公司信訪客服工作總結
公司信訪客服工作總結
一、上階段工作總結
1、制定《回訪考覈方案》及《投訴工作考覈方案》,推出2019年度官微綁定推動舉措,梳理並明確2019年度主要工作目標。
2、持續推進微信回訪整改工作,與重點機構進行溝通,預計於月底完成所有整改工作。
3、2018年公益行動收官,完成最終的上報及總結工作,並根據活動方案進行兌現。
4、協調並處理投訴件,一季度共計收到監管轉辦件2件,經協調及處理,已全部撤訴。
5、其他日常工作,包括回訪重點工作宣導,工單處理、追蹤及質檢,指標統計督導以及風險排查等工作。
二、下階段工作規劃
1、完成微信回訪整改工作
督導各渠道各機構完成微信回訪不成功件,針對確實無法通過電話完成回訪的,進行面見及回訪閉環處理,爭取在月底前完成所有整改工作。
2、內部工作銜接
針對人員變動,做好客服內部工作的調整與銜接工作,確保各項工作順利開展。
3、3.15工作籌備
針對即將到來的3.15工作,提前向總公司瞭解相關事宜並做好工作規劃。
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