基層網點工作人員提升服務質量心得體會

目前隨着互聯網金融的飛速發展，意味着傳統金融模式必將被淘汰，客戶是否會選擇工行取決於產品的優良和員工的服務質量，因此我行致力於研發創新型產品來迎合市場的需求，力爭提高員工素質，提升服務水平。市場的更新換代日新月異，因此我行應明確方向，抓住機遇，挖掘人才，這樣才能實現自身的發展壯大。

作爲一名基層網點工作人員，深刻明白服務行業的特殊性。也許顧客的去留就取決於你的一句挽留，放低大家的姿態，微笑去面對每一位顧客，讓客戶來到我們工行就有一種家的溫暖。以我們專業的技能搭配優良的服務，來讓工行成爲真正 “價值卓越、堅守本源、客戶首選、創新領跑、安全穩健、以人爲本”的具有全球競爭力的世界一流現代金融企業。

在平時工作中我們要多學習，不懂就問，認真做好筆記，員工需要具備良好的專業知識儲備，專業知識來源於平時的學習和日常工作的實踐。技能是提高服務水平的基礎，只有熟練的掌握業務技能，才能在工作中得心應手，爲客戶提供高效快捷的服務，才能提高工作效率，從而贏得客戶的信賴。

我們無法決定客戶的優劣，但我們能決定自身服務的好壞，工商銀行作爲全球首屈一指的大行，不光硬件設施需要跟上時代的腳步，軟件設施同樣重要。當客戶遇到疑難雜症我們需要挺身而出，以專業的角度爲客戶出謀劃策；當客戶不滿我行服務大發脾氣時，我們需要沉着冷靜，用微笑來化解客戶與我們之間的矛盾。我們是工商銀行最前線的戰士，同樣我們也是客戶瞭解我行，信任我行的媒介，我們的一言一行都代表工行這個大集體，我們需要做到的是用聲音傳遞微笑，用微笑來面對抱怨。