港口服務的核心價值反思心得體會
通過學習一公司的《致歉信》文件和經過討論,深刻反思港口服務的核心價值,個人體會如下:
一、強化服務意識思想
在學習一公司《致歉信》文件的時候感觸最深的一句話就是:“客戶至上,優質服務”。這是日照港集團一直以來對客戶的莊重承諾,這是我們工作的宗旨,是我們應該牢固樹立的中心思想。
首先要拿出優質服務的態度,考慮問題時應從大局出發,整體把握,想客戶之所想急客戶之所急,切實把各項工作的落腳點聚焦到爲客戶提供優質服務上來。
其次要時刻提醒自己把優質的服務和自己的工作實際結合起來。工作的過程中牢固樹立客戶至上、優質服務的宗旨。
二、加強溝通與交流
我們的工作對內、對外交流比較多的,做好對內、對外的溝通交
流,尤爲重要,我覺得應從以下幾個方面努力做好:一是要明,讓客戶、相關方、內部各公司成爲“明白人”,遇到問題不能“蓋着”“捂着”,要講出來,各抒己見,這樣能更快更好的解決問題。二是要積極主動,積極主動的與對方聯繫,不能有“等”“靠”的思想。三是要勤,要多與客戶、與相關方、內部各公司進行交流,增強各方的熟悉度和信任度。四是要忍,對客戶的不合理要求或不合理的態度要學會忍耐。
三、加強學習
首先根據自己的工作需求,查找自己工作中的不足,加強學習,提升自己的業務水平;向有經驗的老同事學習,學習他們解決問題和處理問題的經驗,更好爲客戶提供超值服務。
其次加強深入現場學習,通過去現場學習與實際工作進行比對,能在工作中更準確的做出判斷,從而能避免“消極保安全、延誤生產”的事情發生,進而提升生產效率。
四、加強總結和反思
工作的過程中要不斷的加強總結和反思,總結工作過程中發現的問題,及時彙報和解決;反思工作過程中存在的不足,深刻反思港口服務的核心價值,及時糾正,提升工作質量和服務水平。
總之,通過學習一公司的《致歉信》文件和經過討論,工作中要牢固樹立客戶至上、優質服務的宗旨,並付諸於行動,爲日照港發展史書寫新的輝煌貢獻力量。
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