年初制定的各項工作指標，把發展作爲第一要務，解放思想，搶抓機遇，把握時機，積極進取，通過半年來的努力拼搏，較好地完成了上半年的生產經營任務和建設任務。現將我分公司20年上半年工作完成情況總結匯報如下：

一、20年上半年的工作總結

（一）市場經營管理方面

截止到6月底，我公司累計完成業務運營收入12042萬元，完成全年目標的50.9%，運營收入增長率15.64%，在全省35縣考覈中排名第2；淨增客戶1.04萬戶，通話淨增市場佔有率36.3%，新增市場佔有率64.98%，增值業務收入佔比30.22%；上半年TD客戶到達數爲2.3萬戶。

終端銷售：上半年我公司銷售各種智能終端25615部。其中自辦銷售4765部，代辦銷售20850部；網上商城在線支付銷售智能機756部，網上銷售爲公司節約成本119.93萬元；B2B平臺二季度累計定購終端2332部臺，訂購量佔比爲20%。

中高端保有：上半年我公司中高端保有率爲92.1%。其中，營業部捆綁保有中高端用戶7280，社會渠道捆綁保有中高端5046戶。營業部捆綁保有存量用戶39432，社會渠道捆綁保有存量用戶78189戶。

寬帶發展：上半年自建和廣電合作淨增寬帶用戶2153戶。

信息化收入：20年，我公司政企客戶部面對信息化收入的巨大壓力，認真制定應對方案，緊盯KPI指標，以專線、IMS爲核心，結合量酬考覈，一是加快對未滲透AB類集團的談判，爭取有線接入全面到位；二是關注工業園區、經濟開發區兩類重點聚類市場，加快語音及信息化業務拓展；三是重視“一網通”業務的發展，在光纖已覆蓋但對價格又較敏感的鄉鎮分支機構集團，加強對一網通業務的統談工作，爭取全面滲透。我公司上半年共完成信息化收入285萬元，由原來的月均完成24.8萬元提升至月均完成40萬元左右。上半年共成功洽談了司法專網、衛生專網、供電專網等多個項目。而且在視頻監控項目、集團行業手機報拓展等方面也取得了很好的成績。

渠道建設：1-6月份新建聯網特許經營網點8家，新建網點分佈在城區核心商圈及落後區域，新建網點有效彌補了區域渠道弱覆蓋問題；放號三方渠道佔比：截止6月27日，我公司放號渠道三方佔比爲65.71%，達到市公司考覈65%的考覈要求；按照市公司核心渠道拍照保有情況，我公司年初拍照核心渠道82家，截止6月28日，保有數爲61家，核心渠道流失率全市最低。

鄉鎮營業部轉型建設：按照省、市公司鄉鎮營業部轉型要求，上半年我公司積極做好鄉鎮營業部人員優化及功能定位，強化渠道經理隊伍建設，跟蹤營業部屬地化管理工作。鄉鎮營業部由服務型轉向銷售利潤型轉變。我公司率先在全市進行鄉鎮營業部模式調整，從“人員優化”、“結構調整”、“績效考覈優化”、“職責明確”以及“政企協同”方面，加強鄉鎮營業部對於區域市場的管理與支撐，發揮鄉鎮營業部“橋頭堡”作用。

綜合評比：上半年，我公司在全省各縣公司綜合評比中位居第7位。

主要做法：一是針對年初制定的經營發展指標，進行任務細分，精耕細作。做到人人有指標，事事有落實。鞏固優勢項目，抓好薄弱環節。二是落實市場重要指標監控考覈機制，執行區域市場佔有率聯動考覈，落實市場重要指標的跟蹤、對接。三是不斷提高渠道運營能力，建立以渠道經理爲核心的社會渠道服務隊伍，帶動提升社會渠道銷售能力。通過每週編輯製作《社會渠道手機報》，讓社會渠道及時瞭解公司動態。四是開展各種形式的勞動競賽，在節假日、下班時間，組織人員到小區常態化開展營銷活動並監督營銷落地效果，確保營銷有的放矢。五是通過培訓、考覈、通報、對接等機制不斷提升服務水平。

（二）網絡建設與支撐方面

工程建設方面，我公司城區目標站址全年總任務40處，上半年已完成24處；匯聚機房建設全年任務4處，2個正在進行土建，2個已設計勘察完畢，待圖紙出版即可開工；寬帶工程，全年覆蓋目標16638戶，已完成100.4%；GSM16.1期開通2G基站10個，上半年2G基站總數達347座。TD6.2期工程，在三縣率先完成。目前已完成64個TD基站入網，TD基站總數達到83個。

主要做法：一是圍繞全年工程任務，大力抓好目標站址選址、家庭寬帶和匯聚機房建設等重點工程，責任到人，確保各項工作按時完成。二是重點關注節假日、特殊日期，保障通信暢通：我公司在春節期間擴容了69站次；春季鄉鎮廟會網絡調整了79站次；重點保證了大學聯考、會考等特殊時段的網絡平穩運行；配合市公司完成了第三方測試保障，上半年KPI各項指標都達到優秀。三是通過強化對代維人員的培訓，提高代維人員的技能。我公司上半年網絡質量考覈排名第二。

（三）內部管理方面

一是做好日常管理工作。上半年，我公司在綜合管理方面注重細節管理和人性化管理，從管理細節入手，認真抓好日常工作生產中的每一個環節，通過“5S”管理，“六點工作法”等等使工作有序開展。二是藉助省文明大展臺推動企業綜合治理、文明創建工作等工作的開展。省文明大展臺是省文明委對省級文明單位的統一要求，要求各文明單位在省文明網站上都要建立自己的宣傳平臺，把本公司每次開展的文明創建活動記錄中去。我公司文明創建展臺共開設了道德講堂、企業文化、文明餐廳等6個欄目，發表文章30餘篇，有力地宣傳了企業形象。三是開展各種形式的培訓，提升員工素質和執行力。今年以來，我公司通過員工交流、知識競賽、外出培訓，網上學習等各種形式的培訓提高員工素質和執行能力，不斷加強對公司幹部職工科學文化知識和業務技能的培訓，在全公司形成了自覺學習，努力學習的良好氛圍，職工在線學習通過率90%以上。四是通過開展各種形式工會活動，增加員工凝聚力，向心力。今年上半年，我公司共開展了員工短途旅遊、五一乒乓球比賽、棋類比賽，六一兒童節活動等多項比賽。五是通過開展困難幫扶活動，信息化建設等大力樹立社會形象。今年上半年，我公司領導班子開展困難幫扶活動，幫扶了嶽坊鎮5個困難家庭。

二、存在問題、困難以及原因分析

（一） 市場經營管理方面

一是三方淨增通話市場佔有率僅佔36.3%，與50%的目標差距較大；二是智能終端銷售，完成全年目標的34.27%，與時間不同步；三是寬帶用戶完成1797戶，完成任務的36.82%；四是信息化收入結構不理想。五是渠道的優化提升開展不力，上半年僅優化8家低效能渠道，渠道的淘汰機制發揮不充分；六是社會渠道終端銷售能力不足：店均終端銷量16.78部，低於全市水平；終端銷售低於20部佔比57.89%全市最高；七是存在一些低效益營業部，目前仍有板橋、嶽坊、籬笆、範集等營業部爲公司考覈的低效益營業部，亟需提升營業部盈利能力。

（二）網絡建設支撐方面

一是家庭寬帶用戶投訴較多，故障處理不及時，寬帶故障搶修超時，寬帶裝維隊伍人員能力不足。二是員工執行力有待加強，經常存在執行不力現象，具體表現就是應急電話經常無人接聽，接聽後不能及時處理。三是代維管理方面，不能按計劃執行，代維作業時有超時，代維管理監督不到位現象時有發生。

（三）內部管理方面

一是一些部門管理鬆懈，上級下達任務需要多次督促，執行力有待提高；二是信息宣傳工作完成較差，落後時間進度很多。三是對創新工作重視不夠，創新工作開展緩慢，沒有任何創新項目。四是壞帳率居高不下；五是成本控制意識有待加強，個別項目超支，而另一些項目則完不成指標等等。六是上半年庫存物資週轉率平均爲50.9%，離省公司要求65%的指標差距很大，有待下一步提升。