網店售後服務承諾書

目錄

第一篇：開網店如何做好售後服務第二篇：汽車售後服務承諾書第三篇：售後服務承諾書第四篇：製造商售後服務承諾書第五篇：售後服務承諾書更多相關範文

正文

第一篇：開網店如何做好售後服務

開網店如何做好售後服務？

想做好網店，售前，售中，售後服務都特別重要。其實售中和售後服務緊密相連。售中和客戶溝通好了一般都沒有售後問題。面對售後問題時應該提供更好的服務，更熱情的態度和客戶溝通解決，這樣對大家都是最好的解決辦法。

如何做好網店售後服務

一、樹立售後服務觀念

1.售後服務是整個物品銷售過程的重點之一。好的售後服務會帶給買家非常好的購物體驗，可能使這些買家成爲你忠實用戶, 以後經常購買你店鋪內的物品。

2.做好售後服務，首先要樹立正確的售後服務觀念。服務觀念是長期培養的一種個人(或者店鋪)的魅力，賣家都應該建立一種“真誠爲客戶服務”的觀念。

3.服務有時很難做到讓所有用戶百分之百滿意。但只要你在“真誠爲客戶服務”的指導下，問心無愧地做好售後服務，相信一定會得到回報的。

4.賣家應該重視和充分把握與買家交流的每一次機會。因爲每一次交流都是一次難得地建立感情，增進了解，增強信任的機會。買家也會把他們認爲很好的賣家推薦給更多的朋友。

二、交易結束及時聯繫

物品成交後賣家應主動和買家聯繫，避免成交的買家由於沒有及時聯繫而流失掉。及時聯繫買家應該做到：

1.發送自己製作的成交郵件模版或者qq(旺旺)信息，可以包括：銀行賬號，應付金額，匯款方式等等。爲了怕收到很多相同金額的匯款，你可以加入編號一欄讓買家匯款的時候註明，這樣也方便你查尋。

3.爲了避免衝動性購物的買家流失掉，趁熱打鐵至關重要!建議物品成交的當天就發出成交郵件!

4.由於網絡有時不穩定，有些買家的郵箱不一定能夠收到你的郵件。因此如果當你的顧客2天內沒有回覆你的郵件，你可以主動打電話詢問是否收到成交郵件或者旺旺留言。

三、賣家自己設計的郵件模版和旺旺消息

商品成交以後，賣家也可以自己撰寫要發送給買家的第一封成交確認郵件和qq(旺旺)消息，你可以運用更人性化的語言，加入自己的信息。可以參考以下的例子：您好：

感謝您購買了本店鋪的物品，希望您能夠喜歡，如果有任何問題可以和我聯繫：qqxxxxxx或者(賣家電子郵件地址)如果您是以一口價方式成交物品的，本店鋪收取多少郵寄費用或者免費包普通郵寄，如果您是以競標方式成交物品的，請支付多少元郵費。如無特別需求，本店鋪將會在款到第多少天以普通郵寄方式郵寄物品。您成交的這筆物品的費用爲：xxx元(包括郵寄費用)

招行信息：xxxx xxxx xxxx

工行信息：xxxx xxxx xxxx

????.

如您已經匯款完畢，請發送郵件告知我們您的詳細信息，我們會款到馬上發貨，信息如下：

用戶名：

真實姓名：

聯繫方式：

購買物品鏈接： 購買物品顏色規格：

收貨人地址/郵編/姓名：

匯款銀行： 匯款時間：

最後謝謝您購買小店的物品，期待您的下次惠顧!

店家：xxxx 日期： xxxx/xx/xx

四、買家款到詳細記錄

1.網上購物的買家來自五湖四海，使用的匯款方式不盡相同，匯款的時間也會有很大的差異，對於賣家來講，一定要及時記錄下買家關於匯款的相關內容，包括：

匯款到達的時間：買家把款匯出後最怕的就是賣家沒收到，一旦你收到貨款一定要記錄下來，並及時告知買家讓其放心隨後安排及時發貨。

買家匯入的銀行：你可以總結哪些銀行是絕大多數買家經常使用的，從而清楚認識到：是否需要辦理所有銀行的卡。

買家匯入的金額：記錄是否這個物品打了一定的折扣或者就是原價賣出，幫助賣家制定一些打折活動。

賣家難免會遇到買家出價不買的情況，建議賣家們正確行使手中的權利，維護自己的利益。在發生這種情況時，發送一封自己撰寫的提醒郵件給買家會起到一定的效果。可以參考以下例子：

您好：

很抱歉的通知您，截止到目前爲止我們還沒有收到您關於購買的物品的匯款確認，不知道您是否已經匯款。如果已經匯款希望您給我們確認郵件;如果您因爲工作繁忙或者其它原因請在xxxx年xx月xx日前匯款。

如果一週以後我們還不能收到您的匯款確認郵件，我們將會提交出價不買，同時您可能會收到拍拍發出的警告，對於出價不買的情況，我們將會一律提出差評。

可能聽上去您會覺得比較嚴厲，但物品是通過網上真實成交的，發生出價不買的情況我們也會嚴格的按照網上的流程進行投訴，維護我們的權利。

最後還是希望您能夠履行自己的責任，相信您會喜歡這件物品的 61514;， 謝謝!店主： 日期：

五、交易結束如實評價

1.評價是買賣雙方對於一筆交易最終的看法，也是以後可能想要購買你物品的潛在買家們作爲參考的一個重要因素。好的信用會讓買家放心購買，差的評價往往讓買家望而卻步。

交易結束要及時作評價，信用至關重要，不論買家還是賣家都很在意自己的信用度，及時在完成交易後做出評價，會讓其他買家看到自己信用度的變化。

有些買家不像賣家那樣能夠及時地做出評價，可以友善地提醒買家給你作出如實的評價，因爲這些評價將成爲其他買家購買你物品前重要的參考。

評價還有一個很重要的解釋功能，如果買家對你的物品作出了錯誤的不公正的評價，你可以在評價下面及時做出正確合理的解釋，防止其他買家因爲錯誤的評價產生錯誤的理解。

2.在“我的拍拍(旺旺)”已售出物品中，你可以標註給買家作出信用評價，同時也可以看到買家給你的評價。

六、不同買家不同備註

1.賣家們應該好好地總結自己買家羣體的特徵，因爲只有全面瞭解到買家情況，才能確保你進的貨正好是你的買家喜歡的物品，更好地發展生意：

建立買家的資料庫，及時記錄每個成交交易的買家的各種聯繫方式。

總結買家的背景至關重要，在和買家交易過程中瞭解買家的職業或者城市等其他的背景，能幫你總結不同的人羣所適合的物品。

購買能力很強的買家更要作爲你總結的重點，發展這批羣體成爲你忠實買家有助於提高你的生意。

七、發展潛在忠實買家

1.拍拍給所有賣家的一筆寶貴的財富，當用戶成爲你的買家以後，拍拍不可能收回這些買家，他們將成爲你自己的資產，你維護的好壞將直接影響他們以後會不會繼續購買你的物品。

2.忠實買家所產生的銷售額通常能夠達到一定比例。所以對於曾經購買過你的物品的買家除了做好第一次交易，更要做好後續的維護，讓他們成爲你的忠實顧客;

定期給買家發送有針對性，買家感興趣的郵件和qq消息，(本站推薦：)切忌不要太頻繁，否則很可能被當作垃圾郵件，另外宣傳的物品絕對要有吸引力!

把忠實買家設定爲你的vip買家羣體，在店鋪內製定出相應的優惠政策，比如可以讓他們享受新品優惠等等。

定期回訪顧客，用打電話、qq或者email的方式關心客戶，與他們建立起良好的客戶關係，同時也可以從他們那裏得到很好的意見和建議。

八、信息管理至關重要

1.全面的信息管理可以幫助你總結長期交易的情況，信息管理可以分爲兩個方面：總結目前物品成交的情況，包括一個月內登錄物品的數量，成交物品的數量，成交率的情況等等，這些都有助於幫助你瞭解目前你的店鋪的物品銷售情況。

建立自己的買家資料庫，彙總好所有買家的信息將有助於你分析自己的買家羣體，甚至可以根據不同的特性進行分類，發送相應的促銷郵件!

九、平和心態處理投訴

第二篇：汽車售後服務承諾書

汽車售後服務承諾書

湖北江南售後服務承諾：

1.我廠提供的產品，嚴格按國家發改委公告要求進行生產；所提供的產品完全符合國家標準。

2.免費提供安裝、調試等技術培訓。質量保證期內，產品如由於工藝或材料的缺陷而產生的故障，我公司免費負責維修，不能維修予以更換。

3. 產品銷售後，底盤部分，用戶可憑《質量保修卡》到東風、重汽、慶鈴、解放公司駐全國各地的服務中心就近保修，發動機十萬公里，整車五萬公里；改裝部分保修一年（改裝易損件保修半年），一年內（含一年）免費維修（免收全部的服務費、零件費）；超過一年，只收取配件費。產品出現故障，即刻響應，1000公里以內，二十四小時內到達，1000公里以外，48小時內到達。

質量方針：

創優質服務企業；造用戶滿意產品；樹國內知名品牌。

質量目標：

貫徹iso9001：2014標準，建立保持持續改進質量管理體系；整車一次交檢合格率≥92%，三年內每年遞增1%以上；整車出廠合格率100%；顧客滿意度≥90%，三年內每年遞增1%以上。

質量承諾：

公司對產品100%負責；服務讓顧客100%滿意。

一、培訓人員：

1、由我廠安排高級工程師組織集體培訓，學習理論及進行實際操作；

2、通過理論學習和實際操作後達到廠方技術要求；

第一、掌握專用車的基本理論。性能以及功能；

第二、按程序能熟練的操作；

第三、能排除一般技術故障。

二、維修分支機構。地點。技術力量。聯繫方式；

1、分支機構：“東風二汽技術服務站”；

2、地點：所在省。地。市。縣均有；

3、技術力量：按二汽統一要求達到“工程師”等級的。

三、免費維修方案以及期限

1、跟蹤服務時間：終身；

2、在交客戶使用之日起，在正常使用範圍內，行駛10000公里內或一年內免費修理（不包括易損件和電器部分），超過一年只收取零件費；

3、服務到達時間：省內，二十四小時內到達；其它地區，二十四小時內派出人員；

4、每年防汛期間按排工程技術人員定期或不定期走訪做到有故障及時排除，無故障積極預防。

四、免費期後配件供應價格方式

1、方式：在所在地二汽東風技術服務站統一供貨，根據用戶要求由廠方直接發貨；

2、配件只收工本費，不加其他費用。

五、產品底盤故障，請按底盤廠家在就近服務站維修。

第三篇：售後服務承諾書

供貨承諾：保證依據招標文件要求和我店面投標文件的承諾，按中標價格及時向採購單位提供高質量的中標產品和服務，且不在供貨合同內容之外，提出任何附加條款。

質量承諾：我公司提供的投標產品皆爲符合國家標準和招標文件要求的合格產品，我公司承諾爲採購單位提供符合或高於國家標準和招標文件要求的服務，且投標產品在我公司具有標準配置和服務，我公司爲採購單位提供的服務符合或高於此標準。

配送：我店面保證在供貨時按中標合同文本規定內容執行配送，“協議供貨合同配送執行書”是客觀真實的，我公司同意貴方爲實施採購工作的需要可以在相關文件上公佈我方中標產品的價格、優惠率以及相關的信息。

服務承諾：1、保證按照招標單位的要求，及時提供投標產品的樣式及有關說明，配合招標單位指定的第三方檢測機構對投標產品進行測試及標後評測。認真做好銷售服務，切實做到人員到位，服務到位，切實保障招標單位。

2、我公司鄭重承諾對此次採購銷售的辦公用品，若提供非原裝正品貨物，損壞，殘頁等，則無條件退貨，並賠償由此造成的一切損失。

結算：我店面根據合同規定結算。

業務管理：業務領先、誠信營銷、品牌經營。

第四篇：製造商售後服務承諾書

製造商售後服務承諾書

致：廈門仙嶽公園

根據貴方爲環保生態廁所採購招標項目的投標邀請，我公司對該項目做出如下原廠商的售後服務承諾：

1． 我公司生產的lhc-2環保生態廁所，售後質量保證期爲壹年，

質保期爲環保生態公廁驗收合格之日起開始。

2． 在質保期一年之內，若環保生態公廁因產品質量問題而引發

的故障，我們承擔一切維修費用（由於人爲操作原因而發生的故障除外）。

3． 環保生態廁所發生故障、接到報修電話後，3小時內到達現場

排除故障。

4． 免費爲使用單位提供操作人員培訓服務，保證環保生態公廁

正常爲遊客服務，培訓內容：

a. 設備工作原理和操作使用

b. 設備的日常保養

5． 每月對環保生態公廁例行巡檢2次，若發現故障苗子及時排

除。

6． 壹年質保期過後，對產品提供終身技術服務和支持，只收維

修配件成本費用，免人工費。

上海綠環機械有限公司2014年8月27

第五篇：售後服務承諾書

售後服務承諾書

“質量創造未來”是我們的一貫宗旨。高科技、高品質、高服務是我們的追求與準則。我公司在確保產品質量方面有着一套完整的質量保證體系，其中包括對產品的售前、售中、售後服務和對客戶的技術諮詢及技術培訓，所以我們特此作出以下承諾。

售後服務承諾：

①產品驗收：設備運至貴方指定地點後，按合同約定時間，我公司將派出技術人員前往設備放置處協助貴方開箱檢查（驗貨）。

②備品備件：長期以來我公司對出廠的產品，定期進行質量跟蹤服務，隨時瞭解設備的運行情況，隨時提供設備所需的備品、備件，根據需要，派出技術人員進行技術支持。

③保證期限：保質期爲二年全免費。

④服務期限：我司在全國各地有專業的售後服務隊伍，一旦客戶對我公司的產品質量有疑問，保證在接到質量反饋信息後12小時即給予滿意的答覆或派人員到現場排除疑問。做到用戶不滿意服務不停止，嚴格執行“三包”政策，在質保期內，包修、包退、包換。

⑤現場服務：閥門安裝調試指導，根據合同約定，我公司將派工程師現場免費指導安裝調試。

⑥操作人員培訓：根據合同規定，我公司將派工程師在貴方設備運行現場，對閥門操作員進行免費的閥門操作培訓。

⑦24小時服務電話：13802769941。

以上聲明條款作爲與貴單位簽訂合同的附件一併執行。

本站小編推薦其他精彩文章：

售後服務承諾書

售後服務承諾書

售後服務承諾書

售後服務承諾書

售後服務承諾書