第一項目公司客戶服務工作總結報告
企業工作總結1.6W
第一項目公司客戶服務工作總結報告
2011年爲進一步加強客戶服務工作,根據總公司制定的《客戶服務標準》,我分公司對客服工作的目標、責任、流程做了詳細規定。
2011年在總公司相關領導及分公司經理的指導下,第一項目分公司客服中心以總公司下發的《客戶服務標準》爲工作準則積極開展客戶服務工作,建立了分公司、項目部二級客服體系,分公司客服工作在分公司分管副經理統一領導下,分公司客戶服務負責人負責具體工作,項目的項目經理爲項目客服工作第一責任人,項目客服負責人負責項目客服具體工作。
爲保證客服工作在工程施工過程中的順利開展,我分公司客服體系工作人員深入工程施工現場,爲項目工作人員講解《客戶服務標準》,指導項目部開展客服工作,解決他們在客服工作中的問題和疑問。
通過客服人員半年來的努力工作,分公司客服工作得到進一步開展,逐漸形成了分公司、項目部主動開展客服工作的局面,分公司客服工作水平進一步提高。
2011年第一項目公司的自己施工的主要工程爲海信天璽空調安裝工程、海信天璽主體安裝工程,這兩個工程按照公司《客戶服務標準》要求實施客戶服務工作。
2011年客服工作存在主要問題是,掛靠工程客戶服務意識差,掛靠單位對客服工作不重視,工作責任心不強,未按《客戶服務標準》要求開展工作,相關客服工作滯後,資料上交不及時,客服工作資料不齊全。
2011年我們通過分公司客服專題工作會議找出了公司客服工作的不足,提出了新的一年工作開展的具體措施,使我分公司客服工作在新的一年中能上一個臺階。
第一項目分公司
總結人:2012年3月15日
2011年爲進一步加強客戶服務工作,根據總公司制定的《客戶服務標準》,我分公司對客服工作的目標、責任、流程做了詳細規定。
2011年在總公司相關領導及分公司經理的指導下,第一項目分公司客服中心以總公司下發的《客戶服務標準》爲工作準則積極開展客戶服務工作,建立了分公司、項目部二級客服體系,分公司客服工作在分公司分管副經理統一領導下,分公司客戶服務負責人負責具體工作,項目的項目經理爲項目客服工作第一責任人,項目客服負責人負責項目客服具體工作。
爲保證客服工作在工程施工過程中的順利開展,我分公司客服體系工作人員深入工程施工現場,爲項目工作人員講解《客戶服務標準》,指導項目部開展客服工作,解決他們在客服工作中的問題和疑問。
通過客服人員半年來的努力工作,分公司客服工作得到進一步開展,逐漸形成了分公司、項目部主動開展客服工作的局面,分公司客服工作水平進一步提高。
2011年第一項目公司的自己施工的主要工程爲海信天璽空調安裝工程、海信天璽主體安裝工程,這兩個工程按照公司《客戶服務標準》要求實施客戶服務工作。
2011年客服工作存在主要問題是,掛靠工程客戶服務意識差,掛靠單位對客服工作不重視,工作責任心不強,未按《客戶服務標準》要求開展工作,相關客服工作滯後,資料上交不及時,客服工作資料不齊全。
2011年我們通過分公司客服專題工作會議找出了公司客服工作的不足,提出了新的一年工作開展的具體措施,使我分公司客服工作在新的一年中能上一個臺階。
第一項目分公司
總結人:2012年3月15日
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