“服務質量年”心得體會

“服務質量年”心得體會

隨着中國加入WTO，對企業經營的規範性和透明度的要求越來越高，提升服務質量和在消費者心目中樹立企業較高的誠信度一度成爲企業經營的第一要務，也成爲保證企業可持續發展的重要因素。爲了樹立企業新形象，着力打造誠信企業，追求用戶更加滿意的服務，公司確定了今年爲“服務質量年”，以此來圍繞年初制定的服務工作目標，積極實施“服務業務領先”戰略，特別是在健全服務機制、增強員工的服務意識、服務質量上狠下功夫，下面就我在此次“服務質量年”活動中的一些心得體會作以下彙報。

一、認真學習公司文件，樹立服務意識

結合“服務質量年”活動要求，嚴格要求自己，積極向上，堅持黨的路線、方針和政策，堅定貫徹“三個代表”重要思想，用“三個代表”精神來武裝自己，努力實踐“三個代表”並應用到廣電網絡工作之中，認真學習公司“十項便民承諾”，以用戶服務爲根本宗旨，樹立“誠實守信，用心服務”的思想，用戶就是上帝，急用戶所急、需用戶所需。

二、用心服務客戶，樹立企業嶄新形象

對工作兢兢業業，認真負責，任勞任怨，不辭辛苦，由於我的工作要直接面對用戶，爲用戶服務，所以自己的服務態度、服務質量代表着公司的形象，在這方面我嚴格要求自己並借鑑其它運營商的經驗，上門爲用戶服務時，微笑服務，拉進用戶和自己的距離，認真解答用戶提出的問題，急用戶所急。耐心解答用戶詢問，並及時處理用戶反映的問題。在小區寬帶轉網後，有好多用戶打電話說上不去網，我就耐心的給用戶解釋，並教他怎樣操作重新申請地址，直到用戶能夠上網。使用戶能通過自己的服務看到公司良好的服務形象。

三、提升服務水平，增強企業美譽度

堅持首問負責制，負責用戶到底，直到解決用戶的問題。有一次週末，一個用戶打電話說上不去網，雖然這個週末不是自己值班，但由於用戶急於上網查資料，因此就放下手頭的事上門爲用戶服務，解決了問題，用戶滿口稱讚你們廣電的服務真好。

做一時簡單，做一世難，我還應進一步加強服務意識，爲追求用戶更加滿意的服務而努力。