電信如何提升服務質量討論：用心服務，從小事做起

河流是一滴滴水匯聚而奔涌的，銀河是一顆顆星辰閃耀而發光的，組織是一個個小我聚力而成的，如何通過自身小我的努力爲組織的目標實現添加正能量?

作爲討論議題中的一個，如何提升服務質量，在維護上如何滿足基礎電信企業的要求？這是一個與我本職工作內容與目標息息相關的議題，同事們的發言讓我深深思考，加強溝通好多同事都談到，同理心、換位思考、在要求別人時思考給對方貢獻多少，這些溝通前的思想方法，讓我們不再抱怨，起碼轉變了我的思想模式，樹立“用心服務”的思想理念，如通過微信羣、QQ羣等各種渠道主動多頻次提供給運營商站址運行情況；對於運營商提出的站址故障及時分析，督促處理，與運營商及時更新重保站信息等。從一個站址的故障分析做起，如何避免後續再次發生？這些是我在加強與運營商溝通的同時需要做的工作。

滿足基礎電信企業的要求，是否只需要與運營商溝通？在公司內部，是不是隻將通報的指標、排名下發各區域要求整改？從我做起要轉變，不再僅是指標的發佈者而是變爲支撐維護質量改進的服務者，與維護人員溝通，至維護基站現場觀察，瞭解維護一線的需求，需要提供哪些維護數據支撐；同時對於指標細化分析至具體站點，歸納出具體原因，發電及時率不達標是哪些站引起，有沒有頻發的站點；發生退服是什麼原因，是欠費拉閘、電力故障、蓄電池續航不足、物業糾紛中的哪一個，從數字中挖掘根源性問題，找到問題癥結，提出分析、措施、辦法有針對性支撐區域改進。

對於故障問題，不能是一派發了事，要轉變方法，閉環管理，從故障開始派發到督促故障處理，到故障恢復纔算完成，不能只有開始沒有結束，紮實跟進，踏實完成。同時加強工單質檢的培訓、考覈工作，加強故障處理過程中的二次追加描述管控，提升工單的過程管理就是提升維護質量。

自我轉變重要的一點就是加強學習，習近平總書記在“依靠學習走向未來”一文中指出：本領不是天生的，是要通過學習和實踐來獲得的。當今時代，知識更新週期大大縮短，各種新知識、新情況、新事物層出不窮。如果我們不努力提高各方面的知識素養，不自覺學習各種科學文化知識，不主動加快知識更新、優化知識結構、拓寬眼界和視野，那就難以增強本領，也就沒有辦法贏得主動、贏得優勢、贏得未來。同時還指出：學習需要沉下心來，貴在持之以恆、重在學懂弄通，不能心浮氣燥、淺嘗輒止、不求甚解。同事也在討論中發言說知識更新日新月異，不學習就沒有安全感。我將加強學習廉潔風險防控手冊和業務知識等，使自己在工作中不掉隊。

在我的自身工作中，還需提升執行力，好的想法、目標有落實才有意義。我將按照工作任務輕重緩急四象限法，通過合理的工作計劃，明確的工作步驟，真正使工作落到實處。

水滴融入大海才成爲大海，電視中廣播裏、周邊鐵塔人對工作的付出屢屢讓我感動，四年來，我們行走在路上，鐵塔機房、機房鐵塔，朝陽夕陽下一樣美麗；我們行走在路上，有被樹枝野草劃傷難過的時候，有看到枝頭搖曳紅彤彤酸棗時的欣喜；用望遠鏡瞭望塔高、支好經緯儀看垂直度......，所有的工作來源於細節，在未來的道路中我更要踏踏實實做好工作，作爲小我，將從本職出發，求是求實，從小事做起，爲提升維護質量，滿足基礎電信企業的要求繼續努力。