公司信訪工作總結及計劃

2017年1—11月份，信訪處共接待來訪羣衆22批次，共接訪146名上訪羣衆，上訪量比2016年略有上升；2017年信訪處起草了《喜迎十九大保安全護穩定總體方案》、《黨委書記議穩制度管理辦法》等文件。2017年信訪處根據2016年制定的工作計劃積極開展工作，在接待來訪職工的工作中進一步加強和改進工作作風，不斷創新工作機制，暢通羣衆信訪渠道，嚴格按照履職要求，開展了以下幾方面的工作：

一、2017年工作總結

（一）主動深入基層調研，積極化解矛盾糾紛

2017年元旦過後，我處認真做好敏感時段的信訪工作，促進公司社會大局和諧穩定。尤其第一季度我處把做好全國“兩會”期間信訪工作作爲一項重要政治任務來抓，及早根據國資委要求和公司領導的批示精神，結合我公司實際認真制定具體工作方案,明確信訪維穩工作目標任務、組織領導、職責分工和重點工作要求，深入做好信訪問題集中排查，深入掌握全公司信訪動態信息，積極協調處理信訪事項。由於採取了紮實有效的措施，狠抓工作措施落實到位，從而有效地確保了我公司連續多年不曾發生非正常上訪現象，促進了社會安定。

（二）及時協調解決信訪問題

2017年5月6日公司接到信訪局通知，公司一名退休復轉軍人可能進京上訪。信訪處得知信息後，第一時間與其本人取得聯繫，瞭解到其準備參加戰友聚會，經過相關部門工作人員耐心勸導，取消了此次戰友聚會，從而成功化解了一起可能引發羣體訪的事件，真正實現苗頭穩控在當地的效果。

（三）進一步夯實信訪基礎工作，公司信訪秩序持續改善

2017年，信訪處通過開展持續而系統的全員業務培訓學習活動，信訪處全體工作人員的責任意識得到進一步增強、服務羣衆的理念得到進一步昇華、工作成效得以進一步提升，年內公司的信訪苗頭排查率達到100%，發生的信訪問題均在掌控之中，每個信訪案件均能做到包案責任落實到位，辦結率達到100%。

（四）強化首辦責任制

年初我們通過持續強化首問首辦責任制，形成了全員抓信訪的工作格局。接待中做到接待熱心、聽訴耐心、處理細心；接待來訪的第一個工作人員，負責爲來訪人員搞好聯繫、協調督辦、反饋答覆等工作。

（五）推進維護核心見諸行動“兩學一做”學習教育常態化制度化主題教育，努力開創信訪工作新局面

年初，我處召開全體人員會議，對黨羣工作進行安排部署，明確全年黨羣工作的目標和任務，真正把黨羣工作納入重要議事日程，科學設定目標體系，層層分解，細化量化，責任到人，嚴格考覈，逐項兌現，構建起了上下同心、齊抓黨羣的良好運行機制。

根據公司黨委和機關黨委的安排，我處積極開展維護核心見諸行動“兩學一做”學習教育常態化制度化主題教育。通過認真學習《黨章》、習總書記系列重要講話精神、《中國共產黨廉潔自律準則》、《中國共產黨紀律處分條例》、習總書記《在中國共產黨第十九次全國代表大會上的報告》等文件指示和規章制度，聯繫自身思想實際反思，對照規章制度要求進行自我檢查，總的感到，我處全體人員在思想道德上能嚴格要求自己，在遵紀廉政上能夠自律，在履行崗位職責上認真負責。但同時也感到，我們的一些思想和行爲與新形勢、新任務要求還有較大差距。對於我們信訪人來說，“兩學一做”學習教育常態化制度化和維護核心見諸行動主題教育不是一種形式，不是一個口號，不是標榜自己的一個詞語，而是一種爲百姓謀利益的熱情，是一種對黨的事業高度負責的精神，組織的信任就是火熱的使命，羣衆的需要就是如山的責任，就讓我們用愛崗敬業的實際行動把“兩學一做”教育常態化制度化和維護核心見諸行動主題教育真正做到實處。

二、 2018年工作計劃

（一）、2018年信訪處指導思想：

用職工羣衆工作統攬信訪工作，推動公司管理創新，實現信訪工作體制內外的全覆蓋。

（二）、2018年重點工作思路：

做好2018年的信訪工作意義重大，任務艱鉅。爲全面完成2018年的信訪工作目標任務，我們將重點抓好以下幾方面的工作：

1、進一步加強領導接訪工作。一要堅持領導幹部輪值定點接訪制度，隨時處理信訪問題。二是堅持發展是第一要務，穩定是第一責任的理念，用新思路研究新情況和解決新問題，以最大限度地把上訪羣衆穩定在基層各單位、各部門，堅決不發生越級上訪、集體訪等事件。

2、堅持定期排查不穩定因素，對不穩定問題實行領導包案。每月要對全公司的不穩定因素進行一次周密細緻的排查，對排查出的問題要逐案設立臺賬，明確責任領導和責任單位。

3、對重要決策、重大項目安排要進行信訪評估。2018年公司混改、三供一業分離移交、職工醫院、幼兒園剝離等都有可能引發羣體上訪事件，各職能部門要把信訪評估作爲決策工作的重要組成部分，通過信訪評估，盡最大努力把潛在的不和諧、不穩定因素提前化解，在源頭上解決可能發生的信訪問題。

4、進一步加強信訪數據統計和情況分析。力求對信訪動態形勢作出正確判斷，以便抓住普遍性、傾向性問題及我公司在改革發展過程中出現的新情況、新問題，有針對性地及時提出解決措施建議，不斷提高決策參謀助手的能力和水平，爲建設和諧幸福酒都作出更大貢獻。