手機售後服務承諾書

目錄

第一篇：手機售後服務承諾書範文第二篇：手機售後服務協議第三篇：手機售後服務技巧第四篇：售後服務承諾書第五篇：汽車售後服務承諾書更多相關範文

正文

第一篇：手機售後服務承諾書範文

手機維修服務承諾書

我單位依據國家規定的“移動電話機商品修理、更換、退貨責任規定”(簡稱《三包規定》)，凡在中國大陸境內合法購買的

移動電話，因質量性能故障的，都可享受我單位承諾提供的服務。

1、自購機之日起7日內，移動電話主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以選擇按發票價格一次退清貨款或更換同型號同規格的移動電話機或者修理。退款及換機由購機處經銷商負責。

2、自購機之日起第8日至15日內，移動電話主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以選擇更換同型號同規格移動電話主機或者維修。

3、自購機之日起一年內，移動電話主機出現《移動電話機商品性能故障表》所列“性能故障”，經兩次修理，仍不能正常使用的，你可憑保修卡中修理者提供的有效修理記錄，由購機處銷售者負責爲您更換同型號同規格的移動電話主機。 4、電池自購機之日起，三包有效期爲6個月;充電器、充電座爲一年;耳機爲3個月。在三包有效期內更換兩次仍不能正常使用的，可以退貨。單獨銷售的按所標價格一次退還

貨款。由銷售處經銷商爲您提供退貨服務。爲了得到我單位爲您提供的“包修、包換、包退”的權益，請您： 1、必須如實認真填寫三包憑證，將三包憑證企業聯交購機點。 2、維修時請攜帶《保修卡》和發票正本(保修卡和發票須經售機單位填寫完整並加蓋公章，且不得塗改，否則無效)。手機機身背面的imei號貼紙不得撕毀，否則視爲私自維修，做非保處理。 3、在三包有效期內，用戶必須出具購機發票和有效三包憑證才能享受包換、包退的權利;若用戶無法出具有效的三包憑證和購機發票，則依照出廠日期後的第90日爲保修的起始日期，一年內免費保修。

4、自購買之日起七天內，若因質量原因出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，經我單位鑑定屬實的，消費者憑正式發票、有效的三包憑證，可到原購機地點退貨。

5、自購買之日起的第8天至第15天內，若因質量原因出現國家規定的《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的，需出具證明購買日期的正式發票、有效的三包憑證。可直接與用戶更換故障部分(若手機故障，只需更換故障機頭，其附件、裝飾銘牌等不予以更換)。同時收回舊三包憑證原件和購機憑證(發票或收據)複印件，由服務者更換新三包憑證，在《移動電話服務記錄單》上註明更換手機的imei

號或者是所換附件的序列號，並寫上日期及加蓋單位公章，以後顧客就憑此間接受售後服務。授權點應將故障注清楚，證明購買日期的正式發票或複印件、有效的三包憑證、詳細用戶資料(姓名、聯繫電話、購機時間)連同移動電話一起返回經銷商，服務中必需覈實(故障現象、三包憑證及用戶資料)無誤後，負責更換同型號同規格的移動電話機。

6、包退期從用戶購機之日起7天內，保換期從用戶購機之起15日內，更換新機的保修期從更換之日起一年以內。

7、保修範圍內的故障機，修理時間超過7天，應免費爲用戶提供備用機，但必須在工單下放註明備用機型號及其附件情況，待原機修好後收回備用機。

單位名稱：

承諾人：

第二篇：手機售後服務協議

手機售後服務協議

甲方：（以下簡稱甲方） 乙方：（以下簡稱乙方）

爲了配合xx品牌手機銷售，做好售後服務工作，甲、乙雙方本着“快速高效節約成本”的原則，經友好協商就售後服務事宜達成以下協議：

一、授權維修中心設立條件及管理

（1）省級維修中心權限由甲方授權設立，設立後除以上費用外甲方不再結算任何費用；

（2）除省級維修服務中心由甲方直接授權外，市級由省級直接授權，縣級由市級或是省

級直接授權，授權後將各網點聯繫電話、地址以及該網點負責人以及授權單位一起上報甲方統一監督；

（3）甲方只對直接授權的特約維修中心進行業務對接，具體事項包括免費申請物料、申購物料和三大件維修的故障機；

（4）由甲方直接授權或是由乙方授權的維修服務網點，配件報價表統一按甲方規定的價格執行，並公佈在店鋪內供客戶參考。

二、關於全國聯保

甲方的產品，實行全國聯保：即任何地方的客戶拿甲方的產品到乙方維修點進行維修，乙方必須按照國家“三包”規定，給顧客進行維修。

三、甲方的權力與義務

甲方的權力

（1）甲方有權對乙方服務質量及客服情況進行監督；

（2）甲方有權隨時向乙方瞭解甲方產品質量、用戶需求或用戶建議等方面信息。

（3）甲方有權追究乙方因侵犯甲方知識產權或將甲方的商業祕密泄露給第三方以及用戶關係處理不當而給甲方造成的任何損失。

甲方的義務

（1）甲方義務提供技術支持包括日常的電話諮詢服務，並定期爲乙方工程師免費培訓，培訓會議地點暫定於深圳；

（2）甲方應按授權特約服務站的級別，以光盤或郵件方式提供相應的技術資料（如電原理圖）、升級軟件。

（3）甲方應以優惠的價格向乙方出售維修用的維修物料、配件及升級接口等相關物料。

四、乙方的權力與義務

乙方的權力

（1）按級別向甲方申請相應的培訓和技術支持。

（2）乙方可按維修級別提出電子物料需求計劃，向甲方申請以優惠價購買一定量的零配件作爲庫存。保修期內的零配件，可按自然月向甲方提出更換申請，甲方對保修內物料

審覈合格後，可進行以舊換新。

乙方的義務

（1）在授權特約服務站維修級別範圍內，提供所有甲方產品相應級別的故障維修及服務。

（2）乙方有責任爲甲方所有用戶（不論在何處購買）提供同等的維修服務。在授權特約服

務站明顯的地方公佈維修收費標準,處理保修外的產品以《非保修機維修協議》和收費標準作爲依據進行維修服務及收取費用。

（3）乙方有責任維護甲方產品的品牌形象及信譽，無論在保修期內或保修期外，均以同樣

維修服務質量標準進行服務。受理甲方產品用戶的投訴、諮詢和相應的服務要求，特殊及突發事件應第一時間通知甲方有關人員。

（4）乙方有責任把超出自己維修權限的甲方產品不良品送至甲方指定的授權特約服務站。

（5）乙方應建立完整的維修用戶檔案，每月向甲方提供維修報表。

（6）乙方有責任協助甲方共同開展服務促銷活動，定期向甲方反饋各種產品質量信息，市

場信息，用戶對服務工作的意見等信息。

（7）乙方嚴格保守甲方產品的技術資料，維修記錄檔案和用戶資料等商業機密，未經甲方

同意不得透露給第三方。

（8）乙方自願接受甲方的監督檢查，嚴格遵守甲方服務標準和服務規範，保證服務質量，

熱情接待甲方產品用戶，並向用戶提供滿意的服務。

（9）乙方在處理保修範圍內的故障手機時，不得以任何理由向客戶收取配件費和人工費。

如屬人爲損壞等非保修範圍，需用戶支付相應的配件費和維修費時，乙方須先報價，報價不得超出甲方提供的『零配件價格表』內『用戶指導價』），徵得用戶同意後方可維修。

（10）乙方應詳細登記手機的返修情況，包括客戶資料、手機的s/n號，imei號和故障情

況等，並及時反饋給甲方

（11）乙方須在授權維修範圍內處理售後維修業務，授權範圍以外的維修故障，乙方必須送

回甲方維修，不得越權處理（甲方特別授權除外）。

（12）乙方有權對甲方工作人員進行監督。有權抵制甲方工作人員的違規、侵權行爲，並向

甲方管理部門投訴

（13）乙方的地址、聯繫電話更改時，必須第一時間以書面形式通知甲方。

五、協議的變更終止

（1）在甲方修改服務政策、服務規範和技術標準時，有權以書面形式通知乙方變更本協議

相關條款。自甲方發出通知之日起30天后變更本協議，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方的任何損失（該損失包括但不限於乙方設立維修點的房屋租金、員工工資等）。

（2）在協議有效期內,甲方有權要求對乙方的違約行爲(轉載請註明來源)進行調查並限期整改，如在限期內仍

達不到甲方要求的，甲方有權終止本協議。

（3）因乙方的違約行爲，甲方終止本協議，甲方不需承擔任何違約責任，也不需承擔乙方

的任何損失（該損失包括但不限於乙方設立維修點的房屋租金、員工工資等）。

（4）本協議有效期內，任何一方提出終止，應提前一個月以書面形式通知另一方，並說明

終止理由，經雙方協商一致後終止本協議。

（5）協議期滿或終止後的即日起，乙方不得再以甲方的名義，從事售後服務業務。

（6）乙方承諾，在本協議期滿或終止之後，永遠不將其所知的甲方信息 （包

括質量信息、技術資料、備件清單、價目表及甲方產品的優缺點、用戶的評論與申訴等）泄

露給第三方，並且不將這些信息用於與本協議無關的目的。

（7）在本協議期滿，雙方如再續簽，應提前一個月以書面形式通知對方。否則，本協議自

動失效。

六、責任與處罰

（1）嚴格遵守維修操作規範，在維修過程中如乙方技術維修人員不當操作所發生的產品損

壞、乙方技術維修人員的主觀原因而造成的損失，應由乙方負責承擔全部的賠償責任

（2）甲乙雙方在收到配件兩天內需確認配件品質及數量，如有不良件應及時上報對方，並

取得對方已被告知的書面證明；如在兩天內無異議則視同對方默認新件質量及數量完好。

（3）乙方對甲方在履行本協議過程中提供的各類技術等，僅有以維修爲目的的一般使用權，

未經甲方書面授權不得向第三方透露。

（4）乙方在履行職責和義務的過程中，不得散佈有損甲方形象的消息，不得做出有損甲方

形象的行爲，否則甲方有權終止本協議。

（5）乙方因違反本協議而產生的糾紛等，由乙方承擔責任。

（6）甲乙雙方在簽訂本協議過程中從對方獲取的商業祕密負保密責任。

七、法律責任

（1）、如甲乙任何一方由於不可抗拒的原因而無法繼續履行協議時，應及時向對方書面說明

合理的理由，經雙方書面同意後方可終止本協議。

（2）任何一方不得擅自終止本合同或違反本合同約定的條款。

（3）本協議如有未盡事宜，雙方經過協商，可以另增加補充協議明確。

（4）、協議終止後，不影響已履行但尚未到期的條款的執行及售後服務擔保。

（5）、未經甲方書面同意，乙方不得把售後服務工作轉讓給第三方。

（6）本協議未盡事宜經雙方友好協商解決，若協商未果，則雙方均有權向深圳市福田區人

民法院提起訴訟。

八、本協議一式兩份，甲乙雙方各持壹份，均有同等的法律效力。

甲方（公章）：乙方（公章）：

法人代表、董事長：法人代表、董事長：

總經理：總經理：

簽約代表：簽約代表：

地址：深圳市福田區車公廟泰然九路喜年大廈a座908地址：

簽約地點：簽約地點：

電話：電話：

傳真：傳真：

簽約日期：簽約日期：

第三篇：手機售後服務技巧

手機售後服務技巧

1. 首先要知道什麼情況在保修之內：要在出售之日起的一年內，非人爲損壞。

2. 手機保修時間一般是15天，重大嚴重問題要返回原廠的時間大概爲45天。

3. 刷機導致的權限破解過程中造成的手機軟件，硬件的損壞不在保修範圍之內。

4. 手機的軟件升級和安裝軟件都在終身的售後服務中。

5. 手機入水，屏幕破裂，機身變形等都不在保修範圍之內。配件的充電器，耳機，按鍵，等都屬於自耗物品，不在保修範圍。機身自帶標籤或者保修後的標籤被毀會被判斷爲自行拆機，不在保修範圍之內。

6. 收維修機之前請提醒客戶備份手機內保存的電話號碼，相片，歌曲等數據資料。因爲保修過程中有可能導致數據丟失，不負責任。

7. 收維修機我們只需要收手機的機身，不需要收取後蓋，電池，手機卡，內存卡等零部件。所以一務必要在維修單上面填寫“只留機身”字樣。

8. 如手機外殼嚴重刮花，一定要在單據上備註該情況，以免手機修好之後客戶說是維修過程中刮花手機。

9. 填寫維修單事一定要求客戶寫清楚姓名 聯繫電話，聯繫人等 信息。以備有問題需聯繫客戶可以及時聯繫得到。

10. 手機內屏破裂或者部分認爲損壞是肉眼是看不到的，所以在售後接收的時候千萬不要說一定能修好。統一說：我們會把手機送到廠家指定的售後服務中心保修，具體的維修情況會有專業人士進行檢測，並出具檢測報告。

第四篇：售後服務承諾書

售後服務承諾書

我公司對出售產品在質量、服務等方面的事宜，承諾如下：

一、保修維修：對於本公司出售的****器械保修壹年（人爲因素及耗材除外），超過保修期的產品實行終身維修服務

二、運輸安裝：運輸過程中可能出現的問題（包括保險、遺失、破損等），由我公司負責，並由我公司承擔此過程中的一切費用。產品可安要求運送至指定地點，並派人安裝調試。

三、維修響應：在三保期內出現的質量問題，公司承諾在收到用戶通知的24小時之內給予答覆，並在7個工作日內，對超過保修期的產品實行終身維修服務。

四、配件服務：保修期以外維修配件的價格，我公司承諾按產品的成本價供貨。

五、對所提供的產品中，其中穿刺器，針持我們承諾2年質保，如有質量問題，可免費更換新品（質保不延長）。

******醫療器械有限公司

二〇一四年十二月十一日

技 術 參 數

1、視向角：0°、30°、70°

2、視場角：≥60°

3、鏡管直徑：4.0mm

4、景深範圍：5mm—50mm

5、工作長度：≥300mm

6、分辨率：≥8.341p/mm(物距20mm)

*******醫療器械有限公司

二〇一四年四月五日

第五篇：汽車售後服務承諾書

汽車售後服務承諾書

湖北江南售後服務承諾：

1.我廠提供的產品，嚴格按國家發改委公告要求進行生產；所提供的產品完全符合國家標準。

2.免費提供安裝、調試等技術培訓。質量保證期內，產品如由於工藝或材料的缺陷而產生的故障，我公司免費負責維修，不能維修予以更換。

3. 產品銷售後，底盤部分，用戶可憑《質量保修卡》到東風、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務中心就近保修，發動機十萬公里，整車五萬公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修半年），一年內（含一年）免費維修（免收全部的服務費、零件費）；超過一年，只收取配件費。產品出現故障，即刻響應，1000公里以內，二十四小時內到達，1000公里以外，48小時內到達。

質量方針：

創優質服務企業；造用戶滿意產品；樹國內知名品牌。

質量目標：

貫徹iso9001：2014標準，建立保持持續改進質量管理體系；整車一次交檢合格率≥92%，三年內每年遞增1%以上；整車出廠合格率100%；顧客滿意度≥90%，三年內每年遞增1%以上。

質量承諾：

公司對產品100%負責；服務讓顧客100%滿意。

一、培訓人員：

1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓，學習理論及進行實際操作；

2、通過理論學習和實際操作後達到廠方技術要求；

第一、掌握專用車的基本理論。性能以及功能；

第二、按程序能熟練的操作；

第三、能排除一般技術故障。

二、維修分支機構。地點。技術力量。聯繫方式；

1、分支機構：“東風二汽技術服務站”；

2、地點：所在省。地。市。縣均有；

3、技術力量：按二汽統一要求達到“工程師”等級的。

三、免費維修方案以及期限

1、跟蹤服務時間：終身；

2、在交客戶使用之日起，在正常使用範圍內，行駛10000公里內或一年內免費修理（不包括易損件和電器部分），超過一年只收取零件費；

3、服務到達時間：省內，二十四小時內到達；其它地區，二十四小時內派出人員；

4、每年防汛期間按排工程技術人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預防。

四、免費期後配件供應價格方式

1、方式：在所在地二汽東風技術服務站統一供貨，根據用戶要求由廠方直接發貨；

2、配件只收工本費，不加其他費用。

五、產品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站維修。

向您推薦更多範文：

售後服務承諾書

售後服務承諾書

售中、售後服務承諾書

售後服務承諾書

售後及維護服務承諾書