綜合管理人員論職業化工作

作爲一名管理人員，本人就長期從事綜合管理工作方面談談對職業化交流的理解。管理工作主要負責日常行政管理等，包括協助公司領導組織公司日常辦公及有關活動安排，向公司領導和各部門提供後勤保障，爲公司的正常業務開展做好服務；督促檢查公司有關決策、工作部署及重要事項的辦理落實情況，及時反饋工作進展和辦理結果，協調公司各部門有關工作運行；負責公司各項制度及重要工作信息的收集、彙總、上報，各類文件、合同、協議、會議紀要的歸檔和管理；負責公司各類會議、重要活動的組織籌備；負責公司與上級機關部門和相關單位的公關聯絡、文電收發、文電處理、公文核稿和印章管理；負責公司人事勞資綜合統計及人事信息、檔案管理；制訂公司人事、勞動工資、考覈等管理制度、規章和辦法並組織實施。所以，綜合管理部需面對各層面的人員開展交流工作，故需要較爲靈活的交流和溝通技巧。爲順利開展工作，對職業化交流的要求也相應較高。

職業化就是一種工作狀態的標準化、規範化、制度化，包含在工作中應該遵循的職業行爲規範，職業素養，和匹配的職業技能。即在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事，不爲個人感情所左右，冷靜且專業。

專業能力的體現和運用，必須在職業精神的指導和約束下進行。沒有專業能

力，則沒有達成目標、提交結果的基礎，而沒有職業精神，則無法確保持續成果輸出。因此，提升職業化水平，就必須同步提高專業化水平和在行爲中貫徹職業精神。

專業化分爲三個方面：看起來有信心，做起來有章法，拿出來有價值。看起

來有信心：外部形象和行爲舉止要符合所從事職業的特徵。包括職業場所衣着、禮儀、用品用具、語言等等外在可直接觀察和體會到的。做起來有章法：履行職業任務、達成業務目標的過程中，有專業理論、有專業方法、有專業工具、有專業流程或程序，能夠高效、高質、保量、低成本地達成目標、獲得成果。拿出來有價值：提交的成果或達成的目標對社會有價值、且超出一般非職業行爲的價值，從而爲自己帶來價值。

作爲管理的員工，我們工作中需要縱向溝通上下級關係，橫向理順同級關係，對外溝通政府部門及燃氣用戶，對內執行集團區域的規章制度，落實內部管理工作。在和不同對象、不同層面的人員交流時，需要選擇不同的語言措詞，採用洽當的方式，恰如其分地表達白己的見解。

交流可以總結成五個要素，即誰在說、對誰說、說什麼、怎麼說、通過什麼途徑。所以，在與人溝通交流時，首先要讓對方明確你的身份，告訴對方你是誰，然後要把你需要傳達的內容，用簡潔無誤的語言表述清楚。是選擇文字交流還是口頭交流，這就需要我們根據交流的內容作出正確的選擇。書面、電子郵件等通過書寫文字表達的交流，發送者與接受者不直接聯繫，較少感情色彩，比較嚴肅和直接地表達某種意思，這種方式信息傳遞速度快，但是反饋慢甚至無反饋。口頭交流是指接受者與發送者直接通過語言進行溝通，如電話、面對面交流等，這種溝通雖然耗時耗力但有利於信息傳遞和反饋，尤其是面對溝通信息豐富、反饋及時，思想工作、協調工作使用這種方式效果較好。

另外，選擇合適的時間也是職業化交流的重要內容。把握交流時機，在合適的時間講合適的話，交流纔會事半功倍。例如在投訴用戶情緒激動時與其硬碰硬交流，只會將事情複雜化和僵硬化，導致矛盾升級，更會讓人產生牴觸情緒。

作爲管理人員，我們在交流時需要學會傾聽，有效的傾聽是有效交流的前提。與對方交流的過程中一定要集中精神，只有在吸收了完整的信息後才能在此基礎上給對方正確的反饋。假如我們在交流過程中頻頻被對方打斷，或者對方不聽完自己的話就着急給出結論，這樣的交流肯定是不完整的甚至是無效的交流。正確的傾聽能力既不是與生俱來的，這是先天與後天的結合，並在學習、生活與工作中逐步鍛鍊與培養起來的。需要我們做到以下幾點：第一，不要以自我爲中心；第二，不要有預設立場，不要臆測，更不要立即下判斷；第三，使信息發出者和接受者的角色順利轉換。第四，職業化態度就是做事一定要用心，在我看來這是最值得學習，最重要的一點，作爲一名員工，在做任何事情的時候，是不是把需要的資料準備完整仔細，是否每一個可能發生的意外都考慮到，如何才能力爭完美，不丟三落四，總之，態度端正才能養成良好的習慣；第五，職業化的工作道德強調一個信譽問題，所有公司都不是希望短期賺錢就關門，大家都想成爲百年老店。不僅管理者是標杆管理者的品牌意識重要，作爲公司的員工，要時時、事事樹立個人形象，並維護公司品牌，讓客戶，就是旅客首選，社會信任，最終依賴。

作爲管理人員，在職業化團隊中立於不敗之地的關鍵就是做到職業化，要掌握職業化的技能，專業知識足夠的精深，要有積極向上的工作態度，精益求精的工作作風，做任何事情講究完美，樹立良好的形象，言談舉止有禮貌有內涵，良好的道德情操。尊重人，關心人，提高自己的領導商數，在工作中不斷完善自己，提高自己的能力，也就做到了自我職業化的四條，在團隊中慢慢成長髮展是卓有成效的，所以對我們員工來說，自己的一言一行更多的是代表公司的形象，是給顧客最直接的印象，也可以體現公司員工最重要的是首先做好本職工作。職業化的內涵就是嚴格要求自己，不斷挑戰自身，提高自己的能力，包括獨立工作團隊協能力，這種提升的過程需要一個職業化的氛圍，包括每個人的積極努力探索，以及在實踐中不斷完善和拓展。

與同事交流，直接表達清楚自己的目的，讓對方能輕鬆準確理解，不能產生歧義。爲了避免信息的不對稱而導致誤差，所以在交流之前想好想要表達的信息組織好語言，準備充分好，然後再進行下一步的溝通，思索好哪些重點說明，哪些簡單概述。當溝通的時候，想想對方關注的焦點是什麼，先從對方的角度出發，思索怎麼交流更適合，然後再結合自己的身份，把信息更好的表達出來，務求讓對方準確地接收到自己的信息。例如在下達通知或者任務時，必須明確每個人的工作內容，明確工作完成的時間節點，明確責任主體，同時確保每個參與者接收到信息，也要注意跟進工作進度確保所有工作都在有序進行。

與用戶交流，首先要了解客戶的需求，當自己有能力回答客戶的問題或滿足客戶的要求時，我們必須及時給出準確的回覆或解決客戶的問題；當我們無法滿足客戶的需求時，需要跟客戶解釋清楚並協助客戶找到解決問題的途徑，例如提供能夠解決問題的聯繫人方式。我們對外代表的是整個公司，而不僅僅是代表一個部門或者一個人，所以，即使是遇到你不清楚的事情，也不能說一句我不清楚草草了事。

良好的職業化修養，會對我們職業生涯產生積極、深遠的影響，職業化精神的支撐就是對自己要求更高一些，把自己的定位更確切一些，因爲路還很長，千里之行，始於足下。