學生反映的網絡整改問題反饋回覆

學生反饋問題

上週五（10月18日）建立微信溝通羣，19及20兩日羣溝通及上門面對面交流與解決問題，回覆如下：

1.移動網絡（三大運營商）覆蓋差，教學樓無線網絡使用受限

回覆：運營商（主要是移動）移動信號覆蓋問題主要爲天河校區的飯堂等處、白雲校區的9-12棟（移動回覆爲容量不足），信息中心會同總務處於2017年起已經多次與運營商溝通，回覆爲因經費問題，暫時無法增加。信息中心一方面加快推進5G基礎網絡建設，改善信號問題，另外一方面督促中國移動加大容量，同時希望學生用戶多通過正規渠道投訴，加大中國移動的壓力；教學樓無線問題，一方面九月底到十月初兩個星期因爲無線設備故障，發生過三次以上的中斷，現在已經對故障設備進行更換處理。另外無線出口帶寬在上課時間高峯有近2000同學在線，基本被完全佔用，但約2/3帶寬被同學以正常教學以外的原因佔用。信息中心已經根據情況加大出口帶寬，同時會同教務處、實訓中心協商建立更精細化管理策略，減少非正常教學的帶寬的使用。

2.物流專業報關比賽實訓網絡軟件登錄不上，訓練受限，希望學校能提供更好的網絡環境

回覆：此項內容與網絡環境無關，信息中心於7月3日發工商管理學院的報關比賽等實訓軟件共三臺服務器存在安全問題，判斷級別爲高危，根據相關管理規定信息中心出具安全整改意見書並列出整改辦法，但在規定時間內二級學院領導反饋無法完成整改，根據規定先做停機斷網處理。信息中心會協助工商管理學院儘快完成安全問題整改。

3.網絡問題在天河校區體現更加明顯，計算機專業競賽對網絡要求更高，專業學習上有一定影響

回覆：

信息中心10月19-20日經過與學生溝通併到現場瞭解情況：

1.發現是由於學生宿舍內部同學自己交換機環路，無法獲取IP，致無法上網。拔下產生環路的網線後，網絡恢復正常。

2.白雲與天河校區確實收費一致，但是提供的帶寬不一致的情況（如30元/月天河爲2M帶寬，白雲爲4M；融合帶寬59元標準天河爲8M，白雲爲20M）。上述主要是天河校區網絡宿舍主幹線路依舊爲2003年線路，按每宿舍1端口，宿舍8人共用的進行佈局，之前經過與電信反覆測試按現有條件帶寬提速存在瓶頸，改造成本較高，週期較長。目前已經要求中國電信將天河校區的2M基礎帶寬儘快免費升級至4M，同時進一步探討如何進行天河校區網絡基礎設施改進與提升。

3．學生提到的“計算機專業競賽”經與調研對確認並與計算機學院聯繫，針對於2019新生目前並沒有組織過以獲取知識爲目的的專業競賽，計劃於11月19日在教室305舉行網絡安全攻防演練，使用學校內網。教學區域無線網絡情況與上述一致，經上週調整後完成完全可以根據二級學院要求解決教學中的問題。針對以前歷次各類教學競賽如“建模”大賽等，信息中心均會按組織者要求的時間進行網絡調優，全力保證競賽進行，至今各類競賽及教學任務均順利完成。