提升銀行服務質量，突出爲民思想心得體會分享

同志們：

剛纔我們共同學習了兩篇學習材料，在《習近平關於“不忘初心、牢記使命”重要論述選編》關於解決好人民羣衆最關心最直接最現實的利益問題，不斷增強人民羣衆的獲得感、幸福感、安全感的學習中，總書記從要將保障和改善民生作爲一項長期任務來抓，重點要求按照完善制度，引導輿論的思路，做好教育、就業、收入、分配、社會、醫療衛生、住房、食品安全等切實關係民生問題的重要領域的工作，並指出要切實一抓到底。在第二份學習材料中，總書記重點論述了永遠把人民對美好生活的嚮往作爲奮鬥目標的內涵與意義，重點論述了羣衆路線是黨的生命線、工作路線和工作方法的歷史與時代意義。

這兩則學習材料充分體現了共產黨執政爲民，實現人民對美好生活嚮往的奮鬥目標。“中國共產黨黨員必須全心全意爲人民服務”  是黨的根本宗旨，是黨一切行動的根本出發點和歸宿，也是每位共產黨員必須時刻牢記和和踐行的政治品格和行動指南。落實到我們銀行工作中，我想那就是要紮紮實實提升服務質量，更好的服務於老百姓，服務於社會，結合今天的學習和我們的實際工作，我有幾點體會和認識：

一、提升服務質量，需要我們聚焦一個“學”字。

我們黨依靠學習創造了歷史，無論在建黨之初、在大革命時期、還是在取得了革命戰爭的勝利直到中國共產黨成爲執政黨，我們的黨都一直非常重視學習，以習近平爲總書記的黨中央更是把學習推進到一個新高度。提升我們銀行服務質量的根本是思想意識的提升，思想決定行動，意識決定實踐，有什麼樣的思想意識就會有什麼樣的服務態度。工作中我們要能夠想辦法，動腦筋，不斷豐富學習的內容，創新學習的載體，從政治理論、業務能力等方面提升學習的質量和標準，讓黨的十九大精神真正入腦入心，切實增強黨員幹部運用理論指導實踐工作的能力，切實將此次主題教育與實際工作緊密的聯繫在一起。同時，還要加強對企業文化，從業規定，政策法規和服務規範等方面的學習，將我們的從業標準成爲每個黨員、每位職工的從業準繩，做到心中裝着理想信念，裝着政策法規，裝着從業標準，只有當我們從骨子裏將全心全意爲人民服務的意識樹立的牢固了，只有我們將服務標準和制度內化於心了，才能以嶄新的面貌，投入到實際的工作中，才能讓服務質量更有人性化。

二、提升服務需要我們聚焦到一個“做”字。

在今天的學習材料中，關於提高人民羣衆的獲得感、幸福感、安全感中，總書記指出：對於百姓關心的事情，要一件接着一件辦，一年接着一年幹。實踐是檢驗真理的唯一標準，行動是對工作最好的落實。提升服務標準，提高百姓對我們工作的認可度，歸根基地是抓好落實。要進一步建立健全我們的服務標準和服務責任，黨員幹部要切實抓好一崗雙責，廣大職工要明確各自的崗位職責，工作中切實做到一級對一級負責，事事有人管，人人有事做的工作局面。把老百姓的需求放在服務的第一位，對於客戶和企業提出的問題和訴求，我們要第一時間給予解決和反饋，切實打通優質服務的“最後一公里”，以真摯的態度，用心的產品推薦，快速而具有人性化的服務來落實爲人民服務。同時，我們也應該不斷髮揮黨羣工作的力量，爲廣大員工切實排憂解難，關心員工的思想動態，幫助他們解決生活中的困難，積極組織開展豐富多彩的文化活動，爲廣大員工提供更多的成長機會，讓廣大員工羣衆提高工作的積極性和主動性，感受到我們這個集體的溫暖和力量，切實發揮好羣衆監督的作用，認真傾聽和採納員工的合理化建議，永遠把羣衆路線作爲工作的根本路線，築起堅強的戰鬥堡壘。

三、提升服務質量，需要我們聚焦到一個“轉”字。

隨着國家金融體制改革的不斷深入，進一步解放思想，推動銀行高質量發展是我們當前以及今後一個時期的重要任務。總書記指出：牢固樹立以人民爲中心的發展思想，要採取針對性更強、覆蓋面積更大、作用更直接、效果更明顯的舉措。這就要求我們的工作要善於與時俱進，解放思想，跟上時代和社會發展的腳步，洞察和掌握時代發展的脈搏，讓銀行服務更符合社會發展的趨勢。一方面我們除了要堅持做好常規的傳統服務以外，還要進一步加強現代銀行與科技之間的融合力度，積極應對第三方支付平臺的全面發展爲我們的發展帶來的衝擊，進一步完善線上服務平臺的內容，優化平臺的使用功能，爲客戶提供更爲便捷、高效和安全的服務體驗，加大對智能銀行的建設力度。於此同時，也要不斷改進和創新營銷的方式和方法，以更爲多元的人性化的營銷方式，爲廣大百姓和地方政府、企業等提供與之需求相匹配的產品需求。此外，最爲重要的一點就是我們要發揮銀行的專業優勢，抓好風險防控，以敏銳的洞察力和專業的判斷，降低百姓的各種金融風險，切實成爲百姓信得過的銀行，貼心的銀行。

嘉興是紅船精神的起航地，是共產黨人全心全意爲人民服務精神的發源地，無論時代如何變遷，社會如何發展，全心全意爲人民服務都是共產黨人永遠的初心和使命。以上，針對今天的學習，我談了一些個人的認識和體會，希望大家多提出寶貴的意見。在下面的交流分享中，希望大家結合實際暢所欲言。