海爾售後服務承諾書

目錄

第一篇：海爾售後服務第二篇：致海爾售後服務中心的感謝信第三篇：海爾售後服務的管理制第四篇：售後服務承諾書第五篇：電腦售後服務承諾書更多相關範文

正文

第一篇：海爾售後服務

海爾售後服務流程操作

2014-12-14 18:50

1）產品安裝驗收

產品的安裝服務是指從用戶購買的軟件到貨開始，經過產品的現場安裝，直到用戶驗收通過這一過程。用戶的安裝服務主要由瀋陽華君科技資訊有限公司技術人員完成。華君公司負責安裝和調試產品。安裝過程如果出現問題是由華君公司技術服務人員進行現場定位解決。

當產品的安裝和調試完成後，經過一段時間的試運行，如能保證用戶業務的正常運行，則可以由用戶和服務人員一起進行產品驗收。在驗收時，華君公司服務人員應向用戶提供產品驗收清單、產品的配置、產品的日常維護手冊、常見問題解決方法等文檔。用戶簽字認可後，安裝服務即告結束。後續的產品工作則進入產品的售後服務期。

2）維護服務及維修響應時間

華君公司提供穩定的技術隊伍，保持聯繫，及時解決用戶在使用過程中所發現的問題；及時溝通相關的新技術、新信息。產品出現技術問題響應時間爲8小時，對於不能明確是否是產品出現故障時，公司盡力配合客戶和代理商進行檢查，並積極協助解決問題。華君公司對用戶的技術支持響應時間從接單日算起不超過2個工作日內，根據實際情況提供現場支持或異地支持等答覆；針對客戶提出的產品應用過程中的軟件問題，在24小時內響應並解決。由專門部門對產品使用情況進行跟蹤，保證所提供產品正常運行，每年提供1～2次免費的巡檢服務，併爲每一產品建立用戶檔案。及時幫助用戶實現公司產品與主機上業務應用程序的聯通，免費提供聯機應用調試的相關資料。瀋陽華君科技資訊有限公司負責免費提供產品維護及技術手冊，及時向客戶及指定代理商提供有效的技術支持及相關文件。購買的瀋陽華君科技資訊有限公司產品在使用過程中，公司給予聯保，公司產品開發、技術支持等各個部門將提供更全面的技術支持。所有產品保修期內、終身提供維護，不因廠商自身原因而撤消對已出售產品的維護。華君公司對售出的產品還提供軟件版本有償升級服務。

3）巡檢服務

除正常的服務以外，華君公司服務中心將定期地主動與用戶指定聯繫人溝通有關產品運行的各種情況，做到情況隨時掌握，防患於未然。巡檢服務從安裝完畢後每半年至少進行一次，主要採取技術手段遠程巡檢和電話巡檢兩種方式。

以下是摘自思邁電腦維修管理系統網站的文章，是一篇關於海爾售後服務流程操作的很詳細，但要根據你的實際情況更改一下才行，售後服務管理其實就是管理人也可以與該網站的客服交流一下：良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作爲銷售的一部分已經成爲衆廠家和商家爭奪消費者的重要領地，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑，在這方面海爾無疑是做的最出色的，也是做的最早的。海爾在售後服務方面積累了大量實戰經驗，再加以科學合理的改進，其服務模式已經成熟穩定，深得消費者認可，也是衆多企業爭效模仿的對象之一。經過一番對海爾的售後服務觀察分析研究，筆者最深切的感受就是國內衆多企業學習海爾服務模式容易，學海爾服務的精髓難，況且海爾一直在不斷改進，跟在海爾後面學習只能亦步亦趨，永遠落後海爾，這也是國內企業百思不得其解、百做不見其效的癥結所在。所以要超過海爾服務必須另闢蹊徑，找到自己的服務模式，但萬變不離其宗：消費者滿意的適合企業的就是最好的。本文所揭示的雖

然僅是冰山一角，但察微知著，相信海爾的售後上門服務模式定會使我們有所感悟和借鑑的。

一．工程師接受服務任務

1．接到上門服務任務在接受顧客上門服務任務時，首先要明確並保證用戶信息準確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯繫電話（或傳呼、手機等）、產品型號、購買日期、故障現象、用戶要求等等。如信息不詳細，如地址不詳、電話錯、無產品型號、無購買日期故障現象不詳等，首先同派工的信息員或調度覈實，如覈實不到則直接聯繫用戶覈實。2．對用戶信息進行分析（1）根據用戶反映的故障現象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。如果是用戶誤報或使用不當，可以電話諮詢而不需要上門，但應電話諮詢、指導用戶正確使用，2小時後跟蹤回訪用戶使用情況；如果有可能無此備件，則馬上領用或申請備

件。（2）據用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務，如果是時間太短，不能保證按時到達，或同其他用戶上門時間衝突，要向用戶道歉、說明原因，徵得用戶同意與用戶改約時間；若用戶不同意，轉其他他人或反饋中心信息員。（3）此故障能否維修？如果是此故障從來未維修過或同類故障以前未處理好，應立即查閱資料並請教其他工程師，或同中心、總部聯繫。（4）此故障能否在用戶家維修？是否需拉修？是否需提供週轉機？有可能無法在用戶家維修，需要拉修的，應直接帶週轉機上門。3．聯繫用戶在問題確定並找到解決方法後，應電話聯繫用戶，確認上門時間、地址、產品型號、購買日期、故障現象等。（1）如果離用戶住地路途遙遠，無法保證按約定時間上門，要向客戶道歉說明原因並改約時間。（2）如果客戶地址、型號或故障現象不符，應重新確認，按確認後的地址、型號或故障現象上門服務。如果客戶的產品超保，要準備收據（發票），按公司規定的收費標準進行收取費用。（3）如果問題屬用戶誤報或使用不當的信息，服務工程師電話諮詢指導用戶使用，若用戶不接受諮詢，服務工程師應上門進行服務；爲了預防諮詢錯誤或誤諮詢，凡諮詢後的用戶2個小時後必須回訪用戶，確保用戶沒有問題。（4）如果用戶電話無人接，服務工程師應改時間打，如再晚就不能按約定時間到達則直接按地址上門，及時向中心反饋中間結果；如果用戶惱怒，拒絕服務工程師上門，應耐心聽取用戶發泄（注意中間要應答，讓用戶知道你在 聽），並本着承擔責任，解決 問題的原則與用戶溝通，徵得用戶同意上門，接受服務；如果用戶一直聯繫不上，服務工程師要按地址上門，或用戶不在家，則給用戶留下留言條，留下電話，希望用戶以後再聯繫。

二．準備出發1．準備好各種服務工具服務工程師應準備好維修工具、備件（或週轉機）、五個一道具，保修記錄單、收據、收費標準、留言條、上崗證等，其中墊布屬於必備物品，以免弄髒用戶的東西。爲了防止物品帶錯或漏帶，服務工程師在出發前都要將自己的工具包對照標準自檢一遍。2．服務工程師出發服務工程師出發時間要提前1小時根據約定時間及路程所需時間確定，以確保到達時間比約定時間提前5-10分鐘。服務工程師要根據約定時間及路程所需時間倒推出發時間，以預防出發晚導致不能按時到。3．服務工程師在路上如果路上不出現塞車或意外，服務工程師在其他用戶家不要耽誤，以確保到達時間比約定時間提前5-10分鐘；若服務工程師在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯繫向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時間或提前通知中心改派其他人員；如果服務工程師在上一個用戶家耽誤時間，應將信息反饋信息員或相關人員，以便通知到用戶。

三．正式服務前的工作1．服務工程師進門前的準備工作服務工程師應首先檢查自己的儀容儀表，以保證：海爾工作服且正規整潔；容儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑。爲預防服務工程師着裝爲非海爾工作服或衣服髒、不乾淨，服務工程師頭髮長且篷亂，鬍子過長等，海爾嚴格要求服務工程師平時要注意自己的修養，另每天上班前要對自己的儀容儀表進行檢查，在敲用戶家門前，要首先對自己的儀容儀表進行自檢，直到符合服務規範方可敲

門。2．敲門雖然敲門只是一個微不足道的普通動作，但海爾照樣嚴格要求服務工程師，一絲不苟。海爾規定的標準動作爲連續輕敲2次，每次連續輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。海爾要求服務工程師平時多加練習，養成習慣；另敲門前稍微穩定一下自己的情緒，防止連續敲不停；敲的力量過大。如果用戶聽不見，或有其他事情無法脫身或用戶家無人，服務工程師應每隔30秒鐘重複1次；5分鐘後再不開門則電話聯繫；電話聯繫不上，同用戶鄰居確認，確認用戶不在家後，給用戶門上或顯要位置貼留言條，等用戶回來後主動電話聯繫用戶：同時通知中心（話務中心）。爲了預防用戶在樓下等待，服務工程師應到樓下週圍查看，有無用戶在此等候。3．進門服務工程師按約定時間或提前5分鐘到達用戶家，第一要自我介紹，確認用戶，並出示上崗證。（1）如果服務工程師遇到遲到，未按約定時間到達，用戶不高興甚至不讓進門等情況，海爾給服務工程師提供了各種解決方法：如用戶有聯繫電話，必須在同用戶約定的時間前1~2分鐘同用戶取得聯繫，道歉取得用戶的諒解。若服務工程師遲到時間小於15分鐘，應首先向用戶道歉，可以以交通受阻爲理由向用戶解釋，爭取得到用戶諒解（不能以服務用戶太多爲理由）；若用戶要趕時間可主動提出改約，再按約定時間提前上門。若服務工程師遲到時 間超過15分鐘（或更長）首先向用戶真誠道歉，可解釋爲本來是安排其他師傅上門，但他在另一具用戶家耽誤了，臨時改派我來，所以耽誤了時間，希望得到用戶的諒解，可贈送小禮品；若道歉不接受，再由售後經理上門道歉。（2）如果用戶不在家，服務工程師要表示道歉，離開並落實原因，及時找到用戶；如果用戶本人不在家（在家的是保姆等），而不讓進門，服務工程師應亮出自己的上崗證，向對方說明事由，請對方馬上聯繫用戶確認，特殊情況下改約。（3）若用戶對上門服務工程師資格表示懷疑甚至不讓進門，服務工程師應首先亮出上崗證，給用戶進明是受過正規培訓的；把海爾的投訴、監督電話告訴用戶；通過規範的諮詢語言，熟練的維修技術來贏得用戶的信任；如用戶就是不讓進門，則同用戶改約時間，由售後經理親自上門。（4）服務工程師有可能遇到報修產品不在此處而在別地的情況，在這種情況下，服務工程師應在徵得用戶同意的前提下，由用戶帶領到產品所在地或自行前往或改約重新上門。（5）如果用戶家臨時停電或用戶臨時有事出門，在徵得用戶同意的前提下改約時間；如果用戶正在吃飯，服務工程師應等用戶吃完飯再上門，也可按用戶的意見辦。4．穿鞋套，放置工具箱服務工程師穿鞋套時，先穿一隻鞋套，踏進用戶家，再穿另一隻鞋套，踏進用戶家門。如果用戶不讓穿，服務工程師要向用戶解釋爲工作紀律，原則上必須穿；特殊情況下可按用戶的意見辦理。如果服務工程師穿鞋套站在門外，進門前要擦乾淨鞋套。爲了預防鞋套太髒、破爛、太舊等，工具包內要帶備用鞋套一付。放置工具箱時要找到一個靠近產品的合適位置，在保證工具箱不弄髒地面的前提下放好工具箱，取出墊布鋪在地上，然後將工具箱放在墊布上。安裝時，用蓋布蓋在附近可能因安裝而弄髒的物品。海爾要求服務工程師出發前一定要自檢，以防止工具箱、墊布太髒，工具箱內工具不整齊、亂，零部件放置雜亂、髒等，給用戶

造成壞印象，影響公司形象。

四．開始服務1．耐心聽取用戶意見服務工程師要耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱，服務工程師服務語言要規範，海爾要求服務工程師的語言文明、禮貌、得體；語調溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語速適中。如果用戶惱怒，情緒激動，服務工程師要耐心、專心聽取用戶發泄，眼睛注視用戶並不時應答，讓用戶知道你在認真聽；若用戶拒絕修理，要求退換弄清用戶不讓修的原因，從用戶角度進行諮詢，打消用戶顧慮，讓用戶接受檢修服務；如果用戶有強烈要求維修工休息，喝水，抽菸等違反海爾服務規範的行爲，服務工程師要詳細講解海爾服務宗旨及服務紀律，取得用戶理解。2．故障診斷服務工程師應準確判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保產品，則向用戶講明產品超保需收費，徵得用戶同意並出示收費標準。（1）如果服務工程師對故障原因判斷不準，就以拉回通過檢測儀全面檢測爲理由拉回檢查；若所需更換備件未帶，備件不好或錯，服務工程師應向用戶表示歉意，僅憑電話所敘述的故障現象進行判斷，所帶備件不對，如果用戶有時間，可以馬上回去取備件，如果用戶暫無時間，則與用戶重新約定合理時間上門服務；如果機器正常但用戶認定有問題，服務工程師應用規範的諮詢口徑向用戶進行合理諮詢。（2）服務工程師要嚴格按公司下發的相關技術資料，迅速排除產品故障。能在用戶家修復的就現場修復，不能在用戶家維修的，委婉向用戶說明需拉回修，並提供週轉機。.對需拉修產品外觀進行檢查，出示欠條並簽字。如安裝產品，則安裝前要與用戶商量安裝位置，尊重用戶意見，但如果用戶意見違背安裝規範，則應向用戶說明可能會出現的隱患，請用戶再斟酌，但最後的意見一定要由用戶來確定。在用戶家言行一定要規範：工具、工具包、備件等維修時用的或從產品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上；儘可能不借用用戶的東西，特殊情況下如需借用，則必須徵求用戶同意；如需移動用戶家擺放的物品時，必須事先向用戶說明，並徵求用戶同意；要借用戶家的凳子或其它物品時，必須事先徵得用戶同意，踩時必須用墊佈防護；絕對禁止在用戶家抽菸，喝水、吃飯、留宿；絕對禁止使用用戶家的洗手間和毛巾等；進行產品或傢俱搬運時，不允許在地板或地毯上推來拖去，給用戶家損壞東西應照價賠償，並表示歉意。（3）在實際維修中，如果.用戶小修不讓換件，服務工程師要向用戶諮詢解釋；.如果在用戶家無法修復，需拉回維修而用戶不讓拉修，或懷疑將好件給換掉或懷疑產品有大毛病而不讓位修，服務工程師應以維修後需全面檢測爲由，講明拉修的好處，說服用戶拉修；如用戶就是不同意拉修，則在用戶同意的前提下在用戶家中修，可讓用戶記下備件編號。同時爲用戶提供週轉機，將用戶產品拉回，提供收條，並跟用戶約定送回時間，按規定時間送回。（4）如果在維修中遇到新的問題，服務工程師要暫時迴避用戶，及時將新問題反饋到中心或總部技術科，爭取當場解決，若無法保證當場解決則以檢測爲由說服用戶拉修。如果用戶不同意維修，要求退機或換機，符合退機或換機條件的，服務工程師應按用戶要求給予退機或換機；不符合退機或換機條件的，給用戶認真解釋國家三包規定，通過真誠的服務來感動用戶；特殊情況上報中心請示。如果.用戶要求給予賠償，服務工程師不要輕易答覆用戶，報中心請未示後辦理。（5）如果服務工程師在用戶家服務時接到另一上門信息，需馬上上門處理，要向用戶解釋需打個電話（不準用用戶家電話），向中心講明現正在用戶家服務及尚需時間，由中心根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務工程師或同用戶改約時間。如果在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復，原則上在徵得用戶同意的前提下繼續維修，如確有不便則清理現場，與用戶約定等用戶吃完

飯再回來，明確再回來的時間（不能在用戶家吃飯）；若用戶強烈要求服務工程師吃飯，則婉言謝絕。（6）服務工程師如果遇到用戶以他提出的條件沒有得到滿足爲由，扣押服務工程師或扣押服務工程師工具，或用戶態度蠻橫，對服務工程師打罵等情況，不要同用戶發生正面衝突，電話通知中心，由中心出面處理。（7）試機通檢。服務工程師要保證產品修復正常，且無報修外的其它故障隱患。如果產品未修復，要重新檢修或拉修；存在其它故障隱患要將其它故障隱患一併排除掉；若服務工程師沒有時間試機，則(轉載需註明來源)兩小時後跟蹤回訪，以確保機器運行恢復正常。（8）指導用戶使用和產品清擦及現場清理。服務工程師在試機通檢後，要向用戶培訓產品的基本使用常識及保養常識，對於用戶不會使用等常見問題進行講解耐心講解。維修完畢後，服務工程師要將產品恢復原位，用自帶乾淨抹布將產品內外清擦乾淨，並清擦地板，清理維修工具。讓用戶籤意見之前，自己要對產品及現場自檢一遍，整理工具箱，對工具箱自檢一遍，防止產品清擦不乾淨或現場清理不乾淨、工具遺漏在用戶家等；如果產品搬動復位時將地板、產品碰壞，給用戶照價賠償。

五．收費1．升級費用在上門維修前服務工程師要首先給用戶出示收費標準和服務政策。如果使用備件要給用戶出示備件費用，按用戶要求給用戶升級收費並給用戶開具發票或收據；用戶要求將舊件折費的，服務工程師要給用戶講明服務政策及公司規定，按標準收費。2．軟件收費上門安裝一個月內的軟件，給用戶免費調試並培訓到位；三個月後的，給用戶調試，收費並給用戶開具發票或收據。3．超保收費出示收費標準，嚴格按收費標準進行收費，並開具收據，如用戶要求開發票，則必須給用戶開發票。如果收費標準與用戶保修證標準不符，要以二者中最低收費標準爲準，若現場未帶發票，應與用戶約定再送發票或寄發票。4．其他如果保收費用戶不交，或要求減免費用再修，服務工程師要詳細向用戶解釋國家三保規定及保修期範圍，以真誠打動用戶，讓用戶明白收費的合理性，如果用戶一再堅持則將信息處理結果報回中心，根據中心批示處理，特殊情況向中心領導彙報，請求批示。

六．服務完畢1．徵詢用戶意見服務工程師在維修完畢後要詳細填寫保修記錄單內容，讓用戶對產品的維修質量和服務態度進行評價，並簽名（如故障原因及維修措施需對用戶進行適當隱瞞，則這兩欄可以不填，等回到維修部後再進行填寫）。如果用戶不填意見和簽名，不要強迫用戶簽名；用戶不滿意則跟蹤服務直至用戶滿意爲止。2．贈送小禮品及服務名片最後服務工程師要向用戶贈送小禮品及名片，若用戶再有什麼要求可按服務名片上的電話進行聯繫。如果用戶要求服務工程師留下電話，服務工程師要向用戶解釋，名片上的電話爲公司服務電話，若有什麼要求我們都會及時上門服務。3．向用戶道歉同用戶道別時，服務工程師要走到門口時先脫下一隻鞋套跨出門外，再脫另一隻鞋套，站到門外，最後再次向用戶道。如果在用戶家中脫了鞋套，服務工程師要用抹布將地擦拭乾淨，並向用戶道歉。 七．回訪與信息反饋1．回訪對沒有徹底修復把握的用戶信息，維修工3小時後回訪（正常情況下由電話中心統一回訪，或中心回訪用戶），若回訪用戶不滿意，則重新上門服務直至用戶滿意爲止。2．信息反饋服務工程師要將《服務任務監督卡》當天反饋至網點信息員處，網點信息員當天將用戶結果反饋中心。如果服務任務監督中“滿意”非用戶所籤或保修記錄單未及時反饋，網點信息員每日與維修人員對帳，對弄虛作假按規定處理，並及時回訪用戶採取補救措施；若網點信息員信息反饋不及時，中心信息員每天同網點信息員在固定時間對帳，並按規定處理

第二篇：致海爾售後服務中心的感謝信

致海爾售後服務中心的感謝信

海爾公司：

我是嘉峪關的一名海爾用戶，在今年4月10號晚上8點多的時候，我發現家裏的海爾熱水器漏水了。兒子出差在外地，家裏只有我一個老太太，看着水一直在往外漏，我是又心疼又着急，這怎麼辦呀，我翻找着熱水器的說明書，找到海爾的服務熱線，我抱着試一試的態度撥打後，客服中心的接線員熱情周到，在聽到我的情況後告知我，馬上聯繫派售後服務人員上門處理。

我焦急的在家等着，沒想到才過了不到半個小時，海爾社區店售後服務中心的服務師傅就來到了我家，他們已瞭解了我家熱水器的情況，進門後首先幫助我處理熱水器漏水現象，原來是一個膠皮墊壞了，更換後故障馬上解除了，他們又幫我把衛生間的積水全部清除乾淨，隨即他又檢查了電路的安全隱患，發現熱水器的電源插座已經嚴重老化，存在嚴重的安全隱患，提醒我要馬上更換，不然會釀成大禍的，我告訴他們家中只有我一個人，天又晚了而我又不會換，服務人員在徵得我的同意後幫我購買了新的電源插座並進行安裝。

這一切都完畢後他又對熱水器進行了全面檢查，又詢問了我家中其他電器的使用情況並幫我做了檢測。看着師傅忙碌的身影，我心裏暖暖的，不只是因爲海爾的師傅幫我解決了熱水器問題，更多是海爾的師傅細緻入微，一切以用戶爲主的溫情服務使我深受感動願海爾越走越好，路越走越寬。

xx

xx年xx月xx日

第三篇：海爾售後服務的管理制

售後服務的管理制度以及售後信息員的管理制度

在產品同質化日益嚴重的今天，售後服務作爲銷售的一部分已經成爲衆廠家和商家爭奪消費者的重要領地，良好的售後服務是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業口碑和傳播企業形象的重要途徑，在這方面海爾無疑是做的最出色的，也是做的最早的。海爾在售後服務方面積累了大量實戰經驗，再加以科學合理的改進，其服務模式已經成熟穩定，深得消費者認可，也是衆多企業爭效模仿的對象之一。

一．技術員接受服務任務

1．接到上門服務任務

在接受顧客上門服務任務時，首先要明確並保證用戶信息準確，用戶信息包括：用戶姓名、地址、聯繫電話、產品型號、購買日期、故障現象等。

2．對用戶信息進行分析

（1）根據用戶反映的故障現象分析可能故障原因、維修措施及所需備件。如果是用戶誤報或使用不當，可以電話諮詢而不需要上門，但應電話諮詢、指導用戶正確使用，24小時後跟蹤回訪用戶使用情況；

（2）據用戶地址、要求上門時間及自己手中已接活的情況分析能否按時上門服務，如果是時間太短，不能保證按時到達，或同其他用戶上門時間衝突，要向用戶道歉、說明原因，徵得用戶同意與用戶改約時間；若用戶不同意，轉其他他人或反饋回公司另行安排。

（3）分析故障能否在客戶家維修？如果是此故障從來未維修過或同類故障以前未處理好，應立即查閱資料並請教其他技術員，或同、總部聯繫。對於一些特殊售後需要特殊處理，適當收費。

3．聯繫用戶

在問題確定故障現象等並找到解決方法後，應電話聯繫用戶，確認上門時間、

（1）如果離用戶住地路途遙遠，無法保證按約定時間上門，要向客戶道歉說明原因推遲時間或改約時間。

（2）如果客戶地址、型號或故障現象不符，應重新確認，按確認後的地址、型號或故障現象上門服務。如果客戶的產品超保，要準備收據（發票），按公司規定的收費標準進行收取費用。

（3）如果用戶電話無人接，服務技術員應改時間打，並短信通知聯繫客戶如，；如果用戶惱怒，拒絕技術員上門服務，應耐心聽取用戶發泄（注意中間要應答，讓用戶知道你在 聽），並本着承擔責任，解決 問題的原則與用戶溝通，徵得用戶同意上門，接受服務；如果用戶一直聯繫不上，技術員要短信通知

二．準備出發

1．準備好各種服務工具

技術員應準備好維修工具、備件 診斷卡、等，記錄單、收據、收費標準、、上崗證等，其中抹布鞋套屬於必備物品，，服務工程師在出發前都要將自己的工具包對照標準自檢一遍。

2．服務技術員出發

技術員出發應給客戶約定時間及路程所需時間確定，以確保到達時間比約定時間晚。服務工程師要根據約定時間及路程所需時間倒推出發時間，以預防出發晚導致不能按時到。

3．服務技術員在路上

如果路上不出現塞車或意外，服務技術員在其他用戶家不要耽誤，以確保到達時；若服務工程師在路上遇到塞車或其他意外，要提前電話聯繫向用戶道歉，在用戶同意的前提下改約上門時間或提前通知中心改派其他人員；如果服務技術員在上一個用戶家耽誤時間，應將信息反饋信息員或相關人員，以便通知到用戶。

三．正式服務前的工作

1．服務工程師進門前的準備工作

服務技術員應首先檢查自己的儀容儀表，以保證工作服且正規整潔；容儀表清潔，精神飽滿；眼神正直熱情；面帶微笑。

另外每天上班前要對自己的儀容儀表進行檢查，在敲用戶家門前，要首先對自己的儀容儀表進行自檢，直到符合服務規範方可敲門。

2．敲門

敲門的標準動作爲連續輕敲2次，每次連續輕敲3下，有門鈴的要先按門鈴。技術員平時多加練習，養成習慣；另敲門前稍微穩定一下自己的情緒，防止連續敲不停；敲的力量過大。

如果用戶聽不見，或有其他事情無法脫身或用戶家無人，服務工程師應每隔30秒鐘重複1次；5分鐘後再不開門則電話聯繫；電話聯繫不上，同用戶鄰居確認，確認用戶不在家後，給用戶門上或顯要位置貼留言條，等用戶回來後主動電話聯繫用戶：同時通知中心（話務中心）。爲了預防用戶在樓下等待，服務工程師應到樓下週圍查看，有無用戶在此等候。

3．進門

服務工程師按約定時間或提前5分鐘到達用戶家，第一要自我介紹，確認用戶，並出示上崗證。

（1）如果服務工程師遇到遲到，未按約定時間到達，用戶不高興甚至不讓進門等情況，海爾給服務工程師提供了各種解決方法：如用戶有聯繫電話，必須在同用戶約定的時間前1~2分鐘同用戶取得聯繫，道歉取得用戶的諒解。

若服務工程師遲到時間小於15分鐘，應首先向用戶道歉，可以以交通受阻爲理由向用戶解釋，爭取得到用戶諒解（不能以服務用戶太多爲理由）；若用戶要趕時間可主動提出改約，再按約定時間提前上門。

若服務工程師遲到時 間超過15分鐘（或更長）首先向用戶真誠道歉，可解釋爲本來是安排其他師傅上門，但他在另一具用戶家耽誤了，臨時改派我來，所以耽誤了時間，希望得到用戶的諒解，可贈送小禮品；若道歉不接受，再由售後經理上門道歉。

（2）如果用戶不在家，服務工程師要表示道歉，離開並落實原因，及時找到用戶；如果用戶本人不在家（在家的是保姆等），而不讓進門，服務工程師應亮出自己的上崗證，向對方說明事由，請對方馬上聯繫用戶確認，特殊情況下改約。

（3）若用戶對上門服務工程師資格表示懷疑甚至不讓進門，服務工程師應首先亮出上崗證，給用戶進明是受過正規培訓的；把海爾的投訴、監督電話告訴用

戶；通過規範的諮詢語言，熟練的維修技術來贏得用戶的信任；如用戶就是不讓進門，則同用戶改約時間，由售後經理親自上門。

（4）服務工程師有可能遇到報修產品不在此處而在別地的情況，在這種情況下，服務工程師應在徵得用戶同意的前提下，由用戶帶領到產品所在地或自行前往或改約重新上門。

（5）如果用戶家臨時停電或用戶臨時有事出門，在徵得用戶同意的前提下改約時間；如果用戶正在吃飯，服務工程師應等用戶吃完飯再上門，也可按用戶的意見辦。

4．穿鞋套，放置工具箱

服務工程師穿鞋套時，先穿一隻鞋套，踏進用戶家，再穿另一隻鞋套，踏進用戶家門。如果用戶不讓穿，服務工程師要向用戶解釋爲工作紀律，原則上必須穿；特殊情況下可按用戶的意見辦理。如果服務工程師穿鞋套站在門外，進門前要擦乾淨鞋套。爲了預防鞋套太髒、破爛、太舊等，工具包內要帶備用鞋套一付。放置工具箱時要找到一個靠近產品的合適位置，在保證工具箱不弄髒地面的前提下放好工具箱，取出墊布鋪在地上，然後將工具箱放在墊布上。安裝時，用蓋布蓋在附近可能因安裝而弄髒的物品。

要求服務工程師出發前一定要自檢，以防止工具箱、墊布太髒，工具箱內工具不整齊、亂，零部件放置雜亂、髒等，給用戶造成壞印象，影響公司形象。

四．開始服務

1．耐心聽取用戶意見

服務工程師要耐心聽取用戶意見，消除用戶煩惱，服務工程師服務語言要規範，海爾要求服務工程師的語言文明、禮貌、得體；語調溫和，悅耳、熱情；吐字清晰，語速適中。

如果用戶惱怒，情緒激動，服務工程師要耐心、專心聽取用戶發泄，眼睛注視用戶並不時應答，讓用戶知道你在認真聽；若用戶拒絕修理，要求退換弄清用戶不讓修的原因，從用戶角度進行諮詢，打消用戶顧慮，讓用戶接受檢修服務；如果用戶有強烈要求維修工休息，喝水，抽菸等違反海爾服務規範的行爲，服務工程師要詳細講解海爾服務宗旨及服務紀律，取得用戶理解。

2．故障診斷

服務工程師應準確判斷故障原因及所需更換的零部件，若超保產品，則向用戶講明產品超保需收費，徵得用戶同意並出示收費標準。

（1）如果服務工程師對故障原因判斷不準，就以拉回通過檢測儀全面檢測爲理由拉回檢查；若所需更換備件未帶，備件不好或錯，服務工程師應向用戶表示歉意，僅憑電話所敘述的故障現象進行判斷，所帶備件不對，如果用戶有時間，可以馬上回去取備件，如果用戶暫無時間，則與用戶重新約定合理時間上門服務；如果機器正常但用戶認定有問題，服務工程師應用規範的諮詢口徑向用戶進行合理諮詢。

（2）服務工程師要嚴格按公司下發的相關技術資料，迅速排除產品故障。能在用戶家修復的就現場修復，不能在用戶家維修的，委婉向用戶說明需拉回修，並提供週轉機。.對需拉修產品外觀進行檢查，出示欠條並簽字。如安裝產品，

則安裝前要與用戶商量安裝位置，尊重用戶意見，但如果用戶意見違背安裝規範，則應向用戶說明可能會出現的隱患，請用戶再斟酌，但最後的意見一定要由用戶來確定。

在用戶家言行一定要規範：工具、工具包、備件等維修時用的或從產品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上；儘可能不借用用戶的東西，特殊情況下如需借用，則必須徵求用戶同意；如需移動用戶家擺放的物品時，必須事先向用戶說明，並徵求用戶同意；要借用戶家的凳子或其它物品時，必須事先徵得用戶同意，踩時必須用墊佈防護；絕對禁止在用戶家抽菸，喝水、吃飯、留宿；絕對禁止使用用戶家的洗手間和毛巾等；進行產品或傢俱搬運時，不允許在地板或地毯上推來拖去，給用戶家損壞東西應照價賠償，並表示歉意。

（3）在實際維修中，如果.用戶小修不讓換件，服務工程師要向用戶諮詢解釋；.如果在用戶家無法修復，需拉回維修而用戶不讓拉修，或懷疑將好件給換掉或懷疑產品有大毛病而不讓位修，服務工程師應以維修後需全面檢測爲由，講明拉修的好處，說服用戶拉修；如用戶就是不同意拉修，則在用戶同意的前提下在用戶家中修，可讓用戶記下備件編號。同時爲用戶提供週轉機，將用戶產品拉回，提供收條，並跟用戶約定送回時間，按規定時間送回。

（4）如果在維修中遇到新的問題，服務工程師要暫時迴避用戶，及時將新問題反饋到中心或總部技術科，爭取當場解決，若無法保證當場解決則以檢測爲由說服用戶拉修。如果用戶不同意維修，要求退機或換機，符合退機或換機條件的，服務工程師應按用戶要求給予退機或換機；不符合退機或換機條件的，給用戶認真解釋國家三包規定，通過真誠的服務來感動用戶；特殊情況上報中心請示。如果.用戶要求給予賠償，服務工程師不要輕易答覆用戶，報中心請未示後辦理。

（5）如果服務工程師在用戶家服務時接到另一上門信息，需馬上上門處理，要向用戶解釋需打個電話（不準用用戶家電話），向中心講明現正在用戶家服務及尚需時間，由中心根據用戶的輕重緩急程度改派其他服務工程師或同用戶改約時間。

如果在維修時遇用戶家吃飯而產品一時不能修復，原則上在徵得用戶同意的前提下繼續維修，如確有不便則清理現場，與用戶約定等用戶吃完飯再回來，明確再回來的時間（不能在用戶家吃飯）；若用戶強烈要求服務工程師吃飯，則婉言謝絕。

（6）服務工程師如果遇到用戶以他提出的條件沒有得到滿足爲由，扣押服務工程師或扣押服務工程師工具，或用戶態度蠻橫，對服務工程師打罵等情況，不要同用戶發生正面衝突，電話通知中心，由中心出面處理。

（7）試機通檢。服務工程師要保證產品修復正常，且無報修外的其它故障隱患。如果產品未修復，要重新檢修或拉修；存在其它故障隱患要將其它故障隱患一併排除掉；若服務工程師沒有時間試機，則兩小時後跟蹤回訪，以確保機器運行恢復正常。

（8）指導用戶使用和產品清擦及現場清理。服務工程師在試機通檢後，要向用戶培訓產品的基本使用常識及保養常識，對於用戶不會使用等常見問題進行講解耐心講解。

維修完畢後，服務工程師要將產品恢復原位，用自帶乾淨抹布將產品內外清擦乾淨，並清擦地板，清理維修工具。讓用戶籤意見之前，自己要對產品及現場自檢

一遍，整理工具箱，對工具箱自檢一遍，防止產品清擦不乾淨或現場清理不乾淨、工具遺漏在用戶家等；如果產品搬動復位時將地板、產品碰壞，給用戶照價賠償。

五．收費

1．升級費用

在上門維修前服務工程師要首先給用戶出示收費標準和服務政策。如果使用備件要給用戶出示備件費用，按用戶要求給用戶升級收費並給用戶開具發票或收據；用戶要求將舊件折費的，服務工程師要給用戶講明服務政策及公司規定，按標準收費。

2．軟件收費

上門安裝一個月內的軟件，給用戶免費調試到位；三個月後的，給用戶調試，收費並給用戶開具發票或收據。

3．超保收費

出示收費標準，嚴格按收費標準進行收費，並開具收據，如用戶要求開發票，則必須給用戶開發票。如果收費標準與用戶保修證標準不符，要以二者中最低收費標準爲準，若現場未帶發票，應與用戶約定再送發票或寄發票。

4．其他

如果保收費用戶不交，或要求減免費用再修，服務工程師要詳細向用戶解釋國家三保規定及保修期範圍，以真誠打動用戶，讓用戶明白收費的合理性，如果用戶一再堅持則將信息處理結果報回中心，根據中心批示處理，特殊情況向中心領導彙報，請求批示。

六．服務完畢

1．徵詢用戶意見

服務工程師在維修完畢後要詳細填寫保修記錄單內容，讓用戶對產品的維修質量和服務態度進行評價，並簽名（如故障原因及維修措施需對用戶進行適當隱瞞，則這兩欄可以不填，等回到維修部後再進行填寫）。

如果用戶不填意見和簽名，不要強迫用戶簽名；用戶不滿意則跟蹤服務直至用戶滿意爲止。

2．贈送小禮品及服務名片

最後服務工程師要向用戶贈送小禮品及名片，若用戶再有什麼要求可按服務名片上的電話進行聯繫。如果用戶要求服務工程師留下電話，服務工程師要向用戶解釋，名片上的電話爲公司服務電話，若有什麼要求我們都會及時上門服務。

3．向用戶道歉

同用戶道別時，服務工程師要走到門口時先脫下一隻鞋套跨出門外，再脫另一隻鞋套，站到門外，最後再次向用戶道。如果在用戶家中脫了鞋套，服務工程師要用抹布將地擦拭乾淨，並向用戶道歉。

七．回訪與信息反饋

1．回訪

對沒有徹底修復把握的用戶信息，維修工3小時後回訪（正常情況下由電話中心統一回訪，或中心回訪用戶），若回訪用戶不滿意，則重新上門服務直至用戶滿意爲止。

2．信息反饋

服務工程師要將《服務任務監督卡》當天反饋至網點信息員處，網點信息員當天將用戶結果反饋中心。如果服務任務監督“滿意”非用戶所籤或保修記錄單未及時反饋，網點信息員每日與維修人員對帳，對弄虛作假按規定處理，並及時回訪用戶採取補救措施；若網點信息員信息反饋不及時，中心信息員每天同網點信息員在固定時間對帳，並按規定處理。

第四篇：售後服務承諾書

售後服務承諾書

我公司對出售產品在質量、服務等方面的事宜，承諾如下：

一、保修維修：對於本公司出售的****器械保修壹年（人爲因素及耗材除外），超過保修期的產品實行終身維修服務

二、運輸安裝：運輸過程中可能出現的問題（包括保險、遺失、破損等），由我公司負責，並由我公司承擔此過程中的一切費用。產品可安要求運送至指定地點，並派人安裝調試。

三、維修響應：在三保期內出現的質量問題，公司承諾在收到用戶通知的24小時之內給予答覆，並在7個工作日內，對超過保修期的產品實行終身維修服務。

四、配件服務：保修期以外維修配件的價格，我公司承諾按產品的成本價供貨。

五、對所提供的產品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質保，如有質量問題，可免費更換新品（質保不延長）。

******醫療器械有限公司

二〇一四年十二月十一日

技 術 參 數

1、視向角：0°、30°、70°

2、視場角：≥60°

3、鏡管直徑：4.0mm

4、景深範圍：5mm—50mm

5、工作長度：≥300mm

6、分辨率：≥8.341p/mm(物距20mm)

*******醫療器械有限公司

二〇一四年四月五日

第五篇：電腦售後服務承諾書

篇一：組裝電腦售後服務承諾書

尊敬的用戶：

感謝您在本公司購買相關商品，爲了使您對我們的服務更加滿意，在您購買本公司相關商品後，本公司向您承諾以下幾點：

1、商品品質：****電腦公司所售商品絕無假貨。

2、硬件質保：****電腦公司向您承諾，凡在本公司購買的組裝電腦，均享受國家電子類產品三包服務。

3、專業組裝：****電腦公司嚴格按照組裝程序及流程進行操作，以保證電腦的裝機質量。

4、誠實守信：****電腦公司堅持“以誠信爲本、以品質爲先”的宗旨。如在商品的售後服務過程中本公司職員有欺騙顧客的行爲發生，顧客可以直接對其進行投訴，保證給顧客一個滿意的答覆。

5、技術支持：凡是在本公司購買組裝電腦的客戶，如果在使用過程中遇到任何技術問題，本公司將爲顧客提供正確的問題解決方案。

6、售後服務：a、市區內：硬件提供第一年（工作日內）上門服務，後兩年（工作日內）送修服務；軟件提供五次（工作日內）上門服務。

b、市區外（含郊區）：硬件提供第一年（工作日內）上門服務，後兩年（工作日內）送修服務；軟件提供五次（工作日內）上門服務，只收取來回車費。

篇二：電腦售後服務承諾書

本公司所提供的全套設備均選用正規供貨渠道，均有廠方提供售後服務保障（零配件供應和技術支持保障）。公司售後服務部現有經專業培訓的技術工作人員提供2小時響應的上門服務（必要時可加急響應）。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人爲損外）：

（一）按廠家保修條例免費提供保修期內的上門檢修服務；

（二）免費爲保修期內出故障的設備提供備機；（三）免費提供售前、售後技術諮詢和使用人員培訓；（四）免費送貨；

（五）免費提供定期跟蹤維護；

詳細服務內容如下：

一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修：

按國家“三包服務政策”和廠家條例提供整機保修、主件保修、耗材及易損件保修，詳情見產品保修卡。

二、運輸方式

在產品購買後，我公司首先會與用戶單位具體負責人聯繫，確認送貨時間與要求；

其次，在規定的時間內，我公司將提供交通工具並派遣專業工程師將產品送到使用單位；第三、對所提供的產品，保證均有原廠外包裝，包裝外觀無破損，並且沒有開封；第四、貨到用戶單位確認型號及數量與合同上無誤差後再進行安裝調試；

第五、產品外包裝及所有產品附加物歸用戶單位所有，自行處理；

第六、產品送達用戶單位在開箱驗收時，如有缺損、備品配件、隨機工具、附件、產品本身破損，由我公司負責。

三、安裝、調試服務

我公司在與用戶單位簽訂合同後將在用戶單位指定的時間、地點內委派技術人員進行安裝。並對在安裝過程中可能出現的疑問耐心的與用戶交流，以便其以後可以進行獨立的安裝過程。在安裝後機器能正常的運行起來，我公司技術人員將對機器進行性能優化和穩定性方面的調試以確定機器的質量是否能達到用戶的要求和需要。在調試時我公司技術人員必須耐心的向用戶解釋和指導，確保用戶能基本理解機器正常運行的操作知識及對機器穩定運行的基本調試。

四、整機免費換貨期限

本次投標產品的生產廠家將按國家有關部門頒佈的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》中的內容和範圍，向用戶單位提供“三包”服務，細則如下：1、七日內免費退貨

即自產品之日（以正式購機發票日期爲準，以下稱“購機日”）起7日內（含），如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇退貨、換貨或者修理。如用戶選擇整機退貨，我公司將按照購買價格（以正式購貨發票價格爲準，下同）一次性退清貨款。

2、八至十五日免費換貨或修理

即自購機日起第8日至第15日內（含），如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，可以選擇換貨或修理。如選擇整機更換，我公司將免費更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。

3、整機一年內維修兩次以上仍不能正常使用免費更換

即自購機日起一年內（含），如果所購買的產品出現“微型計算機三包規定”所列性能故障，且經兩次修理仍不能正常使用的，可以選擇整機更換或故障部件維修。如選擇整機更換，憑生產廠家指定的認證維修機構提供的修理記錄，生產廠家認證的服務機構將免費爲用戶更換同型號同規格的商品或不低於原商品性能的同品牌新商品。

五、質保期內產品故障服務響應時限1）。24小時服務熱線：

此次投標產品，除廠家提供的服務熱線和萬維網上技術服務網站以外，我公司技術服務部設有24小時專人值班的服務電話。號碼：95105985，還可以直接拔打業務經理的手機，節假日不休息。

2）。30分鐘電話響應：

在撥打故障報修電話後，我公司工程師將在30分鐘內與使用者電話聯繫，瞭解故障現象，確定維修事宜，提出解決方案。如是軟件故障，通過電話將問題解決，如果經分析後發現是硬件問題，與使用者約定時間，在規定的時間內派工程師上門維修。

3）。7天*24小時工作制

我公司技術部的服務電話時間：每週一至週日，每天24小時，節假日照常。

技術諮詢服務時間爲正常營業時間：每週一至週日，8:00-----18:00。

六、上門服務時間

在接到用戶單位報修要求後，我公司技術服務部工程師將在30分鐘內與使用者取得聯繫，確定故障現象於上門服務時間段派遣工程師上門。技術服務部的上門服務時間：每週一至週日，8:00-----18:00，節假日照常。

七、故障修復時限

如我公司提供的產品在保修期內出現故障，對於非設備性故障或一般性故障，我公司保證1小時內派專業人員到達現場，及時予以解決。對於設備性故障，一方面在系統設計時，我們儘量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術服務部的備品備件庫，保證故障在24小時內排除，如不能排除，爲了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設備免費供用戶單位替代使用，直到該設備修好爲止。一般性故障24小時內修復。

八、其他

詳細產品保修期限及細則以生產廠家提供的保修卡爲依據。

（投標人簽章）

篇三：電腦售後服務承諾書

多年來，天翼數碼科技經營部一直服務於融水各行業客戶，經研究、摸索、總結出一套完整的產品服務保障體系，向用戶提供優質及時的售前、售中、售後服務：

一、質量保證

我經營部保證向客戶提供的設備是原廠生產的，並且出廠資料配件齊全。爲保持合同設備的正常運行和維護，我部保證提供的技術產品是完整、清楚和正確的。

二、質量保證措施

保修期限：在保修期內提供現場服務。

1、本部設有售後服務中心，主要負責售後服務工作，技術諮詢等工作。保證隨時都有工程師提供各種技術服務。

2、網上設有遠程服務，及時解決各種問題的方法，並常年提供實時在線服務。

3、24小時開機的在線服務。24小時內可隨時拔打技術諮詢電話13977261660。全天24小時提供技術服務。

4、本部常年備有各種設備預防備用，如相機、監控攝像頭、主板、內存、硬盤、顯示器等。如返修件在一週內內無法解決問題，我們將免費提供備機。

5、每月的第10日左右我們的技術人員將進行定期電話回訪。

6、不定期的上門回訪。我們的技術工程師將不定期的上門回訪，解決客戶的問題。

7、易損配件：公司備用各種常用配件的現貨，保證用最短的時間，解決問題。

三、售後服務承諾書

本公司銷售臺式電腦自銷售之日起，七日內，整機出現故障，您可以選擇修理、換貨或退貨。自銷售之日起第八日至第十五日（以購機發票及三包憑證日期爲準），整機出現"附件一"所述性能故障，您可以選擇修理或換貨。

自購機之日起五年內，臺式電腦產品出現故障，我公司提供免費上門服務。

在下列計算機硬件出現故障時，在保修期內我部將爲您免費更換該故障部件（經過更換的一類部件保修期自更換完成之日起重新計算）。部件名稱保修時間

交換機、服務器、存儲設備三年質保我部承諾提供5年的免費上門服務時間，如在硬件保修期外用戶要承擔相應更換硬件的成本，我公司不會追加其它費用。其他服務承諾

自您購機之日起一年內，如因我部無法提供維修用的備件，致使您所購買的電腦自報修之日起30天無法修復；主機內同一主要部件或外設商品出現故障經兩次維修仍無法解決問題，我公司將爲您免費更換同型號、同規格的商品。如我公司無法提供同型號、同規格產品，將爲您提供不低於您所使用的產品性能的商品上門服務工程師如果遇到特殊情況當場不能解決，我們的服務工程師會和您協商，得到您的同意後將機器帶回臺式電腦授權服務機構維修，維修好後無償將機器送回。

當您購買的臺式電腦部件超出保修期後，接受維修服務時您需要支付硬件成本費。

維修響應時間：

在接到客戶有關提供技術服務的要求時，我們的技術人員將在2小時內到達現場，正常情況下在24小時內修復故障。

在產品維修過程，在24小時內無法修復故障，爲不影響用戶使用，我部將免費提供備機或代用備件使用。

現場培訓：安裝調試完畢，組織有關使用人員進行實踐操作和維護等免費培訓，確保使用方操作人員能獨立、熟練地進行操作和基本的維修保養。

在驗收主管部門整體驗收合格後3～5個工作日內，我方將完整的技術資料、圖表（如設備清單、合格證書、檢測報告、安裝圖紙等）及產品說明書、操作手冊和維修指南等資料的原件移交用戶。

產品服務工程師爲您提供設計、施工整體解決方案，包括校園網和internet的接入。

網上實時問題提交與解答是反應最快的服務方式。軟件依廠家規定提供升級服務。

屬於下列情況的機器（包括部件）故障或損壞，均不在保修之列。1、非我部提供的附品（掃描儀、打印機等）由該產品的生產廠商提供保修服務。具體保修承諾請見附品的產品保修證書。2、整機、部件已經超過保修期。

3、非我部電腦授權服務機構人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞。（能證明所購電腦產品、部件仍在保修期內的除外）。

4、因意外因素或人爲原因引起的故障包括：操作失誤、劃傷、搬運、移動、磕碰、輸入不合適的電壓、帶電拔插打印機等外圍設備、電腦內進入異物（水或其他物品）等原因造成的機器故障或損壞。

5、因使用非正版、未公開發行的軟件或電腦病毒造成的故障或損壞。因自然災害等不可抗力（如地震、火災）等原因造成的故障或損失。

工程售後服務承諾書

致：

延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司本着優質、高效、發展的精神，以優質的產品、貼心的服務爲理念，並公開、負責地向您鄭重承諾如下：

我們所有的工程均享有隱蔽工程質保5年，整體質保2年，終身維護的服務，對於一些影響業主正常生活的急修項目（如水電工程），我們將在24小時內到場維修。

我公司針對***項目售後服務小組，組長由延吉嘉宏裝飾裝潢有限公司項目經理***擔任，堅決執行“晝夜24小時不間斷服務，365天無假日工作”的服務方針。針對***項目在售後服務期間的問題給予及時解決。

“質保期”期間由“***”項目售後服務小組負責安排維修小組對我公司承接的施工項目進行跟蹤服務，對現場走訪時出現的問題及時解決，當時不能解決的，報公司，公司1小時派人員到現場解決，一年現場走訪2次。

質保期後我公司會繼續保持與用戶聯繫，隨時瞭解我公司施工項目的售後信息，以便及時採取糾正預防措施，並派專人進行定期檢查，使用戶放心使用。

質保期滿後可續簽維護協議，且只收取產品成本費用。在接到報修電話後半小時內響應，給出相應解決方案。一小時內有專業人員帶專業工具趕到現場解決故障。

售後服務期中將有調查問卷給予客戶，希望甲方提出意見，幫助我公司不斷成長。

24小時服務電話：

售後服務監督電話：

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