公司穩定信訪部門工作總結

2013年，公司穩定信訪部門按照油田 “保穩定，促和諧”的部署要求，針對今年重點和敏感階段較多的實際，積極強化穩定工作組織領導，逐級落實穩定防控責任，不斷完善穩定基礎資料，紮實推進各項穩定工作，特別是圓滿完成了黨的十八屆三中全會等特別重點階段的穩定工作任務，進一步維護和鞏固了公司和諧穩定的局面。現將2013年穩定工作總結如下,並對2014年穩定工作提出思路：

一、2013年所做的主要工作：

1、建立健全各項穩定工作制度，強化穩定工作基礎。我公司是新組建單位，今年以來隨着新員工的分批劃轉到位，穩定工作逐步開展。根據公司實際，建立健全了《關於成立公司穩定信訪工作領導小組的通知》、《穩定信訪工作管理實施細則》、《領導信訪接待日製度》、《穩定工作應急預案》等相關制度，爲公司穩定工作的開展打下了紮實的基礎。

2、加強組織領導，切實落實維穩責任。公司黨委從公司組建開始就把維護穩定和諧的良好局面作爲一項重要政治任務來抓。年初組織成立了以黨政正職爲第一責任人的穩定信訪工作領導小組，明確了各級穩定工作組織和工作人員；通過與基層單位簽訂《維護穩定責任書》，逐級明確組織領導、包保穩控和防範責任，層層落實維穩工作責任， 確保穩定信訪工作組織領導有力和各項工作紮實推進。

3、加強信息排查，確保維穩重點和敏感階段的穩控工作。年內，伴隨公司的組建和人員配備，我們在各羣體中發展了29名基層信息員，以加入各區業主羣、成爲業主朋友等多種方式隨時對各種不穩定因素進行收集、排查和梳理。先後進行了新劃轉員工的個人及家庭情況調查摸底，對可能出現的不穩定因素，做到源頭預防、超前處置。尤其在全國“兩會”、4月16日至5月末的“油田公司維穩特別重點階段”、9月6日至今的“油田公司維穩特別重點階段”及十八屆三中全會前，公司都召開了由主管領導主持的專門維穩工作會議，對穩定工作進行了詳細的安排和部署，並提出了明確要求，使重點階段的維穩工作緊張有序、有條不紊、深入紮實地推進和落實，確保了各個重點階段公司的整體穩定。

4、強化服務意識，暢通信訪渠道，做好過細的日常服務工作。爲各類羣體人員協調服務，是穩定信訪系統的一項基礎性工作，在工作中，我們堅持妥善處理各羣體來電來訪，對於情緒急躁的來訪人員，採取一杯水、一把椅、一句親切的問候，化解他們的敵對情緒。對於本部門本單位解決不了的事項，第一時間內講清受理部門，並積極配合相關部門和基層單位，協調處理好來來訪問題。盡全力把矛盾糾紛控制和解決在基層，化解在萌芽狀態。

三、2014年工作思路：

2014年，我們將着重做好以下工作：

1、繼續把工作重心放在基層。堅持經常下基層、到崗位，面對面與員工羣衆溝通交流，廣泛收集各方面信息，及早發現苗頭性和傾向性問題，瞭解員工各種思想動態及可能出現的各種不穩定因素，提前做好穩定防控工作，使一些矛盾問題能夠有效地消滅在基層，化解在萌芽階段。

2、積極開展多種形式的培訓。通過採取集中培訓、以會代訓、定期講座、經驗交流，參觀學習、專題培訓、問卷答題等多種方式開展業務培訓，進一步提高基層工作人員的專業技能和業務素質，增強各級幹部和穩定工作人員的大局意識、責任意識、服務意識，不斷提高工作能力。 

3、堅持抓源頭預防，實現對不穩定因素的超前防控和處置。重點加強信息收集工作，定期開展矛盾隱患排查，做好預測分析。進一步加強穩定信息聯絡員隊伍建設，確保信息收集及時準確、反應迅速靈敏、處置有效得當。抓好重點時期的穩定工作，要把上級規定的重要時期、敏感節點的穩定工作做爲全年工作重點。

4、繼續做好穩定日常管理服務和信訪接待工作。強化基礎工作，進一步修訂和完善穩定工作的各項工作制度和基礎資料，爲深入做好穩定工作奠定堅實的基礎。