售後服務承諾書多篇新版多篇
售後服務承諾書 篇一
爲全力做好廣大工程用戶內外牆塗料供應的銜接配合,我們不僅要做好材料保質保量供應、還將對售出產品進行全程售後服務的技術指導服務,現鄭重做出如下服務承諾:
一、售後服務責任
1、“質量第一,造價使合理、確保工期、誠摯守信”是我們永恆的服務宗旨,對每位用戶,公司都會把產品當作一種品牌經營,從技術諮詢,施工監控、運輸跟蹤、工程指導到售後服務全方位盡心盡力,服務入微。
2、售後服務人員要樹立急用用戶之所急,想用戶之所想的思想,積極主動爲用戶排憂解難。要以“服務社會、一諾千金”作爲售後服務的準則。
3、定期組織對工程完工後的走訪調查,收集業主質量反饋信息,並及時將業主投訴意見轉到售後服務部。
二、工作程序
1、主動了解塗裝後的使用信息,收集業主手反饋信息,接受業主的舉報、投訴。
2、根據業主意見及投訴,服務人員必須在48小時內到達,迅速作出反映,到現場查明情況分析原因,並填寫工程質量問題報告。
3、在現場調查期間,服務人員不得刁難業主,吃、住費用全部由服務人員自理,違者將嚴肅處理。
4、記錄問題種類、存在部位、產生原因、並寫明解決方案。
5、查明原因後提出解決方案,必要時要與業主或設計方共同協商。
6、對於較複雜問題,需召集業主、設計施工、生產、採購等相關部門進行協商,制定詳細的維修服務計劃,根據計劃安排維修準備工作。
7、由設計方或業主給出的維修方案,計劃安排採購購買所需材料,生產進行加工,質管部對各種維修材料及加工材料進行質量檢查。
8、維修材料運至現場後,該工程的項目負責人指導施工工人按維修方案實施維修,並控制維修質量。
9、維修結束後,移交業主檢查驗收、並在驗收單上簽字。由施工負責人將驗收單返回售後服務部存檔。
售後服務承諾書 篇二
一、關於對工程質量方面的承諾
保證該工程竣工驗收工程質量到達國家現行《施工質量驗收規範》合格標準。
二、關於對工期方面的承諾
根據建設單位供給的圖紙和工程實情,結合我公司綜合實力,我方承諾該工程工期爲日曆天。
三、關於服務方面的承諾
1、工程交付使用後三天內組織第一次質量回訪,指導工程設備的使用,維修與保養,及時瞭解和指導在使用上存在的不足;在使用六個月後進行第二次全面服務回訪;一年後進行第三次質量回訪,徵詢客戶意見。
2、在交付使用一年內,施工單位在工地附近設立常年維修服務小組,隨叫隨到。凡屬於施工單位造成的質量問題,均由施工單位負責包修包換,不留隱患。
3、我公司配備有專門的產品質量回訪車,嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。
4、服務資料:
長期諮詢優惠服務;對保修期滿的工程,實行優質優價服務,工程結束,友誼長存,繼續與用戶堅持聯繫,無償供給工程諮詢服務。
四、關於項目經理、管理人員方面的承諾
保證按中標的項目經理及投標文件中所列管理人員組織施工,並且做到項目經理、技術負責人親臨現場。
五、關於雨季、農忙季節、法定節假日的勞動力保證方面的承諾
保證在雨季、農忙季節、法寶節假日期間,採取有效措施做到勞動力充足,不影響正常施工。
六、關於與業主及監理單位配合方面的承諾
保證與業主監理單位進取配合,共同搞好該工程建設。以上承諾的條件,願簽入施工合。
承諾人:xxx
時間:xxx年xx月xx日
售後服務承諾書 篇三
一、效勞承諾
1、我公司組建了一批強硬的應急維修效勞隊,有經歷豐厚的現場工程師和高級技師,對呈現的任何問題都能在最快的工夫內趕到現場,進行維修和改換。
2、產物交付一週內,我公司售後效勞部的任務人員會依據客戶的聯絡方法,進行德律風跟蹤徵詢,直到客戶稱心爲止。
3、一切有關於產物質量投訴,在1小時內經予回答,24小時內趕到現場,並依據投訴的狀況確定處置辦法,進行維修和改換。
4、我公司承諾一切維修人員隨叫隨到,更好的爲客戶排憂解難。
5、保質期內有關於產物質量激發的費用,由我公司承當。
6、保質期內因爲貴方的運用欠妥,或許是天然情況形成的我方免費供應維修,維修所用的資料和配件均只收本錢價。
7、超出保修期的產物,我公司承諾終身按期上門檢測和維護。
二、運輸方法
1、一切貨品免費輸送到客戶手中,免費裝置、調試及裝置保護。維護人員奉告客戶若何進行產物保護的知識,直至對方稱心爲止。
2、一切貨品裝置調試終了後,由客戶檢查、驗收後方可分開現場。
三、退換貨品承諾
1、所退換產物要求具有商品完好的外包裝、配件,仿單、保修卡、發票、發貨單,退換緣由的闡明。
2、用戶在正常運用的狀況下呈現質量問題,在保質期內請疾速與我公司獲得聯絡,以便利用戶獲得實時的維修和改換。
3、目前下列狀況不克不及享用我公司退換承諾。
A.產物曾被非正常運用。
B.非正常狀況下存儲、溼潤。
C.未經受權的修繕、誤用、濫用和改動。
D.食物和液體濺落招致的損壞。
E.產物的正常的磨損。
F.超出保質期。
特殊留意:因爲相片顯示原因,無法包管頁面所顯示產物的顏色與產物實踐顏色完全一致,我公司將全力闡明。
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