銀行“陽光服務，鑄就輝煌”會議心得

“陽光服務”會議心得

3月14日，光大銀行北京分行舉行了“陽光服務，鑄就輝煌”動員大會。曲亮行長和優秀的前輩們的發言讓我受益匪淺，同時一些違規行爲也讓我們引以爲戒。曲行長以澳洲ANZ事實爲基礎，深刻剖析了服務和技術是我們實現“換道超車”的捷徑。

作爲一個未來戰鬥在一線的業務人員，非常榮幸能參加此次會議，也讓我收益頗豐：

首先，作爲一個銀行員工要清楚無形的服務遠比我們想象的來得早，從客戶進入網點之前就已經開始了，清除明瞭的標識，乾淨整潔的營業廳環境也是服務中不可或缺的一環。現如今服務已不再是微笑服務這種簡單而標準化的服務流程，而是需要智能化、綜合化、專業化立體的滿足客戶的感官、體驗、需求等多個層次“陽光服務”。大到會中曲行長提到的資料一鍵打印，小到宣傳冊的擺放。方方面面都需要我們推己及人，才能創造客戶最滿意的銀行。

第二，建立支行自身的“服務文化”，望京支行就是一個特別好的例子。聽聞望京支行實習的同事分享她們的行長經常做大堂經理，而今天的動員大會望京支行也是率獲佳績。整個支行從上到下的貼近客戶、瞭解客戶，從而提高了專業性和工作效率。打造出了自己的服務文化，建設了自己的“魂”。服務的提升反過來對於業績的提升是巨大的。就像會中優秀客戶經理分享的經驗，“我從農行轉過來，就是因爲你們光大服務好。”就是以服務帶動業務的最好例子。

第三，作爲銀行人，我們需自覺的承擔一部分社會責任。會上曲行長多次提到3.15消費者願意保護日，時刻提醒着我們在服務改進和提升的同時時刻銘記自己的社會使命，例如無障礙設施的配備、防滑設施和標識的放置。比如可以給網點配備雨傘罩，以便客戶自己隨身攜帶雨傘切放置滴水。只有爲公衆想到了前面，才能先他人一步創造業績和價值。

在金融業競爭日益激烈的今天，服務的專業性與工作效率和對於客戶的吸引力絕對的正相關。光大銀行作爲客戶的財富管理銀行只有服務好了客戶才能提升客戶滿意度，從而收穫和客戶交流機會及營銷成果，提升經濟效益。以匠心鑄就責任，用服務傳遞內涵。